La guía para principiantes sobre la automatización del correo electrónico de comercio electrónico
Publicado: 2021-08-15La automatización del correo electrónico de comercio electrónico es un gran problema para las tiendas de comercio electrónico.
Como, un gran problema.
En promedio, las tiendas de comercio electrónico pueden atribuir más del 27% de los ingresos totales al marketing por correo electrónico.
Está claro por qué tiene tanto éxito: la automatización del correo electrónico de comercio electrónico permite a los comerciantes ajustar sus mensajes de marketing para enviar exactamente el mensaje correcto en el momento adecuado.
Pero la mayor diferencia entre una campaña de automatización de correo electrónico de comercio electrónico exitosa y una infructuosa se reduce a un punto principal: el uso de datos para impulsar su automatización. Podría llamar a eso un punto de datos significativo (juego de palabras).
Atrás quedaron los días en los que los correos electrónicos por lotes y en masa para toda su lista eran una estrategia sólida.
En esta guía detallada sobre la automatización del correo electrónico de comercio electrónico, aprenderá:
- Cómo hacer crecer y mantener su lista de correo electrónico principal
- Mejores prácticas para campañas de correo electrónico
- Qué autorespondedores deberías tener
Cómo hacer crecer y mantener su lista maestra de correo electrónico
Si bien aún no está claro qué fue primero, la gallina o el huevo, para el marketing por correo electrónico está claro: necesitará una lista de contactos antes de poder comenzar a enviar correos electrónicos.
Cuando recopila direcciones de correo electrónico, también es el momento adecuado para comenzar a recopilar datos adicionales sobre sus suscriptores. Los datos son la base de una gran automatización del correo electrónico de comercio electrónico. Con cada punto de datos nuevo y único que tiene, puede obtener aún más granular los mensajes de correo electrónico que envía y las ofertas y promociones que proporciona a su audiencia.
Los datos son la base de una gran automatización del correo electrónico de comercio electrónico.
Existen innumerables tácticas para adquirir suscriptores de correo electrónico, pero en realidad se reduce a tres opciones clave:
Un formulario emergente es una manera fácil de pedir a los visitantes de su sitio que se suscriban a sus boletines por correo electrónico. Las ventanas emergentes vienen en diferentes formas y tamaños, y pueden ser activadas por varias acciones del usuario.
Algunas de las ventanas emergentes más populares incluyen:
- Ventanas emergentes basadas en el tiempo
- Este método mostrará su ventana emergente después de un período de tiempo predeterminado.
- Ventanas emergentes basadas en contenido
- La ventana emergente se mostrará en páginas específicas, términos de búsqueda, etc. Puede configurar diferentes ofertas para diferentes categorías / páginas.
- Ventanas emergentes basadas en desplazamiento
- Aparecerá cuando los visitantes se hayan desplazado un porcentaje específico del camino hacia abajo en su página.
- Salir de las ventanas emergentes de intención
- Aparece en el momento exacto en que un visitante está a punto de salir de su tienda. Esto puede ser especialmente útil en las páginas de pago con un porcentaje o una cantidad en dólares de descuento en el tipo de oferta.
- Abrir ventanas emergentes de oferta
- Este aparece cuando llega por primera vez a una página como una especie de gesto de "gracias por visitarnos".
Los formularios de registro integrados son otra forma de crear su lista de suscriptores. Pueden integrarse tanto en su sitio como en Facebook. Normalmente, las tiendas de comercio electrónico integrarán un formulario de registro en el encabezado o pie de página de su sitio, como este ejemplo del minorista de ropa Aritzia.
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Un formulario flotante "volará" desde el costado de su sitio web después de un período de retraso establecido. Este tipo de formulario es menos molesto que un formulario emergente, pero llama más la atención que un formulario de registro integrado.
El uso de una combinación de formularios emergentes, integrados y volantes es una excelente manera de asegurarse de que los visitantes de su sitio puedan registrarse fácilmente para recibir sus boletines informativos por correo electrónico.
