دليل المبتدئين لأتمتة البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية

تعد أتمتة البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية صفقة كبيرة لمتاجر التجارة الإلكترونية.

مثل ، صفقة كبيرة حقًا.

في المتوسط ​​، يمكن لمحلات التجارة الإلكترونية أن تنسب أكثر من 27 ٪ من إجمالي الإيرادات للتسويق عبر البريد الإلكتروني.

من الواضح سبب نجاحها - تسمح أتمتة البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية للتجار بضبط رسائلهم التسويقية لإرسال الرسالة الصحيحة تمامًا في الوقت المناسب.

لكن الاختلاف الأكبر بين حملة أتمتة البريد الإلكتروني الناجحة للتجارة الإلكترونية والحملة غير الناجحة يعود إلى نقطة رئيسية واحدة: استخدام البيانات لدفع الأتمتة الخاصة بك. يمكنك استدعاء نقطة بيانات مهمة (يقصد التورية).

لقد ولت الأيام التي يكون فيها تجميع الرسائل الإلكترونية وإرسالها إلى قائمتك بأكملها استراتيجية سليمة.

في هذا الدليل التفصيلي لأتمتة البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية ، ستتعلم:

• كيف تنمو وتحافظ على قائمة البريد الإلكتروني الرئيسية الخاصة بك
• أفضل الممارسات لحملات البريد الإلكتروني
• ما هي أجهزة الرد الآلي التي يجب أن تمتلكها

كيف تنمو وتحافظ على قائمة البريد الإلكتروني الرئيسية الخاصة بك

على الرغم من أنه لا يزال من غير الواضح أيهما جاء أولاً ، الدجاجة أم البيضة ، إلا أنه من الواضح للتسويق عبر البريد الإلكتروني - ستحتاج إلى قائمة جهات الاتصال قبل أن تتمكن من البدء في إرسال رسائل البريد الإلكتروني.

عندما تقوم بجمع عناوين البريد الإلكتروني ، فهذا هو الوقت المناسب أيضًا للبدء في جمع بيانات إضافية عن المشتركين لديك. البيانات هي الأساس لأتمتة البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية الرائعة. مع كل نقطة بيانات جديدة وفريدة لديك ، يمكنك الحصول على مزيد من الدقة في رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها والعروض والعروض الترويجية التي تقدمها لجمهورك.

البيانات هي الأساس لأتمتة البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية الرائعة.

هناك تكتيكات لا حصر لها لاكتساب مشتركي البريد الإلكتروني ولكنها تتلخص في الواقع في ثلاثة خيارات رئيسية:

النموذج المنبثق هو طريقة سهلة لمطالبة زوار موقعك بالاشتراك في الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. تأتي النوافذ المنبثقة بأشكال وأحجام مختلفة ، ويمكن تشغيلها من خلال إجراءات المستخدم المختلفة.

تتضمن بعض النوافذ المنبثقة الأكثر شيوعًا ما يلي:

• النوافذ المنبثقة المستندة إلى الوقت
  • ستُظهر هذه الطريقة النافذة المنبثقة بعد فترة زمنية محددة مسبقًا.
• النوافذ المنبثقة القائمة على المحتوى
  • ستظهر النافذة المنبثقة على صفحات معينة ، وشروط البحث ، وما إلى ذلك. يمكنك إعداد عروض مختلفة لفئات / صفحات مختلفة.
• التمرير القائمة على النوافذ المنبثقة
  • ستظهر عندما يقوم الزوار بالتمرير لنسبة معينة من الطريق إلى أسفل صفحتك.
• خروج النية من النوافذ المنبثقة
  • تظهر في اللحظة التي يكون فيها الزائر على وشك مغادرة متجرك. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص في صفحات الخروج مع نسبة مئوية أو مبلغ بالدولار من نوع العرض.
• فتح عرض النوافذ المنبثقة
  • يظهر هذا عند وصولك لأول مرة إلى إحدى الصفحات كنوع من إيماءة "شكرًا لك على زيارتك لنا".

