Google My Business : qu'est-ce que c'est et comment l'utiliser

Lorsque vous recherchez un produit, un service ou une réponse à une question, votre première pensée est généralement : "Laissez-moi chercher cela sur Google". C'est pourquoi votre présence sur Google est importante et où avoir une présence cohérente sur Google My Business est essentiel.

*Nous allons faire référence à Google My Business en tant que GMB dans cet article.*

Si vous connaissez déjà GMB, cliquez pour accéder à une autre section :

Qu'est-ce que Google My Business ?

Google My Business est un outil gratuit permettant aux entreprises et aux organisations de gérer leur présence sur Google, y compris la recherche, Maps, les annonces, etc. GMB peut aider vos clients à vous trouver et s'assurer que vous présentez votre meilleur atout.

Avec GMB, vous pouvez :

• Gérez vos informations : gérez les informations que les utilisateurs de Google trouvent lorsqu'ils recherchent votre entreprise ou les produits et services que vous proposez. Les entreprises qui vérifient leurs informations avec Google My Business sont deux fois plus susceptibles d'être considérées comme fiables par les consommateurs. Lorsque les gens trouvent votre entreprise sur Google Maps et la recherche, assurez-vous qu'ils ont accès à des informations telles que vos horaires, votre site Web et votre adresse postale.

• Comprenez et développez votre présence : trouvez des informations sur la façon dont les clients ont recherché votre entreprise et d'où viennent ces clients. Vous pouvez également trouver des informations telles que le nombre de personnes qui ont appelé votre entreprise directement à partir du numéro de téléphone affiché dans les résultats de recherche locaux dans Recherche et Maps. Lorsque vous êtes prêt, vous pouvez créer et suivre les performances des campagnes intelligentes pour faire connaître votre travail.

(de Google)

De nombreuses personnes utilisent la recherche Google pour trouver des entreprises, obtenir des informations et les contacter. S'assurer que vous contrôlez votre fiche Google garantit que vos clients disposent d'informations fiables sur votre entreprise directement à partir de la source.

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Pourquoi Google My Business vaut-il la peine d'être programmé ?

Nous comprenons – vous pouvez avoir l'impression de devoir planifier du contenu sur toutes les plateformes imaginables. GMB peut donner l'impression que c'est encore un autre endroit où vous devez publier.

Mais c'est là que GMB est le plus précieux : toute entreprise où les gens vous recherchent souvent. En particulier, nous avons vu cela dans les entreprises de vente au détail, d'accueil et de tourisme.

Dans ces secteurs, plus vous avez de contrôle sur la page de résultats Google, mieux c'est pour éviter que les clients ne se dirigent vers un autre site Web (comme un agrégateur ou un site comme Yelp), où ils pourraient finir par acheter à quelqu'un d'autre.

Mais présenter cette promotion, cet événement ou certains de vos produits visuellement dans la barre latérale Google, et peut-être le plus important, générer plus de trafic vers votre propre site Web , vous aide à obtenir plus de ventes et de demandes de renseignements.

Pour Sked nous-mêmes, nous constatons un nombre non nul de clics sur le site Web à partir de nos publications GMB, qui ne prennent pas beaucoup de temps supplémentaire à planifier avec nos autres contenus.

Pour les entreprises qui utilisent GMB (ou les agences qui souhaitent le proposer à leurs clients), Sked facilite la planification des publications GMB.

À l'instar de notre prise en charge d'autres plates-formes telles que Twitter, Facebook et LinkedIn, vous pouvez facilement adapter le contenu GMB différemment du contenu Instagram (ou d'un autre réseau social) pour vous assurer qu'il est pertinent et que vos campagnes se déploient sur toutes les plates-formes sociales.

Vous pouvez suivre le succès de vos publications GMB en ajoutant des balises UTM pour votre URL d'appel à l'action ou en utilisant la fonction "Insights" de GMB. Vous recevez également des e-mails réguliers de Google vous informant des performances de votre annonce et de vos publications GMB.

Fonctionnalités de Google Mon entreprise

Voici un aperçu du tableau de bord GMB. Il y a des tonnes de fonctionnalités différentes sur lesquelles vous avez le contrôle. Parcourons-les ensemble et discutons des fonctionnalités que vous pourrez utiliser avec Sked.

Des postes

Les messages sont l'endroit où vous pouvez partager des offres, des mises à jour, des informations sur les événements et d'autres détails avec vos clients. C'est la fonctionnalité que Sked prend désormais en charge. Nous avons fait en sorte qu'il soit facile de garder vos messages à jour et à jour. Assurez-vous que vos clients potentiels peuvent voir votre dernière promotion ou mise à jour. Vous pouvez faire tout cela depuis Sked. Yay!

