Klaviyo vs Omnisend

Dalam hal pemasaran email eCommerce, ada dua pemimpin industri yang sering diadu satu sama lain: Klaviyo vs Omnisend.

Tanpa memiliki terlalu banyak latar belakang di salah satu penyedia layanan email (ESP), bagaimana Anda tahu kapan harus memilih satu dari yang lain? Bagaimanapun, ini adalah keputusan yang sangat penting: tidak hanya biaya akuisisi (kebanyakan iklan Facebook) yang meningkat tetapi email juga terbukti memiliki ROI terbaik dari saluran pemasaran digital mana pun, menghasilkan $36 untuk setiap $1 yang dibelanjakan.

Untuk mendapatkan ROI semacam itu dari program pemasaran email Anda sendiri, Anda mungkin ingin mendapatkan ESP terbaik—yang didedikasikan untuk eCommerce, menghasilkan penjualan, dan menciptakan pelanggan setia yang sangat menyukai merek Anda.

Dalam artikel hari ini, kita akan melihat ESP mana yang akan memberi Anda hasil terbaik secara keseluruhan, dalam hal fitur, harga, dukungan, dan banyak lagi.

Popup dan formulir pendaftaran

Meskipun ini bukan hal pertama yang Anda pertimbangkan ketika berpikir tentang pemasaran email, alat pembuat daftar seperti popup, formulir pendaftaran, halaman arahan, dll. cukup penting untuk program pemasaran email yang sukses.

Itu karena Anda memerlukan daftar email untuk pemasaran email Anda. Untungnya, Klaviyo dan Omnisend menawarkan rangkaian fitur pembuatan daftar yang bagus yang memudahkan Anda mengumpulkan pelanggan.

Klaviyo dan Omnisend keduanya memiliki beberapa popup, seperti segera, exit-intent (yang muncul ketika pengunjung pergi), pengumuman (yang tidak meminta alamat email), bar pendaftaran yang lengket, dan formulir yang disematkan. Selain itu, Omnisend juga menawarkan halaman arahan yang dapat Anda gunakan untuk penawaran khusus, rilis produk, toko popup, kampanye sementara, dan banyak lagi. Ini juga memiliki bentuk gamified seperti Wheel of Fortune.

Editor email

Setelah Anda mendapatkan email atau daftar SMS, saatnya untuk mulai membangun kampanye. Di situlah pembuat email berperan, karena berfungsi sebagai fitur inti dari program pemasaran email Anda.

Di sini, Omnisend dan Klaviyo cukup setara satu sama lain. Keduanya menawarkan pembuat email seret dan lepas yang membantu Anda dengan mudah membuat email yang indah dengan cepat. Editor datang dengan opsi standar, seperti gambar, blok teks, kolom, tombol, dan lainnya.

Kedua pembuat juga menawarkan fitur penting yang memungkinkan Anda dengan cepat menambahkan produk Anda langsung ke email Anda tanpa perlu meninggalkan editor untuk melakukannya.

Namun, ada beberapa hal yang dilakukan pembuat email Omnisend secara berbeda. Terutama, ada beberapa opsi penyesuaian lagi, seperti kode diskon unik, dan fitur interaktif seperti kotak hadiah dan kartu gores.

saluran

Omnisend dan Klaviyo, meskipun mereka adalah ESP, memiliki lebih dari sekadar email sebagai saluran yang dapat Anda gunakan untuk pemasaran Anda.

Klaviyo menawarkan beberapa saluran untuk membantu pedagang mencapai tujuan pemasaran e-niaga mereka. Ini termasuk email, SMS, dan penargetan ulang Facebook. Dengan penargetan ulang Facebook, Anda dapat membuat pemirsa serupa di Facebook menggunakan segmen pelanggan Anda yang sudah ada.

Dengan begitu, misalnya, Anda dapat membuat segmen pelanggan terbaik mutlak Anda lalu menyinkronkannya dengan Facebook untuk menemukan audiens baru yang memiliki karakteristik serupa.

Omnisend memiliki tiga saluran yang sama dengan Klaviyo, tetapi menambahkan dua lagi: pemberitahuan push web dan Sinkronisasi Penargetan Ulang Google. Penargetan Ulang Google berfungsi dengan cara yang sama seperti Penargetan Ulang Facebook, memungkinkan segmen disinkronkan ke platform iklan untuk menemukan pemirsa yang mirip.

Dengan lebih banyak saluran, Anda dapat menjangkau pemirsa dengan lebih baik.

Alur kerja otomatisasi

Otomatisasi membantu Anda menjual lebih banyak produk sepanjang waktu, baik saat Anda tidur atau bangun. Ia bekerja dengan mengirimkan email (atau SMS, pemberitahuan push, dll) setiap kali kontak melakukan suatu tindakan atau memenuhi kriteria tertentu.

Mereka kuat, dan mereka bekerja, membantu menghasilkan jumlah penjualan yang baik sementara hanya membuat sebagian kecil dari pesan yang dikirim.

Untungnya, Omnisend dan Klaviyo menawarkan pembuat alur kerja otomatisasi yang mudah digunakan namun kuat. Ini memungkinkan Anda membuat alur kerja sederhana atau kompleks untuk berbagai pemicu.

Anda juga dapat menggunakan pemisahan untuk menambahkan berbagai jalur ke alur kerja otomatisasi Anda, serta menambahkan saluran yang berbeda. Omnisend ini sedikit lebih baik daripada Klaviyo, karena Anda tidak hanya dapat menambahkan SMS ke alur kerja Anda, tetapi juga pemberitahuan push.

