Как улучшить опыт сотрудников с нуля

Мы все были там, застряв на работе, где руководство обращается с вами как с цифрой, а не как с личностью. Это высасывающее душу чувство, которое может заставить даже самого страстного сотрудника ненавидеть ходить на работу.

Последнее, чего вы хотите как менеджер или руководитель, — это чтобы ваши сотрудники боялись каждый день приходить на работу. Ведь счастливый сотрудник — продуктивный сотрудник.

Вот почему отличный опыт сотрудников жизненно важен для любого рабочего места, стремящегося к лучшим результатам бизнеса.

Но что такое опыт сотрудников и как его улучшить?

Что такое опыт сотрудников (EX)?

Опыт сотрудника — это сумма всех взаимодействий сотрудника с вашей компанией, от процесса найма до его повседневной трудовой жизни и за ее пределами.

Опыт сотрудников выходит за рамки удовлетворенности сотрудников. Это все об их путешествии с вашей компанией и опыте их времени с вами, включая взаимодействие с другими коллегами и руководством.

В чем разница между опытом сотрудников и вовлеченностью сотрудников?

Вовлеченность сотрудников относится к эмоциональной связи, которую сотрудник испытывает к своей работе и компании.

Опыт сотрудников и вовлеченность дополняют друг друга. Положительный опыт сотрудников приводит к заинтересованности сотрудников. Если у ваших сотрудников есть эмоциональная связь со своей работой, у них больше шансов получить хороший опыт.

Поэтому, если вы видите проблемы в одном, проблема обычно связана с обоими. И есть вероятность, что это повлияет на самочувствие сотрудников, что, в свою очередь, приведет к снижению удовлетворенности.

(Источник: КультурАмп )

Почему важен опыт сотрудников?

Сотрудники — это защитники вашего бизнеса номер один. Отличный опыт сотрудников может привести к эффекту домино преимуществ для вашей компании, таких как:

• Повышение производительности сотрудников
• Улучшенные показатели удержания сотрудников
• Снижение текучести кадров
• Повышение удовлетворенности клиентов
• Улучшенная репутация и защита бренда

Это несложно — когда людям нравится их работа, они вкладывают в нее все свои силы и с удовольствием приходят на работу каждый день. Отличный опыт сотрудников — это билет к максимальной производительности.

Отчет IBM и Workhuman показал, что компании, входящие в 25% лучших по опыту сотрудников, получают 3-кратную рентабельность активов и 2-кратный доход от продаж по сравнению с компаниями в нижней четверти.

С другой стороны, плохой опыт сотрудников может оказать огромное влияние на ваш бренд и эффективность вашей компании.

(Вот подробное описание того , как отличный опыт сотрудников влияет на качество обслуживания клиентов .)

И когда ваши сотрудники выступают за ваше рабочее место, вы также обязательно привлечете больше талантов и повысите удержание.

Разработка стратегии взаимодействия с сотрудниками

Не существует универсального решения для улучшения опыта сотрудников.

Стратегия EX вашей компании должна быть уникальной и построена таким образом, чтобы отражать:

• Зрение
• Цель
• Культура
• Бизнес модель

Эти вещи должны быть четко сообщены на протяжении всего пути сотрудника. Мощный и продуктивный опыт сотрудников должен охватывать все этапы жизненного цикла сотрудников, от найма, адаптации и даже их увольнения.

Но разработка стратегии взаимодействия с сотрудниками заключается не только в том, чтобы донести до сотрудников дух вашей компании. Это также касается удовлетворения их потребностей.

Основными потребностями работника на рабочем месте являются:

• Чтобы относились с уважением.
• Чтобы чувствовать, что их ценят.
• Иметь четкое представление о своей роли в компании.
• Чтобы иметь доступ к ресурсам, которые им необходимы для выполнения своей работы.
• Чтобы способствовать их благополучию .

Ваша стратегия взаимодействия с сотрудниками должна быть направлена ​​на удовлетворение этих потребностей на всех этапах пути сотрудника.

Этап 1: Рекрутинг

Путь сотрудника начинается с рекрутинга.

Это важная возможность задать тон и ожидания от работы в вашей компании.