Il existe différents types de publications que vous pouvez ajouter à votre fiche Google, notamment :

• Quoi de neuf : informations générales sur votre entreprise, mises à jour COVID-19
• Événements : les publications d'événements ont des dates et des heures afin que vous puissiez promouvoir les événements à venir
• Offres : vous avez une vente ou une promotion ? C'est ici que vous partageriez les informations
• Produits : l'ajout de publications de produits à votre GMB montrera aux clients vos offres (Sked ne le prend pas encore en charge)
• Mise à jour des horaires : modifiez vos horaires pour que vos clients sachent quand vous êtes ouvert

Les clients verront vos publications aux emplacements suivants :

• Les onglets "Mises à jour" ou "Vue d'ensemble" du profil de l'établissement sur mobile dans la recherche et sur Maps en fonction de divers signaux
• La section "Du propriétaire" du profil de l'établissement sur votre ordinateur dans la recherche et sur Maps
• Sur les sites Google My Business

Nous parlerons plus en détail des différents types de publication plus loin dans cet article, ou vous pouvez en savoir plus sur Google.

Les messages resteront sur votre fiche Google pendant 7 jours, sauf si vous entrez une date spécifiée.

Info

Les informations sont l'endroit où vous ajouterez tous les détails de votre entreprise pour votre Google My Business. Celui-ci contiendra votre nom, votre catégorie d'entreprise, votre emplacement, vos heures d'ouverture et plus encore.

Vous pouvez également ajouter des informations de contact ici comme l'adresse, le numéro de téléphone et l'e-mail. Cela permet aux clients d'entrer facilement en contact avec votre entreprise, car ils n'ont pas à parcourir votre site Web pour le trouver. C'est juste sur la page de recherche Google.

Connaissances

Sous Insights, vous obtiendrez des analyses telles que :

• Comment les clients recherchent votre entreprise : les personnes qui ont directement recherché votre entreprise par rapport aux personnes qui vous ont trouvé en recherchant une catégorie
• Requêtes utilisées pour trouver votre entreprise : les requêtes les plus populaires pour votre entreprise par des utilisateurs uniques
• Où les clients consultent votre recherche sur Google : les internautes consultent-ils votre fiche dans la recherche ou votre fiche sur Google Maps ?
• Actions des clients : les internautes cliquent-ils sur votre site Web ou vous appellent-ils ? Sur quels boutons cliquent-ils dans votre annonce ?
• Appels téléphoniques : combien de personnes vous appellent directement depuis votre fiche Google
• Vues des photos : le nombre de fois où vos photos ont été vues

Vous pouvez afficher vos analyses au cours de la dernière semaine, du dernier mois ou du dernier trimestre.

Commentaires

Exactement comme il se doit, Avis est l'endroit où vous pouvez voir et répondre aux clients qui ont donné des avis sur votre entreprise sur Google.

Il est important de lire et de répondre aux avis (en particulier les avis négatifs) pour déterminer les domaines à améliorer et confirmer ce qui fonctionne pour votre entreprise.

S'engager avec vos avis clients montre également aux gens que vous vous souciez du produit ou du service que les gens achètent chez vous. Cela montre aux clients potentiels que vous êtes prêt à faire ce qu'il faut pour assurer une expérience positive avec votre entreprise.

Messagerie

Si vous le souhaitez, vous pouvez autoriser les clients à vous envoyer des messages directement depuis votre fiche sur Google. Cette section est l'endroit où vous pouvez voir et répondre à tous les messages reçus.

La messagerie vous permet de répondre facilement aux questions, de partager des informations et de vous connecter rapidement.

Photos et vidéos

Ici, vous pouvez ajouter des photos et des vidéos à votre fiche sur Google.

Les photos peuvent être bénéfiques pour de nombreuses raisons. Ils peuvent aider à montrer aux gens votre emplacement, votre personnel, à quoi ressemblent vos produits et plus encore. Assurez-vous d'utiliser des images de haute qualité! Nous parlerons des recommandations de dimensionnement ci-dessous.

Vous pouvez également inclure des vidéos dans votre liste GMB, ce qui est idéal pour les promotions, la présentation de votre entreprise ou des vidéos pratiques que les clients pourraient trouver utiles.

Produits et services

Présentez vos produits les plus vendus et faites savoir aux gens ce qu'ils vont obtenir de vous.

Ajoutez les services que vous offrez à votre fiche afin que les gens sachent facilement à quoi s'attendre de votre entreprise.

Créer une publicité

Vous pouvez accéder à vos publicités Google directement depuis GMB dans cette section.

Meilleures pratiques de publication Google My Business

Comme nous en avons déjà parlé, il existe différents types de messages que vous pouvez avoir sur GMB.

Pour utiliser les publications GMB, vous devez avoir créé votre emplacement GMB et vérifié votre compte. Notez également que Google limite l'utilisation des publications Google My Business à certaines entreprises uniquement. Vous devez donc également vérifier si vous pouvez créer des publications Google My Business dans le tableau de bord Google Business.

