Informe de ingresos de 2016: cómo se desempeñó nuestra tienda en línea el año pasado
Publicado: 2021-08-19Mi esposa acaba de cerrar los libros en nuestra tienda en línea y me complace decir que logramos un crecimiento de dos dígitos una vez más. ¡Y el hecho de que hemos mantenido un crecimiento de dos o tres dígitos durante los últimos 9 años sigue asombrándome!
Como mencioné en mi informe de mitad de año, 2016 se trató de mejorar mi tienda en línea y pasé la mayor parte de mi tiempo libre en estrategias para aumentar las ventas .
El único problema es que no tuve tanto tiempo libre como me hubiera gustado. Aunque planeaba dejar mi trabajo el 1 de junio, terminé quedándome a tiempo parcial hasta el 1 de octubre.
Además, decidí comenzar una conferencia de comercio electrónico que tomó solo un poco de tiempo :)
Por cierto, las entradas para la Cumbre de Vendedores de 2017 ya están a la venta y suben de precio el 1 de febrero de 2017 .
En comparación con otras conferencias, The Sellers Summit promete ser pequeño e íntimo con un enfoque en estrategias viables para hacer crecer su negocio de comercio electrónico .
Obtenga mi mini curso gratuito sobre cómo iniciar una tienda de comercio electrónico exitosa
Si está interesado en iniciar un negocio de comercio electrónico, reuní un paquete completo de recursos que lo ayudarán a lanzar su propia tienda en línea desde cero. ¡Asegúrate de agarrarlo antes de irte!
Coge tu boleto ahora antes de que suba el precio
Pero basta de excusas :) Los últimos 3-4 meses del año fueron extremadamente productivos y describí todos los cambios que hice en mi tienda en la publicación de hoy.
Mientras tanto, aquí hay algunos números para abrirle el apetito.
Los números
- Los ingresos aumentan un 22% año tras año
- Las ganancias aumentan un 24% año tras año
- El tráfico se mantuvo plano y aumentó un 1,7%
- El tamaño medio de los pedidos aumentó un 4,7% año tras año
- Las tasas de conversión de computadoras de escritorio aumentaron en un 29% (segunda mitad del año después del rediseño)
- Las tasas de conversión de tabletas aumentaron en un 18% (segunda mitad del año después del rediseño)
- Las tasas de conversión de dispositivos móviles aumentaron en un 88% (la segunda mitad del año después del rediseño. Verifiqué este número dos veces. ¡No es una casualidad!).
Una cosa que notará acerca de los números anteriores es que el tráfico fue mayormente plano . En lugar de concentrarme en obtener más tráfico, me concentré en convertir más de nuestro tráfico existente .
Al rediseñar nuestro sitio y realizar una serie de cambios que describiré a continuación, mejoré la base de nuestro negocio y preparé el sitio para futuras ganancias de tráfico en 2017.
Algo más que vale la pena mencionar es que nuestro negocio sufrió una gran agitación en la segunda mitad del año debido a cambios en la infraestructura y el personal, así que hablemos primero de algunos aspectos negativos .
Luces bajas
Nos mudamos a un almacén más grande que fue una empresa mucho más grande de lo que habíamos anticipado. Además, una lamentable serie de acontecimientos nos obligó a movernos más temprano que tarde.
Esto es lo que sucedió.
En primer lugar, sabíamos que nuestro contrato de arrendamiento terminaría en 2016 y negociamos la opción de extender nuestra estadía mes a mes.
Sin embargo, estábamos en la capacidad máxima y teníamos un contenedor programado para llegar antes de que terminara el contrato de arrendamiento. Básicamente, teníamos 2 opciones.
Podríamos quedarnos en nuestra oficina existente y almacenar todas las cajas nuevas en nuestra casa o podríamos encontrar rápidamente un nuevo almacén y acelerar la mudanza.
Elegimos la última opción y mordimos un poco más de lo que podíamos masticar . Durante y después de la mudanza, había ropa de cama por todas partes y tomó bastante tiempo recuperar su fuerza completa.
Terminé apagando los anuncios por un tiempo hasta que todo se solucionó y no me sentí cómodo tratando de hacer crecer el negocio durante este período.
Mientras tanto, teníamos 2 nuevos empleados para capacitar durante el caos y todo esto sucedió justo cuando comenzaba la temporada navideña.
Pero en resumen, sobrevivimos y ahora podemos enfocarnos en crecer nuevamente.
De todos modos, basta de lo negativo. Hablemos de las mejoras realizadas este año, ¿de acuerdo?
Rediseñamos nuestro sitio
No voy a profundizar demasiado sobre los cambios exactos que hice en el sitio, pero en caso de que esté interesado, documenté nuestro rediseño en la siguiente publicación.
Los pasos exactos que tomé para aumentar las tasas de conversión en un 42% para mi tienda en línea
Nota: Las tasas de conversión citadas en esa publicación se basaron en solo unos pocos meses de datos. Las cifras de este informe de ingresos cubren toda la segunda mitad del año.
En primer lugar, quiero agradecer a Mike Jackness, Andrew Youderian, Dana Jaunzemis, Lars Hundley, Tal Moore, Kevin Stecko, David Couillard y a todos los que demolieron por completo mi sitio en abril y me dieron ganas de meterme en un agujero y morir.
Me dio la patada en el trasero de que necesitaba tomar medidas y una buena parte del crecimiento de este año se puede atribuir a ello.
