Ghidul pentru începători pentru automatizarea e-mailurilor de comerț electronic

Automatizarea e-mailurilor de comerț electronic este o afacere importantă pentru magazinele de comerț electronic.

O afacere foarte mare.

În medie, magazinele de comerț electronic pot atribui peste 27% din veniturile totale marketingului prin e-mail.

Este clar de ce are atât de mult succes - automatizarea e-mailurilor de comerț electronic permite comercianților să-și ajusteze mesajele de marketing pentru a trimite exact mesajul potrivit la momentul potrivit.

Dar cea mai mare diferență dintre o campanie de automatizare a e-mailurilor de e-commerce de succes și una nereușită se reduce la un punct principal: utilizarea datelor pentru a vă conduce automatizarea. Ați putea numi un punct de date semnificativ (joc de cuvinte).

S-au dus zilele în care e-mail-urile de tip batch și blast către întreaga listă sunt o strategie solidă.

În acest ghid detaliat pentru automatizarea e-mailurilor de comerț electronic, veți afla:

• Cum să vă dezvoltați și să vă mențineți lista principală de e-mailuri
• Cele mai bune practici pentru campaniile prin e-mail
• Ce răspunsuri automate ar trebui să aveți

Cum să vă dezvoltați și să vă mențineți lista principală de e-mailuri

Deși încă nu este clar care a fost primul, puiul sau oul, pentru marketing prin e-mail este clar - veți avea nevoie de o listă de contacte înainte de a începe să trimiteți e-mailuri.

Când colectați adrese de e-mail, este și momentul potrivit pentru a începe colectarea de date suplimentare despre abonații dvs. Datele sunt fundamentul pentru automatizarea excelentă a e-mailurilor de comerț electronic. Cu fiecare punct de date nou și unic pe care îl aveți, puteți deveni și mai detaliat cu privire la mesajele de e-mail pe care le trimiteți și la ofertele și promoțiile pe care le oferiți publicului dvs.

Datele sunt fundamentul pentru automatizarea excelentă a e-mailurilor de comerț electronic.

Există nenumărate tactici pentru achiziționarea de abonați la e-mail, dar se reduce la trei opțiuni cheie:

Un formular pop-up este o modalitate ușoară de a cere vizitatorilor site-ului dvs. să se aboneze la buletinele de e-mail. Ferestrele pop-up vin în diferite forme și dimensiuni și pot fi declanșate de diferite acțiuni ale utilizatorului.

Unele dintre cele mai populare ferestre pop-up includ:

• Ferestre pop-up bazate pe timp
  • Această metodă vă va afișa fereastra popup după o perioadă de timp prestabilită.
• Ferestre pop-up bazate pe conținut
  • Fereastra pop-up va fi afișată pe anumite pagini, termeni de căutare etc. Puteți configura oferte diferite pentru diferite categorii / pagini.
• Derulează pe ferestre pop-up
  • Va apărea atunci când vizitatorii au parcurs un anumit procent din pagina dvs.
• Ieșiți din ferestrele pop-up intenționate
  • Se afișează în momentul exact în care un vizitator este pe cale să părăsească magazinul dvs. Acest lucru poate fi util în special pe paginile de check-out cu un procent sau o sumă de dolari în afara tipului de ofertă.
• Deschiderea ferestrelor pop-up
  • Acesta apare atunci când ajungeți prima dată la o pagină ca un fel de gest „vă mulțumim că ne-ați vizitat”.

Formularele de înscriere încorporate sunt un alt mod de a vă crea lista de abonați. Acestea pot fi încorporate pe site-ul dvs., precum și pe Facebook. De obicei, magazinele de comerț electronic vor încorpora un formular de înscriere în antetul sau subsolul site-ului lor, cum ar fi acest exemplu de la retailerul de îmbrăcăminte, Aritzia.

Un formular flyout va „zbura” de pe partea laterală a site-ului dvs. web după o perioadă de întârziere stabilită. Acest tip de formular este mai puțin atrăgător decât un formular popup, dar atrage mai mult atenția decât un formular de înscriere încorporat.

Folosirea unei combinații de formulare pop-up, încorporate și de tip fly out este o modalitate excelentă de a vă asigura că vizitatorii site-ului dvs. se pot înscrie cu ușurință la buletinele de e-mail.

