Klaviyo vs Omnisend

Quando se trata de marketing por e-mail para e-commerce, existem dois líderes do setor que geralmente são colocados um contra o outro: Klaviyo vs Omnisend.

Sem ter muita experiência em qualquer provedor de serviços de e-mail (ESP), como você sabe quando escolher um sobre o outro? Afinal, essa é uma decisão muito importante: não apenas os custos de aquisição (principalmente anúncios no Facebook) estão aumentando, mas o e-mail também mostra o melhor ROI de qualquer canal de marketing digital, gerando US$ 36 para cada US$ 1 gasto.

Para obter esse tipo de ROI de seu próprio programa de marketing por e-mail, você provavelmente desejará obter o melhor ESP - um dedicado ao comércio eletrônico, trazendo vendas e criando clientes fiéis que realmente amam sua marca.

No artigo de hoje, veremos qual desses ESPs trará os melhores resultados gerais, em termos de recursos, preços, suporte e muito mais.

Pop-ups e formulários de inscrição

Embora essa não seja a primeira coisa que você consideraria ao pensar em marketing por e-mail, ferramentas de criação de listas, como pop-ups, formulários de inscrição, páginas de destino, etc., são muito importantes para um programa de marketing por e-mail bem-sucedido.

Isso porque você precisa de uma lista de e-mail para o seu e-mail marketing. Felizmente, tanto o Klaviyo quanto o Omnisend oferecem um bom conjunto de recursos de criação de listas que facilitam a coleta de assinantes.

O Klaviyo e o Omnisend têm vários pop-ups, como imediato, intenção de saída (que aparece quando os visitantes vão sair), anúncio (que não pede endereços de e-mail), barras de inscrição fixas e formulários incorporados. Além disso, Omnisend também oferece páginas de destino que você pode usar para ofertas especiais, lançamentos de produtos, lojas pop-up, campanhas temporárias e muito mais. Também possui formas gamificadas como a Roda da Fortuna.

Os editores de e-mail

Depois de obter sua lista de e-mails ou SMS, é hora de começar a criar campanhas. É aí que o construtor de e-mail entra em ação, pois serve como o recurso principal do seu programa de marketing por e-mail.

Aqui, Omnisend e Klaviyo estão praticamente no mesmo nível. Ambos oferecem construtores de e-mail de arrastar e soltar que ajudam você a criar e-mails bonitos com facilidade e rapidez. Os editores vêm com as opções padrão, como imagens, blocos de texto, colunas, botões e muito mais.

Ambos os construtores também oferecem o importante recurso que permite adicionar rapidamente seus produtos diretamente em seus e-mails sem precisar sair do editor para fazer isso.

No entanto, existem algumas coisas que o construtor de e-mail do Omnisend faz de forma diferente. Principalmente, existem mais algumas opções de personalização, como códigos de desconto exclusivos e recursos interativos, como caixas de presente e raspadinhas.

Canais

Omnisend e Klaviyo, embora sejam ESPs, têm mais do que apenas e-mail como um canal que você pode usar para seu marketing.

A Klaviyo oferece vários canais para ajudar os comerciantes a atingir suas metas de marketing de comércio eletrônico. Isso inclui e-mail, SMS e redirecionamento do Facebook. Com o retargeting do Facebook, você pode criar públicos semelhantes no Facebook usando segmentos de seus clientes existentes.

Dessa forma, por exemplo, você pode criar um segmento de seus melhores clientes absolutos e sincronizá-lo com o Facebook para encontrar novos públicos com características semelhantes.

Omnisend tem os mesmos três canais que Klaviyo, mas adiciona mais dois: notificações push da web e Google Retargeting Sync. O Google Retargeting funciona da mesma forma que o Facebook Retargeting, permitindo que os segmentos sejam sincronizados com as plataformas de anúncios para encontrar públicos semelhantes.

Com mais canais, você pode alcançar melhor seu público.

Fluxos de trabalho de automação

A automação ajuda você a vender mais produtos 24 horas por dia, esteja você dormindo ou acordado. Funciona enviando e-mails (ou SMS, notificações push, etc.) sempre que um contato realiza uma ação ou atende a determinados critérios.

Eles são poderosos e funcionam, ajudando a gerar uma boa quantidade de vendas enquanto compõem apenas uma pequena parte das mensagens enviadas.

Felizmente, tanto o Omnisend quanto o Klaviyo oferecem um construtor de fluxo de trabalho de automação fácil de usar, mas poderoso. Isso permite que você crie fluxos de trabalho simples ou complexos para vários gatilhos.

Você também pode usar divisões para adicionar vários caminhos aos seus fluxos de trabalho de automação, bem como adicionar canais diferentes. Este Omnisend é um pouco melhor que o Klaviyo, pois você pode adicionar não apenas SMS aos seus fluxos de trabalho, mas também notificações push.

