Comment fonctionnent les entonnoirs marketing ?

Il y a beaucoup de débats sur l'entonnoir marketing, à savoir qui en est propriétaire, qu'il s'agisse de marketing ou de ventes, et s'il fonctionne toujours ou non pour les clients d'aujourd'hui.

Il y a beaucoup de choses que vous devez savoir sur l'entonnoir marketing, et ils les passeront en revue ici. Ils parleront également des changements récents et des défis pour les spécialistes du marketing. Je vais montrer comment le klaxon peut être utilisé pour les entreprises B2C et B2B, expliquer comment l'entonnoir peut être tourné pour obtenir plus de prospects et montrer comment l'entonnoir peut être utilisé de manière non linéaire.

Quand quelqu'un vous achète quelque chose, il passe par un entonnoir

L'entonnoir marketing est une image qui vous aide à comprendre comment transformer les prospects en clients d'un point de vue marketing et commercial. L'idée est que, comme un entonnoir, les spécialistes du marketing jettent un large filet pour obtenir autant de prospects que possible. Ensuite, ils guident lentement les clients potentiels tout au long du processus d'achat, en limitant ces candidats à chaque étape de l'entonnoir.

Lorsque vous voulez gagner de l'argent, vous voulez transformer cet entonnoir en un cylindre marketing et vous voulez que tous vos prospects deviennent des clients. Les entreprises ne peuvent pas faire cela, mais cela fait partie du travail d'un spécialiste du marketing de transformer autant de prospects que possible en clients, ce qui rend l'entonnoir plus cylindrique.

Il existe différentes étapes dans l'entonnoir marketing et différents types de ventes

Sensibilisation : Il s'agit de la dernière étape de l'entonnoir marketing, appelée « sensibilisation ». Les campagnes de marketing et la recherche et la découverte des consommateurs sont utilisées pour amener les gens à ce stade. Il existe de nombreuses façons d'établir la confiance et le leadership éclairé : la publicité, les salons professionnels, le contenu (articles de blog et infographies, par exemple), les webinaires, le publipostage, les campagnes virales, les médias sociaux, la recherche, l'attention des médias, etc. La confiance et le leadership éclairé sont construits avec ces choses : Au fur et à mesure que les informations sont collectées et que les prospects sont transférés dans le système de gestion des prospects, la génération de prospects se produit. Ils seront nourris plus loin dans l'entonnoir.

La prochaine étape après la création de prospects consiste à les intéresser à l'entreprise, à ses produits et à toute information et recherche utiles qu'elle doit leur montrer. C'est le bon moment pour les marques d'établir des relations avec les personnes de leur base de données de prospects et de leur montrer ce qu'elles font. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser des e-mails, des cours, des newsletters, etc. pour se connecter avec des prospects.

C'est à ce moment-là que les prospects ont été transformés en informations qualifiées et sont considérés comme des clients potentiels. Ils peuvent également rester en contact avec eux avec des contenus personnalisés, des études de cas, des essais gratuits, etc.

Intention : les prospects doivent montrer qu'ils souhaitent acheter le produit d'une marque pour passer à l'étape de l'intention. Ces choses peuvent se produire après une démonstration de produit, lorsqu'un produit est ajouté à un panier sur un site Web de commerce électronique ou lorsqu'un sondage est rempli.

Évaluation : à ce stade, les acheteurs ont décidé d'acheter ou non le produit ou le service d'une marque. Lorsque les gens achètent un produit, le marketing et les ventes travaillent généralement ensemble pour les aider à décider et les convaincre que le produit de leur marque est le meilleur.

Lorsque vous achetez : Vous êtes ici. Lorsqu'une personne est prête à acheter auprès d'une entreprise, elle passe par cette dernière étape de l'entonnoir marketing. C'est là que les ventes s'occupent de la vente. Une bonne expérience peut conduire à des références qui alimentent le haut de l'entonnoir marketing, et le processus recommence.

Voici les principales différences entre les entonnoirs B2C et B2B :

• La plupart des clients B2C passent par l'entonnoir de conversion de manière indépendante ou avec un petit groupe de conseillers de confiance (généralement des amis et de la famille). Les clients B2B, en revanche, ont généralement un groupe d'achat plus important et interdépartemental. Le nombre moyen de personnes dans un groupe achetant des produits B2B est d'environ 5,4 personnes.

• Les clients B2C ne peuvent pas interagir avec un représentant de l'entreprise, en particulier sur les sites de commerce électronique. Les clients B2B, en revanche, interagissent généralement avec un représentant commercial au bas de l'entonnoir.

posséder l'entonnoir est la différence entre le marketing et la vente : tenir l'entonnoir

Il y a beaucoup de débats dans les mondes du marketing et des ventes pour savoir à qui appartient l'entonnoir.

D'un côté, les gens sont devenus plus dépendants du contenu numérique pour prendre des décisions d'achat. En conséquence, les spécialistes du marketing ont assumé une plus grande responsabilité pour l'entonnoir alors qu'ils continuent de nourrir les prospects tout au long du processus d'achat. Jetez un œil au diagramme ci-dessous pour voir comment le marketing et les ventes ont été en charge de l'entonnoir au cours des dernières années.

L'entonnoir d'expérience client s'affiche.

Comme vous pouvez le voir, nous avons résumé les éléments essentiels de l'entonnoir de l'expérience client et les avons expliqués ci-dessous.

Ensuite, faites-en des clients fidèles. Cela signifie augmenter la fidélisation des clients et les encourager à acheter des choses plus nombreuses et plus grandes. Les spécialistes du marketing continuent de faire des choses au bas de l'entonnoir pour donner envie aux gens d'en faire plus.

Fidélité : lors de la phase de fidélité, les clients commencent à aimer une marque, à la considérer comme la leur et à fabriquer leurs produits. Les gens doivent s'engager avec une marque, et les spécialistes du marketing peuvent y contribuer en créant des communautés, en embauchant des gens et en tendant la main aux gens.

La fidélité des clients les rend plus susceptibles de recommander des entreprises et de recommander des produits de la même marque à leurs amis et à leur famille.

Plaidoyer : Transformer vos clients en fans est le meilleur moyen de les faire revenir. Il existe de nombreuses façons d'être un évangéliste. Vous pouvez écrire des avis sur les produits, publier à leur sujet sur les réseaux sociaux, et plus encore ! Influence : Avoir une approbation extérieure qui n'est pas liée à votre entreprise est très puissant. Les spécialistes du marketing peuvent s'efforcer de développer leurs communautés afin que les défenseurs puissent mieux les soutenir, leur demander de participer à des études de cas ou leur parler du contenu généré par les clients sur les réseaux sociaux.

Conclusion

Google Analytics a des entonnoirs, et j'ai beaucoup écrit à leur sujet dans le passé. C'est un moyen simple de voir ce que font les prospects avant d'acheter chez vous. Assurez-vous d'être connecté. Ensuite, cliquez sur Admin > Objectifs > +Nouvel objectif > Choisir un objectif pour définir un objectif pour Google Analytics, puis cliquez sur Enregistrer.

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