Pentru magazinele care colectează date despre cetățenii din UE, aflați mai multe despre GDPR, care intră în vigoare la 25 mai 2018 și va afecta modul în care colectați date de la vizitatorii dvs.

Cele mai bune practici pentru livrarea prin e-mail

Livrabilitatea prin e-mail nu este un subiect sexy. Dar este unul dintre cele mai importante lucruri la care ar trebui să se gândească magazinele.

Livrarea slabă a e-mailului poate duce la o serie întreagă de coșmaruri pentru un magazin, inclusiv aterizarea în temutul folder de spam. Iată patru acțiuni imperative pentru a îmbunătăți livrabilitatea e-mailului:

Trimiteți la o listă implicată

Cel mai rapid mod de a vă îmbunătăți capacitatea de livrare a e-mailurilor este prin trimiterea e-mailurilor către o listă implicată.

Majoritatea clienților majori de e-mail urmăresc modul în care destinatarii interacționează cu e-mailurile din domeniul dvs. Clienții de e-mail folosesc aceste informații pentru a determina dacă e-mailurile dvs. se califică drept spam.

A avea mulți abonați neinteresați va afecta doar eforturile dvs. de a ajunge la cei care chiar doresc să vă primească e-mailurile.

Segmentați-vă lista

Mai degrabă decât să aruncați întreaga listă cu aceleași mesaje și promoții, încercați să vă segmentați lista.

Acest lucru nu numai că va îmbunătăți măsura în care se uită furnizorii de servicii de internet (ISP), dar veți vedea probabil un impuls frumos în vânzări. Recentul nostru raport de referință de segmentare a dovedit că campaniile trimise pe liste segmentate câștigă de 3 ori venitul pe destinatar al celor trimise pe liste nesegmentate.

Folosiți o opțiune dublă

Pe măsură ce lista dvs. crește, este cea mai bună practică ca toți abonații noi să își confirme adresele de e-mail la prima opțiune.

Acest proces - cunoscut sub numele de opt-in dublu - vă ajută să vă dezvoltați lista, reducând în același timp abuzul și prevenind acumularea de e-mailuri nevalide sau greșite de tipar.

Faceți un echilibru între imagini și text

E-mailurile dvs. ar trebui să conțină cel puțin 500 de caractere text pentru a evita filtrele de spam. Dacă te străduiești să găsești cuvintele potrivite pentru a atinge acel semn de 500 de caractere, ia în considerare includerea informațiilor de contact, avertismentelor legale sau a adresei companiei cu caractere mici, în partea de jos a e-mailului.

De asemenea, ar trebui să includeți text alternativ pentru toate imaginile dvs., astfel încât abonații să poată citi o descriere a fiecărei imagini dacă imaginile dvs. nu se încarcă corect.

Dincolo de campaniile de automatizare a e-mail-urilor de bază și explozive

Pâinea și untul multor strategii de marketing prin e-mail trimit campanii. Campaniile sunt o modalitate excelentă de a ajunge la abonați despre promoții, produse noi și alte actualizări interesante pentru afacerea dvs.

Marketingul tradițional prin e-mail ne-a învățat să trimitem campanii tuturor celor de pe o listă principală, de unde și expresia „batch and blast”.

Dar campaniile nu trebuie trimise către întreaga listă master.

Prin asocierea datelor pe care le aveți deja despre abonați în segmente ajustate, puteți trimite campanii de e-mail mai direcționate și relevante care, la rândul lor, vor duce la deschideri mai mari, clicuri și, în cele din urmă, venituri.

Construiți-vă segmentele în jurul datelor comportamentale, cum ar fi valoarea medie a comenzii, frecvența comenzii, actualizarea comenzii, comportamentul la cumpărături (cumpărați doar cu cupoane, numai prețul complet etc.), datele demografice (de exemplu: sex și geografie) pot fi, de asemenea, utilizate pentru a fi direcționate în continuare .

