Comment améliorer l'expérience de vos employés à partir de zéro

Nous sommes tous passés par là, coincés dans un travail où la direction vous traite comme un numéro, pas comme une personne. C'est un sentiment qui aspire l'âme et qui peut faire en sorte que même l'employé le plus passionné déteste venir travailler.

La dernière chose que vous souhaitez en tant que manager ou cadre est que vos employés redoutent de venir travailler quotidiennement. Après tout, un employé heureux est un employé productif.

C'est pourquoi une excellente expérience employé est essentielle pour tout lieu de travail à la recherche de meilleurs résultats commerciaux.

Mais qu'est-ce que l'expérience employé et comment l'améliorer ?

Qu'est-ce que l'expérience employé (EX) ?

L'expérience employé est la somme de toutes les interactions qu'un employé a avec votre entreprise, du processus de recrutement à sa vie professionnelle quotidienne et au-delà.

L'expérience employé va au-delà de la satisfaction des employés. Il s'agit de leur voyage avec votre entreprise et de l'expérience de leur temps avec vous, y compris les interactions avec d'autres collègues et la direction.

Quelle est la différence entre l'expérience employé et l'engagement des employés ?

L'engagement des employés fait référence au lien émotionnel qu'un employé ressent avec son travail et son entreprise.

L'expérience et l'engagement des employés se nourrissent mutuellement. Une expérience employé positive mène à des employés engagés. Si vos employés ont un lien émotionnel avec leur travail, ils sont plus susceptibles d'y vivre une bonne expérience.

Par conséquent, si vous voyez des problèmes dans l'un d'entre eux, le problème est généralement lié aux deux. Et il y a de fortes chances que cela affecte le bien-être des employés, ce qui à son tour fait baisser la satisfaction.

(Source : CultureAmp )

Pourquoi l'expérience employé est-elle importante ?

Les employés sont les premiers défenseurs de votre entreprise. Une excellente expérience employé peut entraîner un effet domino d'avantages pour votre entreprise, tels que :

• Augmentation de la productivité des employés
• Amélioration des taux de rétention des employés
• Réduction du taux de rotation des employés
• Amélioration de la satisfaction client
• Amélioration de la réputation et de la promotion de la marque

C'est une évidence – lorsque les gens aiment leur travail, ils y mettent tout leur être et seront heureux de venir travailler tous les jours. Une excellente expérience employé est la clé pour maximiser la productivité.

Un rapport d'IBM et de Workhuman a révélé que les entreprises se classant parmi les 25 % les plus performantes en matière d'expérience des employés voient un retour sur les actifs multiplié par 3 et des ventes par 2 par rapport aux entreprises du quart inférieur.

Une mauvaise expérience employé, en revanche, peut avoir un effet considérable sur votre marque et les performances de votre entreprise.

(Voici une ventilation de la façon dont une excellente expérience employé vous procure une expérience client incroyable .)

Et lorsque vos employés défendent votre lieu de travail, vous êtes également sûr d'attirer plus de talents et d'augmenter la rétention.

Conception d'une stratégie d'expérience employé

Il n'existe pas de solution unique pour améliorer l'expérience des employés.

La stratégie EX de votre entreprise doit être unique et conçue pour refléter :

• La vision
• Objectif
• Culture
• Modèle d'affaires

Ces éléments doivent être clairement communiqués tout au long du parcours de l'employé. Une expérience employé puissante et productive devrait impliquer chaque partie du cycle de vie des employés, depuis le recrutement, l'intégration et même leur départ.

Mais construire une stratégie d'expérience employé ne consiste pas seulement à communiquer la philosophie de votre entreprise à vos employés. Il s'agit aussi de répondre à leurs besoins.

Les principaux besoins d'un employé sur le lieu de travail sont les suivants :

• A traiter avec respect.
• Se sentir valorisé.
• Avoir une idée claire de leur rôle dans l'entreprise.
• Pour avoir accès aux ressources dont ils ont besoin pour faire leur travail.
• Pour favoriser leur bien-être .

Votre stratégie d'expérience employé doit viser à répondre à ces besoins à toutes les étapes du parcours de l'employé.

Étape 1 : Recrutement

Le parcours des employés commence par le recrutement.

Il s'agit d'une occasion importante de donner le ton et les attentes concernant ce que c'est que de travailler dans votre entreprise.