تعد نماذج التسجيل المضمنة طريقة أخرى لإنشاء قائمة المشتركين الخاصة بك. يمكن تضمينها على موقعك وكذلك على Facebook. عادةً ما تقوم متاجر التجارة الإلكترونية بتضمين نموذج اشتراك في رأس أو تذييل موقعهم ، مثل هذا المثال من متجر الملابس بالتجزئة Aritzia.

سوف "يطير" نموذج منبثق من جانب موقع الويب الخاص بك بعد فترة تأخير محددة. هذا النوع من النموذج أقل اقتحامية من النموذج المنبثق ولكنه أكثر جذبًا للانتباه من نموذج الاشتراك المضمن.

يعد استخدام مجموعة من النماذج المنبثقة والمضمنة والمتفرجة طريقة رائعة للتأكد من أن زوار موقعك يمكنهم بسهولة الاشتراك في الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني.

بالنسبة إلى المتاجر التي تجمع بيانات عن المواطنين في الاتحاد الأوروبي ، تعرف على المزيد حول اللائحة العامة لحماية البيانات ، التي تدخل حيز التنفيذ في 25 مايو 2018 ، وستؤثر على طريقة جمع البيانات من زوارك.

أفضل الممارسات لتسليم البريد الإلكتروني

تسليم البريد الإلكتروني ليس موضوعًا مثيرًا. لكنها من أهم الأشياء التي يجب أن تفكر بها المتاجر.

يمكن أن يؤدي ضعف تسليم البريد الإلكتروني إلى مجموعة كاملة من الكوابيس لمتجر ، بما في ذلك الهبوط في مجلد البريد العشوائي اللعين. فيما يلي أربعة إجراءات ضرورية لتحسين إمكانية تسليم البريد الإلكتروني:

أرسل إلى قائمة المشاركة

أسرع طريقة لتحسين إمكانية تسليم بريدك الإلكتروني هي إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى قائمة مشاركة.

يتتبع معظم عملاء البريد الإلكتروني الرئيسيين كيفية تفاعل المستلمين مع رسائل البريد الإلكتروني من نطاقك. يستخدم عملاء البريد الإلكتروني هذه المعلومات لتحديد ما إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مؤهلة كرسائل غير مرغوب فيها.

إن وجود الكثير من المشتركين غير المهتمين سيضر فقط بجهودك للوصول إلى أولئك الذين يريدون بالفعل تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

قسّم قائمتك

بدلاً من مجرد تفجير قائمتك بأكملها بنفس الرسائل والعروض الترويجية ، حاول تقسيم قائمتك.

لن يؤدي ذلك إلى تحسين المقاييس التي ينظر إليها موفرو خدمة الإنترنت (ISPs) فحسب ، بل سترى على الأرجح زيادة جيدة في المبيعات. أثبت تقريرنا المعياري الأخير للتجزئة أن الحملات المرسلة إلى القوائم المقسمة تكسب 3 أضعاف الإيرادات لكل مستلم من تلك المرسلة إلى القوائم غير المقسمة.

استخدم خيار الاشتراك المزدوج

مع نمو قائمتك ، من الأفضل أن تطلب من جميع المشتركين الجدد تأكيد عناوين بريدهم الإلكتروني عند الاشتراك لأول مرة.

تساعدك هذه العملية - المعروفة بالاشتراك المزدوج - في تطوير قائمتك مع تقليل إساءة الاستخدام ومنع تراكم رسائل البريد الإلكتروني غير الصالحة أو التي تمت كتابتها بشكل خاطئ.

حقق التوازن بين الصور والنص

يجب أن تحتوي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على 500 حرف نصي على الأقل لتجنب عوامل تصفية البريد العشوائي. إذا كنت تكافح للعثور على الكلمات الصحيحة للوصول إلى علامة الـ 500 حرف هذه ، ففكر في تضمين معلومات الاتصال أو إخلاء المسؤولية القانونية أو عنوان الشركة بخط رفيع في الجزء السفلي من بريدك الإلكتروني.

