11 sites Web pour les avis et les évaluations des banques en ligne et les avis sur les services financiers

Les marques doivent se tenir au courant des commentaires des clients publiés sur les sites d'évaluation et de notation des banques ainsi que sur les sites d'évaluation des services financiers. Après tout, les avis en ligne sont l'un des indicateurs les plus précis de l'expérience client pour les banques, les assureurs et les organisations de services financiers.

Non seulement les avis ont le potentiel d'attirer ou de faire fuir les clients. Ils sont également un facteur de notoriété majeur et une source d'information essentielle pour les consommateurs.

11 sites Web pour les notations et avis bancaires / Avis sur les services financiers

Selon la recherche des commentaires des clients :

• La perception par les clients des banques ayant une bonne réputation et « étant axées sur le client » est plus faible en 2019 qu'en 2009.
• 80 à 90% des agences d'assurance ont 3 avis ou moins.
• Les services d'assurance sont classés au 12e rang parmi les secteurs où les clients lisent les avis en ligne.
• 61% des consommateurs pensent que les avis sont influents lors du choix d'un agent d'assurance.

Que ce soit sous la forme d'un avis Yelp, d'une note globale sur Credit Karma ou Lending Tree, ou d'un commentaire franc sur Facebook ou Google, les commentaires des clients jouent un rôle crucial dans la formation du comportement de consommation. Il est donc essentiel pour les banques et les sociétés de services financiers de gérer les avis et les commentaires des clients sur les canaux où les gens parlent de leur marque.

Voici une liste des meilleurs avis bancaires et sites de notation que votre entreprise devrait surveiller. Si votre entreprise n'est pas répertoriée sur l'un de ces sites, assurez-vous d'y planter le drapeau de votre entreprise et de créer ou de revendiquer votre fiche d'entreprise.

Karma de crédit

Fondé en 2006, Credit Karma est un site Web qui publie des cotes de crédit gratuites, des rapports, des avis de membres et des informations pour aider les consommateurs à prendre le contrôle de leur crédit.

Il permet aux membres d'accéder à leurs cotes de crédit et aux rapports de TransUnion et d'Equifax, avec des mises à jour hebdomadaires, ainsi que d'analyser le profil de crédit des membres et de faire des recommandations de produits pour les aider à économiser de l'argent.

Pour plus d'informations, consultez ce guide des critiques de Credit Karma .

Arbre de prêt

LendingTree est une bourse de prêt en ligne qui relie les consommateurs à plusieurs prêteurs, banques et partenaires de crédit qui se font concurrence pour faire des affaires.

En créant un compte My LendingTree, les consommateurs peuvent suivre leur pointage de crédit et consulter tous les comptes de prêt et de carte de crédit. Le site Web offre également une variété de ressources d'information et d'outils aux emprunteurs pour les aider à gérer leurs finances et à vivre une expérience éclairée. Il s'agit notamment de calculatrices financières, d'outils interactifs d'encadrement des prêts, de bulletins d'information mensuels et d'évaluations et d'évaluations des prêteurs.

Pas encore enregistré? Cliquez ici pour rejoindre le réseau Lending Tree .

SuperMoney

SuperMoney est une ressource financière en ligne qui aide les consommateurs à économiser de l'argent. Il compare les taux réels personnalisés de plusieurs prêteurs en quelques minutes et recueille des avis en ligne sur une large gamme de services financiers.

Ces examens de services vont de la banque, de l'assurance, des cartes de crédit et de l'aide à l'endettement à l'investissement, aux prêts, aux hypothèques et aux impôts. La notation de SuperMoney est basée sur un algorithme de notation propriétaire qui prend en compte plusieurs variables telles que le prix, les notes des consommateurs, la qualité et la disponibilité.

Bureau de protection financière des consommateurs

Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) est un marché de crédit à la consommation responsable de la protection des consommateurs dans le secteur des services financiers.

La compétence du CFPB comprend les banques, les coopératives de crédit, les sociétés de courtage, les prêteurs sur salaire, les opérations de gestion des prêts hypothécaires, les services d'aide aux saisies, les agents de recouvrement et d'autres sociétés financières opérant aux États-Unis.

Une partie du travail du CFPB comprend la prise en charge des plaintes des consommateurs et la recherche de l'expérience des consommateurs dans l'utilisation des produits financiers.

Selon son site Web, l'agence a fourni 11,9 milliards de dollars d'aide aux consommateurs suite à ses mesures d'exécution, et a reçu et traité plus de 1,2 million de plaintes de clients.

Japper

Si vous pensiez que Yelp n'était qu'un site d'avis pour les restaurants et les médecins, eh bien, détrompez-vous. Le site d'évaluation en ligne populaire recueille également des avis sur les sociétés de services financiers (allant des banques, des coopératives de crédit, des assurances et des courtiers en hypothèques aux conseils financiers et aux investissements).

Lisez le guide complet sur l'utilisation de Yelp pour les entreprises .

Google

Google est le plus grand moteur de recherche au monde, ainsi qu'une plate-forme de premier plan pour la recherche locale et les avis en ligne. En termes simples : les clients utilisent Google pour trouver d'excellentes entreprises locales.

