Çalışan Deneyiminizi Sıfırdan Nasıl İyileştirirsiniz?

Hepimiz oradaydık, yönetimin size bir kişi gibi değil, bir numara gibi davrandığı bir işte sıkışıp kaldık. Bu, en tutkulu çalışanın bile işe gelmekten nefret etmesine neden olabilecek, ruhunu emen bir duygu.

Bir müdür veya yönetici olarak isteyeceğiniz en son şey, çalışanlarınızın her gün işe gelmekten korkmasıdır. Sonuçta, mutlu bir çalışan üretken bir çalışandır.

Bu nedenle, harika bir çalışan deneyimi, daha iyi iş sonuçları arayan herhangi bir iş yeri için hayati önem taşır.

Ancak çalışan deneyimi nedir ve onu nasıl iyileştirebilirsiniz?

Çalışan Deneyimi (EX) nedir?

Çalışan deneyimi, bir çalışanın işe alım sürecinden günlük iş hayatına ve ötesine kadar şirketinizle olan tüm etkileşimlerinin toplamıdır.

Çalışan deneyimi, çalışan memnuniyetinin ötesine geçer. Diğer iş arkadaşları ve yönetimle etkileşimleri de dahil olmak üzere şirketinizle yaptıkları yolculuk ve sizinle geçirdikleri zamanın deneyimi hakkında her şey.

Çalışan Deneyimi ile Çalışan Bağlılığı arasındaki fark nedir?

Çalışan bağlılığı, bir çalışanın işine ve şirketine karşı hissettiği duygusal bağı ifade eder.

Çalışan deneyimi ve bağlılığı birbirini besler. Olumlu bir çalışan deneyimi, bağlı çalışanlara yol açar. Çalışanlarınızın işleriyle duygusal bir bağları varsa, orada iyi bir deneyim yaşamaları daha olasıdır.

Bu nedenle, birinde sorun görürseniz, sorun genellikle her ikisiyle de ilgilidir. Ve muhtemelen, çalışanların refahını etkileyecek ve bu da memnuniyeti azaltacaktır.

(Kaynak: CultureAmp )

Çalışan Deneyimi neden önemlidir?

Çalışanlar, işletmenizin bir numaralı savunucularıdır. Harika bir çalışan deneyimi, şirketiniz için domino etkisine yol açabilir, örneğin:

• Artan çalışan verimliliği
• İyileştirilmiş çalışan elde tutma oranları
• Azaltılmış çalışan devir oranları
• Gelişmiş müşteri memnuniyeti
• Geliştirilmiş marka itibarı ve savunuculuğu

Hiç düşünmeden - insanlar işlerinden zevk aldıklarında, her şeylerini ortaya koyarlar ve her gün işe gelmekten mutlu olurlar. Harika bir çalışan deneyimi, üretkenliği en üst düzeye çıkarma biletidir.

IBM ve Workhuman tarafından hazırlanan bir rapor , çalışan deneyiminde ilk %25'te yer alan şirketlerin, son çeyrekteki şirketlerle karşılaştırıldığında 3 kat varlık getirisi ve 2 kat satış elde ettiğini ortaya koydu.

Kötü çalışan deneyimi ise markanız ve şirketinizin performansı üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir.

(Harika bir çalışan deneyiminin size nasıl harika bir müşteri deneyimi kazandırdığının bir dökümünü burada bulabilirsiniz .)

Ve çalışanlarınız iş yerinizi savunduğunda, daha fazla yetenek çekeceğinizden ve elde tutma oranını artıracağınızdan da emin olabilirsiniz.

Çalışan Deneyimi Stratejisi Tasarlamak

Çalışan deneyimini iyileştirmek için herkese uyan tek bir çözüm yoktur.

Şirketinizin EX stratejisi benzersiz olmalı ve şirketinizin aşağıdakileri yansıtacak şekilde oluşturulmalıdır:

• Görüş
• Amaç
• Kültür
• İş modeli

Bu şeyler, çalışan yolculuğu boyunca açıkça iletilmelidir. Güçlü ve üretken bir çalışan deneyimi, işe alımdan işe alıştırmaya ve hatta işten ayrılmaya kadar çalışan yaşam döngüsünün her aşamasını içermelidir.

