ช่องทางการตลาดทำงานอย่างไร

มีการถกเถียงกันมากมายเกี่ยวกับกระบวนการทางการตลาด จากผู้ที่เป็นเจ้าของ ไม่ว่าจะเป็นการตลาดหรือการขาย และยังคงใช้ได้ผลกับลูกค้าในปัจจุบันหรือไม่

มีหลายสิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวกับกระบวนการทางการตลาด และพวกเขาจะพูดถึงที่นี่ พวกเขายังจะพูดคุยเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงล่าสุดและความท้าทายสำหรับนักการตลาด ฉันจะแสดงให้เห็นว่าแตรสามารถใช้ได้กับทั้งธุรกิจ B2C และ B2B ได้อย่างไร อธิบายว่าสามารถหมุนช่องทางเพื่อให้ได้ลีดมากขึ้นได้อย่างไร และแสดงให้เห็นว่าสามารถใช้ช่องทางในลักษณะที่ไม่เป็นเชิงเส้นได้อย่างไร

เมื่อมีคนซื้อของจากคุณ เขาจะผ่านช่องทาง

กระบวนการทางการตลาดคือภาพที่ช่วยให้คุณเข้าใจวิธีเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าจากมุมมองด้านการตลาดและการขาย แนวคิดก็คือ เช่นเดียวกับช่องทาง นักการตลาดพยายามหาโอกาสในการขายให้ได้มากที่สุด จากนั้นค่อยแนะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตลอดกระบวนการซื้อ โดยจำกัดผู้สมัครเหล่านี้ให้แคบลงในแต่ละขั้นตอนของช่องทาง

เมื่อคุณต้องการสร้างรายได้ คุณต้องทำให้ช่องทางนี้เป็นกระบอกทางการตลาด และคุณต้องการให้โอกาสในการขายทั้งหมดของคุณกลายเป็นลูกค้า ธุรกิจไม่สามารถทำเช่นนี้ได้ แต่เป็นส่วนหนึ่งของงานของนักการตลาดในการเปลี่ยนโอกาสในการขายให้กลายเป็นลูกค้าให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ทำให้ช่องทางเป็นรูปทรงกระบอกมากขึ้น

มีขั้นตอนที่แตกต่างกันในช่องทางการตลาดและการขายประเภทต่างๆ

การรับ รู้: นี่เป็นขั้นตอนสุดท้ายในช่องทางการตลาดที่เรียกว่า "การรับรู้" แคมเปญการตลาดและการวิจัยผู้บริโภคและการค้นพบถูกนำมาใช้เพื่อให้ผู้คนเข้าสู่ขั้นตอนนี้ มีหลายวิธีในการสร้างความไว้วางใจและความเป็นผู้นำทางความคิด: การโฆษณา งานแสดงสินค้า เนื้อหา (เช่น บล็อกโพสต์และอินโฟกราฟิก) การสัมมนาผ่านเว็บ ไดเร็กเมล์ แคมเปญแบบไวรัล โซเชียลมีเดีย การค้นหา ความสนใจของสื่อ และอื่นๆ ความไว้วางใจและความเป็นผู้นำทางความคิดถูกสร้างขึ้นด้วยสิ่งเหล่านี้: เมื่อมีการรวบรวมข้อมูลและโอกาสในการขายถูกย้ายเข้าสู่ระบบการจัดการลูกค้าเป้าหมาย การสร้างลีดก็เกิดขึ้น พวกเขาจะถูกหล่อเลี้ยงต่อไปตามช่องทาง

ขั้นตอนต่อไปหลังจากสร้างโอกาสในการขายคือการทำให้พวกเขาสนใจในบริษัท ผลิตภัณฑ์ของบริษัท ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และการวิจัยที่ต้องแสดงให้พวกเขาเห็น นี่เป็นเวลาที่ดีสำหรับแบรนด์ในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้คนในฐานข้อมูลลูกค้าเป้าหมายและแสดงให้พวกเขาเห็นถึงสิ่งที่พวกเขาทำ นักการตลาดสามารถใช้อีเมล ชั้นเรียน จดหมายข่าว และอื่นๆ เพื่อเชื่อมต่อกับลีดได้

นี่คือเวลาที่ลูกค้าเป้าหมายถูกเปลี่ยนเป็นข้อมูลที่มีคุณภาพและถูกมองว่าเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า พวกเขายังสามารถติดต่อกับพวกเขาด้วยเนื้อหาส่วนบุคคล กรณีศึกษา การทดลองใช้ฟรี ฯลฯ

เจตนา: ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าต้องแสดงให้เห็นว่าพวกเขาต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ของแบรนด์เพื่อไปถึงขั้นตั้งใจ สิ่งเหล่านี้สามารถเกิดขึ้นได้หลังจากการสาธิตผลิตภัณฑ์ เมื่อมีการเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ หรือเมื่อมีการกรอกแบบสำรวจ

การ ประเมิน: ณ จุดนี้ ผู้ซื้อตัดสินใจว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์หรือไม่ เมื่อผู้คนซื้อผลิตภัณฑ์ การตลาดและการขายมักจะทำงานร่วมกันเพื่อช่วยให้พวกเขาตัดสินใจและโน้มน้าวพวกเขาว่าผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ของพวกเขาเป็นผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด

