처음부터 직원 경험을 개선하는 방법

우리 모두는 경영진이 당신을 사람이 아닌 숫자처럼 취급하는 일에 갇혀 있었습니다. 가장 열정적 인 직원조차도 출근을 싫어하게 만들 수있는 영혼을 빨아들이는 느낌입니다.

관리자나 중역으로서 당신이 가장 원하지 않는 것은 직원들이 매일 출근하는 것을 두려워하는 것입니다. 결국 행복한 직원은 생산적인 직원입니다.

그렇기 때문에 더 나은 비즈니스 성과를 추구하는 모든 직장에서 훌륭한 직원 경험이 매우 중요합니다.

그러나 직원 경험이란 무엇이며 어떻게 개선할 수 있습니까?

직원 경험(EX)이란 무엇입니까?

직원 경험은 채용 프로세스부터 일상 업무 및 그 이상에 이르기까지 직원이 회사와 수행하는 모든 상호 작용의 합계입니다.

직원 경험은 직원 만족 그 이상입니다. 다른 동료 및 경영진과의 상호 작용을 포함하여 회사와의 여정 및 귀하와 함께한 시간 경험에 대한 모든 것입니다.

직원 경험과 직원 참여의 차이점은 무엇입니까?

직원 참여는 직원이 자신의 업무와 회사에 대해 느끼는 감정적 연결을 의미합니다.

직원 경험과 참여는 서로에게 영향을 미칩니다. 긍정적인 직원 경험은 참여 직원으로 이어집니다. 직원이 업무와 감정적으로 연결되어 있으면 그곳에서 좋은 경험을 할 가능성이 더 큽니다.

따라서 하나에 문제가 있는 경우 일반적으로 문제는 둘 다에 관련되어 있습니다. 그리고 기회는 직원 복지에 영향을 미치고 결과적으로 만족도를 떨어뜨립니다.

(출처: CultureAmp )

직원 경험이 중요한 이유는 무엇입니까?

직원은 귀하의 비즈니스를 위한 최고의 옹호자입니다. 우수한 직원 경험은 다음과 같은 회사 혜택의 도미노 효과로 이어질 수 있습니다.

• 직원 생산성 향상
• 직원 유지율 향상
• 직원 이직률 감소
• 향상된 고객 만족도
• 브랜드 평판 및 지지도 향상

생각할 필요도 없습니다. 사람들이 자신의 일을 즐긴다면 모든 것을 투입하고 매일 즐겁게 출근할 것입니다. 훌륭한 직원 경험은 생산성을 극대화하기 위한 티켓입니다.

IBM과 Workhuman의 보고서에 따르면 직원 경험에서 상위 25%에 속하는 회사는 하위 분기에 있는 회사에 비해 자산 수익률이 3배, 매출이 2배인 것으로 나타났습니다.

반면에 나쁜 직원 경험은 브랜드와 회사의 성과에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

(다음은 뛰어난 직원 경험이 어떻게 놀라운 고객 경험을 제공하는지 에 대한 분석입니다 .)

또한 직원이 직장을 옹호하면 더 많은 인재를 유치하고 유지율을 높일 수 있습니다.

직원 경험 전략 설계

직원 경험을 개선하기 위한 만능 솔루션은 없습니다.

회사의 EX 전략은 고유해야 하며 회사의 다음 사항을 반영하도록 구축되어야 합니다.

• 비전
• 목적
• 문화
• 비즈니스 모델

이러한 사항은 직원 여정 전반에 걸쳐 명확하게 전달되어야 합니다. 강력하고 생산적인 직원 경험은 채용, 온보딩, 퇴사에 이르기까지 직원 라이프사이클의 모든 부분을 포함해야 합니다.

그러나 직원 경험 전략을 구축하는 것은 회사의 정신을 직원들에게 전달하는 것만이 아닙니다. 또한 그들의 필요를 해결하는 것입니다.

직장에서 직원의 핵심 요구 사항은 다음과 같습니다.

• 정중하게 대해야 합니다.
• 그들이 가치 있다고 느끼기 위해.
• 회사에서 자신의 역할에 대한 명확한 아이디어를 갖기 위해.
• 작업을 수행하는 데 필요한 리소스에 액세스할 수 있습니다.
• 그들의 웰빙 을 증진하기 위해 .

직원 경험 전략은 직원 여정의 모든 단계에서 이러한 요구 사항을 해결하는 것을 목표로 해야 합니다.

1단계: 모집

직원 여정은 채용에서 시작됩니다.

이것은 회사에서 일하는 것이 어떤 것인지에 대한 분위기와 기대치를 설정할 수 있는 중요한 기회입니다.