يجب عليك أيضًا تضمين نص بديل لجميع صورك ، بحيث يمكن للمشتركين قراءة وصف لكل صورة إذا لم يتم تحميل صورك بشكل صحيح.

ما وراء حملات أتمتة البريد الإلكتروني المجمعة والدفعية الأساسية

إن الخبز والزبدة في العديد من استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني هو إرسال الحملات. تُعد الحملات طريقة رائعة للوصول إلى المشتركين بشأن العروض الترويجية والمنتجات الجديدة والتحديثات الأخرى المثيرة في عملك.

لقد علمنا التسويق التقليدي عبر البريد الإلكتروني أن نرسل حملات إلى الجميع في قائمة رئيسية ، ومن هنا جاءت عبارة "الدفعة والانفجار".

لكن لا ينبغي إرسال الحملات إلى قائمتك الرئيسية بأكملها.

من خلال إقران البيانات التي لديك بالفعل حول المشتركين لديك في شرائح مضبوطة بدقة ، يمكنك إرسال المزيد من حملات البريد الإلكتروني المستهدفة وذات الصلة والتي ستؤدي بدورها إلى زيادة الفتحات والنقرات وفي النهاية الإيرادات.

قم ببناء شرائحك حول البيانات السلوكية مثل متوسط ​​قيمة الطلب ، وتكرار الطلب ، وحداثة الطلب ، وسلوك التسوق (اشترِ فقط باستخدام القسائم ، والسعر الكامل فقط ، وما إلى ذلك) ، ويمكن أيضًا استخدام البيانات الديموغرافية (على سبيل المثال: الجنس والجغرافيا) لمزيد من الاستهداف .

لماذا تعتبر التجزئة وأتمتة البريد الإلكتروني أمرًا مهمًا

لا يعني الحصول على أكبر قدر من الإيرادات من قائمتك إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى أشخاص غير مهتمين. لهذا السبب لا يتعلق الأمر بشراء القوائم أو الإرسال إلى الأشخاص الذين لا يرغبون في تلقي رسائل البريد الإلكتروني - بل يتعلق بزيادة إجمالي عدد جهات الاتصال المتفاعلة. هؤلاء هم الأشخاص الذين يسعدهم تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ولديهم سجل حافل في فتحها.

في تقرير مرجعي حديث ، ألقينا نظرة على البيانات الكامنة وراء 1.5 مليار رسالة بريد إلكتروني ووجدنا أن الحملات المرسلة إلى شريحة ضيقة من جهات اتصال المتجر تؤدي أداءً أفضل من الحملات المرسلة إلى معظم القائمة ، مما يوفر معدلات فتح أفضل ونسب النقر إلى الظهور ، والإيرادات لكل مستلم.

101 من المستجيبين الآليين

تم تصميم الرد الآلي لتسهيل بدء العلاقات مع المشتركين والعملاء ورعايتها على مدار دورة حياتهم.

باستخدام الرد الآلي ، يمكنك أتمتة رسائل البريد الإلكتروني التي ستساعد في تنمية أعمالك ، دون فقدان أي من التخصيص والملاءمة اللازمتين لبناء ولاء قوي للعملاء.

يسمح لك Autoresponders بتشغيل بريد إلكتروني أو سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني ، بناءً على وقت انضمام شخص ما إلى قائمة ، أو إضافته إلى شريحة أو اتخاذ أي إجراء آخر - مثل إجراء عملية شراء أو التخلي عن عربة التسوق.

بالنسبة لمحلات التجارة الإلكترونية ، قد يكون فهم دورة حياة العميل أمرًا صعبًا اعتمادًا على مجال عملك ، بالإضافة إلى أنواع المنتجات التي تبيعها. للأسف ، الأمر ليس بهذه البساطة مثل 1. اكتساب و 2. تحويل.