Para las tiendas que recopilan datos sobre ciudadanos en la UE, obtenga más información sobre el GDPR, que entrará en vigencia el 25 de mayo de 2018 y afectará la forma en que recopila datos de sus visitantes.
Prácticas recomendadas para la capacidad de entrega del correo electrónico
La capacidad de entrega del correo electrónico no es un tema atractivo. Pero es una de las cosas más importantes en las que las tiendas deberían estar pensando.
La baja capacidad de entrega del correo electrónico puede provocar una gran cantidad de pesadillas para una tienda, incluido el aterrizaje en la temida carpeta de correo no deseado. Aquí hay cuatro acciones imperativas para mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico:
Enviar a una lista de participantes
La forma más rápida de mejorar la capacidad de entrega de su correo electrónico es enviando correos electrónicos a una lista comprometida.
La mayoría de los principales clientes de correo electrónico rastrean cómo los destinatarios interactúan con los correos electrónicos de su dominio. Los clientes de correo electrónico utilizan esta información para determinar si sus correos electrónicos califican como spam.
Tener muchos suscriptores desinteresados solo perjudicará sus esfuerzos para llegar a aquellos que realmente quieren recibir sus correos electrónicos.
Segmenta tu lista
En lugar de arruinar toda su lista con los mismos mensajes y promociones, intente segmentar su lista.
Esto no solo mejorará las métricas que observan los proveedores de servicios de Internet (ISP), sino que probablemente verá un buen impulso en las ventas. Nuestro reciente informe de referencia de segmentación demostró que las campañas enviadas a listas segmentadas obtienen 3 veces los ingresos por destinatario de las enviadas a listas no segmentadas.
Utilice una suscripción doble
A medida que su lista crece, es una buena práctica que todos los suscriptores nuevos confirmen sus direcciones de correo electrónico cuando se inscriben por primera vez.
Este proceso, conocido como doble suscripción, lo ayuda a hacer crecer su lista al mismo tiempo que minimiza el abuso y evita la acumulación de correos electrónicos no válidos o mal escritos.
Logra un equilibrio entre imágenes y texto
Sus correos electrónicos deben contener al menos 500 caracteres de texto para evitar filtros de spam. Si tiene dificultades para encontrar las palabras adecuadas para alcanzar esa marca de 500 caracteres, considere incluir la información de contacto, las exenciones legales o la dirección de la empresa en letra pequeña en la parte inferior de su correo electrónico.
También debe incluir texto alternativo para todas sus imágenes, de modo que los suscriptores puedan leer una descripción de cada imagen si sus imágenes no se cargan correctamente.
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Más allá de las campañas básicas de automatización de correo electrónico por lotes y explosivos
El pan y la mantequilla de muchas estrategias de marketing por correo electrónico son las campañas de envío. Las campañas son una excelente manera de llegar a los suscriptores sobre promociones, nuevos productos y otras actualizaciones interesantes en su negocio.
El marketing por correo electrónico tradicional nos ha enseñado a enviar campañas a todos los que están en una lista maestra, de ahí la frase "lote y explosión".
Pero las campañas no deben enviarse a toda su lista maestra.
Al emparejar los datos que ya tiene sobre sus suscriptores en segmentos ajustados, puede enviar campañas de correo electrónico más específicas y relevantes que, a su vez, generarán mayores aperturas, clics y, en última instancia, ingresos.
Construya sus segmentos en torno a datos de comportamiento como el valor medio del pedido, la frecuencia del pedido, la antigüedad del pedido, el comportamiento de compra (solo compre con cupones, solo el precio completo, etc.), los datos demográficos (por ejemplo: género y geografía) también se pueden utilizar para obtener una mayor orientación .
