Silos de datos: qué es, impacto negativo y cómo romperlos
Publicado: 2022-11-11Los buenos datos del cliente son importantes para un buen servicio al cliente. No puedes darle a alguien el trato de guante blanco si no sabes nada sobre ellos.
Las empresas necesitan usar los datos de los clientes para tomar mejores decisiones comerciales y crecer, especialmente en el mundo actual basado en datos. Aún así, algunas organizaciones tienen problemas porque su información está desactualizada o no es suficiente. Otras marcas obtienen muchos datos, pero no pueden juntarlos todos porque están en diferentes lugares. Ambas cosas pueden causar silos de datos.
Las empresas necesitan saber cómo se fabrican los silos de información y cómo eliminarlos. Estos silos conducen a la ineficiencia y hacen que las interacciones de servicio al cliente sean más complejas, lo que estresa a los agentes de servicio al cliente y hace que los clientes se sientan insatisfechos. Sus equipos de ventas, productos y marketing también podrían pasar por alto información importante del cliente.
En este blog, discutiremos la definición de silos de datos, qué impacto negativo tienen en su organización. También aprendemos cómo puede romper los silos.
¿Qué son los silos de datos?
Los silos de datos son lugares separados donde algunos grupos de una organización pueden almacenar datos. No pueden compartir datos con otros sistemas de datos y solo pueden ayudar con una función empresarial. Los silos de datos son como silos en una granja donde el grano (datos) se almacena por separado.
Desafortunadamente, estos silos que no comparten información tienen mala reputación. Son una gran preocupación para algunas organizaciones. Hace que sea más difícil para los líderes empresariales ver el panorama general y hace que sea más difícil compartir información.
Las empresas han gastado mucho dinero en software para mejorar sus procesos comerciales a lo largo de los años. Han creado muchos sistemas, procesos y aplicaciones que generan datos por sus propios motivos. Al hacer esto, han creado su propia pequeña verdad que está separada del resto. Así que no es difícil ver por qué la mayoría de las organizaciones aún tienen el problema del silo.
El 72% de las organizaciones dice que es difícil mantener varios sistemas de CRM en silos tecnológicos. En otra encuesta de Adobe de 1000 tomadores de decisiones de TI, el 37% dijo que los silos de datos eran el mayor problema para obtener una vista única de sus clientes. También puede realizar encuestas relacionadas con los silos de datos utilizando el software de encuestas QuestionPro.
La gente ha estado criticando los silos de datos durante mucho tiempo porque dañan la calidad de los datos y dificultan la realización del trabajo. Muchas empresas pueden ver que limitan la visibilidad en diferentes verticales y dificultan la toma de decisiones basadas en buena información.
El impacto negativo de los silos de datos
Los silos de datos son islas de datos que están separados entre sí, lo que dificulta la extracción y el uso de los datos. Cuando tiene silos de datos, no puede ver todos los datos de su empresa a la vez ni analizarlos por completo. Exploraremos algunos impactos negativos de estos a continuación:
La información fragmentada y las ideas provienen de silos de datos
Los silos de datos dificultan ver los datos como un todo porque crean vistas desconectadas. Cuando la información y las ideas de sus equipos están dispersas, es natural que sus decisiones no estén bien pensadas.
En un mar de sistemas de datos desconectados, tomar decisiones es como mirar la punta de un iceberg flotante. El riesgo real es que los usuarios comerciales, los usuarios de datos o incluso los ejecutivos comerciales no vean la imagen completa. Necesitan aprovechar los conocimientos importantes y más profundos que pueden ayudar a que su negocio crezca con fuerza.
La mayoría de las empresas desean una vista de 360° de sus clientes porque les permite actuar de manera proactiva y enviar mensajes personalizados y relevantes a muchos clientes en cada etapa del recorrido del cliente. Con los silos de datos, es casi imposible obtener una vista única del cliente.
Los silos reducen la calidad y la confiabilidad de los datos
Mantener la información comercial en sistemas de datos separados la hace menos valiosa. Cuando los datos se guardan en silos, rápidamente se vuelven obsoletos o incorrectos, lo que puede causar que su organización en su conjunto tenga una mala integridad de los datos.
Es posible que los silos de datos que no están conectados nunca se actualicen o verifiquen porque no están vinculados entre sí. Puede conducir a datos inexactos y antiguos. Si su negocio o los usuarios de datos utilizan esta información incorrecta en su trabajo diario, podría causar más problemas.
En otras situaciones, los equipos comerciales pueden almacenar información duplicada en sus sistemas de almacenamiento. Los equipos de marketing y ventas podrían duplicar pequeñas partes de la audiencia a la que desea llegar para un proyecto específico. Dado que muchas fuentes de información están parcialmente completas, esta práctica de duplicar datos reduce la calidad de los datos.
Los silos de datos reducen la velocidad de acción
Ya hemos discutido que la velocidad y la flexibilidad son las claves para un negocio exitoso. Para tener éxito en los negocios, las empresas deben observar todos los aspectos de sus clientes de inmediato y satisfacer sus necesidades lo antes posible para mantenerse por delante de la competencia.
Cuando la información está dividida, sus equipos comerciales deben hacer un buen trabajo. Diferentes equipos pueden terminar repitiendo el mismo conjunto de tareas porque esas tareas no están claramente definidas para ellos. En estas situaciones, la relación tiempo-valor es alta y, finalmente, se establece la "fatiga de datos".