Ancak bir çalışan deneyimi stratejisi oluşturmak, yalnızca şirketinizin ahlakını çalışanlarınıza iletmekle ilgili değildir. Aynı zamanda onların ihtiyaçlarını karşılamakla da ilgilidir.

Bir çalışanın iş yerindeki temel ihtiyaçları şunlardır:

• Saygıyla karşılanmak.
• Değer verildiğini hissetmek.
• Şirketteki rolleri hakkında net bir fikre sahip olmak.
• İşlerini yapmak için ihtiyaç duydukları kaynaklara erişebilmek için.
• Onların refahını artırmak için .

Çalışan deneyimi stratejiniz, çalışan yolculuğunun tüm aşamalarında bu ihtiyaçları karşılamayı hedeflemelidir.

1. Aşama: İşe Alım

Çalışan yolculuğu işe alımla başlar.

Bu, şirketinizde çalışmanın nasıl bir şey olduğuna dair beklentileri ve tonu belirlemek için önemli bir fırsattır.

Üst düzey yetenekleri çekmek için, şirketinizin çalışan değer önerisi (EVP) işe alım sürecinin en başından itibaren iletilmeli ve potansiyel çalışanlar için çekici olmalıdır. EVP'niz, sizi diğer şirketlerden ayıran ve şirketinizi çalışmak için çekici bir yer haline getiren çalışma ortamı, kültür, gelişim fırsatları ve daha fazlasının bir birleşimidir.

Şirketinizin, gelecekteki çalışanları işe almayı engelleyebilecek, sterlin değerinden daha düşük bir itibara sahip olduğunu varsayalım. Bu durumda, itibar yönetimi yazılımı , üst düzey yetenekleri çekmek ve işe alım sürecini basitleştirmek için durumu tersine çevirmeye yardımcı olabilir.

(Kaynak: SlideModel )

Bir EVP sözleşmeye dayalı, deneyimsel ve duygusal faktörlerden oluşabilir. Potansiyel çalışanınızı bu faktörlere göre satmak, genel çalışan deneyiminizin reklamını nasıl yaptığınızdır.

İşe alma sırasında EVP'nizi iletmek için yapabileceğiniz bazı şeyler şunlardır:

• İş ilanlarında ve web sitenizde çalışan referanslarını kullanın
• Şirket kültürünüzü sosyal medyada tanıtın
• Glassdoor'un Best Places to Work veya diğer şirket inceleme siteleri gibi çalışan markalama girişimlerine katılın .

Bu aynı zamanda iş yerinizdeki çeşitliliği değerlendirmek için iyi bir zamandır. Çeşitliliğe sahip bir iş gücünün yaratıcılığın ve yeniliğin artmasına yol açtığı gösterilmiştir, bu nedenle iş yerinizi çok çeşitli insanlar için nasıl çekici hale getirebileceğinizi düşünmek önemlidir.

Esnek çalışma düzenlemeleri, çalışan kaynak grupları ve müstakbel çalışanlarınıza ödemede şeffaflık gibi kapsayıcılığı sağlayan politikaları işyerinizde iletmeyi içerir.

Bu standartları önceden netleştirmek, mevcut ekibe iyi uyum sağlayacak ve diğer çalışanların çalışan deneyimine anlamlı bir şekilde katkıda bulunacak türden çalışanları çekmenize de olanak tanır. İyi insanlar = iyi hisler.

Tüm işe alım sürecinizi yönetmek ve tüm aday kayıtlarını ve notlarını her zaman elinizin altında tutmak için bir işe alım CRM'si de kullanabilirsiniz .

2. Aşama: Katılım

Onboarding süreci, çalışan deneyiminin tonunu belirlemek için çok önemli bir zamandır.

