Por qué Paypal congela o limita las cuentas y cómo evitar que esto le suceda

Hace unos meses, publiqué un artículo sobre Paypal Website Payments Pro Vs Authorize.Net donde proporcioné una comparación detallada de dos soluciones de procesamiento de tarjetas de crédito diferentes.

Y casi inmediatamente después de publicarlo, comencé a recibir una cantidad anormalmente grande de comentarios por correo electrónico de los que odiaban a Paypal. De hecho, nunca antes me había encontrado con sentimientos tan fuertes por ningún servicio.

Habiendo utilizado ambos servicios en el pasado sin ningún problema, me sorprendió mucho escuchar los abrumadores comentarios negativos hacia Paypal.

Nunca volveré a usar Paypal. Después de ser un cliente leal durante más de 3 años, un día decidieron retener mi dinero durante 6 meses sin ningún motivo. ¡No pude acceder a más de 20k en mi cuenta que necesitaba para pagar mis facturas!

La cita anterior fue solo uno de los muchos correos electrónicos que recibí en los últimos meses desde que se publicó mi artículo. En aras de la divulgación completa, utilizo Paypal Website Payments Pro para aceptar pagos para mi tienda en línea y nunca he tenido ningún problema con ellos en más de 4 años.

Pero el hecho de que tantos lectores tengan sentimientos tan fuertes en contra de Paypal me puso un poco paranoico acerca de mi negocio. Después de todo, si no puede procesar tarjetas de crédito, no puede ganar dinero.

Historias de terror de Paypal de personas que conozco

La mayoría de las historias de terror que he leído sobre Paypal navegando por la web tienen que ver con Paypal limitando cuentas al azar o congelando fondos.

La mayoría de las quejas con las que me he encontrado parecen indicar que Paypal rara vez retendrá sus fondos durante más de 6 meses, pero 6 meses pueden ser mucho tiempo si necesita acceder a su dinero.

Y una vez que congelen sus fondos, no tiene sentido seguir aceptando dinero a través de Paypal si no puede acceder a él. En otras palabras, una vez que su cuenta está congelada, está bastante jodido.

Todas las historias que he leído en línea son de personas que no conozco personalmente o de personas de las que nunca había oído hablar antes, así que las he estado tomando con sal de grano.

Sin embargo, tengo algunos amigos blogueros a los que se les han congelado las cuentas sin ningún motivo, así que les pregunté por su versión de los hechos.

En ambos casos, con mis compañeros de blogs, sus cuentas se congelaron después de un gran lanzamiento de producto. Para uno de ellos, Paypal limitó su cuenta permitiéndole solo procesar $ 10,000 por día.

El otro bloguero tenía más de 40K en fondos congelados durante 180 días. Parece que a Paypal no le gusta ver grandes picos de dinero recibidos en su cuenta.

En el caso de mi tienda en línea, los ingresos que recibimos son bastante constantes y consistentes de mes a mes, pero ocasionalmente obtenemos picos de ingresos cuando realizamos una venta.

Entonces, decidí llamar a mi gerente de cuenta dedicado en Paypal para aclarar la historia y esto es lo que descubrí.

Nota del editor: aquí hay algunas alternativas de Paypal en caso de que esté harto de Paypal.

Por qué Paypal puede limitar o congelar su cuenta

Después de hablar con mi representante de Paypal durante más de 30 minutos, me aseguraron que es extremadamente raro que alguna vez pongan retenciones en las cuentas de los usuarios.

También me dijeron que no había ningún límite en mi cuenta y que podía procesar tanto dinero como quisiera en un día determinado.

Cuando mencioné las historias sobre mis amigos blogueros y cómo les congelaron sus cuentas, el representante me aseguró que las razones para limitar una cuenta varían mucho de un usuario a otro y dependen en gran medida de la situación.

En las siguientes circunstancias, Paypal tiene determinados factores desencadenantes como protección contra el fraude. Estas son algunas de las razones por las que algunas de estas salvaguardas podrían activarse.

• Ha recibido una cantidad de dinero anormalmente grande en su cuenta que está muy por encima de su promedio.
• Alguien ha presentado una queja a Paypal sobre su negocio
• Se han realizado una serie de contracargos en su cuenta.
• Su sitio web tiene contenido cuestionable
• Estás violando la política de uso de Paypal. Por ejemplo, si vende drogas o cualquier cosa ilegal, es posible que se le prohíba
• La información de su cuenta no está actualizada o su cuenta no está completamente verificada
• Alguien ha iniciado sesión en su cuenta de Paypal desde una ubicación extraña.
• Su puntaje crediticio es bajo o algo con su historial de antecedentes lo convierte en un cliente de mayor riesgo
• Han detectado actividad fraudulenta en su cuenta.

Evitar que Paypal limite su cuenta

Hacia el final de mi conversación con Paypal, me aseguraron por última vez que solo una pequeña fracción del por ciento de las personas congelan sus cuentas y que las cuentas rara vez se congelan durante los 180 días completos.

También recomendaron las siguientes pautas para reducir en gran medida las posibilidades de que esto suceda.

• Si espera recibir una gran suma de dinero, debe llamar a Paypal con anticipación para que esperen ver los fondos adicionales. En otras palabras, si está planeando un gran lanzamiento de producto, asegúrese de informarles con anticipación.
• Cuando se registra por primera vez en Paypal Website Payments Pro, hay una encuesta que debe realizar. Asegúrese de marcar números más altos en términos de cuánto dinero anticipa ganar cada mes
• Comuníquese con Paypal para asegurarse de que su cuenta no esté limitada de ninguna manera en términos de cuánto dinero puede aceptar por día. A veces se imponen límites en función de varios factores relacionados con su historial crediticio o verificaciones de antecedentes.
• Asegúrese de que su nombre o el nombre de su empresa esté en su cuenta de Paypal y que coincida exactamente con su cuenta bancaria y tarjetas de crédito.
• Utilice exactamente las mismas direcciones y números de teléfono que coincidan con su cuenta bancaria y tarjetas de crédito.
• Utilice siempre métodos de envío rastreables si envía productos físicos en caso de que se presente una disputa en su contra
• Asegúrese de que su FEIN o número de seguro social coincida exactamente con el nombre de su empresa en la cuenta.
• Vincula una tarjeta de crédito y una cuenta bancaria a Paypal

¿Suena esto como demasiado problema?

Así es como lo veo yo. Si está en el negocio de vender productos informativos o digitales y sus ingresos son extremadamente desiguales, entonces optaría por una cuenta comercial normal y una puerta de enlace como eMerchant.

Si tiene puntajes de crédito bajos o cualquier historial de fraude o actividad delictiva, elija una cuenta de comerciante normal y una puerta de enlace como eMerchant.

Si nunca quiere lidiar con la posibilidad de que su cuenta se congele o se limite, elija una cuenta de comerciante y una puerta de enlace regulares.

La razón principal por la que mi esposa y yo usamos Paypal es porque ofrecen una forma extremadamente conveniente de enviar paquetes y aceptar pagos de Paypal con una interfaz fácil de usar. Las tarifas de Paypal son más altas que las de una cuenta de comerciante tradicional, pero las ventajas valen la pena para nuestra tienda.

Pero si decide utilizar Paypal, probablemente sea una buena idea llamarlos para asegurarse de que no haya límites artificiales en su cuenta.