Application de canevas de chat

L'application Chat Sequence Canvas à l'intérieur de MarketPlan vous permet de visualiser et de créer ainsi que de mesurer et d'optimiser des flux de chat efficaces pour vos bots ou votre équipe de vente et d'assistance afin de créer des séquences qui convertissent vos prospects tout au long du parcours client.

4 composants clés

Il existe désormais 4 éléments clés qui entrent dans le processus de création et de gestion de séquences de chat efficaces et à fort taux de conversion :

1. Il s'agit d'abord d'élaborer une stratégie et de créer un flux logique pour vos prospects,

2. Une fois que vous avez ce flux logique, écrivez une copie ciblée,

3. Ensuite, créez et gérez vos liens,

4. Et enfin de mesurer l'efficacité de vos messages pour optimiser et dimensionner la séquence.

Normalement, ce processus devient désorganisé et chaotique, chacune de vos séquences n'étant pas facile à examiner dans la plupart des applications de chat-bot et également en gardant les flux de discussion et les liens pour vos équipes de vente et d'assistance ou celles de vos clients facilement accessibles lors de la conversion des prospects.

Mais, avec l'application Chat Sequence de MarketPlan, ce processus est simplifié en réunissant tous vos messages et flux dans un endroit facile à comprendre, pour voir comment votre message est lié à la stratégie marketing plus large.

Allons dans MarketPlan et voyons comment cela fonctionne.

Commencer

Donc, avec cette maquette, nous avons une campagne de commerce électronique où nous avons deux points de chatbot qui s'interfacent avec nos prospects.

Au début du flux du côté Facebook, nous avons un bot de chat Facebook connecté et sur la vitrine elle-même, nous avons un widget de vente intégré où notre équipe de support et de vente est accessible via ces deux messagers de chat.

Entrons dans cette séquence de discussion pour voir un flux construit.

Lorsque vous êtes dans l'application Chat Sequence Canvas, vous verrez en haut le titre représenté dans le canevas ainsi que votre objectif derrière cette séquence.

En bas, vous tracez le flux de la campagne de la même manière que vous le feriez pour l'application de canevas de messagerie avec l'éditeur de texte complet MarketPlan pour chaque message.

Ici, à droite, vous avez la zone de tâches pour bien déléguer et collaborer avec votre équipe ou vos clients sur chacun des composants impliqués dans la séquence de chat.

Allons-y et construisons une séquence de chat à partir du bas en utilisant le chat bot Facebook que nous avons prévu ici.

Commençons par entrer le but de cette séquence de chatbot particulière et c'est de diriger le trafic vers notre magasin et d'offrir un support client.

Et maintenant, passons en revue le premier élément de la création et de la gestion des séquences de chat qui consiste à élaborer une stratégie et à créer un flux logique pour vos prospects.

Créer un flux de chat logique

L'application de canevas de séquence de chat vous permet de planifier cela à l'aide de divers messages, conditions et balises d'action sur lesquels vous pouvez simplement cliquer et faire glisser vers le bas.

Maintenant, le début de la séquence est lorsqu'un visiteur de la page Facebook clique sur le bouton de démarrage en haut de la page et nous pouvons l'indiquer ici.

À partir de là, sur Facebook, un court message et un menu leur sont présentés, et c'est pour cela que nous utiliserons ce premier bloc de message.

Et dans ce menu, nous allons diriger les prospects soit directement vers le magasin, soit pour nous contacter, donc pour lier les prospects au magasin, ajoutons une autre condition pour "si cliqué : voir les ventes en cours" et nous utiliserons un indicateur d'action à suivre après cela pour noter que nous les lierions à la page de dédouanement du magasin, et maintenant je vais construire le reste du flux

Et avec tout cela tracé, l'application de canevas de séquence de chat vous donne la possibilité de représenter visuellement le flux de vos campagnes de séquence de chat afin que tout le monde puisse facilement comprendre ce qui se passe exactement dans tous vos différents outils.

Ainsi, pour éviter que votre équipe ou vos clients n'aient à se connecter sur plusieurs plates-formes pour expliquer la stratégie, vous pouvez simplement attirer l'attention de tout le monde sur MarketPlan pour obtenir une compréhension rapide avec notre zone de tâches à droite.

Allons-y et passons par le premier qui consiste à créer notre copie, ce qui nous amène au deuxième élément de production de séquences de chat qui consiste à écrire une copie ciblée.

Écrire une copie ciblée

Alors cliquons sur le bouton d'édition et entrons dans l'éditeur de texte.

Lors de la rédaction d'un message, il est important d'indiquer l'objectif du message afin que la personne qui produit la copie puisse rester ciblée et concentrée dans sa langue.

Désormais, le but du menu principal serait d'accueillir nos prospects et de les diriger vers l'équipe commerciale ou vers le magasin.

Maintenant, allons-y et écrivons ce que nous voudrions que le message de bienvenue initial dise.

Maintenant, avec la copie créée, les notes prises pour le reste de l'équipe pour savoir où tous les liens doivent aller, nous pouvons continuer et cliquer sur "Enregistrer" ce qui nous amène au troisième composant qui consiste à créer et gérer nos liens.

Créer et gérer des liens

Pour nos messages, l'application de canevas de séquence de chat offre un moyen très simple d'organiser tous vos liens.

En cliquant simplement sur le bouton des liens, vous pouvez accéder au menu des liens où nous pouvons continuer et générer les liens UTM pour chacune des différentes options de menu qui renvoient à notre site.

Pour une ventilation plus détaillée de la zone des liens, nous avons une vidéo dédiée à l'intérieur de cette liste de lecture.

Vous pouvez créer autant de liens que nécessaire pour chaque message.

En cliquant sur "Copier le lien", votre équipe a un accès complet à chacun de ces UTM pour s'assurer que vous avez tout ce dont vous avez besoin pour suivre les performances de vos messages.

Avec la copie et les liens créés, nous avons ce dont nous avons besoin pour commencer à lancer la séquence.

Lorsque vos messages sont enfin diffusés en direct sur votre page ou au sein de votre équipe d'assistance, vous disposez ici de la bascule en direct pour donner un simple indicateur visuel permettant de savoir quels messages vos prospects voient activement et lesquels sont toujours en cours de production.

Une fois tout lancé, passons au quatrième volet de la gestion des séquences de chat qui consiste à mesurer et optimiser chaque message de vos séquences.

Mesurer & Optimiser

Une fois vos liens configurés, vous pourrez voir quels prospects proviennent de vos messages de chat et voir quels messages de chat conduisent à plus de conversions afin que vous puissiez optimiser vos stratégies de copie et de marketing.

Dans l'ensemble, l'application MarketPlan Chat Sequence Canvas permet la simplicité et la productivité dans la production d'une campagne de chat efficace.