電子商務電子郵件自動化初學者指南

電子商務電子郵件自動化對於電子商務商店來說是一件大事。

就像，真的很重要。

平均而言，電子商務商店可以將總收入的 27% 以上歸因於電子郵件營銷。

它如此成功的原因很明顯——電子商務電子郵件自動化允許商家微調他們的營銷信息，以便在正確的時間發送正確的信息。

但是，成功的電子商務電子郵件自動化活動與不成功的電子商務活動之間的最大區別歸結為一個要點：使用數據來推動自動化。 你可以稱之為一個重要的數據點（雙關語）。

向整個列表批量發送電子郵件是一種合理策略的日子已經一去不復返了。

在這份電子商務電子郵件自動化深入指南中，您將了解到：

• 如何增加和維護您的主電子郵件列表
• 電子郵件活動的最佳實踐
• 您應該擁有哪些自動回复器

如何增加和維護您的主電子郵件列表

雖然目前還不清楚先有雞還是先有蛋，但對於電子郵件營銷來說很清楚——在開始發送電子郵件之前，您需要一個聯繫人列表。

當您收集電子郵件地址時，也是開始收集有關訂閱者的其他數據的合適時機。 數據是出色的電子商務電子郵件自動化的基礎。 通過您擁有的每一個新的獨特數據點，您可以更詳細地了解您發送的電子郵件以及您向受眾提供的優惠和促銷活動。

數據是出色的電子商務電子郵件自動化的基礎。

獲取電子郵件訂閱者的策略數不勝數，但實際上歸結為三個關鍵選項：

彈出表單是一種簡單的方法，可以讓您的網站訪問者訂閱您的電子郵件通訊。 彈出窗口有不同的形狀和大小，它們可以由各種用戶操作觸發。

一些最受歡迎的彈出窗口包括：

• 基於時間的彈出窗口
  • 此方法將在預定時間後顯示您的彈出窗口。
• 基於內容的彈出窗口
  • 彈出窗口將顯示在特定頁面、搜索詞等上。您可以為不同的類別/頁面設置不同的優惠。
• 基於滾動的彈出窗口
  • 當訪問者向下滾動頁面的特定百分比時將顯示。
• 退出意圖彈出窗口
  • 在訪客即將離開您的商店的確切時刻出現。 這在具有百分比或美元金額的優惠類型的結帳頁面上特別有用。
• 開盤優惠彈出窗口
  • 當您第一次到達一個頁面時，這個會顯示為一種“感謝您訪問我們”的手勢。

嵌入式註冊表單是另一種構建訂閱者列表的方式。 它們可以嵌入到您的網站以及 Facebook 中。 通常，電子商務商店會在其網站的頁眉或頁腳中嵌入註冊表單，例如來自服裝零售商 Aritzia 的示例。

在設定的延遲期後，彈出表單將從您網站的一側“飛出”。 這種類型的表單不像彈出表單那樣突兀，但比嵌入式註冊表單更引人注目。

使用彈出、嵌入和飛出表單的組合是確保您的網站訪問者可以輕鬆註冊您的電子郵件通訊的好方法。

對於收集歐盟公民數據的商店，請詳細了解 GDPR，該條例將於 2018 年 5 月 25 日生效，並將影響您從訪問者那裡收集數據的方式。

電子郵件送達率的最佳實踐

電子郵件送達率不是一個性感的話題。 但這是商店應該考慮的最重要的事情之一。

糟糕的電子郵件送達率會給商店帶來一系列噩夢，包括進入可怕的垃圾郵件文件夾。 以下是提高電子郵件送達率的四項必要措施：

發送到參與列表

提高電子郵件送達率的最快方法是將電子郵件發送到參與列表。

大多數主要電子郵件客戶端都會跟踪收件人如何處理來自您域的電子郵件。 電子郵件客戶端使用此信息來確定您的電子郵件是否屬於垃圾郵件。

擁有大量不感興趣的訂閱者只會損害您接觸那些真正想收到您的電子郵件的人的努力。

細分您的列表

不要只是用相同的消息和促銷來炸毀整個列表，而是嘗試細分您的列表。

這不僅會改善互聯網服務提供商 (ISP) 所關注的指標，而且您可能會看到銷售額的大幅增長。 我們最近的細分基準報告證明，發送到細分列表的營銷活動的每位收件人收入是發送到未細分列表的營銷活動的 3 倍。