De ce contează segmentarea și automatizarea e-mailurilor

Obținerea celor mai mari venituri din listă nu înseamnă trimiterea de e-mailuri către persoane care nu sunt interesate. De aceea nu este vorba despre cumpărarea listelor sau trimiterea către persoane care nu doresc să primească e-mailuri - este vorba despre creșterea numărului total de contacte angajate. Aceștia sunt oameni care sunt fericiți să primească e-mailurile dvs. și au o experiență în deschiderea lor.

Într-un raport recent de referință, am aruncat o privire asupra datelor din spatele a 1,5 miliarde de e-mailuri și am constatat că campaniile trimise către o porțiune îngustă de contacte ale unui magazin au performanțe mai bune decât campaniile trimise în cea mai mare parte a listei, oferind rate de deschidere mai bune, rate de clic și venituri pe destinatar.

101 de răspunsuri automate

Autoresponderele sunt concepute pentru a facilita inițierea și alimentarea relațiilor cu abonații și clienții pe parcursul ciclului lor de viață.

Cu răspunsurile automate, puteți automatiza e-mailurile care vă vor ajuta să vă dezvoltați afacerea, fără a pierde personalizarea și relevanța necesare pentru a vă fideliza clienții.

Autoresponderele vă permit să declanșați un e-mail sau o serie de e-mailuri, în funcție de momentul în care cineva se alătură unei liste, este adăugat la un segment sau ia orice altă acțiune - cum ar fi efectuarea unei achiziții sau abandonarea unui coș.

Pentru magazinele de comerț electronic, înțelegerea ciclului de viață al clienților poate fi dificilă în funcție de industria dvs., precum și de tipurile de produse pe care le vindeți. Din păcate, nu este la fel de simplu ca 1. Achiziție și 2. Conversie.

• Înțelegeți punctele dificile ale clienților dvs. Ce îi împiedică pe cineva să fie un client loial și pe termen lung?
• Evaluați dacă există etape ale ciclului de viață al clientului pe care îl neglijați.
• Vizualizați fiecare fază diferită a ciclului de viață al clienților ca o cale unică.

Având în vedere acest lucru, să aruncăm o privire asupra a patru răspunsuri automate pe care ar trebui să le implementați pentru a porni automatizarea e-mailului dvs. de comerț electronic.

Cele 4 răspunsuri automate pe care ar trebui să le aveți

Seria de bun venit

O serie de bun venit este menită să introducă noi abonați în magazinul dvs. și să îi convertească în clienți (dacă nu au făcut-o deja). De obicei, este trimis direct după ce cineva se înscrie la newsletter-ul dvs. prin e-mail sau achiziții din magazinul dvs.

Iată patru lucruri de luat în considerare atunci când vă planificați seria de bun venit:

• Oferiți o reducere: adesea aceasta este o tactică ușoară pentru a-l determina pe noul dvs. abonat să se convertească.
• Oferiți conținut exclusiv: cum ar fi un ghid în schimbul înscrierii.
• Ușurați vânzarea: includeți o promoție, cum ar fi livrarea gratuită sau returnările pentru a ajuta la conversie.
• Personalizați: utilizați datele la care aveți acces pentru a include produse care se potrivesc cel mai bine abonaților dvs.

Căruțe abandonate

Ca să spunem drept, căruțele abandonate câștigă bani.

Trimiterea unui memento în timp util, care include o imagine a articolului (articolelor) abandonat (e), este pumnul unu-doi pentru a converti un coș de cumpărături.

Când să-l trimiteți:

Cheia pentru stimularea acestor vânzări este relevanța și calendarul. De aceea, e-mailurile de cărucioare abandonate au unele dintre cele mai bune statistici ale oricărei strategii de marketing prin e-mail pentru clienții Klaviyo. Să analizăm performanța generală pentru căruțele abandonate din setul nostru de date:

• Rata de deschidere: 41,18%
• Rată de clic: 9,50%
• Venituri per destinatar: 5,81 USD

Acest e-mail de la Allens Boots este trimis destinatarilor la o oră după ce abandonează un coș, urmat de un al doilea e-mail 24 de ore mai târziu.

Interesant este faptul că pentru Allens Boots performanța atât a e-mailurilor de căutare imediată, cât și a celor 24 de ore mai târziu este comparabilă; cu venituri, rata comenzii plasate și rate deschise mult peste 50%.

