Klaviyo vs Omnisend

Cuando se trata de marketing por correo electrónico de comercio electrónico, hay dos líderes de la industria que a menudo se enfrentan entre sí: Klaviyo vs Omnisend.

Sin tener demasiados antecedentes sobre ninguno de los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP), ¿cómo sabe cuándo elegir uno sobre el otro? Después de todo, esta es una decisión muy importante: no solo aumentan los costos de adquisición (principalmente anuncios de Facebook), sino que también se muestra que el correo electrónico tiene el mejor ROI de cualquier canal de marketing digital, generando $ 36 por cada $ 1 gastado.

Para obtener ese tipo de ROI de su propio programa de marketing por correo electrónico, probablemente querrá obtener el mejor ESP, uno que esté dedicado al comercio electrónico, genere ventas y cree clientes leales que realmente aman su marca.

En el artículo de hoy, veremos cuál de estos ESP le brindará los mejores resultados en general, en términos de características, precios, soporte y mucho más.

Ventanas emergentes y formularios de registro

Aunque esto no es lo primero que consideraría al pensar en el marketing por correo electrónico, las herramientas de creación de listas como ventanas emergentes, formularios de registro, páginas de destino, etc. son muy importantes para un programa de marketing por correo electrónico exitoso.

Eso es porque necesita una lista de correo electrónico para su marketing por correo electrónico. Afortunadamente, tanto Klaviyo como Omnisend ofrecen un buen conjunto de funciones de creación de listas que facilitan la recopilación de suscriptores.

Tanto Klaviyo como Omnisend tienen múltiples ventanas emergentes, como intención de salida inmediata (que aparece cuando los visitantes van a irse), anuncios (que no solicitan direcciones de correo electrónico), barras de registro adhesivas y formularios incrustados. Además, Omnisend también ofrece páginas de destino que puede usar para ofertas especiales, lanzamientos de productos, tiendas emergentes, campañas temporales y más. También tiene formas gamificadas como la Rueda de la Fortuna.

Los editores de correo electrónico

Una vez que tenga su lista de correo electrónico o SMS, es hora de comenzar a crear campañas. Ahí es donde entra en juego el generador de correo electrónico, ya que sirve como la función central de su programa de marketing por correo electrónico.

Aquí, Omnisend y Klaviyo están prácticamente a la par. Ambos ofrecen generadores de correo electrónico de arrastrar y soltar que lo ayudan a crear fácilmente hermosos correos electrónicos rápidamente. Los editores vienen con las opciones estándar, como imágenes, bloques de texto, columnas, botones y más.

Ambos creadores también ofrecen la característica importante que le permite agregar rápidamente sus productos directamente en sus correos electrónicos sin necesidad de salir del editor para hacerlo.

Sin embargo, hay algunas cosas que el generador de correo electrónico de Omnisend hace de manera diferente. Principalmente, hay algunas opciones de personalización más, como códigos de descuento únicos y funciones interactivas como cajas de regalo y tarjetas para rascar.

Canales

Omnisend y Klaviyo, aunque son ESP, tienen más que solo el correo electrónico como un canal que puede usar para su comercialización.

Klaviyo ofrece múltiples canales para ayudar a los comerciantes a lograr sus objetivos de marketing de comercio electrónico. Estos incluyen correo electrónico, SMS y retargeting de Facebook. Con el retargeting de Facebook, puede crear audiencias similares dentro de Facebook utilizando segmentos de sus clientes existentes.

De esa manera, por ejemplo, puede crear un segmento de sus mejores clientes absolutos y luego sincronizarlo con Facebook para encontrar nuevas audiencias que tengan características similares.

Omnisend tiene los mismos tres canales que Klaviyo, pero agrega dos más: notificaciones web push y Google Retargeting Sync. Google Retargeting funciona de la misma manera que Facebook Retargeting, lo que permite que los segmentos se sincronicen con las plataformas publicitarias para encontrar audiencias similares.

Con más canales, puede llegar mejor a su audiencia.

Flujos de trabajo de automatización

La automatización lo ayuda a vender más productos durante todo el día, ya sea que esté dormido o despierto. Funciona mediante el envío de correos electrónicos (o SMS, notificaciones push, etc.) cada vez que un contacto realiza una acción o cumple con ciertos criterios.

Son poderosos y funcionan, lo que ayuda a generar una buena cantidad de ventas y solo representa una pequeña parte de los mensajes enviados.

Afortunadamente, tanto Omnisend como Klaviyo ofrecen un generador de flujo de trabajo de automatización potente pero fácil de usar. Esto le permite crear flujos de trabajo simples o complejos para varios disparadores.

También puede usar divisiones para agregar varias rutas a sus flujos de trabajo de automatización, así como agregar diferentes canales. Este Omnisend funciona un poco mejor que Klaviyo, ya que puede agregar no solo SMS a sus flujos de trabajo, sino también notificaciones automáticas.