使用雙重選擇加入

隨著您的列表不斷增加，最佳做法是讓所有新訂閱者在首次選擇加入時確認他們的電子郵件地址。

此過程稱為雙重選擇加入，可幫助您擴大列表，同時最大限度地減少濫用並防止無效或錯誤輸入的電子郵件的積累。

在圖像和文本之間取得平衡

您的電子郵件應包含至少 500 個文本字符，以避免垃圾郵件過濾器。 如果您很難找到合適的詞來達到 500 個字符的標記，請考慮在電子郵件底部以精美的字體包含聯繫信息、法律免責聲明或公司地址。

您還應該為所有圖片添加替代文本，以便訂閱者可以在圖片加載不正確時閱讀每張圖片的說明。

超越基本的批處理和群發電子郵件自動化活動

許多電子郵件營銷策略的麵包和黃油是發送活動。 廣告系列是就您的企業的促銷、新產品和其他令人興奮的更新吸引訂閱者的好方法。

傳統的電子郵件營銷教會我們向主列表上的每個人發送活動，因此稱為“批量和爆炸”。

但不應將廣告系列發送到您的整個主列表。

通過將您已有的訂閱者數據配對到經過微調的細分市場，您可以發送更有針對性和相關性的電子郵件營銷活動，進而帶來更高的打開率、點擊率，並最終帶來更高的收入。

圍繞行為數據（例如平均訂單價值、訂單頻率、訂單新近度、購物行為（僅使用優惠券購買、僅全價等）、人口統計數據（例如：性別和地理）建立您的細分市場，也可用於進一步定位.

為什麼分段和電子郵件自動化很重要

從您的列表中獲得最大收益並不是向不感興趣的人發送電子郵件。 這就是為什麼這不是關於購買清單或發送給不想接收電子郵件的人的原因——而是關於增加您參與的聯繫人總數。 這些人很高興收到您的電子郵件，並有打開它們的記錄。

在最近的一份基準報告中，我們查看了 15 億封電子郵件背後的數據，發現發送到商店聯繫人的一小部分的活動比發送到大多數列表的活動表現更好，提供更好的打開率、點擊率，以及每個收件人的收入。

101個自動應答器

自動回复器旨在讓您在訂閱者和客戶的整個生命週期過程中輕鬆建立和培養與他們的關係。

使用自動回复器，您可以自動化電子郵件，這將有助於發展您的業務，而不會失去建立強大客戶忠誠度所需的任何個性化和相關性。

自動回复允許您根據某人加入列表、添加到細分或採取任何其他操作（例如購買或放棄購物車）的時間來觸發電子郵件或一系列電子郵件。

對於電子商務商店，根據您的行業以及您銷售的產品類型，了解客戶生命週期可能會很棘手。 遺憾的是，這並不像 1. 獲取和 2. 轉換那麼簡單。

• 了解客戶的痛點。 是什麼阻礙了某人成為長期忠誠的客戶？
• 評估是否存在您忽略的客戶生命週期階段。
• 將客戶生命週期的每個不同階段視為一條獨特的路徑。

記住這一點，讓我們來看看您應該實施的四個自動回复器來啟動您的電子商務電子郵件自動化。

您應該擁有的 4 個自動應答器

歡迎系列

歡迎系列旨在向您的商店介紹新訂閱者並將他們轉化為客戶（如果他們還沒有）。 通常，它會在有人註冊您的電子郵件通訊或從您的商店購買後直接發送。

在計劃歡迎系列時，需要考慮以下四點：

• 提供折扣：通常這是讓新訂閱者轉換的簡單策略。
• 提供獨家內容：例如以註冊換取指南。
• 輕鬆銷售：包括免費送貨或退貨等促銷活動以幫助轉換。
• 個性化：使用您有權訪問的數據包括最適合您的訂閱者的產品。