Чтобы привлечь лучшие таланты, ценностное предложение вашей компании для сотрудников (EVP) должно быть доведено до сведения с самого начала процесса найма и быть привлекательным для потенциальных сотрудников. Ваш EVP — это сочетание рабочей среды, культуры, возможностей развития и многого другого, что отличает вас от других компаний и делает вашу компанию привлекательным местом для работы.

Предположим, у вашей компании далеко не безупречная репутация, которая может помешать найму будущих сотрудников. В этом случае программное обеспечение для управления репутацией может помочь привлечь лучших специалистов и упростить процесс найма.

(Источник: SlideModel )

EVP может состоять из договорных, эмпирических и эмоциональных факторов. Продажа вашим потенциальным сотрудникам этих факторов — это то, как вы рекламируете свой общий опыт сотрудников.

Вот некоторые вещи, которые вы можете сделать, чтобы сообщить о своем EVP во время рекрутинга:

• Используйте отзывы сотрудников в объявлениях о вакансиях и на своем веб-сайте.
• Продвигайте корпоративную культуру в социальных сетях
• Участвуйте в инициативах по брендингу сотрудников, таких как Best Places to Work от Glassdoor или других сайтах отзывов о компаниях.

Это также хорошее время, чтобы подумать о разнообразии на рабочем месте. Доказано, что разнообразная рабочая сила способствует повышению креативности и инноваций, поэтому важно подумать о том, как сделать свое рабочее место привлекательным для широкого круга людей.

Некоторые способы включают в себя политику общения на вашем рабочем месте, которая обеспечивает инклюзивность, например гибкие рабочие графики, группы ресурсов сотрудников и прозрачность оплаты для ваших потенциальных сотрудников.

Предварительное разъяснение этих стандартов также позволяет вам привлекать таких сотрудников, которые будут хорошо вписываться в существующую команду и вносить значимый вклад в опыт других сотрудников. Хорошие люди = хорошее настроение.

Вы также можете использовать CRM для подбора персонала , чтобы управлять всем процессом найма и постоянно держать все записи и заметки о кандидатах под рукой.

Этап 2: адаптация

Процесс адаптации — решающий момент для определения тона опыта сотрудников.

Это первое впечатление сотрудника о компании, и важно убедиться, что он чувствует себя желанным гостем, чувствует себя комфортно и готов к своей роли.

Вот несколько примеров того, что вы можете сделать, чтобы улучшить процесс адаптации:

• Убедитесь, что у сотрудника есть все необходимые ресурсы до первого рабочего дня.
• Назначьте ответственного за вопросы и опасения.
• Проведите экскурсию по офису и познакомьте их с их командой.
• Настройте регулярные проверки в течение первых нескольких месяцев работы сотрудника.

Процесс адаптации должен выходить за рамки первых нескольких дней. Предоставление новичкам времени и поддержки, пока они изучают все тонкости, жизненно важны для опыта сотрудников.

(Источник: TalentLyft )

Важно подтвердить решение сотрудника присоединиться к вашей компании. Увидят ли они, что заявления, которые вы сделали о компании, верны? Обещания, которые вы им дали, будут выполнены?

Как и в случае нового брака, ваш сотрудник должен чувствовать, что с ним хорошо обращаются и что вы выполняете свою часть сделки. Тон, который вы зададите им в период адаптации, будет определять дальнейший опыт их сотрудников в вашей компании.

Этап 3: Работа

Сама работа, безусловно, является самой важной частью опыта сотрудника.

Значимая работа

Сотрудники должны чувствовать, что их работа имеет смысл и что они делают что-то, что способствует успеху компании. Они должны иметь четкое представление о своей роли в компании и о том, как она вписывается в общую картину.

Вот некоторые вещи, которые вы можете сделать, чтобы сотрудники чувствовали, что их работа имеет смысл:

• Поощряйте вклад сотрудников и отзывы о проектах.
• Установите четкие ожидания относительно ролей и обязанностей.
• Помогите сотрудникам увидеть, как их работа способствует успеху компании.
• Поощряйте развитие сотрудников с помощью обучения и возможностей наставничества.

