OnBoard's Road to 1,000 Avis

Lorsque Dylan Caraker , responsable du marketing client chez OnBoard, a été chargé de générer 1 000 avis, il savait que ce serait une bataille difficile.

Lancé en mars 2019 et se poursuivant jusqu'à la fin décembre, Caraker a eu moins d'un an pour terminer son parcours vers 1 000 avis, sur tous les sites d'avis. Il partait de zéro et n'avait jamais mené de campagne d'évaluation, encore moins avec un objectif aussi élevé.

OnBoard est un logiciel de gestion de conseil d'administration qui permet aux conseils d'administration et aux équipes de direction de prendre de meilleures décisions en créant des communications unifiées et sécurisées. Ils rendent les réunions du conseil d'administration plus collaboratives, productives et efficaces.

Nous avons parlé avec Caraker pour discuter de son point de vue et de sa stratégie sur la collecte d'avis et des mesures qu'il a utilisées pour mesurer le succès de son initiative.

Du haut vers le bas

Caraker a eu de la chance que son PDG, Paroon Chadha, ait été complètement convaincu par les critiques. À tel point que cette génération d'avis était une initiative à l'échelle de l'entreprise.

Travailler de manière interfonctionnelle était essentiel, et le plan de Caraker impliquait la génération de la demande, le marketing et l'expérience client (CX). Caraker souligne l'importance d'avoir l'adhésion de la direction et de l'entreprise et a des conseils si votre entreprise n'est pas complètement convaincue par les avis. Demandez, "Que peuvent faire les avis pour notre entreprise?"

Les avis ne se limitent pas aux badges publicitaires sur les réseaux sociaux - ils peuvent avoir un impact positif sur tous les départements. Au-delà de la reconnaissance et de la crédibilité de votre marque, les avis peuvent aider le département des talents à attirer les meilleurs candidats, permettre aux ventes de montrer la valeur de l'entreprise et fournir une plus grande couverture SEO sur les résultats de recherche.

En tant que stratégie, il suggère également de regarder d'autres entreprises qui ont exécuté avec succès des campagnes d'évaluation. En présentant la campagne et les victoires de l'autre entreprise à la direction, vous pouvez démontrer l'impact que les avis peuvent avoir sur une entreprise. Mieux encore, leurs tactiques peuvent être reproduites.

Recherche, recherche, recherche

Avant que Caraker puisse commencer, il a dû apprendre toutes les bases (OnBoard n'avait que deux critiques sur G2 !) Et suivre un cours intensif de révision - même si c'était avec un peu d'hésitation.

«Cela se résumait à: c'est votre vie maintenant, alors acceptez-le et comprenez chaque chose à propos de ces sites d'avis – chaque chose. Parce que si vous ne le faites pas et que vous n'avez pas la réponse, alors comment diable allez-vous arriver à 1 000 avis ? »

Dylan Career
Responsable marketing client chez OnBoard

Avec cet état d'esprit, l'hésitation n'a pas duré longtemps et il est passé à l'action, Google devenant son meilleur ami.

• "Quels sont les dix meilleurs sites d'avis en ligne pour les entreprises SaaS ?"
• "Comment obtenir des avis pour les entreprises SaaS"
• "Comment augmenter les avis"

Tirant parti de ses médias sociaux, Caraker contactait les auteurs des blogs et des articles qu'il rencontrait pour leur demander 10 minutes de leur temps pour choisir leur cerveau. Les gens de nombreuses grandes marques SaaS étaient impatients de parler avec lui, et cela lui a permis d'en savoir plus sur leurs stratégies de génération d'avis.

Il s'est inspiré de ces entretiens informels pour proposer ses propres tactiques, et a finalement élaboré un plan de marketing complet.

Un régime simple

Avec deux mois de préparation en place, Caraker était prêt à mettre son plan en mouvement.

Trouver les bons clients était sa première étape pour la partie e-mail de sa stratégie. Il a dressé une liste de tous les clients d'OnBoard et, avec l'aide de CX, l'a réduite pour la sensibilisation.

Un facteur pour déterminer si quelqu'un était un bon candidat était s'il avait fait un avis sur un autre site Web. Si tel est le cas, il demanderait à CX de le contacter et de lui demander s'il serait prêt à laisser un avis sur G2.

De plus, les canaux qu'il a utilisés ont contribué au succès de la campagne. Ces canaux comprenaient : des fenêtres contextuelles intégrées au produit, des cartes de correspondance lors d'événements, des bannières d'e-mail et au bas des tickets d'assistance. Vous l'appelez, et il y avait une demande de révision!

Le degré de couverture de ces canaux a permis à un large éventail de leurs clients de laisser un avis, ce qui était vital pour le volume qu'il devait collecter.

En raison de cette variété, il a pu trouver un juste milieu entre avoir trop de critiques positives, qui peuvent sembler fausses, et trop de critiques négatives, qui peuvent être un drapeau rouge. La qualité et la quantité étaient d'égale importance.

Les remboursements ont également été une excellente motivation pour que les gens laissent des avis. Dans cet esprit, il a donné une carte-cadeau Amazon de 25 $ à toute personne qui a laissé une critique et liée aux événements actuels pour coïncider avec les demandes de révision. Amazon Prime Day, la Saint-Valentin et Noël en juillet ont tous été des moments où il a fait un gros effort pour demander des critiques.

Après tout, quelle meilleure façon de célébrer qu'avec une carte-cadeau ?

L'importance du suivi

Enfin, et peut-être le plus important, Caraker a suivi tous ses efforts de révision.

Tout élément cliquable sur G2 ou actif créé à partir de G2 était associé à un UTM. Cela lui permettait de savoir exactement de quel canal provenait une personne et comment elle y était arrivée. Ces UTM ont suivi les clics sur les bannières, les e-mails marketing, les visites de la catégorie G2, les visites de profil, etc.

Les UTM se sont ensuite synchronisés avec Marketo, qui a transmis les informations recueillies à Salesforce. Les conventions de nommage étaient cruciales pour garder ces informations organisées et facilement accessibles.

Grâce à sa structure, il a pu suivre l'intégralité du parcours client dans Marketo et le retour sur investissement de ses campagnes d'avis.

Caraker gardait une trace de tout avec des feuilles de calcul détaillées qui montraient une ventilation des dépenses mensuelles sur les sites d'examen, le coût par acquisition, les conversions et la croissance d'un mois sur l'autre. Il a également rassemblé tous les avis laissés sur G2 dans une feuille de calcul pour une référence rapide.

Grâce à son suivi assidu et approfondi, il a pu prouver la véritable valeur des avis.

Le secret de sa réussite

Il suggère de commencer petit (G2 vous permet de créer un profil gratuit !).

Commençant avec seulement deux avis, OnBoard a maintenant plus de 300 avis sur G2 avec une note de 4,7 , et il a pu atteindre 80 % de son objectif global avant la fin de l'année.

Pourtant, malgré toute sa préparation et ses recherches, il a été surpris par les résultats. Caraker a déclaré: "Il a fallu de mars 2019 à fin décembre 2019 pour vraiment voir ce que j'ai fait et combien d'argent nous avons gagné grâce aux sites d'évaluation en ligne."

Il a poursuivi: «J'ai été époustouflé. C'est un retour sur investissement marketing, juste là.

Vous voulez commencer votre propre parcours de collecte d'avis ? Vos clients peuvent partager des commentaires authentiques et fiables sur vos produits et services avec G2 Review Generation .