• افهم نقاط ضعف عملائك. ما الذي يمنع الشخص من أن يكون عميلاً مخلصًا على المدى الطويل؟
• قم بتقييم ما إذا كانت هناك مراحل من دورة حياة العميل تتجاهلها.
• اعرض كل مرحلة مختلفة من دورة حياة العميل كمسار فريد.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، دعنا نلقي نظرة على أربعة أجهزة رد آلي يجب عليك تنفيذها لبدء التشغيل الآلي للبريد الإلكتروني الخاص بالتجارة الإلكترونية.

يجب أن يكون لديك 4 أجهزة استجابة تلقائية

سلسلة الترحيب

تهدف سلسلة الترحيب إلى تقديم مشتركين جدد إلى متجرك وتحويلهم إلى عملاء (إذا لم يكونوا قد فعلوا ذلك بالفعل). عادة ، يتم إرسالها مباشرة بعد أن يقوم شخص ما بالتسجيل في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني أو عمليات الشراء من متجرك.

فيما يلي أربعة أشياء يجب مراعاتها عند التخطيط لسلسلة الترحيب الخاصة بك:

• قدم خصمًا: غالبًا ما يكون هذا تكتيكًا سهلًا لجعل المشترك الجديد لديك يقوم بالتحويل.
• تقديم محتوى حصري: مثل دليل في مقابل التسجيل.
• تسهيل البيع: قم بتضمين عرض ترويجي مثل الشحن المجاني أو الإرجاع للمساعدة في التحويل.
• إضفاء الطابع الشخصي: استخدم البيانات التي لديك حق الوصول إليها لتضمين المنتجات الأنسب للمشتركين لديك.

عربات مهجورة

بصراحة ، العربات المتروكة تجني لك المال.

إن إرسال تذكير في الوقت المناسب يتضمن صورة للعنصر (العناصر) التي تم التخلي عنها هو الخطوة الأولى والثانية لتحويل عربة التسوق.

متى ترسلها:

مفتاح دفع هذه المبيعات هو الملاءمة والتوقيت. لهذا السبب تحتوي رسائل البريد الإلكتروني للعربة المهجورة على بعض من أفضل الإحصائيات عبر أي استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني لعملاء Klaviyo. لنلقِ نظرة على الأداء العام للعربات المتروكة في مجموعة البيانات الخاصة بنا:

• معدل الفتح: 41.18٪
• معدل النقر: 9.50٪
• الإيرادات لكل مستلم: 5.81 دولار

يرسل هذا البريد الإلكتروني من Allens Boots إلى المستلمين بعد ساعة من تخليهم عن عربة التسوق ، متبوعًا برسالة بريد إلكتروني ثانية بعد 24 ساعة.

ومن المثير للاهتمام ، بالنسبة لشركة Allens Boots ، أن أداء كل من رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها فورًا وبعد 24 ساعة يمكن مقارنتها ؛ مع الإيرادات ومعدل الطلبات المقدمة ومعدلات الفتح أعلى بكثير من 50٪.

فوز

سلسلة الاسترداد هي للعملاء الذين يشترون ولكن بعد ذلك لا يعودون للشراء مرة أخرى. يمكن تخصيصها بناءً على المنتجات المحددة التي اشتراها العملاء وعدد عمليات الشراء التي قاموا بها.

متى ترسلها:

يجب تحديد عدم النشاط من خلال عاملين: عندما فتح شخص آخر بريدًا إلكترونيًا منك وآخر مرة قام فيها شخص ما بالشراء.

القاعدة الأساسية الجيدة لرسائل البريد الإلكتروني المستردة هي أنه إذا لم يفتح العميل بريدًا إلكترونيًا أو أجرى عملية شراء في الأشهر الستة الماضية ، فيجب اعتباره غير نشط.

تخضع هذه الفترة الزمنية البالغة ستة أشهر للتباين عبر الصناعات. إذا كنت تبيع عناصر مثل المواد الاستهلاكية ، ففكر في السرعة التي قد يحتاجها العميل لإعادة ترتيب وتجربة إرسال سلسلة الاسترداد خلال هذا الإطار الزمني.

