Por que a apresentação significa tudo em sua loja

Um dos fatores mais importantes que determinam o sucesso de uma loja é se ela é ou não apresentável. Uma loja decadente vai afastar muitos clientes em potencial, e a falta de sinalização e organização adequadas dificultará a navegação em sua loja. Portanto, neste post, abordaremos a importância da apresentação em sua loja e o que você pode fazer para melhorar drasticamente as coisas.

A apresentação externa da sua loja

Primeiro, vamos abordar a apresentação externa da sua loja. Isso geralmente se refere a qualquer coisa que possa ser vista do lado de fora de sua loja. Alguns exemplos incluem sinalização externa, a condição do seu prédio, o telhado, vagas de estacionamento e assim por diante.

Embora existam muitas pequenas coisas que você pode fazer para melhorar drasticamente a aparência de sua loja ou empresa, geralmente é melhor abordá-la pelos olhos de um consumidor. Em outras palavras, coloque-se no lugar de um cliente e dê uma olhada na sua loja do lado de fora. Isso pode lhe dar uma ótima ideia de onde sua empresa precisa se concentrar em sua apresentação e como você pode mudar as coisas para ter uma melhor chance de atrair clientes.

Aqui estão algumas ideias para começar.

Condição de construção

Você pode querer considerar a contratação de um empreiteiro de telhado e outros especialistas para ajudá-lo a obter a condição do seu exterior até o zero. Isso geralmente não é uma preocupação para edifícios modernos, mas edifícios mais antigos podem ocasionalmente precisar de reformas externas. Isso pode incluir consertar telhas, reparar paredes rachadas ou até mesmo substituir painéis de vidro antigos e desatualizados.

A condição do seu edifício também pode ser melhorada com alguns retoques simples. Isso pode incluir limpeza completa de janelas, substituição de toldos e sinalização ou até mesmo lavar o pavimento ao redor de sua loja. Resumindo, a condição do seu prédio precisa ser apresentável se você quiser atrair mais clientes.

Sinalização externa

A sinalização é algo que se aplica tanto ao interior quanto ao exterior do seu negócio, mas abordaremos o último aqui. Sinalização normalmente se refere aos grandes sinais e cartazes que você pode ter fora de sua loja. Eles geralmente servem a duas funções; para que as pessoas saibam sobre sua empresa e para informá-las sobre o que podem encontrar lá dentro.

Um componente importante da sinalização é o logotipo da sua loja ou sinal principal. Geralmente é o seu logotipo ou nome da empresa em letras grandes e geralmente é iluminado com luzes. Esta é uma peça importante de sinalização porque ajuda as pessoas a ver qual é o nome da sua loja. Também garante que possa ser visto à distância, o que é importante para capturar o tráfego de pedestres. Esse é um dos fundamentos de negócios mais importantes a serem considerados, especialmente se você tem uma loja física que busca maximizar o número de clientes que chegam.

Em segundo lugar, você precisa pensar na sinalização de informações. Isso é qualquer coisa que informe seus clientes sobre sua empresa ou o que eles podem encontrar lá dentro. Para um restaurante, isso pode ser um menu que é colocado do lado de fora para que os clientes possam ver o que você serve. Para uma livraria, pode ser um grande pôster do último lançamento popular. Para uso geral, você também pode considerar algo como um pôster promocional de vendas.

A apresentação interna da sua loja

Em seguida, você deve dar uma olhada em como o interior de sua loja é apresentado também. Há muito o que percorrer aqui, então vamos direto aos componentes individuais.

Organização

É uma boa ideia organizar sua loja da melhor maneira possível. Isso é importante porque você não quer frustrar seus clientes por ter produtos em locais aparentemente aleatórios. Há muita tomada de decisão que envolve como organizar uma loja, mas é algo que será exclusivo do seu negócio e você terá que planejar de acordo.

Mas, em resumo, você precisa se concentrar em criar uma experiência simplificada para seus clientes. Certifique-se de que as seções do produto estejam claramente rotuladas e certifique-se de que todos os itens relevantes estejam agrupados em uma ordem lógica.

Navegação

Você também vai querer considerar como sua loja é navegada. Normalmente, qualquer loja que vende muitos produtos terá fileiras de prateleiras e expositores. Este é o tipo normal de configuração e é um bom ponto de partida. No entanto, algumas lojas podem querer mudar a forma como os clientes navegam. Por exemplo, algumas empresas podem ter menos produtos para vender, portanto, pode ser uma ideia melhor criar um design de plano aberto que permita que os clientes naveguem pelos produtos em seu ambiente de uso pretendido.