최고의 인재를 유치하려면 회사의 EVP(직원 가치 제안)가 채용 프로세스 초기부터 전달되어야 하며 잠재적인 직원에게 매력적이어야 합니다. 귀하의 EVP는 귀하를 다른 회사와 차별화하고 귀하의 회사를 매력적인 일터로 만드는 작업 환경, 문화, 개발 기회 등의 조합입니다.

귀하의 회사가 향후 직원 채용을 방해할 수 있는 평판이 좋지 않다고 가정해 보십시오. 이 경우 평판 관리 소프트웨어 는 최고의 인재를 유치하고 채용 프로세스를 단순화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

(출처: SlideModel )

EVP는 계약, 경험 및 감정적 요소로 구성될 수 있습니다. 이러한 요소에 대한 예비 직원 판매는 전반적인 직원 경험을 광고하는 방법입니다.

채용 중에 EVP와 소통하기 위해 할 수 있는 몇 가지 작업은 다음과 같습니다.

• 채용 공고 및 웹사이트에서 직원 평가 사용
• 소셜 미디어에서 회사 문화 홍보
• Glassdoor의 Best Places to Work 또는 기타 회사 검토 사이트 와 같은 직원 브랜딩 이니셔티브에 참여하십시오 .

지금은 또한 직장에서 다양성을 고려하기에 좋은 시기입니다. 다양한 인력이 창의성과 혁신을 증가시키는 것으로 나타났기 때문에 직장을 다양한 사람들에게 매력적으로 만들 수 있는 방법을 고려하는 것이 중요합니다.

몇 가지 방법에는 유연한 근무 방식, 직원 자원 그룹, 장래 직원에 대한 급여의 투명성과 같은 포용성을 보장하는 직장 ​​내 의사 소통 정책이 포함됩니다.

이러한 기준을 미리 명확히 하면 기존 팀과 잘 어울리고 다른 직원의 직원 경험에도 의미 있게 기여할 수 있는 유형의 직원을 유치할 수 있습니다. 좋은 사람 = 좋은 기운.

또한 채용 CRM 을 사용하여 전체 채용 프로세스를 관리하고 모든 후보자 기록과 메모를 항상 편리하게 보관할 수 있습니다.

2단계: 온보딩

온보딩 프로세스는 직원 경험의 분위기를 설정하는 데 중요한 시간입니다.

이것은 회사에 대한 직원의 첫인상이며, 그들이 환영받고 편안하며 자신의 역할에 준비되어 있다고 느끼는지 확인하는 것이 중요합니다.

온보딩 프로세스를 개선하기 위해 수행할 수 있는 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

• 직원이 첫날 전에 필요한 모든 리소스를 가지고 있는지 확인하십시오.
• 질문과 우려 사항을 담당할 담당자를 지정합니다.
• 사무실을 둘러보고 팀을 소개하십시오.
• 직원의 처음 몇 달 동안 정기적인 체크인을 설정합니다.

온보딩 프로세스는 처음 며칠 이상 진행되어야 합니다. 신입사원이 모든 것을 배우는 동안 시간과 지원을 제공하는 것은 직원 경험에 매우 중요합니다.

(출처: TalentLyft )

직원의 입사 결정을 확인하는 것이 중요합니다. 회사에 대한 귀하의 주장이 사실임을 그들이 알 수 있습니까? 그들과 한 약속이 이루어질까요?

새 결혼에서와 마찬가지로 직원은 자신이 좋은 대우를 받고 있으며 귀하가 약속한 대로 생활하고 있다고 느낄 필요가 있습니다. 온보딩 기간에 설정한 분위기는 회사에서 나머지 직원 경험을 정의합니다.

3단계: 작업

업무 자체는 물론 직원 경험의 가장 중요한 부분입니다.

의미 있는 일

직원들은 자신의 업무가 의미 있고 회사의 성공에 기여하는 일을 하고 있다고 느낄 필요가 있습니다. 그들은 회사에서 자신의 역할과 그것이 더 큰 그림에 어떻게 부합하는지 명확하게 이해해야 합니다.

직원들이 자신의 업무가 의미 있다고 느끼도록 하기 위해 할 수 있는 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 프로젝트에 대한 직원 입력 및 피드백을 장려합니다.
• 역할과 책임에 대한 명확한 기대치를 설정합니다.
• 직원들이 자신의 업무가 회사의 성공에 어떻게 기여하는지 알 수 있도록 도와주세요.
• 교육 및 멘토링 기회를 통해 직원 개발을 장려합니다.

성과 관리 및 검토

성과 검토 시간이 되면 직원들은 자신의 업무가 공정하게 평가되고 성장의 여지가 있다고 느껴야 합니다. 순위를 제거하십시오.

