Руководство для новичков по автоматизации электронной почты для электронной торговли

Автоматизация электронной почты для электронной коммерции - большое дело для интернет-магазинов.

Типа, действительно большое дело.

В среднем магазины электронной торговли могут относить более 27% общего дохода к электронному маркетингу.

Понятно, почему это так успешно: автоматизация электронной почты для электронной коммерции позволяет продавцам точно настраивать свои маркетинговые сообщения, чтобы отправлять именно то, что нужно, в нужное время.

Но самая большая разница между успешной кампанией по автоматизации электронной коммерции и неудачной сводится к одному главному моменту: использование данных для управления вашей автоматизацией. Вы могли бы назвать это важной точкой данных (каламбур).

Прошли те времена, когда пакетная рассылка электронных писем всему вашему списку была разумной стратегией.

В этом подробном руководстве по автоматизации электронной коммерции вы узнаете:

• Как развивать и поддерживать свой основной список рассылки
• Лучшие практики для email-кампаний
• Какие автоответчики у вас должны быть

Как расширить и поддерживать свой основной список рассылки

Хотя до сих пор неясно, что появилось раньше, курица или яйцо, для электронного маркетинга ясно - вам понадобится список контактов, прежде чем вы сможете начать рассылку электронных писем.

Когда вы собираете адреса электронной почты, это также подходящее время для начала сбора дополнительных данных о ваших подписчиках. Данные - это основа для автоматизации электронной коммерции. С каждой новой и уникальной точкой данных, которую вы имеете, вы можете получить еще более детализированные сообщения электронной почты, которые вы отправляете, а также предложения и рекламные акции, которые вы предоставляете своей аудитории.

Данные - это основа для автоматизации электронной коммерции.

Существует бесчисленное множество тактик для привлечения подписчиков электронной почты, но на самом деле все сводится к трем ключевым вариантам:

Всплывающая форма - это простой способ попросить посетителей вашего сайта подписаться на рассылку новостей по электронной почте. Всплывающие окна бывают разных форм и размеров, и они могут запускаться различными действиями пользователя.

Вот некоторые из самых популярных всплывающих окон:

• Всплывающие окна на основе времени
  • Этот метод покажет ваше всплывающее окно через заданный промежуток времени.
• Контентные всплывающие окна
  • Всплывающее окно будет отображаться на определенных страницах, условиях поиска и т. Д. Вы можете настроить разные предложения для разных категорий / страниц.
• Всплывающие окна на основе прокрутки
  • Появляется, когда посетители прокручивают определенный процент пути вниз по вашей странице.
• Выход из всплывающих окон с намерением
  • Появляется в тот момент, когда посетитель собирается покинуть ваш магазин. Это может быть особенно полезно на страницах оформления заказа с предложением в процентах или долларах.
• Открытие всплывающих окон с предложениями
  • Этот появляется, когда вы впервые попадаете на страницу, как своего рода жест «спасибо, что посетили нас».

Встроенные формы регистрации - еще один способ создать список подписчиков. Их можно встроить как на ваш сайт, так и на Facebook. Обычно интернет-магазины встраивают форму регистрации в верхний или нижний колонтитул своего сайта, как в этом примере от продавца одежды Aritzia.

Всплывающая форма «вылетит» со стороны вашего сайта после установленного периода задержки. Этот тип формы менее навязчив, чем всплывающая форма, но больше привлекает внимание, чем встроенная форма регистрации.

Использование комбинации всплывающих, встроенных и всплывающих форм - отличный способ убедиться, что посетители вашего сайта могут легко подписаться на вашу рассылку новостей по электронной почте.

Для магазинов, которые собирают данные о гражданах в ЕС, узнайте больше о GDPR, который вступает в силу 25 мая 2018 года и повлияет на то, как вы собираете данные от посетителей.

Рекомендации по доставке электронной почты

Доставляемость писем - не самая сексуальная тема. Но это одна из самых важных вещей, о которых должны думать магазины.

Плохая доставляемость электронной почты может привести к целому ряду кошмаров для магазина, включая попадание в ужасную папку для спама. Вот четыре обязательных действия для улучшения доставки электронной почты:

Отправить в список заинтересованных лиц

Самый быстрый способ повысить доставляемость вашей электронной почты - это отправить электронные письма в список заинтересованных лиц.

Большинство основных почтовых клиентов отслеживают, как получатели взаимодействуют с электронными письмами из вашего домена. Почтовые клиенты используют эту информацию, чтобы определить, можно ли считать ваши электронные письма спамом.

Наличие большого количества незаинтересованных подписчиков только повредит вашим усилиям по охвату тех, кто действительно хочет получать ваши электронные письма.

Сегментируйте свой список

Вместо того, чтобы просто засыпать весь свой список одними и теми же сообщениями и рекламными акциями, попробуйте сегментировать свой список.

