Google My Business: qué es y cómo usarlo

Cuando busca un producto, servicio o respuesta a una pregunta, su primer pensamiento suele ser: "Permítame buscar esto en Google". Es por eso que su presencia en Google es importante y donde tener una presencia consistente en Google My Business es esencial.

*Nos referiremos a Google My Business como GMB en este artículo.*

Si ya conoce GMB, haga clic para saltar a una sección diferente:

¿Qué es Google Mi Negocio?

Google My Business es una herramienta gratuita para que las empresas y organizaciones administren su presencia en Google, incluida la Búsqueda, Maps, Anuncios y más. GMB puede ayudar a sus clientes a encontrarlo y asegurarse de que está dando lo mejor de sí.

Con GMB puedes:

• Administre su información: administre la información que los usuarios de Google encuentran cuando buscan su negocio o los productos y servicios que ofrece. Las empresas que verifican su información con Google My Business tienen el doble de probabilidades de ser consideradas de confianza por los consumidores. Cuando las personas encuentren su negocio en Google Maps y Search, asegúrese de que tengan acceso a información como su horario, sitio web y dirección.

• Comprenda y amplíe su presencia: encuentre información sobre cómo los clientes buscaron su negocio y de dónde provienen esos clientes. También puede encontrar información como cuántas personas llamaron a su empresa directamente desde el número de teléfono que se muestra en los resultados de búsqueda locales en Búsqueda y Maps. Cuando esté listo, puede crear y realizar un seguimiento del rendimiento de las campañas inteligentes para difundir su trabajo.

(de Google)

Mucha gente usa la búsqueda de Google para encontrar negocios, obtener información y contactarlos. Asegurarse de controlar su listado de Google garantiza que sus clientes tengan información confiable sobre su negocio directamente desde la fuente.

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¿Por qué vale la pena programar Google My Business?

Lo entendemos: puede parecer que tiene que programar contenido en todas las plataformas imaginables. GMB puede sentirse un poco como si fuera otro lugar en el que necesitas publicar.

Pero aquí es donde GMB es más valioso: cualquier negocio en el que la gente te busque a menudo. En particular, hemos visto esto en los negocios minoristas, hoteleros y turísticos.

En esas industrias, cuanto más control tenga sobre la página de resultados de Google, mejor evitará que los clientes se dirijan a otro sitio web (como un agregador o un sitio como Yelp), donde podrían terminar comprando a otra persona.

Pero presentar esa promoción, evento o algunos de sus productos visualmente en la barra lateral de Google y, quizás lo más importante, generar más tráfico a su propio sitio web , lo ayuda a obtener más ventas y consultas.

Para Sked, vemos un número distinto de cero de clics en el sitio web de nuestras publicaciones de GMB, que no requieren mucho tiempo adicional para programarse junto con nuestro otro contenido.

Para las empresas que usan GMB (o las agencias que quieren ofrecerlo a sus clientes), Sked hace que sea muy fácil programar publicaciones de GMB.

Al igual que nuestro soporte para otras plataformas como Twitter, Facebook y LinkedIn, puede adaptar fácilmente el contenido de GMB de manera diferente al contenido de Instagram (u otra red social) para garantizar que sea relevante y que sus campañas se implementen en todas las plataformas sociales.

Puede realizar un seguimiento del éxito de sus publicaciones de GMB agregando etiquetas UTM para su URL de llamada a la acción o utilizando la función "Perspectivas" de GMB. También recibe correos electrónicos regulares de Google que le informan cómo se han desempeñado su lista y las publicaciones de GMB.

Funciones de Google Mi Negocio

Aquí hay un vistazo al tablero de GMB. Hay toneladas de características diferentes sobre las que tienes control. Repasémoslos juntos y discutamos qué funciones podrá usar con Sked.

Publicaciones

Las publicaciones son donde puede compartir ofertas, actualizaciones, información de eventos y otros detalles con sus clientes. Esta es la función que Sked ahora admite. Hemos hecho que sea fácil mantener sus publicaciones oportunas y actualizadas. Asegúrate de que tus clientes potenciales puedan ver tu última promoción o actualización. Puedes hacer todo eso desde dentro de Sked. ¡Hurra!

