E-Ticaret E-posta Otomasyonu için Başlangıç ​​Kılavuzu

E-ticaret e-posta otomasyonu, e-ticaret mağazaları için çok önemlidir.

Gerçekten büyük bir anlaşma gibi.

Ortalama olarak, e-ticaret mağazaları toplam gelirin %27'den fazlasını e-posta pazarlamasına bağlayabilir.

Neden bu kadar başarılı olduğu açık; e-ticaret e-posta otomasyonu, satıcıların pazarlama mesajlarını doğru zamanda tam olarak doğru mesajı göndermek için ince ayar yapmalarına olanak tanır.

Ancak başarılı bir e-ticaret e-posta otomasyon kampanyası ile başarısız bir e-posta kampanyası arasındaki en büyük fark, bir ana noktaya iner: Otomasyonunuzu sürdürmek için verileri kullanmak. Buna önemli bir veri noktası diyebilirsiniz (amaçlanan).

Tüm listenize toplu ve hızlı e-postalar göndermenin sağlam bir strateji olduğu günler geride kaldı.

E-ticaret e-posta otomasyonuna yönelik bu ayrıntılı kılavuzda şunları öğreneceksiniz:

• Ana e-posta listenizi nasıl büyütebilir ve sürdürebilirsiniz?
• E-posta kampanyaları için en iyi uygulamalar
• Hangi otomatik yanıtlayıcılara sahip olmalısınız

Ana E-posta Listenizi Nasıl Büyütebilir ve Koruyabilirsiniz?

E-posta pazarlaması için hangisinin önce geldiği, tavuk mu yoksa yumurta mı henüz belirsiz olsa da, e-posta göndermeye başlamadan önce bir irtibat listesine ihtiyacınız olacak.

E-posta adreslerini topladığınızda, aboneleriniz hakkında ek veri toplamaya başlamanın da doğru zamanıdır. Veriler, harika e-ticaret e-posta otomasyonunun temelidir. Sahip olduğunuz her yeni ve benzersiz veri noktasıyla, gönderdiğiniz e-posta mesajları ve hedef kitlenize sunduğunuz teklifler ve promosyonlar hakkında daha ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.

Veriler, harika e-ticaret e-posta otomasyonunun temelidir.

E-posta abonesi edinmek için sayısız taktik var ama aslında üç temel seçeneğe bağlı:

Açılır bir form, site ziyaretçilerinizden e-posta bültenlerinize abone olmalarını istemenin kolay bir yoludur. Pop-up'lar farklı şekil ve boyutlarda gelir ve çeşitli kullanıcı eylemleriyle tetiklenebilirler.

En popüler pop-up'lardan bazıları şunlardır:

• Zamana Dayalı Pop-up'lar
  • Bu yöntem, önceden belirlenmiş bir süre sonra açılır pencerenizi gösterecektir.
• İçerik Tabanlı Pop-up'lar
  • Açılır pencere belirli sayfalarda, arama terimlerinde vb. gösterilecektir. Farklı kategoriler/sayfalar için farklı teklifler oluşturabilirsiniz.
• Kaydırmalı Pop-up'lar
  • Ziyaretçiler sayfanızın belirli bir yüzdesini kaydırdığında görünür.
• Niyet Açılır Pencerelerinden Çık
  • Bir ziyaretçinin mağazanızdan ayrılmak üzere olduğu anda gösterilir. Bu, özellikle teklif türünde yüzde veya dolar tutarı olan çıkış sayfalarında yararlı olabilir.
• Teklif Açılır Pencerelerini Açma
  • Bu, bir sayfaya ilk geldiğinizde bir tür "bizi ziyaret ettiğiniz için teşekkür ederiz" hareketi olarak görünür.

Gömülü kayıt formları, abone listenizi oluşturmanın başka bir yoludur. Hem sitenize hem de Facebook'a yerleştirilebilirler. Tipik olarak e-ticaret mağazaları, giyim perakendecisi Aritzia'dan alınan bu örnekte olduğu gibi, sitelerinin üstbilgisine veya altbilgisine bir kayıt formu yerleştirir.

Belirli bir gecikme süresinden sonra web sitenizin yanından bir açılır form "uçacaktır". Bu tür bir form, bir açılır formdan daha az rahatsız edicidir, ancak gömülü bir kayıt formundan daha fazla dikkat çekicidir.

Pop-up, gömülü ve anında çıkış formlarının bir kombinasyonunu kullanmak, site ziyaretçilerinizin e-posta bültenlerinize kolayca kaydolabilmesini sağlamanın harika bir yoludur.