Sin embargo, una distinción importante entre estos dos ESP es la forma en que activan los carros abandonados. Con Klaviyo, los carritos abandonados se identifican cuando un usuario llega a la caja. Omnisend, por otro lado, utiliza el seguimiento basado en cookies para identificar los carritos abandonados, lo que le permite identificarlos antes cuando abandonan los artículos que agregaron a sus carritos.

integraciones

Tanto Omnisend como Klaviyo tienen integraciones con un solo clic con las principales plataformas de comercio electrónico, como Shopify, BigCommerce, WooCommerce e incluso Wix.

Más allá de eso, también tienen integraciones directas con las principales herramientas de comercio electrónico, lo que le permite sincronizar rápidamente los datos entre las herramientas y administrar su negocio más fácilmente.

Estas integraciones incluyen AfterShip, Typeform, Zapier, Yotpo, Gorgias, Loox y más.

En total, Omnisend tiene más de 80 integraciones de aplicaciones directas. Klaviyo, por otro lado, tiene más de 200 integraciones, lo que permite a los comerciantes conectarse con más aplicaciones de comercio electrónico. Si bien ambos tienen cubierta la importante integración, Klaviyo tiene una clara ventaja aquí.

Segmentación

Con la segmentación, los comerciantes de comercio electrónico pueden enviar mensajes más específicos mediante la creación de subgrupos o segmentos a partir de su lista de contactos general. Esto les permite hacer ofertas especiales o comunicar mensajes específicos que se adaptan mejor a audiencias más pequeñas.

Afortunadamente, tanto Klaviyo como Omnisend tienen una segmentación bastante sólida, lo que facilita dividir su lista general de contactos en función de varios aspectos, incluida la actividad de la campaña, el comportamiento de compra o los datos del perfil.

Puede crear segmentos de sus clientes VIP y sincronizarlos con Facebook Ads (en Omnisend y Klaviyo) o Google Ads (solo en Omnisend) y crear audiencias similares basadas en esos segmentos.

Precios

Aquí es donde radican algunas de las principales diferencias entre las dos plataformas. Klaviyo notificó recientemente a sus clientes que estaba aumentando los precios (a veces en un 50% significativo). Mientras que anteriormente Omnisend era generalmente más barato que Klaviyo, las diferencias de precios ahora son mucho más marcadas.

Omnisend y Klaviyo ahora tienen estructuras de precios mucho más similares, cada una con tres planes:

1. un plan gratis
2. Un plan estándar (Standard para Omnisend y Email para Klaviyo)
3. Un plan premium (Pro para Omnisend y Email y SMS para Klaviyo)

Debido a sus estructuras de precios similares, ahora es más fácil comparar los precios según el tamaño de la lista de contactos de correo electrónico y SMS.

Sin embargo, hay dos cosas importantes a recordar:

• Si bien tanto Klaviyo como Omnisend ofrecen SMS, Klaviyo limita sus SMS al Reino Unido, EE. UU., Australia y Canadá. Omnisend no tiene tales límites, lo que permite a los comerciantes enviar mensajes de texto a todos los países.
• Omnisend otorga CSM (Customer Success Managers) a cuentas que pagan al menos $400/mes, mientras que Klaviyo eleva el umbral a $2000/mes

Aquí hay un breve resumen de los precios de Klaviyo y Omnisend en función de varios tamaños de listas de contactos:

Apoyo

Por último, veremos la atención al cliente. Este es un aspecto crucial, ya que su capacidad para usar sin problemas su ESP de elección puede significar la diferencia entre campañas exitosas y rentables o sin éxito.

En este sentido, vemos otra gran diferencia entre Klaviyo y Omnisend. El soporte de Klaviyo se queda corto, ya que limitan su horario y disponibilidad a sus clientes.

El horario de soporte de Klaviyo es de 6 a. m. a 10 p. m. de lunes a viernes y de 10 a. m. a 4 p. m. los fines de semana. En el pasado, cerraron su chat en vivo debido a las actualizaciones, y algunos clientes mencionan que el soporte de Klaviyo a menudo los envía a tutoriales u otros artículos de soporte.

Finalizando el análisis de Klaviyo vs Omnisend

En este punto, es posible que ya haya entendido cuál es el resultado aquí: no puede perder eligiendo Omnisend o Klaviyo.

Ambos ESP tienen excelentes creadores de correo electrónico, automatización y segmentación sólidas, muchos canales y funciones centradas en el comercio electrónico, excelentes integraciones y mucho más. Si bien no tienen exactamente las mismas fortalezas en todas las funciones, son relativamente igualmente capaces de ayudarlo a construir excelentes relaciones con sus clientes y generar más ventas.

Para averiguar qué ESP funcionará mejor para su negocio de comercio electrónico, debe registrarse en su plan gratuito y probarlo con una lista de contactos más pequeña. De esa manera, puede ver cómo pueden ayudar mejor a su negocio.