5 consejos para crear mejores encuestas móviles 04 oct 2022

Las encuestas móviles son un instrumento eficaz para medir la experiencia móvil. Desafortunadamente, sin embargo, muchas organizaciones aún luchan por implementar encuestas móviles que generen resultados significativos. Ya sea que tenga problemas con las bajas tasas de respuesta de la encuesta, no se dirija a los usuarios de manera inteligente o mantenga a los usuarios involucrados en el proceso, es hora de tomar el asunto en sus propias manos. Entonces, ¿cuál es la clave del éxito cuando se trata de crear mejores encuestas móviles? Investiguemos…

En esta publicación, nos sumergiremos en lo siguiente:

• ¿Qué son las encuestas móviles?
• Encuestas móviles en una aplicación nativa frente a una vista web
• 5 consejos para crear mejores encuestas móviles

¿Qué son las encuestas móviles?

Las encuestas móviles (también conocidas como encuestas en la aplicación) son una excelente manera de conectarse con los usuarios de la aplicación y, por lo tanto, una herramienta crucial para recopilar comentarios de los usuarios. Como habrá adivinado, este tipo de encuesta se implementa en aplicaciones móviles, lo que permite a las organizaciones recopilar comentarios relevantes sobre cómo los clientes experimentan la aplicación en su conjunto, así como sus características individuales.

Encuestas móviles en una aplicación nativa frente a una vista web

Antes de comenzar, es importante señalar que existen dos tipos diferentes de encuestas móviles: encuestas móviles implementadas de forma nativa y encuestas móviles en una vista web .

Las encuestas móviles nativas se implementan dentro de la aplicación mediante SDK (kit de desarrollo de software). Estos son ventajosos porque los SDK permiten al usuario mostrar una encuesta de comentarios en la aplicación basada en el comportamiento del usuario (o eventos en la aplicación). De esta manera, el usuario puede llegar a alguien con mucha determinación y solicitar comentarios. Nota: las opciones de diseño para una encuesta nativa son limitadas, ya que la plataforma determina la mayor parte del diseño. Sin embargo, si toda la aplicación es nativa, todos los elementos tendrán el mismo aspecto que el resto de la aplicación.



Sin embargo, las encuestas móviles en una vista web son ligeramente diferentes. Básicamente, se trata de encuestas integradas en aplicaciones móviles que utilizan tecnologías web, como HTML, CSS o Javascript. Para recopilar comentarios a través de la vista web, todo lo que necesita hacer es cargar un formulario de comentarios en la vista web utilizando su software de comentarios. Funciona igual que cargar un formulario de comentarios en un sitio web, solo que ahora se muestra en su aplicación. Estas encuestas dan al usuario más libertad para diseñar sus encuestas.

Obtenga más información sobre las diferencias entre los SDK y las vistas web aquí y vea cuál podría ser mejor para usted y su empresa.

Ahora que hemos identificado los dos tipos diferentes de encuestas móviles, echemos un vistazo a cómo puede optimizarlas.

Pruebe estos 5 consejos para crear mejores encuestas móviles

Si está leyendo esto, es probable que ya esté implementando encuestas móviles. Pero, ¿estás aprovechando al máximo este esfuerzo? Estos son nuestros 5 mejores consejos para crear mejores encuestas móviles:

1. Mantenga las encuestas móviles breves y simples

Breve y simple son los ingredientes para tasas de respuesta de encuestas más altas en el mercado actual. De hecho, esta tendencia se debe, en parte, al creciente número de encuestados que utilizan dispositivos móviles. Por lo tanto, es fundamental utilizar lo que se denominan microencuestas en su aplicación. Estas son encuestas móviles que generalmente consisten en alrededor de dos o tres preguntas como máximo.

Nota: si va a usar encuestas móviles más largas en su aplicación, es mejor comenzar con preguntas más cortas y fáciles y guardar las preguntas más largas para el final. De esa manera, su usuario ya ha invertido tiempo en la encuesta y será más probable que complete la encuesta.

2. Dale un propósito a tus encuestas móviles

No tiene sentido implementar encuestas móviles solo para decir que recopila comentarios en la aplicación. Cada encuesta de VoC debe tener un objetivo o propósito, ya sea comentarios sobre productos, comentarios de soporte, comentarios sobre la experiencia móvil o incluso pruebas beta.