Isso é o que as lojas de móveis e eletrônicos costumam fazer. Se eles tiverem um item como uma televisão, eles colocarão alguns móveis ao redor para ajudar a vender o caso de uso do produto. As lojas de móveis geralmente combinam várias peças para torná-las mais coerentes e completas. Isso pode não apenas ajudar a vender vários produtos ao mesmo tempo, mas também fornecer contexto de como eles podem ser usados.

Sinalização interna

A sinalização é outro fator importante na apresentação da sua loja. Você vai querer usar a sinalização de forma a direcionar seus clientes pela loja, mas também identificar claramente as categorias e seções para eles navegarem. A sinalização também pode ser usada para marcar claramente áreas como seções de suporte ao cliente, áreas de vendas, descontos e assim por diante.

A sinalização não precisa ser complicada dentro de uma loja. É melhor se concentrar em fontes claras e cores fortes em vez de tentar projetar algo em excesso. Mesmo apenas escrever uma placa grande em um pedaço de cartão é melhor do que tentar criar um design elaborado. Mantenha a simplicidade e lembre-se de que o objetivo não é impressionar os clientes, mas ajudá-los a navegar e navegar em sua loja.

Projeto

O design da sua loja também é algo que você pode considerar se tiver tempo e dinheiro para fazê-lo. Isso inclui usar cores complementares para paredes e pisos, ter expositores exclusivos com diferentes tipos de móveis de lojas comerciais ou até mesmo usar cores diferentes para diferentes seções de sua loja. A consideração mais importante aqui é tentar manter um tema consistente em todas as áreas da sua loja para um design coerente.

No entanto, não há problema em ficar com qualquer arranjo de design que você tenha agora. No final do dia, seus clientes estão lá para comprar produtos e serviços. A menos que você tenha projetado sua loja para ser uma experiência de compra, não há necessidade de investir muito no design de sua loja.

Manutenção básica

Por fim, não vamos esquecer a importância da manutenção básica dentro de sua loja. Coisas como manter as prateleiras abastecidas, organizar produtos em vitrines, varrer o chão, limpar tapetes e assim por diante. Isso tornará sua loja mais apresentável e criará um ambiente mais higiênico para seus clientes.

A importância da apresentação da equipe

Por último, devemos falar sobre a apresentação da equipe. A menos que sua loja seja pequena o suficiente para precisar apenas de uma única pessoa para administrá-la, há uma boa chance de você contratar funcionários para ajudá-lo a administrar a loja. Na maioria dos casos, serão alguns funcionários em meio período ou talvez até em período integral alternando um horário para ajudar no atendimento ao cliente e nas vendas.

Treinar sua equipe é um dos fatores mais importantes aqui. Mas não basta apenas treiná-los sobre como usar suas ferramentas ou interagir com os clientes. Dependendo do tipo de experiência de loja que você deseja criar, também pode ser necessário treinar funcionários para serem apaixonados e conhecedores de seus produtos.

Isso é algo que a Apple tem feito em suas lojas. As lojas da Apple em todo o mundo funcionam mais como experiências de compras do que lojas normais. Todos os seus funcionários são amigáveis ​​e bem informados sobre os produtos, e eles têm funcionários treinados que são considerados especialistas técnicos que podem responder a perguntas mais difíceis ou ajudar com reparos e manutenção. Essa combinação de equipe torna extremamente fácil para a Apple criar uma experiência única que seja apresentável e ajude a converter interesse em vendas.

Quando se trata de sua própria loja, é importante pensar no que você deseja alcançar com sua equipe. A maioria das lojas não se importa muito com a apresentação e fará o mínimo necessário para garantir que sua equipe seja capaz de receber pedidos, ajudar com assuntos básicos e lidar com reclamações de clientes . No entanto, com um pouco de treinamento para ajudar a impulsionar sua motivação, é possível criar uma experiência de compra única e muito mais apresentável. Isso pode aumentar sua reputação como loja e, em última análise, ajudá-lo a atrair mais clientes.

Portanto, da próxima vez que você pensar em contratar funcionários ou treiná-los para trabalhar em sua loja, lembre-se de que deve ter como objetivo criar uma experiência única para todos os envolvidos. Pense em como você pode incentivar sua equipe a se envolver mais com sua equipe e considere criar uma rotina de treinamento para ajudar a ensinar esses princípios a todos em sua equipe.