7 façons de faire ressortir votre entreprise de commerce électronique avec des événements à distance

Dans un monde où la technologie évolue constamment, les entreprises doivent suivre les dernières tendances. Une façon d'y parvenir consiste à utiliser des événements distants ou hybrides. Cela permet aux détaillants de se connecter avec leurs clients de manière interactive et d'atteindre de nouveaux publics qui ne peuvent pas visiter le magasin physique.

Nous avons demandé à Ana Tavares , experte en événementiel à distance/hybride et responsable marketing et communication de beamian, comment les événements à distance et hybrides pourraient permettre aux entreprises de commerce électronique de se démarquer de leurs concurrents. Continuez à lire pour obtenir ses conseils pour les événements hybrides et à distance.

1. De quel type d'événements hybrides/à distance une entreprise de commerce électronique peut-elle bénéficier ?

C'est facile - tout événement où le partage de contacts, le réseautage ou la collecte de prospects est un indicateur clé de son succès. Généralement, nous voyons cela se produire lors de salons professionnels et d'événements B2B, mais choisir le bon outil pour la récupération et la capture de prospects peut également réussir dans les événements œnologiques et gastronomiques. Quel que soit le type d'événement, si l'objectif des entreprises exposantes est d'alimenter leurs pipelines de ventes et de générer davantage de sources de revenus lorsqu'elles interagissent avec les participants, l'intégration avec les achats en ligne sera toujours utile.

2. Quels sont les facteurs les plus importants à prendre en compte lors de l'organisation d'un événement à distance pour le e-commerce ?

Je dirais exactement les mêmes facteurs, souvent liés aux services de production, qu'il faut prendre en compte lors de l'organisation d'un événement à distance - gestion des intervenants (virtuels et sur site), alignement des sessions et des scripts, incorporation d'éléments de marque, service de diffusion en direct et transmission à des plateformes externes. De plus, le flux d'utilisateurs (comment les utilisateurs interagissent avec vos pages de produits) pour l'expérience e-commerce et à quel niveau il sera connecté à la plateforme événementielle.

3. Comment puis-je obtenir plus de ventes e-commerce à partir d'un événement hybride/à distance ?

Cela dépendra toujours du chemin que vous avez défini pour que votre client navigue de la plateforme événementielle à votre site Web pour atteindre un objectif. Il est essentiel de savoir comment vous encouragez ou rationalisez la réalisation de cette tâche.

Les événements sont des moteurs de vente car vous aurez plus de personnes qui parleront et créeront une prise de conscience autour d'un sujet, d'une entreprise ou d'un article spécifique. Et le temps d'antenne, cette courte période où l'intérêt des gens est à son maximum, sera saisi en temps réel pour démultiplier les actions d'achat s'il y a une intégration en place entre votre plateforme événementielle et votre site e-commerce.

Vous pouvez avoir un scénario d'intégration complet, où vous favorisez un cycle de vente court et faites de votre mieux avec des fermetures rapides car le client potentiel prend sa décision rapidement. Ou vous pouvez avoir un long cycle de vente avec des niveaux d'intégration moins exigeants, où votre principale préoccupation devrait être de fournir aux commerciaux des données solides pour leurs actions de suivi. Cela dépendra toujours du but de chaque événement car chaque événement est unique.

4. Quels outils dois-je utiliser pour organiser des événements e-commerce hybrides/à distance ?

La technologie prenant en charge un événement en personne ou virtuel est légèrement différente, en particulier en ce qui concerne les exigences sur place. Par exemple, effectuer des tâches de contrôle d'accès et de capacité sur un site nécessitera un équipement supplémentaire qu'un événement 100% en ligne ne nécessite pas. Tout comme un événement à forte composante numérique nécessitera des outils de mise en réseau engageants et plus raffinés au risque de perdre le lien humain.