En mi opinión, centrarme en las conversiones fue un mejor uso de mi tiempo que simplemente tratar de aumentar el tráfico porque impulsó las ventas en todos mis canales de adquisición.
Por qué las conversiones móviles se dispararon un 88%
Después de calcular los números, la mayor sorpresa fueron mis números de conversión móvil. Si miras los datos poco después de mi rediseño, mi tasa de conversión móvil no se veía muy bien hasta que hice 1 ajuste simple pero significativo ...
Si no sabe de lo que estoy hablando, puede leerlo a continuación.
Cómo un ajuste sencillo aumentó las tasas de conversión de dispositivos móviles y tabletas en un 31%
Este fue un cambio de juego.
Casi de inmediato, las conversiones móviles se dispararon un 31% y durante los últimos 6 meses, la tasa de conversión frente a 2015 aumentó un 88% . La mayor parte de nuestro tráfico es móvil hoy en día, por lo que es enorme.
Mejoramos nuestros anuncios de Google Shopping
Los anuncios de Google Shopping se convierten increíblemente bien para nuestra tienda con un ROAS de 5-6X, por lo que no pensé que les pasara nada hasta que conocí a Daniel Parker en ECF Live este año.
Después de hablar con él, descubrí que me estaba perdiendo más clics de Google Shopping porque
- Mis feeds no se optimizaron por completo
- No estaba cargando mis reseñas de productos en Google Merchant Center.
- No estaba usando marcado estructurado en mis páginas
Si bien tomaría demasiado tiempo discutir estos elementos en profundidad en este informe de ingresos, planeo escribir una publicación separada sobre esto y Daniel Parker también será invitado al podcast pronto.
Actualicé mis autorespondedores de correo electrónico
Durante mucho tiempo, he estado manejando mi tienda con 2 autorespondedores primarios, una secuencia de carrito abandonado y una secuencia previa a la compra.
Pero el año pasado, agregué 3 más que han convertido las ventas que de otra manera no habría tenido
- Secuencia posterior a la compra : agregué una serie de secuencias de correo electrónico diferentes que se envían a los clientes que pagan según lo que compraron. Por ejemplo, alguien que compró pañuelos recibiría una secuencia de correo electrónico especial "pañuelo". Alguien que comprara servilletas obtendría una secuencia especial de “servilletas”. Esto ha resultado en una gran cantidad de negocios repetidos.
- Campañas de recuperación: tomando prestada esta estrategia del increíble Drew Sanocki, ahora envío cupones a los clientes que no han comprado en 60, 75 y 90 días con descuentos crecientes. Si terminan comprando, ya no reciben los siguientes cupones. A esto se le llama escalera de descuento.
- Secuencia de vista abandonada: una vez que un cliente está en la base de datos, envío sugerencias de productos a cualquiera que esté navegando por los productos en mi sitio. Esto es diferente a mi secuencia habitual de abandono del carrito porque reciben estos correos electrónicos sin tener que comenzar a pagar.
Así es como se ve un correo electrónico de vista abandonada de mi tienda.
En general, ¡todos estos correos electrónicos han aumentado las compras repetidas en piloto automático!
Arreglos varios
Durante el Black Friday / Cyber Monday, estábamos tan abrumados que me vi obligado a contestar llamadas telefónicas. Y durante ese breve período me enteré de que teníamos muchos problemas de usabilidad con el nuevo rediseño .
Por un lado, ¡la gente estaba teniendo problemas para eliminar artículos de su carrito de compras!
Así que hice 2 cambios para solucionar este problema.
Aumenté el cuadro "Eliminar elemento" para computadoras de escritorio y dispositivos móviles.
Elimino el artículo del carrito cuando la cantidad se establece en 0
Estos 2 cambios prácticamente han eliminado este problema.
El segundo problema que solucioné fue mucho más sutil y me molestó muchísimo hasta que finalmente descubrí la solución.
¿Alguna vez has visto este mensaje en tu teléfono Android antes?
Si es así, probablemente esté molestando a sus clientes en dispositivos móviles. ¿Y si terminan haciendo clic en ese enlace como se les solicita? Arruina el formato de su sitio.
Aunque Google dijo que mi sitio era compatible con dispositivos móviles con la herramienta optimizada para dispositivos móviles de Google, seguía recibiendo estos mensajes y no tenía idea de por qué.
Mirando más de cerca el problema, determiné que se debía a que la configuración de mi ventana gráfica estaba configurada en .8 . Al establecer esto en 1 o agregar un parámetro "user scalable = no" a su ventana gráfica, esto solucionó el problema.
Ahora sé que esto probablemente te suene como un montón de tonterías, pero si recibes el temido mensaje "Haz que este sitio sea compatible con dispositivos móviles" en un teléfono Android, pregúntale a tu desarrollador acerca de la configuración de tu ventana gráfica .
En general
En general, estoy contento con la forma en que ha ido el año a pesar de que nuestro tráfico no aumentó. Uno de los problemas inherentes a nuestro negocio es que la mayoría de los clientes compran una vez y nunca regresan a menos que se divorcien :)
Y una de las tareas para mí este año es encontrar una base de clientes sólida que pueda aprovechar una y otra vez.
Ya lo tenemos con los organizadores de eventos y bodas, pero también quiero encontrar un grupo de consumidores que sean compradores habituales . ¡Por un 2017 exitoso!
Crédito de la foto: ábaco chino malasio quinet