(출처: 스콧 아담스)

성과 검토는 단순히 직원 작업을 평가하는 방법이 아니라 건설적인 피드백을 제공하고 개선 영역을 식별할 수 있는 기회여야 합니다.

4단계: 개발

전문성 개발은 긍정적인 직원 경험에 필수적입니다. 직원들은 자신의 역할이 성장하고 있고 회사 내에서 발전할 수 있는 기회가 있다고 느낄 필요가 있습니다. 새로운 도전을 제공하고 직원의 성장을 촉진하는 것은 직원 참여에 큰 영향을 미칩니다.

개발에 투자하기 위해 할 수 있는 몇 가지 예:

• 교육 및 개발 기회를 제공합니다.
• 전문성 개발 과정 및 회의 비용을 충당 합니다.
• 직원들이 새로운 도전을 하도록 격려하십시오.
• 그들을 멘토링하거나 멘토를 지정하여 직원 개발을 안내합니다.
• 경험이 많은 직원과 신입 직원 간의 멘토링 관계를 장려합니다.

직원 개발은 일회성 이벤트가 아님을 기억하는 것이 중요합니다. 이는 회사 문화의 구조에 짜여져야 하는 진행 중인 프로세스입니다.

직장 환경은 직원들이 한 가지 역할에 갇혀 있다고 느끼게 해서는 안 됩니다. 그들이 혁신하고 새로운 솔루션을 만들도록 장려해야 합니다.

(마케팅에 종사 하는 경우 이를 수행하는 방법 에 대한 몇 가지 아이디어 가 있습니다.)

5단계: 나가기

직원 경험은 직원이 회사를 떠나도 끝나지 않습니다. 실제로 직원 퇴사를 처리하는 방식은 회사의 명성에 지속적인 영향을 미칠 수 있습니다.

퇴사하는 직원과 퇴사 인터뷰를 실시하여 퇴사 이유를 이해하고 개선이 필요한 영역을 파악하는 것이 중요합니다. 종료 인터뷰는 정중하고 전문적인 방식으로 수행되어야 합니다.

퇴사 인터뷰를 할 때 명심해야 할 사항:

• 직원이 퇴사하는 이유를 이해하는 데 도움이 되는 질문을 준비하십시오.
• 직원의 말을 주의 깊게 경청하십시오.
• 말다툼을 하거나 방어적이 되는 것을 피하십시오.
• 인터뷰에서 얻은 정보를 사용하여 직원 경험 전략을 개선하십시오.

(출처: 인디드 )

직원 수명 주기의 이 단계에서는 목표가 좋은 조건으로 헤어지는 것임을 기억하는 것이 중요합니다. 회사를 떠나는 직원은 자신이 가치 있고 자신의 공헌이 인정받고 있다고 느껴야 합니다.

이것은 또한 떠나지 않는 사람들의 직원 경험에 영향을 미칩니다.

가치 있는 동료 휴가를 보는 것은 실망스러울 수 있으므로 직원 경험에 대한 약속을 반복하고 직원이 가질 수 있는 모든 우려 사항을 해결하는 것이 중요합니다. 다시 말하지만, 이 단계에서의 투명성은 신뢰와 직원 만족도를 유지하는 데 매우 중요합니다.

커뮤니케이션이 핵심입니다

명확한 커뮤니케이션과 후속 조치는 직원 경험을 개선하는 데 가장 중요한 요소입니다. 직원 수명 주기의 맨 처음부터 명확한 기대치를 설정하고 약속을 이행하는 것이 중요합니다.

직원들은 회사에서 시간을 보내면서 회사 개발, 변화 및 뉴스에 대한 루프를 유지해야 합니다. 정기적인 1:1 회의 및 성과 검토는 이를 위한 좋은 방법입니다.

그러나 의사소통은 일방적일 수 없다.

직원들은 자신의 목소리가 경청되고 피드백이 소중하게 여겨진다고 느낄 필요가 있습니다. 이는 다음과 같은 여러 가지 방법으로 수행할 수 있습니다.

• 회사 결정에 대한 직원의 의견을 장려합니다.
• 정기적인 직원 설문조사를 실시합니다.
• 적시에 직원 피드백에 따라 행동합니다.

명확한 커뮤니케이션은 투명성을 장려하고 직원과 경영진 간의 신뢰를 조성합니다. 신뢰가 있을 때 직원들은 업무에 몰입하고 헌신할 가능성이 더 큽니다.

직원 경험, 그리고 실제로 비즈니스 는 투자와 신뢰에 관한 것입니다. 비즈니스를 구축하기 위해 직원을 사용하는 것이 아니라 비즈니스와 자산을 사용하여 직원에게 투자하고 있는지 확인하십시오. 사람을 키우고 신뢰를 쌓는 것이 오래 지속되는 성공의 열쇠입니다.