如何从头开始改善员工体验

我们都经历过，被困在一份工作中，管理层把你当作一个数字，而不是一个人。 这是一种令人窒息的感觉，即使是最热情的员工也会讨厌上班。

作为经理或行政人员，您最不想看到的就是让您的员工害怕每天上班。 毕竟，一个快乐的员工是一个富有成效的员工。

这就是为什么良好的员工体验对于任何寻求更好业务成果的工作场所都至关重要。

但什么是员工体验，您如何改善它？

什么是员工体验 (EX)？

员工体验是员工与贵公司所有互动的总和，从招聘过程到他们的日常工作生活及其他。

员工体验超越员工满意度。 这是关于他们与您公司的旅程以及他们与您共度时光的经历的一切，包括与其他同事和管理层的互动。

员工体验和员工敬业度有什么区别？

员工敬业度是指员工对工作和公司的情感联系。

员工体验和敬业度相互促进。 积极的员工体验会导致敬业的员工。 如果您的员工与他们的工作有情感联系，他们就更有可能在那里获得良好的体验。

因此，如果您在其中看到问题，则该问题通常与两者都相关。 很有可能，它会影响员工的幸福感，进而降低满意度。

（来源： CultureAmp ）

为什么员工体验很重要？

员工是您企业的头号拥护者。 良好的员工体验可以为您的公司带来多米诺骨牌效应，例如：

• 提高员工生产力
• 提高员工保留率
• 降低员工流失率
• 提高客户满意度
• 提升品牌声誉和宣传

这很容易理解——当人们享受他们的工作时，他们会全身心投入，每天都开开心心地上班。 出色的员工体验是最大限度提高生产力的入场券。

IBM 和 Workhuman 的一份报告发现，与排名垫底的公司相比，员工体验排名前 25% 的公司的资产回报率是 3 倍，销售额是 2 倍。

另一方面，糟糕的员工体验会对您的品牌和公司业绩产生巨大影响。

（这里详细介绍了出色的员工体验如何为您带来惊人的客户体验。）

当您的员工支持您的工作场所时，您也一定会吸引更多人才并提高保留率。

设计员工体验策略

没有一种万能的解决方案可以改善员工体验。

贵公司的 EX 战略应该是独一无二的，并反映贵公司的：

• 想象
• 目的
• 文化
• 商业模式

这些事情应该在整个员工旅程中清楚地传达。 强大而富有成效的员工体验应该涉及员工生命周期的每个部分，从招聘、入职，甚至离职。

但构建员工体验战略不仅仅是将公司的精神传达给员工。 这也是关于解决他们的需求。

员工在工作场所的核心需求是：

• 受到尊重。
• 感觉他们受到重视。
• 清楚地了解他们在公司中的角色。
• 为了获得他们开展工作所需的资源。
• 促进他们的福祉。

您的员工体验策略应旨在满足员工旅程各个阶段的这些需求。

第一阶段：招聘

员工之旅从招聘开始。

这是一个重要的机会，可以为在贵公司工作的感觉定下基调和期望。

为了吸引顶尖人才，贵公司的员工价值主张 (EVP) 应该从招聘过程的一开始就传达给潜在员工并具有吸引力。 您的 EVP 是工作环境、文化、发展机会等因素的结合，使您从其他公司中脱颖而出，并使您的公司成为一个有吸引力的工作场所。

假设您的公司声誉不佳，这可能会阻碍招聘未来的员工。 在这种情况下，声誉管理软件可以帮助扭转局面，吸引顶尖人才并简化招聘流程。

（来源： SlideModel ）

EVP 可以包括合同、经验和情感因素。 根据这些因素向您的潜在员工推销是您宣传您的整体员工体验的方式。

在招聘期间，您可以做一些事情来传达您的 EVP：

• 在职位发布和您的网站上使用员工推荐信
• 在社交媒体上宣传您的公司文化
• 参与员工品牌推广活动，例如Glassdoor 的最佳工作场所或其他公司评论网站。

这也是考虑工作场所多样性的好时机。 多元化的员工队伍已被证明可以提高创造力和创新能力，因此考虑如何让您的工作场所对广泛的人具有吸引力非常重要。

一些方法包括在您的工作场所传达确保包容性的政策，例如灵活的工作安排、员工资源组以及对未来员工的薪酬透明度。

预先明确这些标准还可以让您吸引到能够很好地融入现有团队并为其他员工的员工体验做出有意义贡献的员工。 好人=好氛围。

您还可以使用招聘 CRM来管理整个招聘流程，并始终将所有候选人记录和笔记放在手边。

第 2 阶段：入职

入职流程是为员工体验定下基调的关键时刻。

这是员工对公司的第一印象，重要的是要确保他们感到受欢迎、舒适并为他们的角色做好准备。

您可以做一些事情来改进入职流程的一些例子是：

• 确保员工在第一天上班之前就拥有了他们需要的所有资源。
• 有一个指定的负责人来解决问题和疑虑。
• 参观办公室并将他们介绍给他们的团队。
• 在员工入职的头几个月设置定期签到。