Afin d'attirer les meilleurs talents, la proposition de valeur des employés (EVP) de votre entreprise doit être communiquée dès le début du processus de recrutement et attrayante pour les employés potentiels. Votre EVP est une combinaison d'environnement de travail, de culture, d'opportunités de développement et plus encore qui vous distingue des autres entreprises et fait de votre entreprise un lieu de travail attrayant.

Supposons que votre entreprise ait une mauvaise réputation qui pourrait entraver le recrutement de futurs employés. Dans ce cas, un logiciel de gestion de la réputation peut aider à redresser la situation pour attirer les meilleurs talents et simplifier le processus de recrutement.

(Source : SlideModel )

Un EVP peut être composé de facteurs contractuels, expérientiels et émotionnels. Vendre votre employé potentiel sur ces facteurs est la façon dont vous faites la publicité de votre expérience globale en tant qu'employé.

Certaines choses que vous pouvez faire pour communiquer votre EVP lors du recrutement sont :

• Utilisez les témoignages d'employés dans les offres d'emploi et sur votre site Web
• Promouvoir la culture de votre entreprise sur les réseaux sociaux
• Participez à des initiatives d'image de marque des employés comme les meilleurs lieux de travail de Glassdoor ou d'autres sites d'évaluation de l'entreprise.

C'est aussi un bon moment pour considérer la diversité dans votre milieu de travail. Il a été démontré qu'une main-d'œuvre diversifiée conduit à une créativité et à une innovation accrues, il est donc important de réfléchir à la façon dont vous pouvez rendre votre lieu de travail attrayant pour un large éventail de personnes.

Certains moyens incluent la communication de politiques sur votre lieu de travail qui garantissent l'inclusivité, telles que des modalités de travail flexibles, des groupes de ressources pour les employés et la transparence des salaires de vos employés potentiels.

Rendre ces normes claires dès le départ vous permet également d'attirer les types d'employés qui s'intégreront bien dans l'équipe existante et contribueront également de manière significative à l'expérience des autres employés. Bonnes personnes = bonnes vibrations.

Vous pouvez également utiliser un CRM de recrutement pour gérer l'ensemble de votre processus de recrutement et garder à portée de main tous les dossiers et notes des candidats.

Étape 2 : Intégration

Le processus d'intégration est un moment crucial pour donner le ton de l'expérience employé.

Il s'agit de la première impression que l'employé a de l'entreprise, et il est important de s'assurer qu'il se sent bien accueilli, à l'aise et préparé pour son rôle.

Voici quelques exemples de choses que vous pouvez faire pour améliorer le processus d'intégration :

• Assurez-vous que l'employé dispose de toutes les ressources dont il a besoin avant son premier jour.
• Ayez une personne-ressource désignée pour les questions et les préoccupations.
• Faites visiter le bureau et présentez-leur leur équipe.
• Mettre en place des contrôles réguliers tout au long des premiers mois de l'employé.

Le processus d'intégration devrait aller au-delà des premiers jours. Donner du temps et du soutien aux nouveaux employés pendant qu'ils apprennent les tenants et les aboutissants est essentiel à l'expérience des employés.

(Source : Talent Lyft )

Il est important d'affirmer la décision du salarié de rejoindre votre entreprise. Peuvent-ils voir que les affirmations que vous avez faites au sujet de l'entreprise sont vraies ? Les promesses que vous leur avez faites seront-elles tenues ?

Tout comme dans un nouveau mariage, votre employé doit sentir qu'il est bien traité et que vous respectez votre part du marché. Le ton que vous donnez à leur période d'intégration définira le reste de leur expérience d'employé dans votre entreprise.

Étape 3 : Le travail

Le travail lui-même est, bien sûr, la partie la plus importante de l'expérience des employés.

Un travail significatif

Les employés doivent sentir que leur travail a du sens et qu'ils font quelque chose qui contribue au succès de l'entreprise. Ils doivent avoir une compréhension claire de leur rôle dans l'entreprise et de la façon dont il s'intègre dans le tableau d'ensemble.

Certaines choses que vous pouvez faire pour vous assurer que les employés sentent que leur travail a du sens sont :

• Encouragez les contributions et les commentaires des employés sur les projets.
• Établissez des attentes claires pour les rôles et les responsabilités.
• Aidez les employés à voir comment leur travail contribue au succès de l'entreprise.
• Encouragez le développement des employés grâce à des opportunités de formation et de mentorat.

