Le guide du débutant pour l'automatisation des e-mails de commerce électronique

L'automatisation des e-mails de commerce électronique est un gros problème pour les boutiques de commerce électronique.

Genre, une très grosse affaire.

En moyenne, les boutiques de commerce électronique peuvent attribuer plus de 27% de leurs revenus globaux au marketing par e-mail.

Il est clair pourquoi il connaît un tel succès : l'automatisation des e-mails de commerce électronique permet aux commerçants d'affiner leurs messages marketing pour envoyer exactement le bon message au bon moment.

Mais la plus grande différence entre une campagne d'automatisation d'e-mails réussie et une campagne infructueuse se résume à un point principal : utiliser les données pour piloter votre automatisation. Vous pourriez appeler cela un point de données significatif (jeu de mots).

Fini le temps où les e-mails par lots et par explosion à l'ensemble de votre liste sont une bonne stratégie.

Dans ce guide détaillé sur l'automatisation des e-mails de commerce électronique, vous apprendrez :

• Comment développer et maintenir votre liste de diffusion principale
• Bonnes pratiques pour les campagnes d'e-mails
• Quels autorépondeurs vous devriez avoir

Comment développer et maintenir votre liste de diffusion principale

Bien que l'on ne sache toujours pas qui est arrivé en premier, la poule ou l'œuf, pour le marketing par e-mail, il est clair que vous aurez besoin d'une liste de contacts avant de pouvoir commencer à envoyer des e-mails.

Lorsque vous collectez des adresses e-mail, c'est également le bon moment pour commencer à collecter des données supplémentaires sur vos abonnés. Les données sont la base d'une excellente automatisation des e-mails de commerce électronique. Avec chaque nouveau point de données unique dont vous disposez, vous pouvez obtenir encore plus de détails sur les e-mails que vous envoyez et les offres et promotions que vous proposez à votre public.

Les données sont la base d'une excellente automatisation des e-mails de commerce électronique.

Il existe d'innombrables tactiques pour acquérir des abonnés au courrier électronique, mais cela se résume en réalité à trois options clés :

Un formulaire contextuel est un moyen simple de demander aux visiteurs de votre site de s'abonner à vos newsletters par e-mail. Les fenêtres contextuelles se présentent sous différentes formes et tailles, et elles peuvent être déclenchées par diverses actions de l'utilisateur.

Certaines des fenêtres contextuelles les plus populaires incluent :

• Popups basés sur le temps
  • Cette méthode affichera votre popup après un laps de temps prédéterminé.
• Popups basés sur le contenu
  • La fenêtre contextuelle s'affichera sur des pages spécifiques, des termes de recherche, etc. Vous pouvez configurer différentes offres pour différentes catégories/pages.
• Popups basés sur le défilement
  • S'affichera lorsque les visiteurs auront fait défiler un pourcentage spécifique de votre page.
• Fenêtres contextuelles d'intention de sortie
  • Apparaît au moment exact où un visiteur est sur le point de quitter votre magasin. Cela peut être particulièrement utile sur les pages de paiement avec un type d'offre en pourcentage ou en dollars.
• Popups d'offre d'ouverture
  • Celui-ci apparaît lorsque vous arrivez pour la première fois sur une page comme une sorte de geste «merci de nous rendre visite».

Les formulaires d'inscription intégrés sont un autre moyen de créer votre liste d'abonnés. Ils peuvent être intégrés sur votre site ainsi que sur Facebook. En règle générale, les magasins de commerce électronique intègrent un formulaire d'inscription dans l'en-tête ou le pied de page de leur site, comme cet exemple du détaillant de vêtements Aritzia.

Un formulaire volant "s'envolera" du côté de votre site Web après un délai défini. Ce type de formulaire est moins intrusif qu'un formulaire contextuel mais plus accrocheur qu'un formulaire d'inscription intégré.

L'utilisation d'une combinaison de formulaires contextuels, intégrés et volants est un excellent moyen de vous assurer que les visiteurs de votre site peuvent facilement s'inscrire à vos newsletters par e-mail.