Selon Google, "Une publication destinée à vos clients sur Google doit être brève, utile et inspirer l'action, et les photos doivent être bien éclairées et nettes".

Voici ce que vous devriez faire

• Soyez précis : quelles sont les trois choses que votre client doit savoir ? De quoi voulez-vous qu'ils se souviennent, pour combien et quand ?
• Soyez personnel : montrez ce que votre entreprise valorise
• Point fort : Qu'est-ce qui rend votre entreprise, votre produit ou votre offre unique ?
• Soyez ponctuel : utilisez un argument de vente clé ou un article populaire comme accroche pour votre publication.
• Assurez-vous d'inclure toutes les instructions d'échange, les codes uniques ou les restrictions sur les offres ou les ventes
• Utilisez des abréviations courantes : pour les jours, les mois et les heures pour économiser de l'espace

Voici ce qu'il ne faut pas faire

• N'utilisez pas d'argot commercial comme "BOGO"
• N'utilisez pas trop de points d'exclamation ou de majuscules
• N'incluez pas plus d'un thème ou offre dans une communication
• Ne concluez pas d'accord avec trop d'exclusions

Spécifications des publications et dimensionnement recommandé pour Google My Business

Google est un peu vague avec ses recommandations concernant la taille des photos et des vidéos. Mais voici ce que nous avons appris de la recherche et des essais et erreurs personnels.

Titre et détails

Décrivez votre événement ou votre offre en 4 à 5 mots. Vous avez 58 caractères pour votre titre.

Pour les détails écrits de votre message, vous avez jusqu'à 1 500 caractères. La longueur idéale se situe entre 150 et 300 caractères.

Photos

• Taille minimale : 400 px de large sur 300 px de haut
• Taille maximale : 2 120 px de large sur 1 192 px de haut
• Taille recommandée : 1 200 px de large sur 900 px de haut (ou plus)
• Format d'image : 4:3
• Format : JPG ou PNG
• Taille minimale du fichier : 10 ko
• Taille de fichier maximale : 5 Mo

Vidéos

• Format : AVI, MP4, MOV, FLV, WMV, MPG, M4V, MKV, M2TS et MTS
• Durée maximale : 30 secondes
• Taille maximale du fichier : 100 Mo
• Résolution minimale : 720p

Exemple de publication Google My Business

Les publications Google sont un excellent moyen d'informer vos clients sur les offres, les informations et les événements. Garder votre fiche Google à jour permet de garder vos clients informés. Voici quelques façons d'utiliser les différents types de publication.

Poste d'offre

Utilisez une publication d'offre pour promouvoir une vente ou une remise. Votre titre doit indiquer exactement aux téléspectateurs quelle est l'offre et les détails doivent leur dire comment l'obtenir. Soyez bref et concis et ajoutez des termes et conditions.

Message d'événement

Invitez des personnes à un événement organisé par votre entreprise. Assurez-vous d'inclure des détails sur l'objet de votre événement et d'ajouter la date, l'heure et le lieu.

L'ajout d'un appel à l'action est un moyen simple d'inscrire les gens à votre événement. Sélectionnez simplement l'appel à l'action que vous souhaitez inclure et saisissez le lien où ils peuvent s'inscrire ou obtenir plus d'informations.

Quoi de neuf poste

Si vous avez une annonce générale, utilisez le type de publication Quoi de neuf. Peut-être offrez-vous maintenant un nouveau produit ou service, avez-vous mis à jour vos heures d'ouverture ou avez-vous un nouvel emplacement ? Informez vos clients avec un message comme celui-ci.

Obtenez plus d'inspiration pour vos messages GMB de Google ici.

Intégrer Google My Business à votre compte Sked

Nous sommes ravis de lancer la publication GMB dans Sked.

Les messages GMB apparaîtront à côté des résultats de recherche pour votre entreprise comme ceci :

Avec la fonctionnalité GMB de Sked, vous pouvez facilement créer et programmer vos messages GMB avec tous vos autres contenus de médias sociaux.

Il existe certaines limitations connues de notre intégration avec les publications Google My Business que vous pouvez lire ici. Nous poursuivrons notre travail de nettoyage de ces limitations là où nous le pourrons.

Vous pouvez programmer vos messages GMB pour une date et une heure spécifiques ou les enregistrer en tant que brouillons.

Notez qu'à l'heure actuelle, les publications de carrousel et les publications vidéo pour GMB ne sont disponibles que via le tableau de bord GMB.

Les publications Google My Business seront correctement prévisualisées et pourront être approuvées dans le cadre de notre système d'approbation externe si vous l'utilisez (parfait pour travailler avec des clients).

Pour obtenir toutes les informations sur la façon de commencer à publier des messages GMB sur Sked, cliquez ici. Bonne programmation !