AB'deki vatandaşlar hakkında veri toplayan mağazalar için 25 Mayıs 2018'de yürürlüğe giren ve ziyaretçilerinizden veri toplama şeklinizi etkileyecek olan GDPR hakkında daha fazla bilgi edinin.

E-posta Teslim Edilebilirliği için En İyi Uygulamalar

E-posta teslim edilebilirliği seksi bir konu değildir. Ancak bu, mağazaların düşünmesi gereken en önemli şeylerden biridir.

Kötü e-posta teslim edilebilirliği, bir mağaza için korkunç spam klasörüne inmek de dahil olmak üzere bir dizi kabusa yol açabilir. E-posta teslim edilebilirliğini iyileştirmek için dört zorunlu eylem:

Etkileşimli Listeye Gönder

E-posta teslim edilebilirliğinizi iyileştirmenin en hızlı yolu, meşgul bir listeye e-posta göndermektir.

Çoğu büyük e-posta istemcisi, alıcıların alanınızdan gelen e-postalarla nasıl etkileşimde bulunduğunu izler. E-posta istemcileri, e-postalarınızın spam olup olmadığını belirlemek için bu bilgileri kullanır.

İlgisiz çok sayıda aboneye sahip olmak, yalnızca e-postalarınızı gerçekten almak isteyenlere ulaşma çabalarınızı zedeleyecektir.

Listenizi Segmentlere Ayırın

Tüm listenizi aynı mesajlar ve promosyonlarla patlatmak yerine, listenizi bölümlere ayırmayı deneyin.

Bu sadece internet servis sağlayıcılarının (ISS'ler) baktığı metrikleri iyileştirmekle kalmayacak, muhtemelen satışlarda güzel bir artış göreceksiniz. Son segmentasyon karşılaştırma raporumuz, segmentlere ayrılmış listelere gönderilen kampanyaların, segmentlere ayrılmamış listelere gönderilenlerden alıcı başına 3 kat daha fazla gelir elde ettiğini kanıtladı.

Çift Katılım Kullanın

Listeniz büyüdükçe, tüm yeni abonelerin ilk kaydolduklarında e-posta adreslerini onaylamalarını sağlamak en iyi uygulamadır.

Double opt-in olarak bilinen bu süreç, kötüye kullanımı en aza indirirken ve geçersiz veya yanlış yazılmış e-postaların birikmesini önlerken listenizi büyütmenize yardımcı olur.

Görüntüler ve Metin Arasında Bir Denge Kurun

Spam filtrelerinden kaçınmak için e-postalarınız en az 500 metin karakteri içermelidir. Bu 500 karakter işaretine ulaşmak için doğru kelimeleri bulmakta zorlanıyorsanız, e-postanızın altına iletişim bilgilerini, yasal sorumluluk reddi beyanlarını veya şirket adresini küçük harflerle yazmayı düşünün.

Ayrıca tüm resimleriniz için alternatif metin eklemelisiniz, böylece resimleriniz düzgün yüklenmezse aboneler her bir resmin açıklamasını okuyabilir.

Temel Toplu İş ve Hızlı E-posta Otomasyon Kampanyalarının Ötesinde

Birçok e-posta pazarlama stratejisinin ekmek ve tereyağı kampanyaları göndermektir. Kampanyalar, işletmenizdeki promosyonlar, yeni ürünler ve diğer heyecan verici güncellemeler hakkında abonelere ulaşmanın harika bir yoludur.

Geleneksel e-posta pazarlaması bize bir ana listedeki herkese kampanyalar göndermeyi öğretti, bu nedenle "top ve patlama" ifadesi.

Ancak kampanyalar, ana listenizin tamamına gönderilmemelidir.

Abonelerinizle ilgili halihazırda sahip olduğunuz verileri ince ayarlı segmentler halinde eşleştirerek, daha yüksek açılışlara, tıklamalara ve nihayetinde gelire yol açacak daha hedefli ve alakalı e-posta kampanyaları gönderebilirsiniz.

Segmentlerinizi ortalama sipariş değeri, sipariş sıklığı, sipariş yeniliği, alışveriş davranışı (yalnızca kuponla satın alın, yalnızca tam fiyat vb.) gibi davranışsal veriler etrafında oluşturun, demografik veriler (ör. .

Segmentasyon ve E-posta Otomasyonu Neden Önemlidir?

Listenizden en fazla geliri elde etmek, ilgilenmeyen kişilere e-posta göndermekle ilgili değildir. Bu nedenle, liste satın almak veya e-posta almak istemeyen kişilere göndermekle ilgili değil - toplam ilgili kişi sayınızı artırmakla ilgili. Bunlar, e-postalarınızı almaktan mutlu olan ve onları açma konusunda geçmişe sahip kişilerdir.