Hay algunos tipos diferentes de publicaciones que puede agregar a su lista de Google, que incluyen:

• Novedades: información general sobre su negocio, actualizaciones de COVID-19
• Eventos: las publicaciones de eventos tienen fechas y horas para que pueda promocionar los próximos eventos
• Ofertas: ¿tienes una venta o promoción? Aquí es donde compartirías la información.
• Productos: agregar publicaciones de productos a su GMB mostrará a los clientes sus ofertas (Sked aún no admite esto)
• Actualización de horas: edite sus horas para que sus clientes sepan cuándo está abierto

Los clientes verán tus publicaciones en estos lugares:

• Las pestañas 'Actualizaciones' o 'Resumen' del perfil comercial en dispositivos móviles en Búsqueda y Maps en función de varias señales
• La sección 'Del propietario' del perfil comercial en su computadora en Búsqueda y Maps
• En los sitios web de Google My Business

Hablaremos más sobre los diferentes tipos de publicaciones más adelante en este artículo, o puede leer más de Google.

Las publicaciones permanecerán en su listado de Google durante 7 días a menos que ingrese una fecha específica.

Información

Información es donde agregará todos los detalles de su negocio para su Google My Business. Esto contendrá su nombre, categoría de negocio, dónde se encuentra, horario de atención y más.

También puede agregar información de contacto aquí, como dirección, número de teléfono y correo electrónico. Esto facilita que los clientes se pongan en contacto con su negocio porque no tienen que buscar en su sitio web para encontrarlo. Está justo en la página de búsqueda de Google.

Perspectivas

En Insights, obtendrá análisis como:

• Cómo buscan los clientes su negocio: personas que buscaron directamente su negocio frente a personas que lo encontraron al buscar una categoría
• Consultas utilizadas para encontrar su negocio: las consultas más populares para su negocio por parte de usuarios únicos
• Dónde ven los clientes su búsqueda en Google: ¿hay personas que miran su listado en la Búsqueda o en Maps?
• Acciones de los clientes: ¿las personas hacen clic en su sitio web o lo llaman? ¿En qué botones están haciendo clic en su listado?
• Llamadas telefónicas: cuántas personas te llaman directamente desde tu ficha de Google
• Vistas de fotos: la cantidad de veces que se han visto tus fotos

Puede ver sus análisis de la última semana, el último mes o el último trimestre.

Reseñas

Exactamente como suena, Reseñas es donde puede ver y responder a los clientes que han dado reseñas de su empresa en Google.

Es importante leer y responder a las reseñas (especialmente las negativas) para determinar las áreas de mejora y confirmar lo que funciona para su empresa.

Comprometerse con las reseñas de sus clientes también muestra a las personas que se preocupa por el producto o servicio que las personas le compran. Muestra a los clientes potenciales que está dispuesto a hacer lo que sea necesario para garantizar una experiencia positiva con su negocio.

Mensajería

Si lo desea, puede permitir que los clientes le envíen mensajes directamente desde su lista en Google. Esta sección es donde puede ver y responder a los mensajes recibidos.

La mensajería le facilita responder preguntas, compartir información y conectarse rápidamente.

Fotos y videos

Aquí puede agregar fotos y videos a su listado en Google.

Las fotos pueden ser beneficiosas por muchas razones. Pueden ayudar a mostrar a las personas su ubicación, su personal, cómo se ven sus productos y más. ¡Asegúrate de usar imágenes de alta calidad! Hablaremos sobre las recomendaciones de tallas a continuación.

También puede incluir videos en su listado de GMB, lo cual es excelente para promociones, presentación de su negocio o videos instructivos que los clientes pueden encontrar útiles.

Productos y servicios

Muestre sus productos más vendidos y deje que las personas sepan lo que obtendrán de usted.

Agregue los servicios que ofrece a su listado para que las personas puedan saber fácilmente qué esperar de su negocio.

Crear un anuncio

Puede acceder a sus anuncios de Google directamente desde GMB en esta sección.

Mejores prácticas de publicación de Google My Business

Como mencionamos antes, hay un par de tipos diferentes de publicaciones que puede tener en GMB.

Para usar las publicaciones de GMB, debe haber creado su ubicación de GMB y verificado su cuenta. También tenga en cuenta que Google limita quién puede usar las publicaciones de Google My Business solo a algunas empresas, por lo que también debe verificar si puede crear publicaciones de Google My Business en el panel de Google Business.

Según Google, “una publicación para sus clientes en Google debe ser breve, útil e inspirar acción, y las fotos deben estar bien iluminadas y enfocadas”.

