Der Anfängerleitfaden zur E-Commerce-E-Mail-Automatisierung

E-Commerce-E-Mail-Automatisierung ist eine große Sache für E-Commerce-Shops.

Eine wirklich große Sache.

Im Durchschnitt können E-Commerce-Shops über 27 % des Gesamtumsatzes auf E-Mail-Marketing zurückführen.

Es ist klar, warum es so erfolgreich ist: Die E-Commerce-E-Mail-Automatisierung ermöglicht es Händlern, ihre Marketingbotschaften so abzustimmen, dass sie genau die richtige Nachricht zur richtigen Zeit senden.

Der größte Unterschied zwischen einer erfolgreichen E-Commerce-E-Mail-Automatisierungskampagne und einer erfolglosen besteht jedoch in einem Hauptpunkt: Die Verwendung von Daten, um Ihre Automatisierung voranzutreiben. Das könnte man einen signifikanten Datenpunkt nennen (Wortspiel beabsichtigt).

Vorbei sind die Zeiten, in denen Batch- und Blast-E-Mails an Ihre gesamte Liste eine solide Strategie sind.

In diesem ausführlichen Leitfaden zur E-Commerce-E-Mail-Automatisierung erfahren Sie Folgendes:

• So erweitern und pflegen Sie Ihre Master-E-Mail-Liste
• Best Practices für E-Mail-Kampagnen
• Welche Autoresponder sollten Sie haben

So erweitern und pflegen Sie Ihre Master-E-Mail-Liste

Es ist zwar noch unklar, was zuerst da war, das Huhn oder das Ei, aber für das E-Mail-Marketing ist es klar – Sie benötigen eine Liste mit Kontakten, bevor Sie mit dem Versenden von E-Mails beginnen können.

Wenn Sie E-Mail-Adressen sammeln, ist es auch der richtige Zeitpunkt, um zusätzliche Daten über Ihre Abonnenten zu sammeln. Daten sind die Grundlage für eine großartige E-Commerce-E-Mail-Automatisierung. Mit jedem neuen und einzigartigen Datenpunkt, den Sie haben, können Sie die von Ihnen gesendeten E-Mail-Nachrichten und die Angebote und Werbeaktionen, die Sie Ihrem Publikum bieten, noch genauer analysieren.

Daten sind die Grundlage für eine großartige E-Commerce-E-Mail-Automatisierung.

Es gibt unzählige Taktiken, um E-Mail-Abonnenten zu gewinnen, aber es läuft wirklich auf drei Schlüsseloptionen hinaus:

Ein Popup-Formular ist eine einfache Möglichkeit, Ihre Website-Besucher aufzufordern, Ihre E-Mail-Newsletter zu abonnieren. Popups gibt es in verschiedenen Formen und Größen und sie können durch verschiedene Benutzeraktionen ausgelöst werden.

Zu den beliebtesten Popups gehören:

• Zeitbasierte Popups
  • Diese Methode zeigt Ihr Popup nach einer vorgegebenen Zeit an.
• Inhaltsbasierte Popups
  • Das Popup wird auf bestimmten Seiten, Suchbegriffen usw. angezeigt. Sie können verschiedene Angebote für verschiedene Kategorien/Seiten einrichten.
• Scrollbasierte Popups
  • Wird angezeigt, wenn die Besucher einen bestimmten Prozentsatz auf Ihrer Seite nach unten gescrollt haben.
• Intent-Popups beenden
  • Erscheint genau in dem Moment, in dem ein Besucher Ihr Geschäft verlassen wird. Dies kann besonders auf Check-out-Seiten nützlich sein, bei denen ein Prozentsatz oder ein Dollarbetrag von der Art des Angebots abgezogen wird.
• Eröffnungsangebot Popups
  • Dieser erscheint beim ersten Aufrufen einer Seite als eine Art „Danke für Ihren Besuch“-Geste.

