Pourquoi la présentation signifie tout dans votre magasin

L'un des facteurs les plus importants qui déterminent le succès d'un magasin est de savoir s'il est présentable ou non. Un magasin délabré va refuser de nombreux clients potentiels, et un manque de signalisation et d'organisation appropriées rendra difficile la navigation dans votre magasin. Dans cet article, nous allons donc aborder l'importance de la présentation dans votre magasin et ce que vous pouvez faire pour améliorer considérablement les choses.

La présentation extérieure de votre magasin

Commençons tout d'abord par la présentation externe de votre magasin. Cela fait généralement référence à tout ce qui peut être vu de l'extérieur de votre magasin. Quelques exemples de cela incluent la signalisation extérieure, l'état de votre bâtiment, le toit, les places de stationnement, etc.

Bien qu'il existe de nombreuses petites choses que vous pouvez faire pour améliorer considérablement l'apparence de votre magasin ou de votre entreprise, il est généralement préférable de l'aborder du point de vue du consommateur. En d'autres termes, mettez-vous à la place d'un client et jetez un coup d'œil à votre magasin de l'extérieur. Cela peut vous donner une bonne idée de ce sur quoi votre entreprise doit se concentrer sur sa présentation et de la façon dont vous pouvez changer les choses pour vous donner une meilleure chance d'attirer des clients.

Voici quelques idées pour commencer.

État du bâtiment

Vous voudrez peut-être envisager d'embaucher un entrepreneur en toiture et d'autres spécialistes pour vous aider à améliorer l'état de votre extérieur. Ce n'est généralement pas un problème pour les bâtiments modernes, mais les bâtiments plus anciens peuvent parfois nécessiter des rénovations extérieures. Cela peut inclure la réparation de tuiles, la réparation de murs fissurés ou même le remplacement de panneaux de verre anciens et obsolètes.

L'état de votre bâtiment pourrait également être amélioré avec quelques retouches simples. Cela peut inclure le nettoyage en profondeur des vitres, le remplacement des auvents et de la signalisation, ou même simplement le lavage du trottoir autour de votre magasin. Bref, l'état de votre immeuble doit être présentable si vous voulez attirer plus de clients.

Signalisation extérieure

La signalisation est quelque chose qui s'applique à la fois à l'intérieur et à l'extérieur de votre entreprise, mais nous couvrirons ce dernier ici. La signalisation fait généralement référence aux énormes panneaux et affiches que vous pourriez avoir à l'extérieur de votre magasin. Ils remplissent généralement deux fonctions; pour faire connaître votre entreprise aux gens et pour les informer de ce qu'ils peuvent trouver à l'intérieur.

L'un des principaux composants de la signalisation est le logo ou l'enseigne principale de votre magasin. Il s'agit généralement de votre logo ou du nom de votre entreprise en grosses lettres, et il est généralement éclairé par des lumières. Il s'agit d'un élément de signalisation important car il aide les gens à voir le nom de votre magasin. Il garantit également qu'il peut être vu d'une distance qui est importante pour capter le trafic piétonnier. C'est l'un des fondamentaux commerciaux les plus importants à prendre en compte, surtout si vous avez un magasin physique qui cherche à maximiser le nombre de clients qui entrent.

Deuxièmement, vous devez penser à la signalisation d'information. C'est tout ce qui informe vos clients sur votre entreprise ou sur ce qu'ils peuvent trouver à l'intérieur. Pour un restaurant, il peut s'agir d'un menu placé à l'extérieur afin que les clients puissent voir ce que vous servez. Pour une librairie, il pourrait s'agir d'une grande affiche de la dernière version populaire. Pour un usage général, vous pouvez également envisager quelque chose comme une affiche de vente promotionnelle.

La présentation intérieure de votre magasin

Ensuite, vous devriez également jeter un coup d'œil à la présentation de l'intérieur de votre magasin. Il y a beaucoup à parcourir ici, alors passons directement aux composants individuels.

Organisme

C'est une bonne idée d' organiser votre magasin le mieux possible. Ceci est important car vous ne voulez pas frustrer vos clients en ayant des produits dans des endroits apparemment aléatoires. Il y a beaucoup de décisions à prendre dans l'organisation d'un magasin, mais c'est quelque chose qui sera unique à votre entreprise et vous devrez planifier en conséquence.

Mais en bref, vous devez vous concentrer sur la création d'une expérience simplifiée pour vos clients. Assurez-vous que les sections de produits sont clairement étiquetées et assurez-vous que tous les éléments pertinents sont regroupés dans un ordre logique.

La navigation

Vous voudrez également considérer la façon dont votre magasin est navigué. En règle générale, tout magasin qui vend beaucoup de produits aura des rangées d'étagères et de présentoirs. C'est le type de configuration normal et c'est un bon point de départ. Cependant, certains magasins peuvent vouloir changer la façon dont les clients naviguent. Par exemple, certaines entreprises peuvent avoir moins de produits à vendre, il peut donc être préférable de créer une conception à aire ouverte qui permet aux clients de parcourir les produits dans leur environnement d'utilisation prévu.

