Negocio de servicios productizados: de cero a 7 cifras ARR como nómada digital

El invitado de esta semana comenzó su actividad paralela con el objetivo de conseguir solo 10 clientes en 90 días. ¡Cuatro años después, ahora es el orgulloso dueño de un negocio de 7 cifras!

Justin Tan es un oyente de Side Hustle Show que se inspiró en la historia de Russ Perry en el episodio 248 sobre cómo comenzó Design Pickle.

En 2014, Russ dirigía una agencia creativa cuando empezó a odiar todo. Como no quería sentirse prisionero de su propia creación, buscó un nuevo modelo de negocio, uno que ofreciera trabajo creativo fiable, asequible y escalable a una tarifa plana.

Justin se inspiró en ese modelo y lo aplicó a la edición de videos. Y así nació Video Husky.

La historia de Justin es uno de los muchos ejemplos de lo que puede suceder cuando se combina un modelo comercial demostrable con una idea novedosa y un mercado sin explotar.

Sintonice la entrevista de The Side Hustle Show para escuchar cómo:

• Justin encontró sus primeros clientes
• escaló a un negocio de tiempo completo
• él tomó la decisión final de alejarse

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La inspiración para comenzar Video Husky

Hace cuatro años, Justin publicaba anuncios de Facebook para varios negocios en Hong Kong.

Se dio cuenta de que seguía encontrando el mismo problema: los clientes no podían producir videos lo suficientemente buenos para que él y su equipo los promocionaran.

Al darse cuenta de esto, Justin se inspiró en el modelo de negocios de Design Pickle, del que había oído hablar en un episodio anterior de Side Hustle Show, y lo aplicó a la edición de videos.

Trajo a un amigo que era un hábil editor de video y se fijó la meta de conseguir 10 clientes en 90 días.

“En mi opinión, si pudiéramos llegar allí, eso lo validaría”.

Conseguir los primeros 10 clientes

Pero conseguir esos 10 clientes no fue fácil.

En la marca de 86 días, Justin tenía solo 4 clientes, 3 de los cuales procedían de su anterior negocio de publicidad en Facebook.

Desafortunadamente, ninguno de ellos encajaba bien.

Con solo cuatro días antes de la fecha límite, Justin decidió publicar una oferta especial en un foro privado para empresarios.

Resultó que un buen número de los miembros del grupo eran YouTubers que tenían problemas con la edición de videos.

Y los que no eran YouTubers conocían a gente que lo era.

Eso puso las cosas en marcha, tanto que Justin pasó de cuatro a 10 clientes en el período previo a la fecha límite.

De hecho, la demanda repentina fue tan abrumadora que tuvo que contratar a otro editor de video para ayudarlo a administrar sus nuevos clientes.

Precio de un servicio de edición de video

En ese momento, Video Husky realmente solo tenía un competidor: Vidchops.

Vidchops tiene un modelo comercial similar en el sentido de que cobra a los clientes una tarifa fija para hacer mejores videos, hacer crecer sus negocios y ahorrar tiempo.

Sin embargo, la falta de competidores planteó la pregunta de ¿cuánto cobramos por esto?

Una vez más, Justin decidió buscar inspiración en Design Pickle.

Design Pickle cobraba alrededor de $ 370 por mes por sus servicios en ese momento. “Pensé que la edición de video es un valor más alto”, dijo Justin.

Y así, fijó el precio inicial de Video Husky en $495 por mes.

Hoy, Video Husky tiene dos paquetes: el plan inicial "Pom" a $ 549 por mes y el plan avanzado "Eskimo" a $ 749 por mes.

Pero estos números no aparecieron de la nada.

Según Justin, tuvo que tener en cuenta muchas cosas al establecer los precios, como el tamaño de los videos, el tiempo que lleva editar un video, el nivel de habilidad de los editores y más.

Tener en cuenta estas variables también fue importante para determinar si los editores podían realizar tareas de manera sostenible y repetida.

Herramientas y tecnología

Justin utiliza tres herramientas principales en su negocio. Las herramientas que utiliza son:

• Wrike: esta es la plataforma de gestión de proyectos que usan Justin y su equipo de editores, administradores de cuentas y agentes de éxito del cliente.
• Stripe: este es el software que usa Justin para procesar los pagos de los clientes.
• Equipos de Microsoft: esta es la plataforma que usan Justin y su equipo para la comunicación tanto interna como externa.

Desafíos de escalar a un negocio de tiempo completo

Convertir un ajetreo secundario en un negocio de tiempo completo no es un paseo por el parque.

Pero para Justin, escalar se hizo aún más difícil por el hecho de que él mismo no era un editor de video.

“No sé lo que es difícil y no sé lo que es fácil”.