Ce qui est drôle, c'est que la plupart d'entre eux peuvent fusionner pour offrir une expérience omnicanal en cas d'audiences distribuées - des pages de produits, des stands virtuels et des salles d'exposition, des salles de chat et de réunion vidéo aux outils de capture de leads ou de partage de contacts.

5. Quels sont les principaux avantages des événements hybrides/à distance dans le commerce électronique ?

En organisant des événements hybrides, vous attirerez un public plus large à distance - que ce soit en raison de fuseaux horaires différents ou de limitations géographiques ou professionnelles, vous avez la possibilité d'assister virtuellement à l'événement. C'est la flexibilité, la diversité et la rentabilité qui ont lieu.

Alors que les événements offrent de nombreuses opportunités de réseautage uniques, la plupart des entreprises ne font qu'effleurer la surface en ce qui concerne la génération de bénéfices réels. Mais cette dualité "plateforme événementielle-boutiques en ligne" est une bonne nouvelle pour toutes ces entreprises qui investissent du temps et des efforts pour exposer lors d'événements.

Ainsi, avec le numérique donnant lieu à l'hybridation et aux événements phygitaux , les modèles économiques du commerce électronique bénéficieront également des opportunités d'intégration croissantes. Plus de valeur, plus de personnes. Plus de monde, plus d'interactions. Plus d'interactions, plus d'impact. Plus d'impact, plus d'argent.

6. Comment promouvoir un événement hybride/à distance dans le e-commerce ?

Il existe des moyens astucieux de promouvoir un événement hybride, certains plus répandus et éprouvés que d'autres, mais tous visent à toucher un public plus large et à attirer plus de clients potentiels. Nous pouvons parler de campagnes par e-mail segmentées en plusieurs étapes, de hashtags de marque, de campagnes de médias sociaux et payants, de pages de destination à forte conversion et de calendriers d'événements sans faille. Mais, bien sûr, supposons que vous allez vous adapter à l'achat et à la vente de biens et de services. Dans ce cas, votre marché événementiel et votre vitrine de produits seront les pièces maîtresses. Certaines fonctionnalités intéressantes peuvent être l'identification au niveau du produit et la distinction du partenaire.

Mais la clé pour écraser votre marketing événementiel hybride est de savoir comment vous connecter avec vos participants en personne et virtuels avant et pendant votre événement et après.

Servir différents publics dans le cadre d'un événement basé sur le commerce électronique nécessite la création d'une infrastructure multifonctionnelle pour générer davantage de ventes de billets ou de flux de revenus post-événement. Cela exige également de fournir un contenu ciblé par canal, en fonction de l'endroit et de la manière dont le produit sera consommé. Les personnes qui réussissent le font en cherchant constamment à s'adapter et à faire connaître leur valeur d'une manière cohérente avec le canal.

7. D'autres conseils de bonnes pratiques pour les événements hybrides/à distance dans le commerce électronique ?

L'évolution du e-commerce vers l'événementiel a permis aux marques d'adopter des solutions innovantes pour optimiser l'expérience d'achat de leurs consommateurs. L'objectif principal de ce processus d'achat hybride est, en plus de la démonstration du produit, d'augmenter l'accessibilité aux canaux de vente lors d'événements en personne grâce à des technologies innovantes et à des solutions de commerce électronique diversifiées.

Pour les organisateurs d'événements, investir dans la transformation numérique permet d'accéder à l'historique des informations sur un événement, d'anticiper les tendances, de simplifier les processus et de rationaliser la prise de décision grâce à un cadre d'analyse étendu.

Mais il est important de souligner que le rôle de la transformation numérique dans les événements ne signifie pas que les interactions se produiront uniquement en ligne. Au lieu de cela, il y a une proposition simple : les réalités numériques et physiques doivent se compléter et marcher de pair.

Et ensuite ?

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon de mieux interagir avec vos clients en ligne, lisez notre blog sur les stratégies d'engagement client éprouvées pour le commerce électronique .