Eingebettete Anmeldeformulare sind eine weitere Möglichkeit, Ihre Abonnentenliste aufzubauen. Sie können sowohl auf Ihrer Seite als auch auf Facebook eingebettet werden. Normalerweise betten E-Commerce-Shops ein Anmeldeformular in die Kopf- oder Fußzeile ihrer Website ein, wie in diesem Beispiel des Bekleidungshändlers Aritzia.

Ein Flyout-Formular wird nach einer festgelegten Verzögerungszeit von der Seite Ihrer Website "ausgeflogen". Diese Art von Formular ist weniger aufdringlich als ein Popup-Formular, aber aufmerksamkeitsstarker als ein eingebettetes Anmeldeformular.

Die Verwendung einer Kombination aus Popup-, eingebetteten und Flyout-Formularen ist eine großartige Möglichkeit, um sicherzustellen, dass sich Ihre Website-Besucher problemlos für Ihre E-Mail-Newsletter anmelden können.

Für Geschäfte, die Daten über Bürger in der EU sammeln, erfahren Sie mehr über die DSGVO, die am 25. Mai 2018 in Kraft tritt und die Art und Weise beeinflusst, wie Sie Daten von Ihren Besuchern sammeln.

Best Practices für die Zustellbarkeit von E-Mails

E-Mail-Zustellbarkeit ist kein sexy Thema. Aber es ist eines der wichtigsten Dinge, an die Geschäfte denken sollten.

Eine schlechte Zustellbarkeit von E-Mails kann zu einer ganzen Reihe von Albträumen für ein Geschäft führen, einschließlich der Landung im gefürchteten Spam-Ordner. Hier sind vier zwingende Maßnahmen, um die Zustellbarkeit von E-Mails zu verbessern:

An eine Verlobte-Liste senden

Der schnellste Weg, die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails zu verbessern, besteht darin, E-Mails an eine aktive Liste zu senden.

Die meisten großen E-Mail-Clients verfolgen, wie Empfänger mit E-Mails von Ihrer Domain interagieren. E-Mail-Clients verwenden diese Informationen, um festzustellen, ob Ihre E-Mails als Spam gelten.

Viele uninteressierte Abonnenten werden Ihren Bemühungen, diejenigen zu erreichen, die Ihre E-Mails tatsächlich erhalten möchten, nur schaden.

Segmentieren Sie Ihre Liste

Anstatt Ihre gesamte Liste mit den gleichen Nachrichten und Werbeaktionen zu überfluten, versuchen Sie, Ihre Liste zu segmentieren.

Dies wird nicht nur die Metriken verbessern, die Internet Service Provider (ISPs) betrachten, sondern Sie werden wahrscheinlich auch einen netten Umsatzschub sehen. Unser jüngster Segmentierungs-Benchmark-Bericht hat gezeigt, dass an segmentierte Listen gesendete Kampagnen das Dreifache des Umsatzes pro Empfänger erzielen, im Vergleich zu Kampagnen, die an nicht segmentierte Listen gesendet werden.

Verwenden Sie ein Double Opt-In

Wenn Ihre Liste wächst, empfiehlt es sich, dass alle neuen Abonnenten ihre E-Mail-Adressen bestätigen, wenn sie sich zum ersten Mal anmelden.

Dieser als Double-Opt-In bekannte Prozess hilft Ihnen, Ihre Liste zu erweitern und gleichzeitig Missbrauch zu minimieren und die Anhäufung ungültiger oder falsch eingegebener E-Mails zu verhindern.

Finden Sie eine Balance zwischen Bildern und Text

Ihre E-Mails sollten mindestens 500 Textzeichen enthalten, um Spamfilter zu vermeiden. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, die richtigen Worte zu finden, um die 500-Zeichen-Marke zu erreichen, sollten Sie am Ende Ihrer E-Mail Kontaktinformationen, Haftungsausschlüsse oder die Firmenadresse im Kleingedruckten angeben.