Yakın tarihli bir karşılaştırma raporunda, 1,5 milyar e-postanın arkasındaki verilere baktık ve bir mağazanın bağlantılarının dar bir dilimine gönderilen kampanyaların, listenin çoğuna gönderilen kampanyalardan daha iyi performans gösterdiğini ve daha iyi açılma oranları ve tıklama oranları sağladığını gördük. , ve alıcı başına gelir.

Otomatik Yanıtlayıcıların 101'i

Otomatik yanıtlayıcılar, yaşam döngüleri boyunca aboneleriniz ve müşterilerinizle ilişki başlatmayı ve beslemeyi kolaylaştırmak için tasarlanmıştır.

Otomatik yanıtlayıcılarla, güçlü müşteri sadakati oluşturmak için gereken kişiselleştirme ve alaka düzeyini kaybetmeden işinizi büyütmenize yardımcı olacak e-postaları otomatikleştirebilirsiniz.

Otomatik yanıtlayıcılar, birinin bir listeye katıldığı, bir segmente eklendiği veya bir satın alma veya alışveriş sepetini terk etmek gibi başka herhangi bir işlem yaptığı zamana bağlı olarak bir e-postayı veya bir dizi e-postayı tetiklemenize olanak tanır.

E-ticaret mağazaları için, sektörünüze ve sattığınız ürün türlerine bağlı olarak müşteri yaşam döngüsünü anlamak zor olabilir. Ne yazık ki, 1. Edinme ve 2. Dönüştürme kadar basit değil.

• Müşterilerinizin acı noktalarını anlayın. Birini uzun vadeli, sadık bir müşteri olmaktan alıkoyan nedir?
• Müşteri yaşam döngüsünün ihmal ettiğiniz aşamaları olup olmadığını değerlendirin.
• Müşteri yaşam döngüsünün her farklı aşamasını benzersiz bir yol olarak görün.

Bunu akılda tutarak, e-ticaret e-posta otomasyonunuzu başlatmak için uygulamanız gereken dört otomatik yanıtlayıcıya bir göz atalım.

Sahip Olmanız Gereken 4 Otomatik Yanıtlayıcı

Hoş Geldiniz Serisi

Hoş geldin serisi, mağazanıza yeni aboneler kazandırmak ve onları müşteriye dönüştürmek içindir (henüz yapmadıysalar). Genellikle, birisi e-posta bülteninize kaydolduktan veya mağazanızdan satın aldıktan sonra doğrudan gönderilir.

Karşılama serinizi planlarken göz önünde bulundurmanız gereken dört şey:

• Bir İndirim Teklif Edin: Genellikle bu, yeni abonenizin dönüşüm yapmasını sağlamak için kolay bir taktiktir.
• Özel İçerik Sunun: Kaydolma karşılığında bir rehber gibi.
• Satışı Kolaylaştırın: Dönüşüme yardımcı olması için ücretsiz gönderim veya iade gibi bir promosyon ekleyin.
• Kişiselleştirin: Aboneleriniz için en uygun ürünleri dahil etmek için erişiminiz olan verileri kullanın.

Terkedilmiş Arabalar

Açıkça söylemek gerekirse, terkedilmiş arabalar size para kazandırır.

Terk edilmiş öğelerin bir görüntüsünü içeren zamanında bir hatırlatma göndermek, bir alışveriş sepetini dönüştürmek için bir-iki yumruktur.

Ne zaman gönderilir:

Bu satışları artırmanın anahtarı alaka düzeyi ve zamanlamadır. Bu nedenle, terk edilmiş sepet e-postaları, Klaviyo müşterileri için herhangi bir e-posta pazarlama stratejisinde en iyi istatistiklerden bazılarına sahiptir. Veri kümemizdeki terk edilmiş alışveriş sepetlerinin genel performansına bakalım:

• Açık oran: %41,18
• Tıklama oranı: %9,50
• Alıcı başına gelir: 5,81 ABD doları

Allens Boots'tan gelen bu e-posta, alıcılara alışveriş sepetini terk ettikten bir saat sonra, ardından 24 saat sonra ikinci bir e-posta ile gönderilir.

İlginç bir şekilde, Allens Boots için hem hemen hem de 24 saat sonra alışveriş sepetini bırakma e-postalarının performansı karşılaştırılabilir; gelir, verilen sipariş oranı ve %50'nin çok üzerinde açılma oranları ile.