Por lo tanto, identificar lo que quiere aprender de los comentarios móviles que recibe es fundamental. ¿Quiere obtener información sobre cómo sus usuarios experimentan un nuevo producto o función en su aplicación? ¿O quiere saber por qué su usuario se ha batido?

Además, es importante establecer qué partes de su aplicación espera mejorar. ¿Simplemente desea implementar una encuesta móvil en el menú de su aplicación? ¿O es importante capturar la retroalimentación en el momento?

Estas decisiones afectarán dónde implementa sus encuestas, qué métricas usa y, por supuesto, qué tipo de encuesta móvil usará (es decir, nativa o vista web).

3. Obtenga datos más matizados dando más opciones

Después de leer el último consejo, puede ser tentador usar preguntas de 'sí' o 'no' en sus encuestas móviles. Después de todo, es una forma rápida y fácil de recopilar comentarios de sus usuarios. Pero, ¿qué estás aprendiendo realmente de un rápido 'sí' o 'no'?

Trate de usar una escala en su lugar. Esto le brindará datos más matizados y revelará mucho más sobre el sentimiento detrás de sus comentarios.

Por ejemplo, supongamos que tiene un usuario que está satisfecho con la experiencia móvil. Si usa una encuesta de 'sí'/'no', aprenderá lo siguiente: el usuario está satisfecho con su experiencia móvil. Período.

Sin embargo, si aprovecha un CSAT (Satisfacción del cliente), conocerá el grado de satisfacción que experimenta su usuario. Vea el ejemplo utilizado por el servicio de envío internacional DHL.



¿Trabaja con una gran cantidad de datos de retroalimentación? Esto también lo ayudará a identificar tendencias en los datos de CSAT y detectar rápidamente cambios en los niveles de satisfacción, lo que le permitirá priorizar los datos.

4. Personalice las encuestas para una experiencia móvil perfecta

Otro consejo es usar encuestas móviles de marca personalizadas. Esto es muy importante a los efectos de la marca y las tasas de respuesta de la encuesta. Una encuesta móvil con una buena marca brindará a sus usuarios la tranquilidad de saber que la encuesta es de su organización, lo que generará más confianza y un mayor compromiso.

Puede hacerlo personalizando las preguntas (es decir, sobre el producto o servicio), utilizando los colores de su empresa, incorporando el logotipo de la empresa y utilizando la voz de su empresa en la encuesta.


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Esto también le da a su usuario la sensación de que la experiencia de la encuesta y su experiencia móvil son perfectas.

Además, las encuestas móviles personalizadas permiten un proceso de análisis más eficaz. La razón es que sus datos están más enfocados y específicos para sus objetivos, lo que le brinda datos más precisos. A cambio, usted y su equipo pueden diseñar estrategias de manera más efectiva y crear una experiencia móvil aún mejor a largo plazo.

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5. Agregue contexto a los datos de su encuesta móvil

Puede recopilar una gran cantidad de información significativa de las encuestas móviles utilizando solo métricas y secciones de comentarios abiertos. Sin embargo, lo que es aún más poderoso son los datos adicionales que puede recopilar para brindar este contexto de retroalimentación.

Hay dos formas de enriquecer los datos de su encuesta móvil, incluidos los metadatos y la retroalimentación visual .

Compruebe si su software de comentarios le permite recopilar metadatos complementarios. Los metadatos incluyen datos como el tipo de dispositivo, la versión de la aplicación, la información del usuario y más. Al tener estos tipos de datos vinculados a sus comentarios, puede identificar más fácilmente los problemas que ocurren en su aplicación.



Además, hay comentarios visuales . La retroalimentación visual es esencialmente una solución de captura de pantalla que está integrada en su encuesta móvil (nuevamente, siempre que su solución de retroalimentación la ofrezca). Este tipo de comentarios les permite a los usuarios identificar los problemas con la captura de pantalla móvil nativa específica dentro del dispositivo. Luego, la captura de pantalla se envía junto con los comentarios y los metadatos del usuario.

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Se dedica mucho tiempo y energía a la creación (y mantenimiento) de una aplicación móvil, así que no estropee el proceso perdiendo el objetivo con las encuestas móviles.

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