Por qué la presentación lo es todo en su tienda

Uno de los factores más importantes que determinan el éxito de una tienda es si está presentable o no. Una tienda deteriorada rechazará a muchos clientes potenciales, y la falta de señalización y organización adecuadas dificultará la navegación en su tienda. Entonces, en esta publicación, cubriremos la importancia de la presentación en su tienda y lo que puede hacer para mejorar drásticamente las cosas.

La presentación exterior de tu tienda

Primero, cubramos la presentación externa de su tienda. Esto generalmente se refiere a cualquier cosa que se pueda ver desde el exterior de su tienda mirando hacia adentro. Un par de ejemplos de esto incluyen la señalización exterior, la condición de su edificio, el techo, los espacios de estacionamiento, etc.

Si bien hay muchas cosas pequeñas que puede hacer para mejorar drásticamente la apariencia de su tienda o negocio, generalmente es mejor abordarlo desde los ojos de un consumidor. En otras palabras, ponte en la piel de un cliente y echa un vistazo a tu tienda desde fuera. Esto puede darle una gran idea de dónde debe enfocarse su negocio en su presentación y cómo puede cambiar las cosas para tener una mejor oportunidad de atraer clientes.

Aquí hay un par de ideas para empezar.

Estado del edificio

Es posible que desee considerar contratar a un contratista de techos y otros especialistas para que lo ayuden a mejorar la condición de su exterior. Por lo general, esto no es una preocupación para los edificios modernos, pero los edificios más antiguos pueden necesitar ocasionalmente renovaciones externas. Esto puede incluir arreglar tejas, reparar paredes agrietadas o incluso reemplazar paneles de vidrio viejos y obsoletos.

La condición de su edificio también podría mejorarse con algunos retoques sencillos. Esto puede incluir una limpieza a fondo de las ventanas, el reemplazo de toldos y letreros, o incluso simplemente lavar el pavimento alrededor de su tienda. En resumen, la condición de su edificio debe estar presentable si desea atraer a más clientes.

Señalización exterior

La señalización es algo que se aplica tanto al interior como al exterior de su negocio, pero cubriremos este último aquí. La señalización generalmente se refiere a los enormes carteles y carteles que puede tener fuera de su tienda. Suelen cumplir dos funciones; para que las personas conozcan su negocio e informarles sobre lo que pueden encontrar en su interior.

Un componente importante de la señalización es el logotipo de su tienda o el letrero principal. Por lo general, este es su logotipo o nombre comercial en letras grandes y, por lo general, está iluminado con luces. Esta es una pieza importante de señalización porque ayuda a las personas a ver cuál es el nombre de su tienda. También asegura que se pueda ver desde la distancia, lo cual es importante para capturar el tráfico peatonal. Este es uno de los fundamentos comerciales más importantes a considerar, especialmente si tiene una tienda física que busca maximizar la cantidad de clientes que ingresan.

En segundo lugar, debe pensar en la señalización de información. Esto es cualquier cosa que informe a sus clientes sobre su negocio o lo que pueden encontrar dentro. Para un restaurante, este podría ser un menú que se coloca afuera para que los clientes puedan ver lo que sirves. Para una librería, podría ser un cartel grande del último lanzamiento popular. Para uso general, también podría considerar algo como un póster promocional de ventas.

La presentación interna de tu tienda

A continuación, también debe echar un vistazo a cómo se presenta el interior de su tienda. Hay mucho por recorrer aquí, así que vayamos directamente a los componentes individuales.

Organización

Es una buena idea organizar su tienda lo mejor posible. Esto es importante porque no desea frustrar a sus clientes al tener productos en ubicaciones aparentemente aleatorias. Se deben tomar muchas decisiones sobre cómo organizar una tienda, pero es algo que será exclusivo de su negocio y tendrá que planificar en consecuencia.

Pero, en resumen, debe concentrarse en crear una experiencia optimizada para sus clientes. Asegúrese de que las secciones de productos estén claramente etiquetadas y asegúrese de que todos los elementos relevantes estén agrupados en un orden lógico.

Navegación

También querrá considerar cómo se navega por su tienda. Por lo general, cualquier tienda que venda muchos productos tendrá filas de estantes y exhibidores. Este es el tipo normal de configuración y es un buen punto de partida. Sin embargo, algunas tiendas pueden querer cambiar la forma en que los clientes navegan. Por ejemplo, algunas empresas pueden tener menos productos para vender, por lo que podría ser una mejor idea crear un diseño de planta abierta que permita a los clientes buscar productos en el entorno de uso previsto.