Por qué son importantes la segmentación y la automatización del correo electrónico
Obtener la mayor cantidad de ingresos de su lista no se trata de enviar correos electrónicos a personas que no están interesadas. Es por eso que no se trata de comprar listas o enviar a personas que no quieren recibir correos electrónicos, se trata de aumentar la cantidad total de contactos comprometidos. Estas son personas que están felices de recibir sus correos electrónicos y tienen un historial de abrirlos.
En un informe de referencia reciente, analizamos los datos detrás de 1.500 millones de correos electrónicos y descubrimos que las campañas enviadas a una pequeña parte de los contactos de una tienda funcionan mejor que las campañas enviadas a la mayor parte de la lista, lo que proporciona mejores tasas de apertura, tasas de clics. e ingresos por destinatario.
El 101 de los respondedores automáticos
Los autorespondedores están diseñados para facilitar el inicio y el fomento de las relaciones con sus suscriptores y clientes a lo largo de su ciclo de vida.
Con las respuestas automáticas, puede automatizar los correos electrónicos que ayudarán a hacer crecer su negocio, sin perder la personalización y la relevancia necesarias para generar una sólida lealtad de los clientes.
Los autorespondedores le permiten activar un correo electrónico, o una serie de correos electrónicos, en función de cuándo alguien se une a una lista, se agrega a un segmento o realiza cualquier otra acción, como realizar una compra o abandonar un carrito.
Para las tiendas de comercio electrónico, comprender el ciclo de vida del cliente puede ser complicado dependiendo de su industria, así como de los tipos de productos que vende. Lamentablemente, no es tan simple como 1. Adquirir y 2. Convertir.
- Comprenda los puntos débiles de sus clientes. ¿Qué impide que alguien sea un cliente leal a largo plazo?
- Evalúe si hay etapas del ciclo de vida del cliente que está desatendiendo.
- Vea cada fase diferente del ciclo de vida del cliente como una ruta única.
Teniendo esto en cuenta, echemos un vistazo a cuatro autorespondedores que debe implementar para poner en marcha la automatización de su correo electrónico de comercio electrónico.
Los 4 respondedores automáticos que debe tener
Serie de bienvenida
Una serie de bienvenida está destinada a presentar nuevos suscriptores a su tienda y convertirlos en clientes (si aún no lo han hecho). Por lo general, se envía directamente después de que alguien se suscribe a su boletín informativo por correo electrónico o realiza compras en su tienda.
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Aquí hay cuatro cosas a considerar al planificar su serie de bienvenida:
- Ofrezca un descuento: a menudo, esta es una táctica fácil para lograr que su nuevo suscriptor se convierta.
- Ofrecer contenido exclusivo: como una guía a cambio de registrarse.
- Facilite la venta: incluya una promoción como envío gratis o devoluciones para ayudar con la conversión.
- Personalizar: utilice los datos a los que tiene acceso para incluir los productos que mejor se adapten a sus suscriptores.
Carros abandonados
Para decirlo sin rodeos, los carros abandonados te hacen ganar dinero.
Enviar un recordatorio oportuno que incluya una imagen de los artículos abandonados es el golpe uno-dos para convertir un carrito de compras.
Cuándo enviarlo:
La clave para impulsar estas ventas es la relevancia y el momento. Es por eso que los correos electrónicos de carritos abandonados tienen algunas de las mejores estadísticas en cualquier estrategia de marketing por correo electrónico para los clientes de Klaviyo. Veamos el rendimiento general de los carritos abandonados en nuestro conjunto de datos:
- Tasa de apertura: 41,18%
- Tasa de clics: 9,50%
- Ingresos por destinatario: $ 5,81
Este correo electrónico de Allens Boots se envía a los destinatarios una hora después de que abandonan un carrito, seguido de un segundo correo electrónico 24 horas después.
Curiosamente, para Allens Boots, el rendimiento de los correos electrónicos de abandono del carrito inmediatos y 24 horas después es comparable; con ingresos, tasa de pedidos realizados y tasas de apertura muy por encima del 50%.