Pour les boutiques qui collectent des données sur les citoyens de l'UE, apprenez-en plus sur le RGPD, qui entrera en vigueur le 25 mai 2018 et affectera la façon dont vous collectez les données de vos visiteurs.

Meilleures pratiques pour la délivrabilité des e-mails

La délivrabilité des e-mails n'est pas un sujet sexy. Mais c'est l'une des choses les plus importantes auxquelles les magasins devraient penser.

Une mauvaise délivrabilité des e-mails peut conduire à toute une série de cauchemars pour un magasin, y compris l'atterrissage dans le dossier de spam redouté. Voici quatre actions impératives pour améliorer la délivrabilité des e-mails :

Envoyer à une liste engagée

Le moyen le plus rapide d'améliorer la délivrabilité de vos e-mails consiste à envoyer des e-mails à une liste engagée.

La plupart des principaux clients de messagerie suivent la manière dont les destinataires interagissent avec les e-mails de votre domaine. Les clients de messagerie utilisent ces informations pour déterminer si vos e-mails sont considérés comme du spam.

Avoir beaucoup d'abonnés indifférents ne fera que nuire à vos efforts pour atteindre ceux qui souhaitent réellement recevoir vos e-mails.

Segmentez votre liste

Plutôt que de simplement faire exploser toute votre liste avec les mêmes messages et promotions, essayez de segmenter votre liste.

Non seulement cela améliorera les mesures que les fournisseurs de services Internet (FAI) examinent, mais vous constaterez probablement une belle augmentation des ventes. Notre récent rapport de référence sur la segmentation a prouvé que les campagnes envoyées à des listes segmentées rapportent 3 fois plus de revenus par destinataire que celles envoyées à des listes non segmentées.

Utiliser un double opt-in

Au fur et à mesure que votre liste s'allonge, il est recommandé de demander à tous les nouveaux abonnés de confirmer leurs adresses e-mail lors de leur première inscription.

Ce processus, connu sous le nom de double opt-in, vous aide à développer votre liste tout en minimisant les abus et en empêchant l'accumulation d'e-mails invalides ou mal saisis.

Trouvez un équilibre entre les images et le texte

Vos e-mails doivent contenir au moins 500 caractères de texte afin d'éviter les filtres anti-spam. Si vous avez du mal à trouver les mots justes pour atteindre cette barre des 500 caractères, pensez à inclure les informations de contact, les mentions légales ou l'adresse de l'entreprise en petits caractères au bas de votre e-mail.

Vous devez également inclure un texte alternatif pour toutes vos images, afin que les abonnés puissent lire une description de chaque image si vos images ne se chargent pas correctement.

Au-delà des campagnes d'automatisation par e-mail par lots et par rafale de base

Le pain et le beurre de nombreuses stratégies de marketing par e-mail sont l'envoi de campagnes. Les campagnes sont un excellent moyen d'atteindre les abonnés au sujet des promotions, des nouveaux produits et d'autres mises à jour intéressantes dans votre entreprise.

Le marketing par e-mail traditionnel nous a appris à envoyer des campagnes à tout le monde sur une liste principale, d'où l'expression « batch and blast ».

Mais les campagnes ne doivent pas être envoyées à toute votre liste principale.

En associant les données que vous avez déjà sur vos abonnés à des segments affinés, vous pouvez envoyer des campagnes par e-mail plus ciblées et pertinentes qui, à leur tour, entraîneront des ouvertures, des clics et, finalement, des revenus plus élevés.

Construisez vos segments autour de données comportementales telles que la valeur moyenne des commandes, la fréquence des commandes, la récence des commandes, le comportement d'achat (n'achetez qu'avec des coupons, uniquement le prix plein, etc.), les données démographiques (par exemple : sexe et géographie) peuvent également être utilisées pour mieux cibler .