C'est ce que font habituellement les magasins de meubles et d'électronique. S'ils ont un article comme une télévision, ils placeront des meubles autour pour aider à vendre le cas d'utilisation du produit. Les magasins de meubles associent généralement plusieurs pièces pour les rendre plus cohérentes et complètes. Cela peut non seulement aider à vendre plusieurs produits à la fois, mais également fournir un contexte sur la manière dont ils peuvent être utilisés.

Signalétique intérieure

La signalétique est un autre facteur important dans la présentation de votre magasin. Vous voudrez essayer d'utiliser la signalisation de manière à diriger vos clients dans le magasin, mais aussi à identifier clairement les catégories et les sections à parcourir. La signalisation peut également être utilisée pour marquer clairement des zones telles que les sections de support client, les zones de vente, les remises, etc.

La signalisation n'a pas besoin d'être compliquée à l'intérieur d'un magasin. Il est préférable de se concentrer sur des polices claires et des couleurs vives au lieu d'essayer de surconcevoir quelque chose. Même le simple fait d'écrire un grand signe sur un morceau de carton vaut mieux que d'essayer de créer un design élaboré. Restez simple et rappelez-vous que le but n'est pas d'impressionner les clients, mais de les aider à naviguer et à parcourir votre boutique.

Concevoir

La conception de votre magasin est également quelque chose que vous pourriez envisager si vous avez le temps et l'argent pour le faire. Cela inclut l'utilisation de couleurs complémentaires pour les murs et les sols, la création d'affichages uniques avec différents types de mobilier de magasin commercial ou même l'utilisation de couleurs différentes pour différentes sections de votre magasin. La considération la plus importante ici est d'essayer de conserver un thème cohérent dans les différentes zones de votre magasin pour un design cohérent.

Cependant, il est parfaitement acceptable de s'en tenir à l'arrangement de conception que vous avez maintenant. En fin de compte, vos clients sont là pour acheter des produits et des services. À moins que vous n'ayez conçu votre magasin pour être une expérience de magasinage, il n'est pas nécessaire d'investir massivement dans la conception de votre magasin.

Entretien de base

Enfin, n'oublions pas l'importance de l'entretien de base au sein de votre magasin. Des choses comme garder les étagères bien remplies, organiser les produits sur les présentoirs, balayer les sols, nettoyer les tapis, etc. Cela rendra votre magasin plus présentable et créera un environnement plus hygiénique pour vos clients.

L'importance de la présentation du personnel

Enfin, il faut parler de la présentation du personnel. À moins que votre magasin ne soit suffisamment petit pour ne nécessiter qu'une seule personne pour le gérer, il y a de fortes chances que vous embauchiez du personnel pour vous aider à gérer le magasin. Dans la plupart des cas, il s'agira de quelques travailleurs à temps partiel ou même à temps plein qui alterneront un horaire pour aider au service à la clientèle et aux ventes.

La formation de votre personnel est l'un des facteurs les plus importants ici. Mais il ne suffit pas de les former à l'utilisation de vos outils ou à l'interaction avec les clients. Selon le type d'expérience en magasin que vous souhaitez créer, vous devrez peut-être également former du personnel pour qu'il soit passionné et connaisse bien vos produits.

C'est quelque chose qu'Apple a réussi dans ses magasins. Les magasins Apple du monde entier fonctionnent plus comme des expériences d'achat que des magasins ordinaires. Tout leur personnel est amical et bien informé sur les produits, et ils ont formé des membres du personnel qui sont considérés comme des experts techniques qui peuvent répondre à des questions plus difficiles ou aider aux réparations et à la maintenance. Cette combinaison de personnel permet à Apple de créer extrêmement facilement une expérience unique qui est à la fois présentable et aide à convertir l'intérêt en ventes.

Lorsqu'il s'agit de votre propre magasin, il est important de réfléchir à ce que vous voulez réaliser avec votre personnel. La plupart des magasins ne se soucient pas vraiment de la présentation et feront le strict minimum pour s'assurer que leur personnel est en mesure de prendre les commandes, de répondre aux questions de base et de traiter les réclamations des clients . Cependant, avec un peu de formation pour aider à stimuler leur motivation, il est possible de créer une expérience de magasinage unique qui est beaucoup plus présentable. Cela peut renforcer votre réputation en tant que magasin et vous aidera finalement à attirer plus de clients.

Ainsi, la prochaine fois que vous songez à embaucher du personnel ou à le former pour travailler dans votre magasin, n'oubliez pas que vous devez viser à créer une expérience unique pour toutes les personnes impliquées. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez encourager votre personnel à s'impliquer davantage dans votre équipe et envisagez de créer une routine de formation pour aider à enseigner ces principes à tous les membres de votre équipe.