Gestion et examen du rendement

Lorsque vient le temps des évaluations de rendement, les employés doivent sentir que leur travail est évalué équitablement et qu'il y a de la place pour de la croissance. Débarrassez-vous des classements.

(Source : Scott Adams)

Les évaluations de performance doivent être l'occasion de donner des commentaires constructifs et d'identifier les domaines à améliorer plutôt qu'un simple moyen de noter le travail des employés.

Étape 4 : Développement

Le développement professionnel est essentiel pour une expérience employé positive. Les employés ont besoin de sentir qu'ils évoluent dans leur rôle et qu'il existe une possibilité d'avancement au sein de l'entreprise. Offrir de nouveaux défis et favoriser la croissance des employés a un effet majeur sur l'engagement des employés.

Quelques exemples de choses que vous pouvez faire pour investir dans leur développement :

• Offrir des possibilités de formation et de perfectionnement.
• Couvrir le coût des cours de perfectionnement professionnel et des conférences.
• Encourager les employés à relever de nouveaux défis.
• Encadrez-les ou affectez un mentor pour aider à guider le développement des employés.
• Encouragez les relations de mentorat entre les employés plus expérimentés et les nouveaux employés.

Il est important de se rappeler que le perfectionnement des employés n'est pas un événement ponctuel. C'est un processus continu qui doit être tissé dans le tissu de la culture de votre entreprise.

L'environnement de travail ne doit pas laisser vos employés se sentir piégés dans un rôle. Il devrait les encourager à innover et à créer de nouvelles solutions.

(Si vous êtes dans le marketing, voici quelques idées sur la façon de procéder .)

Étape 5 : sortie

L'expérience des employés ne s'arrête pas lorsqu'un employé quitte l'entreprise. En fait, la façon dont vous gérez les départs d'employés peut avoir un impact durable sur la réputation de votre entreprise.

Il est important de mener des entretiens de départ avec les employés qui partent afin que vous puissiez comprendre leurs raisons de partir et identifier les domaines qui doivent être améliorés. Les entretiens de sortie doivent être menés de manière respectueuse et professionnelle.

Éléments à garder à l'esprit lors des entrevues de départ :

• Soyez prêt avec des questions qui vous aideront à comprendre les raisons du départ de l'employé.
• Écoutez attentivement ce que l'employé a à dire.
• Évitez de vous disputer ou d'être sur la défensive.
• Utilisez les informations de l'entretien pour améliorer votre stratégie d'expérience employé.

(Source : En effet )

En ce qui concerne cette étape du cycle de vie des employés, il est important de se rappeler que l'objectif est de se séparer en bons termes. Les employés qui quittent l'entreprise doivent sentir qu'ils sont valorisés et que leurs contributions sont appréciées.

Cela affecte également l'expérience des employés de ceux qui ne partent pas.

Voir un collègue apprécié partir peut être décourageant, il est donc important de réitérer votre engagement envers l'expérience des employés et de répondre à toute préoccupation que les employés pourraient avoir. Encore une fois, la transparence à ce stade est cruciale pour maintenir la confiance et la satisfaction des employés.

La communication est la clé

Une communication claire et un suivi sont les facteurs les plus importants pour améliorer l'expérience des employés. Dès le début du cycle de vie de l'employé, il est important de définir des attentes claires et de tenir ses promesses.

Au fur et à mesure que les employés évoluent dans l'entreprise, ils doivent être tenus au courant des développements, des changements et des nouvelles de l'entreprise. Des réunions régulières 1: 1 et des évaluations de performance sont un excellent moyen d'y parvenir.

Mais la communication ne peut pas être unilatérale.

Les employés ont besoin de sentir que leur voix est entendue et que leurs commentaires sont appréciés. Cela peut se faire de plusieurs manières, telles que :

• Encourager la participation des employés aux décisions de l'entreprise.
• Réalisation d'enquêtes régulières auprès des collaborateurs.
• Agir sur les commentaires des employés en temps opportun.

Une communication claire encourage la transparence et favorise la confiance entre les employés et la direction. Lorsqu'il y a confiance, les employés sont plus susceptibles d'être engagés et engagés dans leur travail.

L'expérience des employés - et en fait, les affaires - est une question d'investissement et de confiance. Assurez-vous d'investir dans les gens, d'utiliser votre entreprise et vos actifs pour développer vos employés plutôt que de les utiliser uniquement pour développer votre entreprise. Cultiver les gens et favoriser la confiance est la clé d'un succès durable.