No todos los videos requieren la misma cantidad de nivel de habilidad para editar. Algunos editores también son más adecuados para trabajar en algunos videos que en otros.

Debido a su falta de experiencia en la edición de videos, Justin luchó para hacer coincidir el video correcto con el editor correcto.

“Seguí lanzando videos y clientes a nuestros editores con la esperanza de que todo saliera bien”, explicó.

Pero luego se daría cuenta de que es mejor que los editores construyan relaciones con sus clientes haciéndolos trabajar con los mismos clientes.

De esa manera, se familiarizan con los deseos de los clientes y la mejor manera de cumplirlos.

Cómo afectó COVID-19 Video Husky

Como fue el caso con muchas empresas en todo el mundo, la pandemia de COVID-19 golpeó duramente a Video Husky.

La empresa perdió varios clientes en un momento en que tenía entre 40 y 50 editores, lo que los dejó en números rojos.

“Hubo un par de meses en los que no fue bonito”, dijo Justin.

Pero encontró un lado positivo en que la pandemia lo obligó a reevaluar la forma en que manejaba su negocio. Al final, se dio cuenta de que necesitaba darle una mejor estructura.

Para hacer eso, Justin trabajó con una empresa llamada CleverProfits, que lo ayudó a cubrir los gastos de su negocio.

Para él, esa experiencia fue reveladora. Se dio cuenta de que estaba ejecutando Video Husky con la mentalidad de un vendedor, no la de un propietario.

Para ser propietario de un negocio de pleno derecho, tenía que entender los números, averiguar la economía unitaria de su negocio, cómo se veía un buen margen bruto para un servicio producido y mucho más.

Decidir alejarse

A pesar del crecimiento y el éxito que Video Husky disfrutó constantemente a lo largo de los años, Justin se sintió agotado.

Para cuando llegó 2021, se sentía frustrado y descontento. “No estaba prestando atención. Mi ojo estaba fuera de la pelota”.

Al darse cuenta de sus deficiencias, algo que es raro en los fundadores, Justin buscó el consejo de su entrenador empresarial, Taylor Pearson.

Relacionado: Taylor Pearson en The Side Hustle

Trabajar con Taylor hizo que Justin se diera cuenta de que su papel como director ejecutivo de Video Husky ya no era adecuado para él.

Se quedó con tres opciones:

• vender el negocio
• Trabaja en el negocio y te pagan mucho dinero.
• Contrate a un gerente general y obtenga una cantidad razonable de dividendos

Escogió la tercera opción, habiendo reconocido que:

• ya no se relaciona con sus clientes
• no disfrutaba el trabajo diario de ser un CEO
• alguien más podría ser más adecuado para el papel que él

Sorpresas en el camino

Al recordar su período de cuatro años como fundador, gerente y director ejecutivo de Video Husky, Justin recordó dos lecciones sorprendentes a lo largo del camino.

Uno surgió al tropezar con un YouTuber que le enseñó a la gente cómo ser una sirena y monetizó eso vendiendo disfraces de cola de sirena.

“Si ella puede hacer esto, puedes construir un negocio a partir de cualquier cosa”, dijo Justin.

Justin también descubrió que su mejor cliente valía mucho más que su peor cliente.

Los clientes realmente buenos representaron el 70 % de los ingresos de Video Husky, lo que representa alrededor del 80 % de las ganancias de la empresa.

Por el contrario, los clientes realmente malos no solo no eran rentables, sino que también perdían activamente el dinero de la empresa.

“Hay algo que decir acerca de duplicar la apuesta por tus mejores clientes”.

¿Que sigue?

Desde que se alejó de Video Husky, Justin asumió el papel de consultor para otras empresas de servicios de productos.

Como consultor a tiempo parcial, ayuda a las empresas a crecer en términos de ingresos y tamaño de su equipo.

Justin también disfruta de una vida nómada con su novia, Alyssa Medway.

Alyssa ofrece su experiencia en redacción de subvenciones a organizaciones sin fines de lucro y empresas con mentalidad comunitaria que buscan financiamiento para entregar proyectos impactantes.

El consejo número 1 de Justin para Side Hustle Nation

“ Si puede permitírselo, contrate a un asistente virtual. ”

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Enlaces y recursos

• Video Husky
• Podcast de acción imperfecta
• Mensajes de texto simples
• Sitio web de Justin Tan
• Servicios de apoyo a ONG de Alyssa Medway
• The Side Hustle Show 248: Expansión de un negocio de servicios: de la idea a $400,000 en ingresos mensuales recurrentes (en menos de 3 años)
• The Pumpkin Plan: una estrategia simple para hacer crecer un negocio notable en cualquier campo por Mike Michalowicz
• wrike
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• Beneficios inteligentes