هناك العديد من الطرق لتقسيم سلسلة الاسترداد ، بما في ذلك:

• النشاط في الموقع
• مقدار الوقت الذي كان فيه العميل غير نشط
• كم أنفق العميل بشكل عام
• تكرار الشراء

استخدم هذه المقاطع لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني المستعادة وجعلها أكثر إقناعًا. كل مجموعة فرعية مذكورة هي فريدة من نوعها ، والتكتيكات التي تستخدمها لاستعادتها يجب أن تكون فريدة أيضًا.

إليك رسالة بريد إلكتروني رائعة من شركة أغذية قديمة ، Steve's PaleoGoods.

يرسلون هذا البريد الإلكتروني الخاص بالمنتج مع خصم 10٪ بعد ستين يومًا من إتمام العميل لعملية الشراء.

من المرجح أن يكون هذا البريد الإلكتروني ناجحًا لأنه يأتي في الوقت المناسب ، وذو صلة بالمستلم ، وله عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء "تسوق الآن".

تصفح التخلي

تصفح رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها تشبه رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق ، ولكن يتم تشغيلها عندما يزور متصفح يمكن التعرف عليه صفحة منتج ولا يبدأ عملية الدفع أو يكملها. لا يتعين على الزائر إضافة عنصر إلى سلة التسوق الخاصة به لبدء هذا التدفق. كل ما يتعين على زائر الموقع القيام به هو عرض عنصر والمضي قدمًا.

لا تشير زيارة صفحة منتج إلى مستوى الاهتمام نفسه تمامًا مثل إضافة عنصر إلى عربة التسوق وبدء عملية الدفع ، لذلك يوصى بجعل رسائل البريد الإلكتروني لتدفق التخلي عن التصفح "نقطة اتصال أخف" من تدفق عربة التسوق المتروكة.

متى ترسلها:

يختلف العثور على أفضل وقت لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتصفح عن التخلي عن كل شركة. عندما نظرنا إلى أفضل الموظفين أداءً بشكل عام في بياناتنا ، في المتوسط ​​، كان أولئك الذين أرسلوا بريدًا إلكترونيًا أوليًا للتخلي عن التصفح بين 2-4 ساعات لديهم أفضل معدلات الفتح.

تحتوي العديد من أفضل سلاسل التخلي عن التصفح على نقاط اتصال متعددة عبر البريد الإلكتروني.

تحقق من هذه السلسلة من Sivana Spirit ، والتي تجري أيضًا اختبار A / B لكل بريد إلكتروني في سلسلة التخلي عن التصفح.

من أجل اختبار A / B ، تجري Sivana اختبارات على سطور الموضوع:

إذا كنت تتطلع إلى رفع مستوى رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالتخلي عن التصفح ، فتعرف على المزيد حول اختبارات A / B التي يجب عليك إجراؤها.

ربط إستراتيجية أتمتة البريد الإلكتروني معًا

على مدار هذا الدليل ، تعلمت أساسيات تقنيات تسويق أتمتة البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية من الاكتساب إلى التنفيذ.

لقد تعلمت أيضًا القوة التي تمتلكها باستخدام البيانات الموجودة في قاعدة بيانات التسويق الخاصة بك لإبلاغ استراتيجية أتمتة البريد الإلكتروني بشكل أفضل.

الخطوة التالية من هنا هي الاستمرار في اختبار استراتيجية تسويق أتمتة البريد الإلكتروني وتكرارها وتوسيعها.

التسويق الرائع لا يحدث أبدًا ويتم تنفيذه! إنه يتألف من اختبار وتحليل مستمرين لفهم جمهورك بشكل أفضل وتقديم الرسائل الأكثر استهدافًا وفي الوقت المناسب. في حين أنه قد يكون من المغري التجميع والتفجير ، فإن أولئك الذين لديهم استراتيجية تجزئة محددة جيدًا سيظهرون في المقدمة.