Esto es lo que suelen hacer las tiendas de muebles y electrónica. Si tienen un artículo como un televisor, colocarán algunos muebles alrededor para ayudar a vender el caso de uso del producto. Las tiendas de muebles suelen emparejar varias piezas para que se vean más coherentes y completas. Esto no solo puede ayudar a vender varios productos a la vez, sino que también proporciona un contexto sobre cómo se pueden usar.

Señalización interior

La señalización es otro factor importante en la presentación de su tienda. Querrá probar y usar la señalización de manera que dirija a sus clientes por la tienda, pero también identifique claramente categorías y secciones para que naveguen. La señalización también se puede utilizar para marcar claramente áreas como secciones de atención al cliente, áreas de ventas, descuentos, etc.

La señalización no tiene por qué ser complicada dentro de una tienda. Lo mejor es centrarse en fuentes claras y colores llamativos en lugar de tratar de diseñar demasiado algo. Incluso escribir a mano un letrero grande en una tarjeta es mejor que tratar de crear un diseño elaborado. Mantenlo simple y recuerda que el propósito no es impresionar a los clientes, sino ayudarlos a navegar y explorar tu tienda.

Diseño

El diseño de tu tienda también es algo que podrías considerar si tienes el tiempo y el dinero para hacerlo. Esto incluye el uso de colores complementarios para paredes y pisos, tener expositores únicos con diferentes tipos de muebles de tiendas comerciales o incluso usar diferentes colores para diferentes secciones de su tienda. La consideración más importante aquí es tratar de mantener un tema consistente en las distintas áreas de su tienda para lograr un diseño coherente.

Sin embargo, está perfectamente bien seguir con cualquier disposición de diseño que tenga ahora. Al final del día, sus clientes están allí para comprar productos y servicios. A menos que haya diseñado su tienda para que sea una experiencia de compra, no hay necesidad de invertir mucho en el diseño de su tienda.

Mantenimiento básico

Por último, no olvidemos la importancia del mantenimiento básico dentro de su tienda. Cosas como mantener los estantes abastecidos, organizar los productos en las pantallas, barrer los pisos, limpiar las alfombras, etc. Esto hará que su tienda luzca más presentable y creará un entorno más higiénico para sus clientes.

La importancia de la presentación del personal

Por último, deberíamos hablar de la presentación del personal. A menos que su tienda sea lo suficientemente pequeña como para que solo necesite una sola persona para administrarla, es muy probable que contrate miembros del personal para que lo ayuden a administrar la tienda. En la mayoría de los casos, será un par de trabajadores de medio tiempo o incluso de tiempo completo rotando un horario para ayudar con el servicio al cliente y las ventas.

La formación de su personal es uno de los factores más importantes aquí. Pero no basta con capacitarlos sobre cómo usar sus herramientas o interactuar con los clientes. Según el tipo de experiencia en la tienda que desee crear, es posible que también deba capacitar al personal para que se apasione y conozca sus productos.

Esto es algo que Apple ha logrado en sus tiendas. Las tiendas Apple de todo el mundo funcionan más como experiencias de compra que como tiendas normales. Todo su personal es amable y conocedor de los productos, y cuenta con miembros del personal capacitados que se consideran expertos técnicos que pueden responder preguntas más difíciles o ayudar con las reparaciones y el mantenimiento. Esta combinación de personal hace que sea extremadamente fácil para Apple crear una experiencia única que sea presentable y ayude a convertir el interés en ventas.

Cuando se trata de su propia tienda, es importante pensar en lo que quiere lograr con su personal. La mayoría de las tiendas realmente no se preocupan mucho por la presentación y harán lo mínimo para garantizar que su personal pueda tomar pedidos, ayudar con asuntos básicos y atender las quejas de los clientes . Sin embargo, con un poco de capacitación para ayudar a impulsar su motivación, es posible crear una experiencia de compra única que sea mucho más presentable. Esto puede mejorar su reputación como tienda y, en última instancia, lo ayudará a atraer a más clientes.

Entonces, la próxima vez que piense en contratar personal o capacitarlo para trabajar en su tienda, recuerde que debe tener como objetivo crear una experiencia única para todos los involucrados. Piense en cómo puede alentar a su personal a convertirse en una parte más involucrada de su equipo y considere crear una rutina de capacitación para ayudar a enseñar esos principios a todos en su equipo.