Geri kazanmak

Geri kazanma serisi, satın alan ancak daha sonra tekrar satın almaya gelmeyen müşteriler içindir. Müşterilerin satın aldığı belirli ürünlere ve yaptıkları satın alma sayısına göre özelleştirilebilir.

Ne zaman gönderilir:

Hareketsizlik iki faktör tarafından tanımlanmalıdır: Birisi sizden en son ne zaman bir e-posta açtığında ve birisinin en son ne zaman satın aldığı.

Geri kazanma e-postaları için iyi bir kural, bir müşteri son altı ay içinde bir e-posta açmadıysa veya bir satın alma işlemi yapmadıysa, bunların etkin olmadığı kabul edilmelidir.

Bu altı aylık süre, endüstriler arasında farklılıklara tabidir. Sarf malzemeleri gibi ürünler satıyorsanız, bir müşterinin yeniden sipariş vermesinin ne kadar hızlı gerekebileceğini düşünün ve bu zaman çerçevesi içinde geri kazanma serinizi göndermeyi deneyin.

Geri kazanma serisini bölümlere ayırmanın birçok yolu vardır:

• Sitede Etkinlik
• Müşterinin Aktif Olmadığı Süre
• Bir Müşterinin Genel Olarak Ne Kadar Harcadığı
• Satın Alma Sıklığı

Geri kazanma e-postalarınızı kişiselleştirmek ve onları daha çekici hale getirmek için bu segmentleri kullanın. Bahsedilen her alt küme benzersizdir ve onları geri kazanmak için kullandığınız taktikler de benzersiz olmalıdır.

İşte bir paleo gıda şirketi olan Steve's PaleoGoods'tan harika bir geri kazanma e-postası.

Bu ürüne özel geri kazanma e-postasını, müşterinin satın alma işlemini tamamlamasından altmış gün sonra %10 indirimle gönderirler.

Bu e-posta büyük olasılıkla başarılıdır çünkü zamanında, alıcıyla alakalıdır ve net bir "şimdi alışveriş yapın" harekete geçirici mesajı vardır.

Terk Etmeye Göz Atın

Göz at vazgeçme e-postaları, terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarına benzer, ancak tanımlanabilir bir tarayıcı bir ürün sayfasını ziyaret ettiğinde ve ödemeyi başlatmadığında veya tamamlamadığında tetiklenir. Bir ziyaretçinin bu akışı tetiklemek için sepetine bir ürün eklemesi gerekmez. Bir site ziyaretçisinin tek yapması gereken bir öğeyi görüntülemek ve devam etmektir.

Bir ürün sayfasını ziyaret etmek, bir alışveriş sepetine ürün eklemek ve ödeme sürecini başlatmakla aynı düzeyde ilgi göstermez; bu nedenle, göz atmayı bırakma akışı e-postalarınızı, terk edilen alışveriş sepeti akışınızdan "daha hafif bir temas noktası" yapmanız önerilir.

Ne zaman gönderilir:

Göz atmayı bırakma e-postalarınızı göndermek için en iyi zamanı bulmak her işletme için farklıdır. Verilerimizde genel olarak en iyi performans gösterenlere baktığımızda, ortalama olarak 2-4 saat arasında ilk göz atmayı bırakma e-postası gönderenler en iyi açılma oranlarına sahipti.

En iyi göz atmayı bırakma serilerinin çoğunda birden fazla e-posta temas noktası bulunur.

Göz atmayı bırakma serilerindeki her e-posta için bir A/B testi de yapan Sivana Spirit'in bu serisine göz atın.

A/B testleri için Sivana, konu satırlarında testler yapıyor:

Göz atmayı bırakma e-postalarınızın seviyesini yükseltmek istiyorsanız, çalıştırmanız gereken A/B testleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

E-posta Otomasyon Stratejinizi Birlikte Bağlama

Bu kılavuz boyunca, edinmeden yürütmeye kadar e-ticaret e-posta otomasyonu pazarlama tekniklerinin temellerini öğrendiniz.

E-posta otomasyon stratejinizi daha iyi bilgilendirmek için pazarlama veritabanınızdaki verileri kullanarak sahip olduğunuz gücü de öğrendiniz.

Buradan sonraki adım, e-posta otomasyonu pazarlama stratejinizi test etmeye, yinelemeye ve genişletmeye devam etmektir.

Harika pazarlama asla tek ve bitmiş değildir! Hedef kitlenizi daha iyi anlamak ve nihayetinde en zamanında ve hedefli mesajları sağlamak için sürekli test ve analizlerden oluşur. Gruplama ve patlatma cazip gelse de, iyi tanımlanmış bir segmentasyon stratejisine sahip olanlar öne çıkacaktır.