Это не только улучшит показатели, на которые смотрят поставщики интернет-услуг (ISP), но и, вероятно, заметит хороший рост продаж. Наш недавний сравнительный отчет по сегментации доказал, что кампании, отправленные в сегментированные списки, приносят в 3 раза больше дохода на каждого получателя по сравнению с кампаниями, отправленными в несегментированные списки.

Используйте двойную подписку

По мере роста вашего списка рекомендуется, чтобы все новые подписчики подтверждали свои адреса электронной почты при первой подписке.

Этот процесс, известный как двойная подписка, помогает вам расширять список, а также сводит к минимуму злоупотребления и предотвращает накопление недействительных или ошибочных электронных писем.

Найдите баланс между изображениями и текстом

Ваши электронные письма должны содержать не менее 500 текстовых символов, чтобы избежать спам-фильтров. Если вы изо всех сил пытаетесь найти правильные слова, чтобы набрать эту отметку в 500 символов, подумайте о том, чтобы указать контактную информацию, юридические заявления об отказе от ответственности или адрес компании, написанные мелким шрифтом в нижней части вашего электронного письма.

Вы также должны включить альтернативный текст для всех ваших изображений, чтобы подписчики могли прочитать описание каждого изображения, если ваши изображения не загружаются должным образом.

Помимо базовых кампаний по пакетной и быстрой автоматизации электронной почты

Основа многих стратегий электронного маркетинга - рассылка рекламных кампаний. Кампании - отличный способ рассказать подписчикам об акциях, новых продуктах и ​​других интересных новостях вашего бизнеса.

Традиционный электронный маркетинг научил нас рассылать кампании каждому в главном списке, отсюда и фраза «пакетно и быстро».

Но кампании не следует отправлять на весь ваш главный список.

Объединяя данные, которые у вас уже есть о подписчиках, в точно настроенные сегменты, вы можете отправлять более целевые и релевантные кампании по электронной почте, которые, в свою очередь, приведут к увеличению числа открытий, кликов и, в конечном итоге, доходов.

Постройте свои сегменты на основе поведенческих данных, таких как средняя стоимость заказа, частота заказов, новизна заказа, покупательское поведение (покупайте только купоны, только полную цену и т. Д.), Демографические данные (например, пол и географическое положение) также могут быть использованы для дальнейшего таргетинга. .

Почему важны сегментация и автоматизация электронной почты

Чтобы получить максимальную прибыль от вашего списка, не нужно отправлять электронные письма людям, которые не заинтересованы. Вот почему речь идет не о покупке списков или рассылке людям, которые не хотят получать электронные письма, а о том, чтобы увеличить общее количество вовлеченных контактов. Это люди, которые счастливы получать ваши электронные письма и имеют опыт их открытия.

В недавнем сравнительном отчете мы изучили данные о 1,5 миллиардах электронных писем и обнаружили, что кампании, отправленные узкому кругу контактов магазина, работают лучше, чем кампании, отправленные большей части списка, обеспечивая более высокие показатели открытий и рейтинги кликов. , и доход на получателя.

101 автоответчиков

Автоответчики предназначены для облегчения установления и развития отношений с вашими подписчиками и клиентами на протяжении их жизненного цикла.

С помощью автоответчиков вы можете автоматизировать рассылку электронных писем, что поможет развитию вашего бизнеса, не теряя при этом персонализации и актуальности, необходимых для повышения лояльности клиентов.

Автоответчики позволяют запускать электронное письмо или серию электронных писем в зависимости от того, когда кто-то присоединяется к списку, добавляется в сегмент или предпринимает какие-либо другие действия, например совершает покупку или бросает корзину.

Для интернет-магазинов понимание жизненного цикла клиента может быть непростым в зависимости от вашей отрасли, а также от типов продуктов, которые вы продаете. К сожалению, это не так просто, как 1. Приобрести и 2. Конвертировать.

• Поймите болевые точки своих клиентов. Что удерживает кого-то от того, чтобы стать постоянным и лояльным покупателем?
• Оцените, есть ли в жизненном цикле клиента этапы, которыми вы пренебрегаете.
• Рассматривайте каждую фазу жизненного цикла клиента как уникальный путь.

Имея это в виду, давайте взглянем на четыре автоответчика, которые вы должны реализовать, чтобы начать автоматизацию электронной почты электронной коммерции.

4 автоответчика, которые вам нужны

Приветственная серия

Приветственная серия предназначена для знакомства с вашим магазином новых подписчиков и превращения их в покупателей (если они еще этого не сделали). Как правило, он отправляется сразу после того, как кто-то подпишется на вашу рассылку новостей по электронной почте или совершит покупки в вашем магазине.

Вот четыре вещи, которые следует учитывать при планировании приветственной серии:

• Предложите скидку. Часто это простой способ заставить вашего нового подписчика совершить конверсию.
• Предлагайте эксклюзивный контент: например, руководство в обмен на регистрацию.
• Упростите продажу: включите рекламную акцию, например бесплатную доставку или возврат, чтобы помочь с конверсией.
• Персонализация: используйте данные, к которым у вас есть доступ, чтобы включать продукты, которые лучше всего подходят вашим подписчикам.