Uma distinção importante entre esses dois ESPs, no entanto, está na maneira como eles acionam carrinhos abandonados. Com o Klaviyo, os carrinhos abandonados são identificados quando um usuário chega ao caixa. O Omnisend, por outro lado, usa rastreamento baseado em cookies para identificar carrinhos abandonados, permitindo que você os identifique mais cedo quando eles abandonam os itens adicionados aos carrinhos.

Integrações

Tanto o Omnisend quanto o Klaviyo têm integrações de um clique com as principais plataformas de comércio eletrônico, como Shopify, BigCommerce, WooCommerce e até Wix.

Além disso, eles também possuem integrações diretas com as principais ferramentas de comércio eletrônico, permitindo que você sincronize rapidamente os dados entre as ferramentas e gerencie seus negócios com mais facilidade.

Essas integrações incluem AfterShip, Typeform, Zapier, Yotpo, Gorgias, Loox e muito mais.

No total, Omnisend tem mais de 80 integrações diretas de aplicativos. O Klaviyo, por outro lado, possui mais de 200 integrações, permitindo que os comerciantes se conectem a mais aplicativos de comércio eletrônico. Embora ambos tenham a importante integração coberta, Klaviyo tem uma clara vantagem aqui.

Segmentação

Com a segmentação, os comerciantes de comércio eletrônico podem enviar mensagens mais direcionadas criando subgrupos ou segmentos de sua lista geral de contatos. Isso permite que eles façam ofertas especiais ou comuniquem mensagens específicas que são mais adequadas para públicos menores.

Felizmente, o Klaviyo e o Omnisend têm uma segmentação bastante robusta, facilitando a segmentação de sua lista de contatos geral com base em vários aspectos, incluindo atividade de campanha, comportamento de compra ou dados de perfil.

Você pode criar segmentos de seus clientes VIP e sincronizá-los com Facebook Ads (no Omnisend e Klaviyo) ou Google Ads (somente no Omnisend) e criar públicos semelhantes com base nesses segmentos.

Preços

É aqui que estão algumas das principais diferenças entre as duas plataformas. A Klaviyo notificou recentemente seus clientes que estava aumentando os preços (às vezes em significativos 50%). Considerando que anteriormente Omnisend era geralmente mais barato que Klaviyo, as diferenças de preço são muito mais gritantes agora.

Omnisend e Klaviyo agora têm estruturas de preços muito mais semelhantes, cada uma com três planos:

1. Um plano gratuito
2. Um plano padrão (Padrão para Omnisend e Email para Klaviyo)
3. Um plano premium (Pro para Omnisend e Email e SMS para Klaviyo)

Por causa de suas estruturas de preços semelhantes, agora é mais fácil comparar os preços com base nos tamanhos das listas de contatos de e-mail e SMS.

No entanto, há duas coisas importantes a serem lembradas:

• Enquanto Klaviyo e Omnisend oferecem SMS, Klaviyo limita seu SMS ao Reino Unido, EUA, Austrália e Canadá. Omnisend não tem esses limites, permitindo que os comerciantes enviem mensagens de texto para todos os países
• Omnisend oferece CSMs (Customer Success Managers) para contas que pagam pelo menos US$ 400/mês, enquanto Klaviyo aumenta o limite para US$ 2.000/mês

Aqui está um resumo rápido de preços para Klaviyo e Omnisend com base em vários tamanhos de lista de contatos:

Apoiar

Por último, veremos o suporte ao cliente. Este é um aspecto crucial, uma vez que sua capacidade de usar sem atrito seu ESP de escolha pode significar a diferença entre campanhas bem-sucedidas e lucrativas ou malsucedidas.

Nesse sentido, vemos outra grande diferença entre Klaviyo e Omnisend. O suporte da Klaviyo fica aquém, pois limitam seus horários e disponibilidade para seus clientes.

O horário de suporte da Klaviyo é das 6h às 22h durante a semana e das 10h às 16h nos finais de semana. No passado, eles encerravam o bate-papo ao vivo devido a atualizações, e alguns clientes mencionam que o suporte do Klaviyo geralmente os envia para tutoriais ou outros artigos de suporte.

Encerrando a análise Klaviyo vs Omnisend

Neste ponto, você já deve ter entendido qual é o resultado aqui: você não pode perder indo com Omnisend ou Klaviyo.

Ambos os ESPs têm ótimos criadores de e-mail, forte automação e segmentação, muitos canais e recursos focados em comércio eletrônico, ótimas integrações e muito mais. Embora eles não tenham exatamente os mesmos pontos fortes em todos os recursos, eles são relativamente igualmente capazes de ajudá-lo a construir ótimos relacionamentos com seus clientes e gerar mais vendas.

Para descobrir qual ESP funcionará melhor para o seu negócio de comércio eletrônico, você deve se registrar no plano gratuito e testá-lo com uma lista de contatos menor. Dessa forma, você pode ver como eles podem ajudar melhor o seu negócio.