Reconquistar
Una serie de recuperación es para los clientes que compran pero luego no vuelven a comprar de nuevo. Se puede personalizar en función de los productos específicos que los clientes hayan comprado y la cantidad de compras que hayan realizado.
Cuándo enviarlo:
La inactividad debe definirse por dos factores: cuándo alguien abrió un correo electrónico suyo por última vez y cuándo lo compró por última vez.
Una buena regla general para los correos electrónicos recuperables es que si un cliente no ha abierto un correo electrónico o no ha realizado una compra en los últimos seis meses, debe considerarse inactivo.
Este período de seis meses está sujeto a variaciones entre industrias. Si vende artículos como consumibles, piense qué tan rápido podría necesitar un cliente para volver a pedir y experimentar el envío de su serie recuperada dentro de ese período de tiempo.
Hay muchas formas de segmentar una serie recuperada, que incluyen:
- Actividad en el sitio
- Cantidad de tiempo que un cliente ha estado inactivo
- Cuánto ha gastado un cliente en general
- Frecuencia de compra
Utilice estos segmentos para personalizar sus correos electrónicos de recuperación y hacerlos más atractivos. Cada subconjunto mencionado es único, y las tácticas que use para recuperarlos también deben ser únicas.
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Aquí hay un excelente correo electrónico de recuperación de una empresa de alimentos paleo, Steve's PaleoGoods.
Envían este correo electrónico de recuperación específico del producto con un 10% de descuento sesenta días después de que el cliente completa una compra.
Es muy probable que este correo electrónico tenga éxito porque es oportuno, relevante para el destinatario y tiene una clara llamada a la acción de "compre ahora".
Navegar por abandono
Los correos electrónicos de abandono de exploración son similares a los correos electrónicos de carritos abandonados, pero se activan cuando un navegador identificable visita la página de un producto y no inicia o completa el pago. Un visitante no tiene que agregar un artículo a su carrito para activar este flujo. Todo lo que tiene que hacer un visitante del sitio es ver un elemento y seguir adelante.
Visitar la página de un producto no indica el mismo nivel de interés que agregar un artículo a un carrito de compras y comenzar el proceso de pago, por lo que se recomienda que haga que sus correos electrónicos de flujo de abandono de navegación sean un "punto de contacto más ligero" que el flujo de su carrito abandonado.
Cuándo enviarlo:
Encontrar el mejor momento para enviar sus correos electrónicos de abandono de la navegación es diferente para cada empresa. Cuando analizamos los mejores resultados generales en nuestros datos, en promedio aquellos que enviaron un correo electrónico inicial de abandono de la navegación entre 2 y 4 horas tuvieron las mejores tasas de apertura.
Muchas de las mejores series de abandono de la navegación tienen varios puntos de contacto de correo electrónico.
Consulte esta serie de Sivana Spirit, que también ejecuta una prueba A / B para cada correo electrónico en su serie de abandono de navegación.
Para sus pruebas A / B, Sivana está ejecutando pruebas en sus líneas de asunto:
Si está buscando subir de nivel sus correos electrónicos de abandono de navegación, obtenga más información sobre las pruebas A / B que debe ejecutar.
Uniendo su estrategia de automatización de correo electrónico
A lo largo de esta guía, ha aprendido los conceptos básicos de las técnicas de marketing de automatización del correo electrónico de comercio electrónico desde la adquisición hasta la ejecución.
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También ha aprendido el poder que tiene al utilizar los datos de su base de datos de marketing para informar mejor su estrategia de automatización de correo electrónico.
El siguiente paso a partir de aquí es continuar probando, iterando y expandiendo su estrategia de marketing de automatización de correo electrónico.
¡Un gran marketing nunca es uno y está hecho! Se compone de pruebas y análisis continuos para comprender mejor a su audiencia y, en última instancia, proporcionar los mensajes más oportunos y específicos. Si bien puede ser tentador realizar lotes y explosiones, aquellos con una estrategia de segmentación bien definida saldrán ganando.