Брошенные тележки

Грубо говоря, заброшенные тележки приносят вам деньги.

Отправка своевременного напоминания с изображением брошенного предмета (ов) - это один-два удара для преобразования корзины покупок.

Когда отправлять:

Ключ к стимулированию этих продаж - актуальность и своевременность. Вот почему электронные письма о брошенных корзинах имеют одни из лучших показателей среди всех стратегий электронного маркетинга для клиентов Klaviyo. Давайте посмотрим на общую производительность брошенных тележек в нашем наборе данных:

• Открываемость: 41,18%
• Частота кликов: 9,50%
• Доход на получателя: 5,81 доллара США.

Это электронное письмо от Allens Boots отправляется получателям через час после того, как они бросили корзину, а через 24 часа следует второе электронное письмо.

Интересно, что для Allens Boots производительность как немедленных, так и 24-часовых электронных писем о брошенной корзине сопоставима; с доходом, ставкой размещенных заказов и открытыми ставками намного выше 50%.

Отыгрывать

Возвратная серия предназначена для клиентов, которые совершают покупку, но затем не возвращаются, чтобы купить снова. Его можно настроить в зависимости от конкретных продуктов, которые приобрели клиенты, и того, сколько покупок они сделали.

Когда отправлять:

Отсутствие активности должно определяться двумя факторами: когда кто-то в последний раз открывал от вас электронное письмо и когда кто-то в последний раз совершал покупку.

Хорошее практическое правило для обратных писем: если клиент не открывал электронное письмо или не совершал покупки в течение последних шести месяцев, их следует считать неактивными.

Этот шестимесячный период может варьироваться в зависимости от отрасли. Если вы продаете такие предметы, как расходные материалы, подумайте, как быстро клиенту может потребоваться изменить заказ, и поэкспериментируйте, отправив вашу серию выигрышей в течение этого периода времени.

Есть много способов сегментировать обратную серию, в том числе:

• Активность на сайте
• Сколько времени клиент был неактивен
• Сколько в целом потратил клиент
• Частота покупок

Используйте эти сегменты, чтобы персонализировать ваши обратные письма и сделать их более привлекательными. Каждое упомянутое подмножество уникально, и тактика, которую вы используете, чтобы отыграть их, также должна быть уникальной.

Вот отличное обратное письмо от палео-пищевой компании Steve's PaleoGoods.

Они отправляют это электронное письмо с просьбой о возврате товара со скидкой 10% через шестьдесят дней после того, как покупатель совершит покупку.

Это электронное письмо, скорее всего, будет успешным, потому что оно своевременное, актуальное для получателя и содержит четкий призыв к действию «покупайте сейчас».

Просмотреть отказ

Электронные письма об отказе от просмотра похожи на электронные письма о брошенной корзине, но срабатывают, когда идентифицируемый браузер посещает страницу продукта и не запускает или не завершает оформление заказа. Посетителю не нужно добавлять товар в корзину, чтобы запустить этот поток. Все, что нужно сделать посетителю сайта, - это просмотреть элемент и двигаться дальше.

Посещение страницы продукта не означает такого же уровня интереса, как добавление товара в корзину и начало процесса оформления заказа, поэтому рекомендуется сделать ваши электронные письма с потоком отказа от просмотра более «легкой точкой соприкосновения», чем с потоком брошенных корзин.

Когда отправлять:

Выбор лучшего времени для отправки писем о том, что вы бросили просмотр, отличается для каждой компании. Когда мы посмотрели на наиболее эффективных пользователей по нашим данным, в среднем те, кто отправил письмо с отказом от просмотра в течение 2–4 часов, имели лучшие показатели открываемости.

Многие из лучших сериалов об отказе от просмотра имеют несколько точек соприкосновения с электронной почтой.

Посмотрите эту серию от Sivana Spirit, которая также проводит A / B-тест для каждого письма в своей серии отказов от просмотра.

Для своего A / B-тестирования Sivana проводит тесты по их темам:

Если вы хотите повысить уровень своих писем об отказе от просмотра, узнайте больше об A / B-тестах, которые вам следует запустить.

Связывание вашей стратегии автоматизации электронной почты вместе

В ходе этого руководства вы изучили основы методов маркетинга автоматизации электронной коммерции от приобретения до исполнения.

Вы также узнали, какой властью вы обладаете, используя данные из вашей маркетинговой базы данных, чтобы лучше информировать вашу стратегию автоматизации электронной почты.

Следующий шаг - продолжить тестирование, повторение и расширение вашей маркетинговой стратегии автоматизации электронной почты.

Хороший маркетинг никогда не бывает одноразовым! Он состоит из постоянного тестирования и анализа, чтобы лучше понять вашу аудиторию и, в конечном итоге, предоставлять самые своевременные и целевые сообщения. Хотя это может показаться заманчивым, но те, у кого есть четко определенная стратегия сегментации, выйдут на первое место.