廢棄的手推車

坦率地說，廢棄的手推車讓你賺錢。

發送及時提醒，其中包括放棄的物品的圖像是轉換購物車的一兩拳。

何時發送：

推動這些銷售的關鍵是相關性和時機。 這就是為什麼廢棄的購物車電子郵件在 Klaviyo 客戶的任何電子郵件營銷策略中都有一些最好的統計數據。 讓我們看看數據集中廢棄購物車的整體性能：

• 打開率：41.18%
• 點擊率：9.50%
• 每個收件人的收入：5.81 美元

這封來自 Allens Boots 的電子郵件在收件人放棄購物車一小時後發送給他們，然後在 24 小時後收到第二封電子郵件。

有趣的是，對於 Allens Boots 而言，立即和 24 小時後放棄購物車電子郵件的性能相當； 收入、下單率和打開率遠高於 50%。

贏回

贏回系列適用於購買但隨後不再購買的客戶。 它可以根據客戶購買的特定產品以及他們購買的數量進行定制。

何時發送：

不活動應由兩個因素來定義：某人上次打開您發送的電子郵件的時間和某人上次購買的時間。

贏回電子郵件的一個很好的經驗法則是，如果客戶在過去六個月內沒有打開電子郵件或進行購買，則應將其視為不活躍。

這六個月的時間跨度因行業而異。 如果您銷售消耗品等物品，請考慮客戶可能需要多快重新訂購併嘗試在該時間範圍內發送您的贏回系列。

有很多方法可以細分贏回系列賽，包括：

• 現場活動
• 客戶不活躍的時間
• 客戶總共花費了多少
• 購買頻率

使用這些細分來個性化您的贏回電子郵件並使其更具吸引力。 提到的每個子集都是獨一無二的，你用來贏回它們的策略也應該是獨一無二的。

這是來自古食品公司 Steve's PaleoGoods 的一封很棒的贏回電子郵件。

他們會在客戶完成購買後 60 天發送此特定於產品的贏回電子郵件，並提供 10% 的折扣。

這封電子郵件很可能是成功的，因為它及時、與收件人相關，並且有明確的“立即購買”號召性用語。

瀏覽放棄

瀏覽放棄電子郵件類似於放棄購物車電子郵件，但在可識別的瀏覽器訪問產品頁面但未開始或完成結帳時觸發。 訪問者無需將商品添加到他/她的購物車即可觸發此流程。 網站訪問者所要做的就是查看項目並繼續。

訪問產品頁面與將商品添加到購物車並開始結帳流程所表現出的興趣程度並不完全相同，因此建議您將瀏覽放棄流程電子郵件設為比放棄購物車流程“更輕的接觸點”。

何時發送：

找到發送瀏覽放棄電子郵件的最佳時間因企業而異。 當我們查看數據中表現最好的總體表現時，平均而言，那些在 2-4 小時內發送初始瀏覽放棄電子郵件的人的打開率最高。

許多最好的瀏覽放棄系列都有多個電子郵件接觸點。

查看 Sivana Spirit 的這個系列，該系列還對其瀏覽放棄系列中的每封電子郵件進行了 A/B 測試。

對於他們的 A/B 測試，Sivana 正在他們的主題行上運行測試：

如果您希望升級您的瀏覽放棄電子郵件，請詳細了解您應該運行的 A/B 測試。

將您的電子郵件自動化策略結合在一起

在本指南中，您已經了解了電子商務電子郵件自動化營銷技術從獲取到執行的基本知識。

您還通過使用營銷數據庫中的數據更好地告知您的電子郵件自動化策略，了解了您所擁有的力量。

從這裡開始的下一步是繼續測試、迭代和擴展您的電子郵件自動化營銷策略。

偉大的營銷從來都不是一蹴而就的！ 它包括持續的測試和分析，以更好地了解您的受眾，並最終提供最及時和有針對性的信息。 雖然批處理和爆炸可能很誘人，但那些具有明確定義的細分策略的人將脫穎而出。