Pourquoi la segmentation et l'automatisation des e-mails sont importantes

Tirer le maximum de revenus de votre liste ne consiste pas à envoyer des e-mails à des personnes qui ne sont pas intéressées. C'est pourquoi il ne s'agit pas d'acheter des listes ou d'envoyer des e-mails à des personnes qui ne souhaitent pas recevoir d'e-mails, mais d'augmenter le nombre total de contacts engagés. Ce sont des personnes qui sont heureuses de recevoir vos e-mails et qui ont l'habitude de les ouvrir.

Dans un récent rapport de référence, nous avons examiné les données derrière 1,5 milliard d'e-mails et constaté que les campagnes envoyées à une petite partie des contacts d'un magasin fonctionnent mieux que les campagnes envoyées à la plupart de la liste, offrant de meilleurs taux d'ouverture, taux de clics , et les revenus par bénéficiaire.

Le 101 des répondeurs automatiques

Les répondeurs automatiques sont conçus pour faciliter l'établissement et l'entretien de relations avec vos abonnés et clients tout au long de leur cycle de vie.

Avec les répondeurs automatiques, vous pouvez automatiser les e-mails qui vous aideront à développer votre entreprise, sans rien perdre de la personnalisation et de la pertinence nécessaires pour fidéliser vos clients.

Les répondeurs automatiques vous permettent de déclencher un e-mail ou une série d'e-mails en fonction du moment où une personne rejoint une liste, est ajoutée à un segment ou effectue toute autre action, telle qu'effectuer un achat ou abandonner un panier.

Pour les boutiques de commerce électronique, comprendre le cycle de vie du client peut être délicat en fonction de votre secteur d'activité, ainsi que des types de produits que vous vendez. Malheureusement, ce n'est pas aussi simple que 1. Acquérir et 2. Convertir.

• Comprenez les points faibles de vos clients. Qu'est-ce qui empêche quelqu'un d'être un client fidèle à long terme ?
• Évaluez s'il y a des étapes du cycle de vie du client que vous négligez.
• Visualisez chaque phase différente du cycle de vie du client comme un chemin unique.

Gardant cela à l'esprit, examinons quatre répondeurs automatiques que vous devez mettre en œuvre pour lancer l'automatisation de votre e-mail de commerce électronique.

Les 4 répondeurs automatiques que vous devriez avoir

Série de bienvenue

Une série de bienvenue est destinée à présenter de nouveaux abonnés à votre boutique et à les convertir en clients (s'ils ne l'ont pas déjà fait). En règle générale, il est envoyé directement après que quelqu'un s'est inscrit à votre newsletter par e-mail ou a acheté dans votre magasin.

Voici quatre éléments à prendre en compte lors de la planification de votre série de bienvenue :

• Offrez une remise : il s'agit souvent d'une tactique facile pour amener votre nouvel abonné à se convertir.
• Offrez du contenu exclusif : comme un guide en échange de votre inscription.
• Facilitez la vente : Incluez une promotion comme la livraison gratuite ou les retours pour aider à la conversion.
• Personnaliser : utilisez les données auxquelles vous avez accès pour inclure les produits les mieux adaptés à vos abonnés.

Chariots abandonnés

Pour le dire franchement, les chariots abandonnés vous rapportent de l'argent.

L'envoi d'un rappel en temps opportun qui comprend une image du ou des articles abandonnés est le coup de poing pour convertir un panier.

Quand l'envoyer :

La clé pour générer ces ventes est la pertinence et le timing. C'est pourquoi les e-mails de panier abandonné ont certaines des meilleures statistiques parmi toutes les stratégies de marketing par e-mail pour les clients Klaviyo. Examinons les performances globales des paniers abandonnés dans notre ensemble de données :

• Taux d'ouverture : 41,18%
• Taux de clic : 9,50%
• Revenu par bénéficiaire : 5,81 $

Cet e-mail d'Allens Boots est envoyé aux destinataires une heure après avoir abandonné un panier, suivi d'un deuxième e-mail 24 heures plus tard.

Fait intéressant, pour Allens Boots, les performances des e-mails d'abandon de panier immédiat et 24 heures plus tard sont comparables ; avec des revenus, un taux de commande passé et des taux d'ouverture bien supérieurs à 50 %.