เมื่อคุณซื้อ: คุณอยู่ที่นี่ เมื่อบุคคลพร้อมที่จะซื้อจากบริษัท พวกเขาจะผ่านขั้นตอนสุดท้ายนี้ในช่องทางการตลาด นี่คือที่ที่ฝ่ายขายดูแลการขาย ประสบการณ์ที่ดีสามารถนำไปสู่การอ้างอิงที่เติมเชื้อเพลิงให้กับช่องทางการตลาด และกระบวนการเริ่มต้นใหม่อีกครั้ง

ต่อไปนี้เป็นข้อแตกต่างหลักระหว่างช่องทาง B2C และ B2B:

• ลูกค้า B2C ส่วนใหญ่จะผ่านกระบวนการนี้โดยอิสระหรือกับที่ปรึกษากลุ่มเล็กๆ ที่เชื่อถือได้ (โดยปกติคือเพื่อนและครอบครัว) ในทางกลับกัน ลูกค้า B2B มักจะมีกลุ่มการซื้อข้ามแผนกที่ใหญ่กว่า จำนวนคนโดยเฉลี่ยในกลุ่มที่ซื้อผลิตภัณฑ์ B2B คือประมาณ 5.4 คน

• ลูกค้า B2C ไม่สามารถโต้ตอบกับตัวแทนของบริษัท โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ในทางกลับกัน ลูกค้า B2B มักจะโต้ตอบกับตัวแทนฝ่ายขายที่ด้านล่างของช่องทาง

การเป็นเจ้าของช่องทางคือความแตกต่างระหว่างการตลาดและการขาย: การถือครองช่องทาง

มีการถกเถียงกันมากมายในโลกการตลาดและการขายว่าใครเป็นเจ้าของช่องทาง

ด้านหนึ่งกล่าวว่าผู้คนพึ่งพาเนื้อหาดิจิทัลมากขึ้นในการตัดสินใจซื้อ ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดจึงมีความรับผิดชอบต่อช่องทางมากขึ้น เนื่องจากพวกเขายังคงรักษาผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าผ่านกระบวนการจัดซื้อ ดูแผนภาพด้านล่างเพื่อดูว่าการตลาดและการขายรับผิดชอบกระบวนการอย่างไรในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

ช่องทางประสบการณ์ลูกค้าจะปรากฏขึ้น

อย่างที่คุณเห็น เราได้สรุปส่วนสำคัญของกระบวนการประสบการณ์ลูกค้าและอธิบายไว้ด้านล่าง

ถัดไป ทำให้พวกเขากลับมาเป็นลูกค้าประจำ นี่หมายถึงการเพิ่มการรักษาลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาซื้อของมากขึ้นเรื่อยๆ นักการตลาดยังคงทำสิ่งต่างๆ ที่ด้านล่างของช่องทางเพื่อให้ผู้คนต้องการทำมากขึ้น

ความภักดี: ในขั้นตอนความภักดี ลูกค้าเริ่มชอบแบรนด์และเริ่มคิดว่าเป็นแบรนด์ของตนเองและสร้างผลิตภัณฑ์ของตน ผู้คนจำเป็นต้องมีส่วนร่วมกับแบรนด์ และนักการตลาดสามารถช่วยให้สิ่งนี้เกิดขึ้นได้ด้วยการสร้างชุมชน การว่าจ้างผู้คน และการเข้าถึงผู้คน

ความภักดีของลูกค้าทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำธุรกิจและแนะนำผลิตภัณฑ์จากแบรนด์เดียวกันให้กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา

การ สนับสนุน: การเปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นแฟนเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำให้พวกเขากลับมาอีก มีหลายวิธีที่คุณสามารถเป็นผู้ประกาศข่าวประเสริฐได้ คุณสามารถเขียนรีวิวสินค้า โพสต์เกี่ยวกับพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย และอีกมากมาย! อิทธิพล: การรับรองจากภายนอกซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณนั้นทรงพลังมาก นักการตลาดสามารถทำงานเพื่อสร้างชุมชนของตนขึ้นเพื่อให้ผู้สนับสนุนสามารถสนับสนุนพวกเขาได้ดีขึ้น ขอให้พวกเขาเข้าร่วมในกรณีศึกษา หรือพูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับเนื้อหาที่ลูกค้าสร้างขึ้นบนโซเชียลมีเดีย

บทสรุป

Google Analytics มีช่องทาง และฉันได้เขียนเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้มามากแล้วในอดีต นี่เป็นวิธีตรงไปตรงมาเพื่อดูว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทำอะไรก่อนที่จะซื้อจากคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณลงชื่อเข้าใช้แล้ว คลิกผู้ดูแลระบบ > เป้าหมาย > +เป้าหมายใหม่ > เลือกเป้าหมาย เพื่อสร้างเป้าหมายสำหรับ Google Analytics แล้วคลิกบันทึก

มุมวิดีโอ