Les organisations du secteur bancaire et financier peuvent renforcer leur visibilité sur Google en utilisant Google My Business. Google My Business est un tableau de bord en ligne conçu pour rationaliser la gestion des informations commerciales sur plusieurs services Google. Ceci est utilisé pour créer et gérer vos listes d'entreprises Google.

Lisez notre guide complet d'utilisation de Google My Business .

Options de paiement par carte

Basé à Austin, au Texas, CardPaymentOptions.com est un site Web dédié à l'organisation d'une coalition de commerçants et de professionnels de l'industrie qui souhaitent apporter des changements dans l'industrie du traitement des cartes de crédit des commerçants.

Il dispose d'une collection d'évaluations et d'évaluations de comptes marchands pour aider les petites entreprises à trouver des fournisseurs de services marchands éthiques. Les avis sur CardPaymentOptions mesurent principalement la satisfaction des commerçants et les politiques des fournisseurs concernant les frais, les tactiques de vente, le support client et l'annulation du service.

MarchandMaverick

Merchant Maverick est un site de comparaison qui examine et évalue les processeurs de cartes de crédit, les sociétés de logiciels de point de vente, les paniers d'achat, les services de paiement mobile et les logiciels pour petites entreprises.

Les avis sont mis à jour « au besoin » ; à mesure que de nouvelles informations apparaissent, le site met à jour les avis en conséquence.

MyBankTracker

MyBankTracker suit des milliers de banques pour aider les consommateurs à trouver la solution idéale pour leurs besoins bancaires.

Créé en 2008 au plus fort de la récession économique, MyBankTracker fournit des informations détaillées sur 6 000 banques et coopératives de crédit, y compris les derniers taux d'intérêt pour les comptes chèques et d'épargne, les hypothèques, les IRA et les CD.

WalletHub

WalletHub est un site Web de finances personnelles qui propose également des cotes de crédit gratuites et des rapports de solvabilité complets mis à jour quotidiennement. Ceci est complété par des critiques en ligne de produits financiers, de professionnels et d'entreprises, ainsi que par des conseils d'une communauté diversifiée d'experts en la matière.

Clearsurance

Clearsurance fournit une source indépendante permettant aux consommateurs de partager leurs expériences d'assurance et d'apprendre des autres pour prendre des décisions éclairées et éclairées.

Les avis sont basés sur les expériences des utilisateurs de Clearsurance, qui partagent leurs commentaires sur l'assurance habitation, l'assurance automobile et les compagnies d'assurance des locataires, en tenant compte de tout, du prix et du service client à la rapidité avec laquelle l'entreprise traite les réclamations.

Tous ces avis servent de base aux classements de Clearsurance, qui sont générés par un algorithme propriétaire. Il détermine le score d'une entreprise en fonction des évaluations des consommateurs pour l'ensemble de l'entreprise et du service client, ainsi que de leur probabilité de recommander et de renouveler avec l'entreprise. Une fois qu'une entreprise a reçu au moins 25 avis, Clearsurance génère une note basée sur ces avis.

Avis Favoriser la confiance dans les services bancaires et financiers

La finance et l'assurance – deux secteurs qui reposent sur la confiance des consommateurs pour fonctionner – sont souvent perçues comme étant à la traîne dans ce département.

• Selon les recherches , les compagnies d'assurance se classent au bas de la liste des industries les plus fiables. Seuls 29% des clients font confiance aux assureurs contre 40% aux banques.
• Dans des circonstances normales, la plupart des clients font confiance à leurs banques et à leur fournisseur de services financiers pour gérer leurs transactions et leurs données. Mais seulement 43 % pensent que leur banque se soucie vraiment de leurs besoins financiers à long terme.
• Alors que les retombées des grands scandales bancaires et des effondrements d'entreprises des années précédentes se sont lentement estompées, 75 % des consommateurs conviennent qu'il existe toujours un écart entre leurs attentes et les performances des banques sur une série de facteurs essentiels pour créer la confiance.

Le facteur confiance continue d'être une préoccupation pour les consommateurs, soulignant la nécessité de redéfinir les bases des relations avec les consommateurs. L'un des moyens les plus efficaces d'inspirer confiance aux clients potentiels et existants est de surveiller et de gérer les avis en ligne.

• Selon les recherches sur les avis des clients , 68% sont peu susceptibles de choisir un agent d'assurance sans aucun avis.
• Les répondants affirment que la réputation est un facteur « très important » pour décider de faire ou non confiance à un fournisseur de services financiers.
• Au moment de choisir où ouvrir un compte courant, 63 % des milléniaux et 54 % des baby-boomers citent l'expérience personnelle, les critiques ou les recommandations comme étant les facteurs les plus influents.

Les marques financières et les banques prospères ont appris à utiliser les commentaires des clients sur les sites d'évaluation commerciale de manière à renforcer la confiance des consommateurs. En restant au fait des avis en ligne et en écoutant et en répondant aux commentaires, vous pouvez développer et maintenir plus efficacement des relations de confiance avec vos clients et vos assurés.