Comment les entreprises s'adaptent : le défi du passage du physique au numérique.
Publié: 2022-08-23Avec COVID-19 jetant les gens du monde entier dans un verrouillage soudain, les entreprises ont dû s'adapter presque du jour au lendemain.
Pour les entreprises qui opèrent à distance ou qui ont déjà commencé leur transformation numérique, la transition a été transparente, mais pour les entreprises qui dépendent davantage d'une présence physique, cela peut être difficile.
Voici 10 exemples d'entreprises de différents secteurs qui, selon nous, réalisent une transformation numérique intéressante :
1. Remise en forme
Ouvert pour la première fois à Los Angeles, aux États-Unis, en 1998, Barry's Bootcamp se surnomme le "meilleur entraînement au monde", avec des studios de fitness dans 12 pays à travers le monde.
Ils sont fiers de leurs studios respectueux de l'environnement, qui sont uniques à chaque emplacement, sans parler de leur emblématique «Red Room» conçue pour l'entraînement à haute intensité et la musculation.
La communauté chez Barry's est aussi importante que les cours de fitness eux-mêmes, et sans la capacité de s'entraîner physiquement ensemble et de socialiser, ils ont trouvé d'autres moyens créatifs de maintenir leur communauté.
L'équipe de Barry's a lancé un nouveau projet "Barry's At Home" proposant des cours d'entraînement réguliers plusieurs fois par jour sur Instagram via IGTV et Instagram en direct.
Collaborer avec divers entraîneurs et entraîneurs de fitness pour offrir ces séances gratuites aux gens permet de poursuivre l'engagement avec leur communauté, d'attirer de nouveaux clients potentiels et de renforcer l'expérience et la réputation de la marque.
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2. Arts
Le Courtauld Institute of Art a été créé dans les années 1930 à Londres, en Angleterre, dans le but de fournir une éducation et une formation académique aux professionnels du secteur de l'art.
Basé à Somerset House, l'institut est un centre de créativité et d'apprentissage, doté d'une galerie d'art, de cours de premier cycle et de troisième cycle, de cours de courte durée et d'ateliers pour enfants et adultes, ainsi que d'une bibliothèque et d'un forum de recherche.
Le bâtiment ayant dû fermer pendant le confinement, l'institut a déplacé ses ateliers et ses enseignements en ligne. La bibliothèque est devenue un service numérique, permettant aux étudiants et au personnel d'accéder à des ressources en ligne, notamment des revues électroniques et des collections de livres électroniques.
L'équipe de la bibliothèque offre un soutien et des conseils par e-mail, son environnement d'apprentissage virtuel et un nouveau chat en ligne de la bibliothèque, aidant les gens à localiser les documents dont ils ont besoin et à acquérir plus de ressources numériques à ajouter à la collection.
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3. Voyage
Blue Bay Hotels & Resorts est l'un des premiers groupes hôteliers espagnols à avoir une présence internationale avec plus de 60 hôtels en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique du Nord, en Amérique latine et dans les Caraïbes.
Avec un volume d'interactions aussi élevé et fréquent entre différentes personnes, la propreté de tout hôtel est primordiale, surtout maintenant et à l'avenir.
Par conséquent, le groupe Blue Bay entame une transformation numérique pour minimiser le risque de propagation des germes grâce à l'utilisation d'une technologie sans contact améliorée.
Les nouvelles fonctionnalités des hôtels incluent des bornes d'enregistrement automatique à la réception et des menus numériques auxquels les clients peuvent accéder sur leurs appareils mobiles via un code QR.
Un système de verrouillage électronique RFID sera mis en place, éliminant le besoin de clés de chambre, et les fonctionnalités dans la chambre seront commandées par la voix.
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4. Boissons
Le plus grand brasseur au monde, Anheuser-Busch (AB) InBev, a entrepris une vaste transformation numérique au cours de l'année écoulée afin d'améliorer tous les aspects de son activité.
En aidant leurs partenaires de magasins de détail, ils ont développé une application mobile B2B avec un algorithme qui suggère quand réapprovisionner les stocks, permettant aux opérateurs de magasins de proximité et de détail de renouveler facilement les commandes.
Pour créer une meilleure expérience client, "Beer Garage" a été créé ; un laboratoire d'innovation technologique basé dans la Silicon Valley qui utilise l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique et l'internet des objets pour faciliter la surveillance de la qualité, de la quantité, de la température et d'autres conditions de chaque lot de brassage.
En réponse directe aux restrictions liées au COVID-19, AB InBev a lancé quelques autres initiatives en ligne pour maintenir le moral de ses consommateurs.
Cela comprend des séances de fitness diffusées en direct parrainées par Michelob Ultra, des séances de cuisine en ligne animées par Stella Artois et une série de concerts de musique country virtuelle animée par Brahma.
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5. Finances
Nomura Banks La holding financière japonaise fournit des services d'investissement et de financement à ses clients au Japon et dans le monde entier.
Une grande partie de l'industrie financière traditionnelle fonctionne encore sur une base très physique ; par exemple en s'appuyant sur une documentation physique, des processus papier et des lois obsolètes qui exigent des signatures physiques.
Nomura a commencé à remédier à cela, d'abord en numérisant ses données sur les marchés et les clients, et en utilisant l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour obtenir des informations sur le marché.
Ils ont adopté un système de cloud privé et collaboré avec d'autres entreprises pour développer l'intégration des actifs numériques avec les pratiques d'investissement traditionnelles et remplacer les systèmes hérités.