Recastiga

O serie de recuperare este pentru clienții care cumpără, dar nu se mai întorc să cumpere din nou. Poate fi personalizat în funcție de produsele specifice achiziționate de clienți și de câte achiziții au făcut.

Când să-l trimiteți:

Inactivitatea ar trebui definită de doi factori: când cineva a deschis ultima dată un e-mail de la dvs. și când cineva a cumpărat ultima oară.

O regulă generală bună pentru e-mailurile cu recuperare este dacă un client nu a deschis un e-mail sau nu a făcut o achiziție în ultimele șase luni, acesta ar trebui considerat inactiv.

Această perioadă de șase luni poate fi modificată în funcție de sectoare. Dacă vindeți articole precum consumabile, gândiți-vă la cât de repede ar putea avea nevoie un client pentru a reordona și experimentați trimiterea seriei dvs. de returnare în acest interval de timp.

Există multe modalități de a segmenta o serie de recuperare, inclusiv:

• Activitate pe site
• Cantitatea de timp în care un client a fost inactiv
• Cât a cheltuit un client în general
• Frecvența de cumpărare

Utilizați aceste segmente pentru a vă personaliza e-mailurile de recuperare și a le face mai convingătoare. Fiecare subset menționat este unic, iar tactica pe care o folosiți pentru a le recâștiga ar trebui să fie, de asemenea, unice.

Iată un e-mail grozav de recuperare de la o companie paleo food, Steve's PaleoGoods.

Ei trimit acest e-mail de returnare specific produsului cu o reducere de 10% la șaizeci de zile după ce un client finalizează o achiziție.

Acest e-mail are cel mai probabil succes, deoarece este în timp util, relevant pentru destinatar și are un îndemn clar „cumpărați acum”.

Răsfoiți abandonul

E-mailurile de abandonare a căutării sunt similare cu e-mailurile de căutare abandonate, dar sunt declanșate atunci când un browser identificabil vizitează o pagină de produs și nu pornește sau nu finalizează plata. Un vizitator nu trebuie să adauge un articol în coșul său pentru a declanșa acest flux. Tot ce trebuie să facă un vizitator al site-ului este să vizualizeze un articol și să meargă mai departe.

Vizitarea unei pagini de produs nu indică același nivel de interes ca adăugarea unui articol într-un coș de cumpărături și începerea procesului de plată, de aceea este recomandat să faceți din e-mailurile de flux de abandon de navigare un „punct de contact mai ușor” decât fluxul de coș de cumpărături abandonat.

Când să-l trimiteți:

Găsirea celui mai bun moment pentru trimiterea e-mailurilor de navigare-abandon este diferită pentru fiecare companie. Când am analizat cei mai buni performanți de top din datele noastre, în medie cei care au trimis un e-mail inițial de abandon de navigare între 2-4 ore au avut cele mai bune rate de deschidere.

Multe dintre cele mai bune serii de abandon de navigare au mai multe puncte de contact prin e-mail.

Consultați această serie de la Sivana Spirit, care rulează, de asemenea, un test A / B pentru fiecare e-mail din seria lor de abandon de navigare.

Pentru testarea A / B, Sivana efectuează teste pe subiectele lor:

Dacă doriți să vă ridicați nivelul de e-mailuri de abandon de navigare, aflați mai multe despre testele A / B pe care ar trebui să le efectuați.

Legându-vă împreună strategia de automatizare a e-mailurilor

Pe parcursul acestui ghid, ați învățat elementele esențiale ale tehnicilor de marketing pentru automatizarea e-mailurilor de comerț electronic, de la achiziție până la execuție.

De asemenea, ați aflat puterea pe care o dețineți folosind datele din baza de date de marketing pentru a vă informa mai bine strategia de automatizare a e-mailurilor.

Următorul pas de aici este să continuați să testați, să iterați și să extindeți strategia dvs. de marketing pentru automatizarea e-mailurilor.

Un marketing excelent nu este niciodată unul și gata! Se compune din teste și analize continue pentru a vă înțelege mai bine publicul și, în cele din urmă, pentru a furniza cele mai oportune și mai direcționate mesaje. Deși poate fi tentant să se bată și să explodeze, cei cu o strategie de segmentare bine definită vor ieși pe primul loc.