Bu, çalışanın şirket hakkındaki ilk izlenimidir ve memnuniyetle karşılandıklarını, kendilerini rahat hissettiklerinden ve rollerine hazır olduklarından emin olmak önemlidir.

Katılım sürecini iyileştirmek için yapabileceğiniz bazı örnekler şunlardır:

• Çalışanın ilk gününden önce ihtiyaç duyduğu tüm kaynaklara sahip olduğundan emin olun.
• Sorular ve endişeler için belirlenmiş bir kişi bulundurun.
• Ofisi gezdirin ve onları ekipleriyle tanıştırın.
• Çalışanın ilk birkaç ayı boyunca düzenli check-in'ler ayarlayın.

Katılım süreci ilk birkaç günün ötesine geçmelidir. Yeni işe alınan kişiye işin püf noktalarını öğrenirken zaman ve destek vermek, çalışan deneyimi için hayati önem taşır.

(Kaynak: TalentLyft )

Çalışanın şirketinize katılma kararını onaylamanız önemlidir. Şirket hakkında ileri sürdüğünüz iddiaların doğru olduğunu görebilirler mi? Onlara verdiğiniz sözler yerine gelecek mi?

Tıpkı yeni bir evlilikte olduğu gibi, çalışanınızın kendisine iyi davranıldığını ve pazarlığın size düşen kısmını yerine getirdiğinizi hissetmesi gerekir. İşe alım sürecinde belirlediğiniz tavır, çalışanlarınızın şirketinizdeki geri kalan deneyimlerini belirleyecektir.

Aşama 3: İş

İşin kendisi, elbette, çalışan deneyiminin en önemli parçasıdır.

Anlamlı iş

Çalışanların yaptıkları işin anlamlı olduğunu ve şirketin başarısına katkıda bulunan bir şey yaptıklarını hissetmeleri gerekir. Şirketteki rollerini ve bunun büyük resme nasıl uyduğunu net bir şekilde anlamaları gerekir.

Çalışanların işlerinin anlamlı olduğunu hissetmelerini sağlamak için yapabileceğiniz bazı şeyler şunlardır:

• Çalışanların projelerle ilgili girdi ve geri bildirimlerini teşvik edin.
• Roller ve sorumluluklar için net beklentiler belirleyin.
• Çalışanların, yaptıkları işin şirketin başarısına nasıl katkıda bulunduğunu görmelerine yardımcı olun.
• Eğitim ve mentorluk fırsatları aracılığıyla çalışan gelişimini teşvik edin.

Performans Yönetimi ve Gözden Geçirme

Performans gözden geçirme zamanı geldiğinde, çalışanlar çalışmalarının adil bir şekilde değerlendirildiğini ve büyüme için yer olduğunu hissetmelidir. Sıralamalardan kurtulun.

(Kaynak: Scott Adams)

Performans incelemeleri, çalışanların çalışmalarını derecelendirmenin bir yolu olmaktan ziyade, yapıcı geri bildirim verme ve iyileştirme alanlarını belirleme fırsatı olmalıdır.

Aşama 4: Geliştirme

Profesyonel gelişim, olumlu bir çalışan deneyimi için hayati önem taşır. Çalışanların rollerinde büyüdüklerini ve şirket içinde ilerlemek için bir fırsat olduğunu hissetmeleri gerekir. Çalışanlarda yeni zorluklar sağlamak ve büyümeyi teşvik etmek, çalışan bağlılığı üzerinde büyük bir etkiye sahiptir.

Gelişimlerine yatırım yapmak için yapabileceğiniz şeylere bazı örnekler:

• Eğitim ve gelişim fırsatları sağlayın.
• Mesleki gelişim kursları ve konferanslarının masraflarını karşılayın .
• Çalışanları yeni zorlukları üstlenmeye teşvik edin.
• Onlara akıl hocalığı yapın veya çalışanların gelişimine rehberlik etmesi için bir akıl hocası atayın.
• Daha deneyimli ve daha yeni çalışanlar arasındaki mentorluk ilişkilerini teşvik edin.