入职流程应该超越前几天。 在新员工学习来龙去脉的同时给予他们时间和支持对于员工体验至关重要。

（来源： TalentLyft ）

肯定员工加入贵公司的决定很重要。 他们能看出你对公司的说法是真实的吗？ 你对他们的承诺会兑现吗？

就像在一段新婚姻中一样，您的员工需要感觉他们受到了很好的对待，并且您正在履行讨价还价的义务。 您在入职期间设定的基调将决定他们在贵公司的其他员工体验。

第三阶段：工作

当然，工作本身是员工体验中最重要的部分。

有意义的工作

员工需要觉得他们的工作是有意义的，并且他们所做的事情有助于公司的成功。 他们需要清楚地了解自己在公司中的角色，以及它如何适应大局。

您可以做一些事情来确保员工觉得他们的工作有意义：

• 鼓励员工对项目的投入和反馈。
• 对角色和职责设定明确的期望。
• 帮助员工了解他们的工作如何为公司的成功做出贡献。
• 通过培训和指导机会鼓励员工发展。

绩效管理和审查

到了绩效考核的时候，员工必须觉得他们的工作得到了公平的评估，并且有成长的空间。 摆脱排名。

（来源：斯科特·亚当斯）

绩效评估应该是一个提供建设性反馈并确定需要改进领域的机会，而不仅仅是对员工工作进行评分的一种方式。

第四阶段：发展

专业发展对于积极的员工体验至关重要。 员工需要感觉到他们在自己的角色中不断成长，并且有在公司内部晋升的机会。 提供新的挑战和促进员工的成长对员工敬业度有重大影响。

您可以做一些事情来投资于他们的发展：

• 提供培训和发展机会。
• 支付专业发展课程和会议的费用。
• 鼓励员工接受新的挑战。
• 指导他们或指派一名导师来帮助指导员工发展。
• 鼓励更有经验的员工和新员工之间建立导师关系。

重要的是要记住，员工发展不是一次性的。 这是一个持续的过程，应该融入公司文化的结构中。

工作环境不应让您的员工感到被困在一个角色中。 它应该鼓励他们创新和创造新的解决方案。

（如果您从事市场营销，这里有一些关于如何做到这一点的想法。）

阶段 5：退出

当员工离开公司时，员工体验并没有结束。 事实上，您处理员工离职的方式会对公司的声誉产生持久影响。

与离职员工进行离职面谈很重要，这样您就可以了解他们离职的原因并确定需要改进的地方。 离职面谈应以尊重和专业的方式进行。

进行离职面谈时要记住的事项：

• 准备好有助于您了解员工离职原因的问题。
• 仔细聆听员工所说的话。
• 避免争论或防御。
• 使用访谈中的信息来改进您的员工体验策略。

（来源：确实）

当谈到员工生命周期的这个阶段时，重要的是要记住，目标是和睦相处。 离开公司的员工应该感到他们受到重视，他们的贡献受到赞赏。

这也会影响那些没有离开的员工的体验。

看到有价值的同事离开可能会令人沮丧，因此重申您对员工体验的承诺并解决员工可能有的任何顾虑非常重要。 同样，现阶段的透明度对于维持信任和员工满意度至关重要。

沟通是关键

清晰的沟通和跟进是改善员工体验的最重要因素。 从员工生命周期的一开始，设定明确的期望并兑现承诺就很重要。

当员工在公司工作时，他们应该随时了解公司的发展、变化和新闻。 定期的一对一会议和绩效评估是实现这一目标的好方法。

但沟通不能是单方面的。

员工需要感受到他们的声音被听到并且他们的反馈受到重视。 这可以通过多种方式完成，例如：

• 鼓励员工对公司决策提出意见。
• 定期开展员工调查。
• 及时处理员工反馈。

清晰的沟通鼓励透明度并促进员工与管理层之间的信任。 当存在信任时，员工更有可能参与并致力于他们的工作。

员工体验——事实上，业务——全都与投资和信任有关。 确保你投资于人，用你的业务和资产来培养你的员工，而不是仅仅用他们来发展你的业务。 培养人才和培养信任是持久成功的关键。