Sie sollten auch alternativen Text für alle Ihre Bilder einfügen, damit Abonnenten eine Beschreibung jedes Bildes lesen können, wenn Ihre Bilder nicht richtig geladen werden.

Jenseits grundlegender Batch- und Blast-E-Mail-Automatisierungskampagnen

Das Brot und Butter vieler E-Mail-Marketingstrategien ist das Senden von Kampagnen. Kampagnen sind eine großartige Möglichkeit, Abonnenten über Werbeaktionen, neue Produkte und andere aufregende Neuigkeiten in Ihrem Unternehmen zu erreichen.

Traditionelles E-Mail-Marketing hat uns gelehrt, Kampagnen an alle auf einer Masterliste zu senden, daher der Ausdruck „Batch and Blast“.

Kampagnen sollten jedoch nicht an Ihre gesamte Masterliste gesendet werden.

Indem Sie Daten, die Sie bereits über Ihre Abonnenten haben, in fein abgestimmte Segmente koppeln, können Sie gezieltere und relevantere E-Mail-Kampagnen senden, die wiederum zu höheren Öffnungen, Klicks und letztendlich zu höheren Einnahmen führen.

Bauen Sie Ihre Segmente um Verhaltensdaten wie durchschnittlicher Bestellwert, Bestellhäufigkeit, Bestellaktualität, Einkaufsverhalten (nur Kauf mit Coupons, nur Vollpreis usw.) .

Warum Segmentierung und E-Mail-Automatisierung wichtig sind

Um den größten Umsatz aus Ihrer Liste herauszuholen, geht es nicht darum, E-Mails an Personen zu senden, die nicht daran interessiert sind. Aus diesem Grund geht es nicht darum, Listen zu kaufen oder an Personen zu senden, die keine E-Mails erhalten möchten – es geht darum, die Gesamtzahl der engagierten Kontakte zu erhöhen. Dies sind Leute, die Ihre E-Mails gerne erhalten und eine Erfolgsbilanz beim Öffnen haben.

In einem kürzlich veröffentlichten Benchmark-Bericht haben wir uns die Daten zu 1,5 Milliarden E-Mails angesehen und festgestellt, dass Kampagnen, die an einen kleinen Teil der Kontakte eines Shops gesendet werden, eine bessere Leistung erbringen als Kampagnen, die an die meisten der Liste gesendet werden, und bieten bessere Öffnungsraten und Klickraten und Umsatz pro Empfänger.

Die 101 der Auto-Responder

Autoresponder wurden entwickelt, um es einfach zu machen, Beziehungen zu Ihren Abonnenten und Kunden im Laufe ihres Lebenszyklus zu initiieren und zu pflegen.

Mit Autorespondern können Sie E-Mails automatisieren, die zum Wachstum Ihres Unternehmens beitragen, ohne die Personalisierung und Relevanz zu verlieren, die für den Aufbau einer starken Kundenbindung erforderlich sind.

Autoresponder ermöglichen es Ihnen, eine E-Mail oder eine Reihe von E-Mails auszulösen, je nachdem, wann jemand einer Liste beitritt, zu einem Segment hinzugefügt wird oder eine andere Aktion ausführt, z. B. einen Kauf tätigt oder einen Einkaufswagen abbricht.

Für E-Commerce-Shops kann es je nach Branche und Art der von Ihnen verkauften Produkte schwierig sein, den Kundenlebenszyklus zu verstehen. Leider ist es nicht ganz so einfach wie 1. Erwerben und 2. Konvertieren.

• Verstehen Sie die Pain Points Ihrer Kunden. Was hält jemanden davon ab, ein langfristiger, treuer Kunde zu sein?
• Bewerten Sie, ob es Phasen des Kundenlebenszyklus gibt, die Sie vernachlässigen.
• Betrachten Sie jede unterschiedliche Phase des Kundenlebenszyklus als einen einzigartigen Pfad.