Çalışan gelişiminin tek seferlik bir olay olmadığını hatırlamak önemlidir. Bu, şirket kültürünüzün dokusuna işlemesi gereken devam eden bir süreçtir.

İşyeri ortamı, çalışanlarınızı tek bir role hapsolmuş hissettirmemelidir. Onları yenilik yapmaya ve yeni çözümler üretmeye teşvik etmelidir.

(Pazarlamayla uğraşıyorsanız, bunu nasıl yapacağınıza dair bazı fikirler burada .)

Aşama 5: Çıkış

Çalışan deneyimi, bir çalışan şirketten ayrıldığında sona ermez. Aslında, çalışan ayrılmalarını ele alma şeklinizin şirketinizin itibarı üzerinde kalıcı bir etkisi olabilir.

Ayrılan çalışanlarla çıkış görüşmeleri yapmak önemlidir, böylece ayrılma nedenlerini anlayabilir ve iyileştirilmesi gereken alanları belirleyebilirsiniz. Çıkış görüşmeleri saygılı ve profesyonel bir şekilde yapılmalıdır.

Çıkış görüşmeleri yapılırken akılda tutulması gerekenler:

• Çalışanın işten ayrılma nedenlerini anlamanıza yardımcı olacak sorularla hazırlıklı olun.
• Çalışanın söyleyeceklerini dikkatlice dinleyin.
• Tartışmaktan veya savunmaya geçmekten kaçının.
• Çalışan deneyimi stratejinizi geliştirmek için görüşmeden elde edilen bilgileri kullanın.

(Kaynak: Gerçekten )

Çalışan yaşam döngüsünün bu aşamasına gelindiğinde, amacın iyi şartlarda yolları ayırmak olduğunu hatırlamak önemlidir. Şirketten ayrılan çalışanlar kendilerine değer verildiğini ve katkılarının takdir edildiğini hissetmelidir.

Bu aynı zamanda ayrılmayanların çalışan deneyimini de etkiler.

Değerli bir iş arkadaşınızın ayrıldığını görmek cesaret kırıcı olabilir, bu nedenle çalışan deneyimine olan bağlılığınızı yinelemeniz ve çalışanların sahip olabileceği endişeleri gidermeniz önemlidir. Yine bu aşamada şeffaflık, güveni ve çalışan memnuniyetini sürdürmek için çok önemlidir.

İletişim Anahtardır

Açık iletişim ve takip, çalışan deneyimini iyileştirmede en önemli faktörlerdir. Çalışan yaşam döngüsünün en başından itibaren, net beklentiler belirlemek ve verilen sözleri yerine getirmek önemlidir.

Çalışanlar şirkette geçirdikleri süre boyunca hareket ederken, şirket gelişmeleri, değişiklikleri ve haberleri hakkında bilgilendirilmeleri gerekir. Düzenli bire bir toplantılar ve performans değerlendirmeleri bunu yapmanın harika bir yoludur.

Ancak iletişim tek taraflı olamaz.

Çalışanların seslerinin duyulduğunu ve geri bildirimlerine değer verildiğini hissetmeleri gerekir. Bu, aşağıdakiler gibi çeşitli şekillerde yapılabilir:

• Şirket kararlarında çalışanların katılımını teşvik etmek.
• Düzenli çalışan anketleri yapmak.
• Çalışan geri bildirimlerine göre zamanında hareket etmek.

Açık iletişim, şeffaflığı teşvik eder ve çalışanlar ile yönetim arasındaki güveni besler. Güven olduğu zaman, çalışanların işlerine bağlı kalmaları ve kendilerini adamaları daha olasıdır.

Çalışan deneyimi - ve aslında iş - tamamen yatırım ve güven ile ilgilidir. İnsanlara yatırım yaptığınızdan, işinizi ve varlıklarınızı yalnızca işinizi kurmak için kullanmak yerine çalışanlarınızı geliştirmek için kullandığınızdan emin olun. İnsan yetiştirmek ve güven aşılamak, daha uzun süreli başarının anahtarıdır.