Namun, satu perbedaan penting antara kedua ESP ini adalah cara mereka memicu gerobak yang ditinggalkan. Dengan Klaviyo, gerobak yang ditinggalkan diidentifikasi saat pengguna tiba di kasir. Omnisend, di sisi lain, menggunakan pelacakan berbasis cookie untuk mengidentifikasi gerobak yang ditinggalkan, memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi mereka lebih awal ketika mereka meninggalkan item yang mereka tambahkan ke gerobak mereka.

Integrasi

Omnisend dan Klaviyo memiliki integrasi satu klik dengan platform eCommerce teratas, seperti Shopify, BigCommerce, WooCommerce, dan bahkan Wix.

Selain itu, mereka juga memiliki integrasi langsung dengan alat eCommerce teratas, memungkinkan Anda untuk menyinkronkan data dengan cepat antar alat, dan menjalankan bisnis Anda dengan lebih mudah.

Integrasi ini termasuk AfterShip, Typeform, Zapier, Yotpo, Gorgias, Loox, dan banyak lagi.

Secara total, Omnisend memiliki lebih dari 80 integrasi aplikasi langsung. Klaviyo, di sisi lain, memiliki lebih dari 200 integrasi, memungkinkan pedagang untuk terhubung dengan lebih banyak aplikasi eCommerce. Meskipun keduanya memiliki integrasi penting yang tercakup, Klaviyo memiliki keunggulan yang jelas di sini.

Segmentasi

Dengan segmentasi, pedagang eCommerce dapat mengirim lebih banyak pesan bertarget dengan membuat subgrup, atau segmen, dari daftar kontak umum mereka. Hal ini memungkinkan mereka untuk membuat penawaran khusus atau mengkomunikasikan pesan tertentu yang lebih cocok untuk audiens yang lebih kecil.

Untungnya, Klaviyo dan Omnisend sama-sama memiliki segmentasi yang cukup kuat, membuatnya mudah untuk memisahkan daftar kontak umum Anda berdasarkan berbagai aspek, termasuk aktivitas kampanye, perilaku belanja, atau data profil.

Anda dapat membuat segmen pelanggan VIP Anda dan menyinkronkannya dengan Iklan Facebook (di Omnisend dan Klaviyo) atau Google Ads (hanya di Omnisend) dan membuat pemirsa serupa berdasarkan segmen tersebut.

Harga

Di sinilah beberapa perbedaan utama antara kedua platform tersebut. Klaviyo baru-baru ini memberi tahu pelanggannya bahwa mereka menaikkan harga (kadang-kadang sebesar 50%). Jika sebelumnya Omnisend umumnya lebih murah daripada Klaviyo, perbedaan harga jauh lebih mencolok sekarang.

Omnisend dan Klaviyo sekarang memiliki struktur harga yang jauh lebih mirip, masing-masing dengan tiga paket:

1. Paket gratis
2. Paket standar (Standar untuk Omnisend, dan Email untuk Klaviyo)
3. Paket premium (Pro untuk Omnisend, dan Email dan SMS untuk Klaviyo)

Karena struktur harganya yang mirip, sekarang lebih mudah untuk membandingkan harga berdasarkan ukuran daftar kontak email dan SMS.

Namun, ada dua hal penting yang perlu diingat:

• Sementara Klaviyo dan Omnisend menawarkan SMS, Klaviyo membatasi SMS mereka ke Inggris, AS, Australia, dan Kanada. Omnisend tidak memiliki batasan seperti itu, memungkinkan pedagang mengirim pesan teks ke semua negara
• Omnisend memberikan CSM (Customer Success Managers) ke akun yang membayar setidaknya $400/bulan, sementara Klaviyo menaikkan ambang batas menjadi $2.000/bulan

Berikut ringkasan singkat harga untuk Klaviyo dan Omnisend berdasarkan berbagai ukuran daftar kontak:

Mendukung

Terakhir, kita akan melihat dukungan pelanggan. Ini adalah aspek penting, karena kemampuan Anda untuk menggunakan ESP pilihan Anda tanpa gesekan dapat berarti perbedaan antara kampanye yang berhasil dan menguntungkan, atau yang tidak berhasil.

Dalam hal ini, kita melihat perbedaan besar lainnya antara Klaviyo dan Omnisend. Dukungan Klaviyo tidak cukup, karena mereka membatasi jam dan ketersediaan mereka untuk pelanggan mereka.

Jam dukungan Klaviyo adalah pukul 06:00-22:00 pada hari kerja, dan pukul 10:00-16:00 pada akhir pekan. Di masa lalu, mereka menutup obrolan langsung mereka karena peningkatan, dan beberapa pelanggan menyebutkan bahwa dukungan Klaviyo sering mengirim mereka ke tutorial atau artikel dukungan lainnya.

Mengakhiri analisis Klaviyo vs Omnisend

Pada titik ini, Anda mungkin sudah mengerti apa hasilnya di sini: Anda tidak bisa kalah dengan pergi dengan Omnisend atau Klaviyo.

Kedua ESP ini memiliki pembuat email yang hebat, otomatisasi dan segmentasi yang kuat, banyak saluran dan fitur yang berfokus pada eCommerce, integrasi yang hebat, dan banyak lagi. Meskipun mereka tidak memiliki kekuatan yang sama persis di semua fitur, mereka relatif sama mampu membantu Anda membangun hubungan yang baik dengan pelanggan Anda dan menghasilkan lebih banyak penjualan.

Untuk mengetahui ESP mana yang paling cocok untuk bisnis eCommerce Anda, Anda harus mendaftar untuk paket gratis mereka dan mengujinya dengan daftar kontak yang lebih kecil. Dengan begitu, Anda dapat melihat cara terbaik untuk membantu bisnis Anda.