In Anbetracht dessen werfen wir einen Blick auf vier Autoresponder, die Sie implementieren sollten, um Ihre E-Commerce-E-Mail-Automatisierung zu starten.

Die 4 Auto-Responder, die Sie haben sollten

Willkommensserie

Eine Willkommensserie soll neue Abonnenten in Ihren Shop einführen und sie in Kunden verwandeln (sofern dies noch nicht geschehen ist). Normalerweise wird es direkt gesendet, nachdem sich jemand für Ihren E-Mail-Newsletter angemeldet oder in Ihrem Shop eingekauft hat.

Hier sind vier Dinge, die Sie bei der Planung Ihrer Willkommensserie beachten sollten:

• Bieten Sie einen Rabatt an: Dies ist oft eine einfache Taktik, um Ihren neuen Abonnenten zum Konvertieren zu bewegen.
• Bieten Sie exklusive Inhalte an: Zum Beispiel einen Leitfaden als Gegenleistung für die Anmeldung.
• Vereinfachen Sie den Verkauf: Fügen Sie eine Werbeaktion wie kostenlosen Versand oder Rücksendungen hinzu, um bei der Konvertierung zu helfen.
• Personalisieren: Verwenden Sie die Daten, auf die Sie Zugriff haben, um Produkte hinzuzufügen, die am besten zu Ihren Abonnenten passen.

Verlassene Karren

Um es klar zu sagen, verlassene Karren bringen Geld ein.

Das Senden einer rechtzeitigen Erinnerung, die ein Bild der zurückgelassenen Artikel enthält, ist der Doppelschlag, um einen Einkaufswagen umzuwandeln.

Wann soll es gesendet werden:

Der Schlüssel zu diesen Verkäufen ist Relevanz und Timing. Aus diesem Grund haben E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben einige der besten Statistiken über jede E-Mail-Marketingstrategie für Klaviyo-Kunden. Sehen wir uns die Gesamtleistung für aufgegebene Warenkörbe in unserem Datensatz an:

• Öffnungsrate: 41,18 %
• Klickrate: 9,50 %
• Umsatz pro Empfänger: 5,81 $

Diese E-Mail von Allens Boots geht eine Stunde nach dem Verlassen eines Einkaufswagens an die Empfänger, gefolgt von einer zweiten E-Mail 24 Stunden später.

Interessanterweise ist für Allens Boots die Leistung sowohl der sofortigen als auch der 24 Stunden später abbrechenden Warenkorb-E-Mails vergleichbar; mit Umsatz, Auftragseingangsrate und Öffnungsraten von deutlich über 50 %.

Zurückgewinnen

Eine Win-Back-Serie ist für Kunden, die kaufen, aber dann nicht wiederkommen, um zu kaufen. Es kann basierend auf den spezifischen Produkten, die Kunden gekauft haben, und der Anzahl der getätigten Käufe angepasst werden.

Wann soll es gesendet werden:

Inaktivität sollte durch zwei Faktoren definiert werden: Wann zuletzt jemand eine E-Mail von Ihnen geöffnet hat und wann jemand zuletzt gekauft hat.

Eine gute Faustregel für Win-Back-E-Mails lautet, wenn ein Kunde in den letzten sechs Monaten keine E-Mail geöffnet oder keinen Kauf getätigt hat, sollte er als inaktiv betrachtet werden.

Dieser Zeitraum von sechs Monaten kann je nach Branche variieren. Wenn Sie Artikel wie Verbrauchsmaterialien verkaufen, denken Sie darüber nach, wie schnell ein Kunde möglicherweise nachbestellen und experimentieren muss, um Ihre Rückgewinnungsserie innerhalb dieses Zeitraums zu versenden.