Esto es lo que deberías hacer

• Sea preciso: ¿Cuáles son las tres cosas que su cliente necesita saber? ¿Qué quieres que recuerden, por cuánto y cuándo?
• Sea personal: muestre lo que su empresa valora
• Resalte: qué hace que su negocio, producto u oferta sea único
• Sea oportuno: use un punto de venta clave o un artículo popular como gancho para su publicación
• Asegúrese de incluir cualquier instrucción de canje, códigos únicos o restricciones en ofertas o ventas
• Use abreviaturas comunes: para días, meses y horas para ahorrar espacio

Esto es lo que no debes hacer

• No utilice jerga comercial como "BOGO"
• No use signos de exclamación excesivos o todo en mayúsculas
• No incluya más de un tema u oferta en una comunicación
• No haga un trato con demasiadas exclusiones

Especificaciones de publicación y tamaño recomendado para Google My Business

Google es un poco vago con sus recomendaciones para el tamaño de fotos y videos. Pero esto es lo que aprendimos de la investigación y el ensayo y error personal.

Título y detalles

Describe tu evento u oferta en 4 o 5 palabras. Tienes 58 caracteres para tu título.

Para los detalles escritos de su publicación, tiene hasta 1500 caracteres. La longitud ideal es entre 150-300 caracteres.

Fotos

• Tamaño mínimo: 400 px de ancho por 300 px de alto
• Tamaño máximo: 2120 px de ancho por 1192 px de alto
• Tamaño recomendado: 1200 px de ancho por 900 px de alto (o más grande)
• Relación de aspecto: 4:3
• Formatos: JPG o PNG
• Tamaño mínimo de archivo: 10kb
• Tamaño máximo de archivo: 5mb

Vídeos

• Formatos: AVI, MP4, MOV, FLV, WMV, MPG, M4V, MKV, M2TS y MTS
• Duración máxima: 30 segundos
• Tamaño máximo de archivo: 100 MB
• Resolución mínima: 720p

Ejemplos de publicaciones de Google My Business

Las publicaciones de Google son una excelente manera de informar a sus clientes sobre ofertas, información y eventos. Mantener su listado de Google actualizado ayuda a mantener a sus clientes informados. Aquí hay algunas formas en que puede usar los diferentes tipos de publicaciones.

Publicación de oferta

Use una publicación de oferta para promocionar una venta o un descuento. Su título debe decirles a los espectadores exactamente cuál es la oferta y los detalles deben decirles cómo obtenerla. Sea breve y conciso y agregue términos y condiciones.

Publicación del evento

Invite a personas a un evento que su empresa esté organizando. Asegúrese de incluir detalles sobre el tema de su evento y agregue la fecha, la hora y el lugar.

Agregar un llamado a la acción es una manera fácil de hacer que las personas se registren para su evento. Simplemente seleccione qué llamado a la acción desea incluir e ingrese el enlace donde pueden registrarse u obtener más información.

Novedades de la publicación

Si tiene un anuncio general, use el tipo de publicación Novedades. ¿Quizás ahora ofreces un nuevo producto o servicio, has actualizado tu horario comercial o tienes una nueva ubicación? Hágales saber a sus clientes con una publicación como esta.

Obtenga más inspiración para sus publicaciones de GMB de Google aquí.

Integrando Google My Business con su cuenta de Sked

Estamos emocionados de lanzar la publicación de GMB en Sked.

Las publicaciones de GMB aparecerán junto a los resultados de búsqueda de su negocio de esta manera:

Con la función GMB de Sked, puede crear y programar fácilmente sus publicaciones de GMB junto con todos sus otros contenidos de redes sociales.

Hay algunas limitaciones conocidas de nuestra integración con las publicaciones de Google My Business que puede leer aquí. Continuaremos nuestro trabajo de limpiar estas limitaciones donde podamos.

Puede programar sus publicaciones de GMB para una fecha y hora específicas o guardarlas como borradores.

Tenga en cuenta que, en este momento, las publicaciones de carrusel y las publicaciones de video para GMB solo están disponibles a través del panel de control de GMB.

Las publicaciones de Google My Business tendrán una vista previa correcta y podrán aprobarse como parte de nuestro sistema de aprobación externo si lo usa (perfecto para trabajar con clientes).

Para obtener toda la información sobre cómo comenzar a publicar publicaciones de GMB en Sked, haga clic aquí. ¡Feliz programación!