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6. Éducation
Fournissant des services éducatifs privés en Chine, New Oriental possède un grand nombre d'écoles, de librairies et de centres d'apprentissage à travers le pays.
Leurs services éducatifs comprennent l'enseignement primaire et secondaire, la formation linguistique, les cours de préparation aux examens et les cours après l'école.
Ayant dû fermer ses portes physiques aux étudiants, New Oriental a travaillé avec la plateforme de streaming interactive en direct Agora.io pour une transition rapide vers l'ouverture des portes virtuelles de sa salle de classe numérique, "New Oriental Cloud Classroom".
La salle de classe basée sur le cloud est évolutive, fiable et résiliente pour gérer les données à fort trafic et l'augmentation drastique de la demande.
Il permet aux enseignants d'interagir avec leurs élèves, individuellement ou en classe entière, et offre également la possibilité aux élèves de se diviser en petits groupes d'étude, un peu comme ils le feraient lorsqu'ils travaillaient sur un projet de groupe dans la réalité.
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7. Ventes B2B
Basée à Sydney, en Australie, Perenso se spécialise dans les solutions de vente et les salons professionnels annuels afin que leurs clients optimisent le processus de vente et génèrent des bénéfices.
Le salon Perenso rassemble généralement de grandes entreprises de distribution et leurs fournisseurs, ce qui leur permet de communiquer avec d'autres participants et acheteurs, de promouvoir leurs produits et de négocier et conclure de nouvelles affaires.
Ne pas être en mesure d'accueillir un tel salon entraînerait bien sûr une perte de revenus, c'est pourquoi Perenso a rapidement lancé un événement virtuel, le Perenso Cloud Show à sa place.
Ce faisant, les sociétés de distribution sont toujours en mesure de gagner en visibilité et d'accroître leur visibilité, les fournisseurs sont pratiquement en mesure de communiquer avec les participants depuis leur domicile et les ventes peuvent toujours être réalisées, ce qui se traduit par un retour sur investissement.
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8. Production vidéo
La société de production vidéo Shootsta est basée à Singapour, aux États-Unis, au Royaume-Uni, à Hong Kong et en Australie, et se concentre sur la production de vidéos d'entreprise, promotionnelles, de formation et de marketing pour les clients.
Ils proposent également des équipements aux entreprises pour leur permettre de créer leur propre contenu vidéo.
Ils ont maintenant adapté leur approche pour répondre au travail à distance et ont donc commencé à offrir plus de conseils et d'assistance aux entreprises en créant des podcasts et des webinaires préenregistrés filmés sur des appareils mobiles à domicile.
Tous les cours de formation de Shootsta ont été mis en ligne, ce qui comprend des webinaires bimensuels et des sessions créatives gratuites ponctuelles, spécifiquement destinées à aider leurs clients à produire des messages efficaces et ciblés grâce à la communication vidéo pendant cette période.
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9. Performances
Située sur le port de Hambourg, en Allemagne, la Philharmonie de l'Elbe offre aux gens un enrichissement musical depuis 2017.
Il abrite trois des meilleures salles de concert au monde avec une excellente acoustique, permettant au public d'apprécier des performances musicales allant du classique et du jazz au rock, à la pop et à l'électronique.
Avec un mélange de concerts, de festivals et d'ateliers, la Philharmonie de l'Elbe a généralement un programme chargé et attire environ 4 millions de visiteurs par an.
Afin de continuer à partager de la musique avec son public, la Philharmonie de l'Elbe a mis en place un programme entièrement numérique sous le hashtag #ElphiAtHome, diffusant des concerts de 30 minutes en direct depuis la Grande Salle vide.
Cela a été rendu possible grâce à de petits groupes de musiciens et à des caméras télécommandées, ainsi qu'à la collaboration avec d'autres salles de concert européennes pour diffuser en direct des performances à 20 heures tous les soirs !
De plus, ils proposent désormais des visites virtuelles de maisons, un espace virtuel pour l'éducation musicale, ainsi que des "Elbphilharmonie Sessions" - des clips exclusifs de musiciens sélectionnés au sein de leur réseau.
Enfin, pour créer un engagement plus actif pour les familles, un défi quotidien est posté chaque jour à 11h sur Facebook, par exemple créer les instruments de musique les plus amusants avec des objets trouvés à la maison.
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10. Vente au détail
La multinationale Nike a travaillé sur sa transformation numérique pour fournir de meilleurs produits plus personnalisés et une expérience de marque améliorée.
Ils ont combiné l'expérience de vente au détail physique avec des fonctionnalités de commerce électronique et de connexion mobile à la « Maison de l'innovation », par exemple.
Ouvert en 2018 à New York, le magasin physique abrite de nombreuses innovations numériques qui améliorent considérablement l'expérience client.
Des fonctionnalités telles que "Speed Shop" permettent aux clients de réserver des articles en ligne, de sorte qu'à leur arrivée en magasin, ils puissent accéder à un casier dédié, le déverrouiller avec leur smartphone et trouver leurs chaussures prêtes à être essayées.
Avec des restrictions de verrouillage et aucun accès aux magasins physiques, Nike a trouvé d'autres moyens de poursuivre sa relation avec ses clients.
En utilisant le hashtag #PlayInside, ils encouragent les gens à rester à la maison et à participer à des défis de remise en forme, tels que la "Living Room Cup".
Les athlètes se lancent des défis dans une série d'entraînements numériques, dont le premier a été défini par Cristiano Ronaldo. Après avoir partagé une vidéo de lui-même en train de faire un entraînement abdominal, il a mis les gens au défi de battre son score et de partager leurs vidéos en ligne.
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