Es gibt viele Möglichkeiten, eine Win-Back-Serie zu segmentieren, darunter:

• Aktivität auf der Website
• Zeitraum, in dem ein Kunde inaktiv war
• Wie viel ein Kunde insgesamt ausgegeben hat
• Kaufhäufigkeit

Verwenden Sie diese Segmente, um Ihre Win-Back-E-Mails zu personalisieren und ansprechender zu gestalten. Jede erwähnte Teilmenge ist einzigartig, und die Taktiken, mit denen Sie sie zurückgewinnen, sollten ebenfalls einzigartig sein.

Hier ist eine großartige Win-Back-E-Mail von einem Paläo-Lebensmittelunternehmen, Steve's PaleoGoods.

Sie senden diese produktspezifische Win-Back-E-Mail mit einem Rabatt von 10 % sechzig Tage, nachdem ein Kunde einen Kauf abgeschlossen hat.

Diese E-Mail ist höchstwahrscheinlich erfolgreich, weil sie aktuell ist, für den Empfänger relevant ist und einen klaren Call-to-Action enthält.

Durchsuchen

E-Mails zum Abbruch von Durchsuchen ähneln E-Mails mit abgebrochenem Warenkorb, werden jedoch ausgelöst, wenn ein identifizierbarer Browser eine Produktseite besucht und den Checkout nicht startet oder abschließt. Ein Besucher muss keinen Artikel in seinen Warenkorb legen, um diesen Flow auszulösen. Alles, was ein Website-Besucher tun muss, ist ein Element anzuzeigen und weiterzumachen.

Der Besuch einer Produktseite weist nicht auf das gleiche Interesse hin wie das Hinzufügen eines Artikels zu einem Einkaufswagen und das Starten des Bezahlvorgangs. Daher wird empfohlen, dass Sie Ihre E-Mails zum Abbruch des Browsens zu einem „leichteren Touchpoint“ machen als Ihren abgebrochenen Einkaufswagen.

Wann soll es gesendet werden:

Die beste Zeit zum Versenden Ihrer E-Mails zum Abbruch des Browsens zu finden, ist für jedes Unternehmen unterschiedlich. Wenn wir uns die Top-Performer in unseren Daten angesehen haben, hatten im Durchschnitt diejenigen, die eine erste E-Mail zum Abbruch des Browsens innerhalb von 2 bis 4 Stunden gesendet haben, die besten Öffnungsraten.

Viele der besten Serien zum Abbruch des Browsens haben mehrere E-Mail-Touchpoints.

Schauen Sie sich diese Serie von Sivana Spirit an, die auch einen A/B-Test für jede E-Mail in ihrer Serie zum Abbruch des Browsens durchführt.

Für ihre A/B-Tests führt Sivana Tests zu ihren Betreffzeilen durch:

Wenn Sie Ihre E-Mails zum Abbruch des Browsens verbessern möchten, erfahren Sie mehr über die A/B-Tests, die Sie durchführen sollten.

Binden Sie Ihre E-Mail-Automatisierungsstrategie zusammen

Im Verlauf dieses Leitfadens haben Sie die Grundlagen der Marketingtechniken der E-Commerce-E-Mail-Automatisierung von der Akquisition bis zur Ausführung kennengelernt.

Sie haben auch erfahren, welche Macht Sie haben, indem Sie die Daten in Ihrer Marketingdatenbank verwenden, um Ihre E-Mail-Automatisierungsstrategie besser zu informieren.

Der nächste Schritt von hier aus besteht darin, Ihre Marketingstrategie für die E-Mail-Automatisierung weiter zu testen, zu iterieren und zu erweitern.

Großes Marketing ist nie eins und fertig! Es besteht aus fortlaufenden Tests und Analysen, um Ihr Publikum besser zu verstehen und letztendlich die aktuellsten und zielgerichtetsten Nachrichten bereitzustellen. Auch wenn es verlockend sein mag, Batch-and-Explosion durchzuführen, werden diejenigen mit einer klar definierten Segmentierungsstrategie die Nase vorn haben.