Con silos de datos, es difícil tomar decisiones rápidas y bien informadas. Sus equipos comerciales y de datos primero deben recopilar y procesar datos de muchas fuentes diferentes. En ese momento, el hecho de que te mudaste primero ya no será una ventaja. Además, con los silos de datos, puede tomar decisiones basadas en información desactualizada.
Los silos de datos dificultan la alineación organizacional
La alineación organizacional es una clave comprobada para el éxito empresarial. Alinea equipos operativos y funcionales en torno a un objetivo claro y significativo. Garantiza que todas las partes de su negocio, tanto operativas como estratégicas, trabajen juntas de la mejor manera.
Los equipos con un camino claro a seguir logran mejores resultados antes con menos esfuerzo porque son más flexibles y sensibles a los cambios en el entorno operativo.
Los silos de datos son barreras para la alineación organizacional. Quitan la capacidad de los equipos de datos y negocios para tomar decisiones rápidamente, con más información y agilidad. A la larga, perjudican el desarrollo continuo, el aprendizaje y la maximización del talento.
Debido a los silos de datos, no hay suficiente coordinación y cooperación entre los diferentes equipos, lo que ralentiza la productividad y hace que el uso de los recursos sea menos eficiente.
Para resolver los problemas de colaboración, debe optimizar sus aplicaciones comerciales que funcionan juntas y centralizar sus datos en un almacén de datos en la nube o un lago de datos . Permite que los equipos comerciales y de datos estandaricen la información y vean completamente los datos de su organización.
como romperlos
Los silos de datos hacen que sea más difícil para un equipo de negocios ver qué tan bien lo están haciendo y qué tan bien están organizados. Perjudicará los resultados de la empresa y limitará su capacidad financiera. Al romper estas barreras de datos, los departamentos pueden aprender más sobre su flujo de trabajo y los datos serán más confiables.
Aquí, hablaremos sobre algunas formas de desglosar los silos de datos:
Integre sus sistemas de gestión de datos
Las empresas que utilizan más de un sistema de gestión de datos pueden experimentar silos de datos.
Por ejemplo, Para romper estos silos, los gerentes deben verificar sus diferentes sistemas de gestión y cómo cada departamento recopila datos. Luego, deben ver cómo los empleados usan la información y ver si los datos son útiles para otros equipos.
Muchas organizaciones cambiarán a un sistema central de gestión de datos o utilizarán una solución de integración para vincular su software. Los gerentes también deben hablar con sus empleados para determinar si tienen problemas para administrar los sistemas de datos. Con toda esta información, será más fácil determinar si los sistemas se pueden combinar o si es necesario implementar nuevas soluciones.
Cambia la cultura de tu empresa
Los silos de datos a menudo provienen de departamentos de una organización que no se comunican ni trabajan juntos. Los ejecutivos pueden detener esto creando una cultura abierta y honesta en el trabajo. Pueden ayudar a personas de diferentes departamentos a trabajar juntas y apoyar a diferentes equipos que trabajan juntos.
Además, los silos de datos se pueden eliminar de manera efectiva si se implementan procedimientos para permitir que los empleados compartan la información de su equipo libremente con los socios relevantes.
Los ejecutivos deben anotar lo que esperan de los demás y lo que valoran en colaboración y comunicación. Al eliminar la sensación de competencia entre departamentos, es más probable que los empleados trabajen juntos y compartan las métricas necesarias con otros equipos.
Incluir la colaboración en la estrategia de la empresa
Las organizaciones pueden romper los silos de datos haciendo de esto una prioridad en la estrategia y los objetivos de su empresa. Si un negocio está funcionando actualmente, su administración debe examinar cómo está organizado.
Ayudará a mostrar dónde la comunicación y los datos deben fluir sin problemas entre los departamentos. Si se encuentra un silo, es posible que el equipo de negocios quiera repensar cómo organiza su estrategia.
También se sugiere que los dueños de negocios creen indicadores clave de rendimiento (KPI) que rastreen qué tan bien trabajan juntos los empleados. Por ejemplo, los gerentes pueden realizar un seguimiento de cuántos proyectos que involucran a más de un departamento se completan en un trimestre determinado.
O bien, pueden realizar un seguimiento de la frecuencia con la que cada departamento envía informes de datos a otros equipos. Al vigilar regularmente estos indicadores clave de rendimiento, las empresas pueden ver qué tan bien trabajan juntos los diferentes niveles de la organización.
Mejorar la infraestructura tecnológica de la empresa.
Las empresas deberían invertir en una transformación digital en lugar de utilizar sistemas antiguos que necesitan funcionar mejor juntos. La tecnología se ha creado para combinar fuentes de datos de diferentes sistemas en una ubicación central. Algunas plataformas también están diseñadas para funcionar con otro software, lo que elimina la necesidad de silos. Al optimizar el proceso de integración de datos, las marcas pueden ahorrar dinero y trabajar de manera más eficiente.
Conclusión
Los silos de datos pueden ocurrir naturalmente en una organización debido a problemas estructurales, técnicos y culturales. Para muchas empresas, romper los silos de datos y combinar todos sus datos operativos y de experiencia es una prioridad máxima. En este artículo, analizamos varias razones por las que los silos de datos son un problema.
Los problemas causados por los silos de datos pueden parecer complicados, pero no es necesario ser perfecto para ver los beneficios. Comience poco a poco, encuentre silos de datos y elimine los datos antiguos o incorrectos. Una vez que domine bien su entorno actual, puede comenzar a realizar cambios en su infraestructura, como reducir la cantidad de aplicaciones, integrar sistemas y fomentar la colaboración.
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