Управление производительностью и обзор

Когда приходит время аттестации, сотрудники должны чувствовать, что их работа оценивается справедливо и что есть возможности для роста. Избавьтесь от рейтинга.

(Источник: Скотт Адамс)

Обзоры эффективности должны быть возможностью дать конструктивную обратную связь и определить области для улучшения, а не просто способом оценки работы сотрудников.

Этап 4: Развитие

Профессиональное развитие жизненно важно для положительного опыта сотрудников. Сотрудники должны чувствовать, что они растут в своих ролях и что есть возможность для продвижения в компании. Предоставление новых задач и стимулирование роста сотрудников оказывает большое влияние на вовлеченность сотрудников.

Вот несколько примеров того, что вы можете сделать, чтобы инвестировать в их развитие:

• Предоставлять возможности для обучения и развития.
• Покрыть расходы на курсы повышения квалификации и конференции.
• Поощряйте сотрудников принимать новые вызовы.
• Наставляйте их или назначьте наставника, который поможет направлять развитие сотрудников.
• Поощряйте наставнические отношения между более опытными и новыми сотрудниками.

Важно помнить, что развитие сотрудников — это не разовое мероприятие. Это непрерывный процесс, который должен быть вплетен в ткань вашей корпоративной культуры.

Рабочая среда не должна оставлять ваших сотрудников в ловушке одной роли. Это должно поощрять их к инновациям и созданию новых решений.

(Если вы занимаетесь маркетингом, вот несколько идей, как это сделать .)

Этап 5: Выход

Опыт сотрудников не заканчивается, когда сотрудник покидает компанию. На самом деле то, как вы справляетесь с уходом сотрудников, может иметь долгосрочное влияние на репутацию вашей компании.

Важно проводить выходные интервью с увольняющимися сотрудниками, чтобы вы могли понять причины их ухода и определить области, которые нуждаются в улучшении. Выходные интервью должны проводиться в уважительной и профессиональной манере.

О чем следует помнить при проведении выходного интервью:

• Будьте готовы с вопросами, которые помогут вам понять причины ухода сотрудника.
• Внимательно слушайте, что говорит сотрудник.
• Не спорьте и не занимайте оборонительную позицию.
• Используйте информацию из интервью, чтобы улучшить свою стратегию взаимодействия с сотрудниками.

(Источник: действительно )

Когда дело доходит до этого этапа жизненного цикла сотрудника, важно помнить, что цель состоит в том, чтобы расстаться на хороших условиях. Сотрудники, покидающие компанию, должны чувствовать, что их ценят и что их вклад ценится.

Это также влияет на опыт сотрудников тех, кто не увольняется.

Видеть, как уходит ценный коллега, может быть обескураживающе, поэтому важно подтвердить свою приверженность опыту сотрудников и решить любые проблемы, которые могут возникнуть у сотрудников. Опять же, прозрачность на этом этапе имеет решающее значение для поддержания доверия и удовлетворенности сотрудников.

Общение является ключевым

Четкое общение и последующие действия являются наиболее важными факторами в улучшении опыта сотрудников. С самого начала жизненного цикла сотрудника важно установить четкие ожидания и выполнять обещания.

По мере того, как сотрудники проводят время в компании, они должны быть в курсе событий, изменений и новостей компании. Регулярные встречи один на один и обзоры эффективности — отличный способ сделать это.

Но общение не может быть односторонним.

Сотрудники должны чувствовать, что их голоса слышат и что их отзывы ценятся. Это можно сделать несколькими способами, например:

• Поощрение вклада сотрудников в решения компании.
• Проведение регулярных опросов сотрудников.
• Своевременная обработка отзывов сотрудников.

Четкое общение способствует прозрачности и укреплению доверия между сотрудниками и руководством. Когда есть доверие, сотрудники с большей вероятностью будут вовлечены и преданы своей работе.

Опыт сотрудников — и, по сути, бизнес — это инвестиции и доверие. Убедитесь, что вы инвестируете в людей, используя свой бизнес и активы для развития своих сотрудников, а не просто используете их для развития своего бизнеса. Развитие людей и укрепление доверия — ключ к долгосрочному успеху.