Reconquérir

Une série de reconquête est destinée aux clients qui achètent mais ne reviennent plus acheter. Il peut être personnalisé en fonction des produits spécifiques que les clients ont achetés et du nombre d'achats qu'ils ont effectués.

Quand l'envoyer :

L'inactivité doit être définie par deux facteurs : quand quelqu'un a ouvert pour la dernière fois un e-mail de votre part et quand quelqu'un a acheté pour la dernière fois.

Une bonne règle de base pour les e-mails de reconquête est que si un client n'a pas ouvert d'e-mail ou effectué un achat au cours des six derniers mois, il doit être considéré comme inactif.

Cette période de six mois est sujette à des variations selon les industries. Si vous vendez des articles tels que des consommables, réfléchissez à la vitesse à laquelle un client pourrait avoir besoin de passer une nouvelle commande et testez l'envoi de votre série de reconquête dans ce laps de temps.

Il existe de nombreuses façons de segmenter une série de reconquête, notamment :

• Activité sur le site
• Durée d'inactivité d'un client
• Combien un client a dépensé au total
• Fréquence d'achat

Utilisez ces segments pour personnaliser vos e-mails de reconquête et les rendre plus attrayants. Chaque sous-ensemble mentionné est unique, et les tactiques que vous utilisez pour les reconquérir doivent également être uniques.

Voici un excellent e-mail de reconquête d'une entreprise alimentaire paléo, Steve's PaleoGoods.

Ils envoient cet e-mail de reconquête spécifique au produit avec une remise de 10 % 60 jours après qu'un client a terminé un achat.

Cet e-mail est probablement un succès car il est opportun, pertinent pour le destinataire et contient un appel à l'action clair « Achetez maintenant ».

Parcourir Abandon

Les e-mails d'abandon de navigation sont similaires aux e-mails de panier abandonné, mais sont déclenchés lorsqu'un navigateur identifiable visite une page de produit et ne démarre pas ou ne termine pas le paiement. Un visiteur n'a pas besoin d'ajouter un article à son panier pour déclencher ce flux. Tout ce qu'un visiteur du site a à faire est de visualiser un élément et de passer à autre chose.

Visiter une page de produit n'indique pas tout à fait le même niveau d'intérêt que d'ajouter un article à un panier et de commencer le processus de paiement, il est donc recommandé de faire de vos e-mails de flux d'abandon de navigation un "point de contact plus léger" que votre flux de panier abandonné.

Quand l'envoyer :

Trouver le meilleur moment pour envoyer vos e-mails d'abandon de navigation est différent pour chaque entreprise. Lorsque nous avons examiné les meilleures performances globales dans nos données, en moyenne, ceux qui ont envoyé un premier e-mail d'abandon de navigation entre 2 et 4 heures avaient les meilleurs taux d'ouverture.

La plupart des meilleures séries d'abandon de navigation ont plusieurs points de contact par e-mail.

Découvrez cette série de Sivana Spirit, qui effectue également un test A/B pour chaque e-mail de sa série d'abandon de navigation.

Pour leurs tests A/B, Sivana exécute des tests sur leurs lignes d'objet :

Si vous cherchez à améliorer vos e-mails d'abandon de navigation, apprenez-en plus sur les tests A/B que vous devez exécuter.

Lier votre stratégie d'automatisation des e-mails ensemble

Au cours de ce guide, vous avez appris l'essentiel des techniques de marketing d'automatisation des e-mails de commerce électronique, de l'acquisition à l'exécution.

Vous avez également appris le pouvoir que vous détenez en utilisant les données de votre base de données marketing pour mieux informer votre stratégie d'automatisation des e-mails.

La prochaine étape à partir de là consiste à continuer de tester, d'itérer et d'étendre votre stratégie de marketing d'automatisation des e-mails.

Un bon marketing n'est jamais fini ! Il comprend des tests et des analyses continus pour mieux comprendre votre public et, en fin de compte, fournir les messages les plus opportuns et les plus ciblés. Bien qu'il puisse être tentant de regrouper et d'exploser, ceux qui ont une stratégie de segmentation bien définie arriveront en tête.