Klaviyo contre Omnisend

En ce qui concerne le marketing par e-mail pour le commerce électronique, il existe deux leaders de l'industrie qui s'affrontent souvent : Klaviyo contre Omnisend.

Sans avoir trop d'expérience sur l'un ou l'autre des fournisseurs de services de messagerie (ESP), comment savoir quand choisir l'un plutôt que l'autre ? Après tout, il s'agit d'une décision très importante : non seulement les coûts d'acquisition (principalement les publicités Facebook) augmentent, mais il est également démontré que le courrier électronique a le meilleur retour sur investissement de tous les canaux de marketing numérique, rapportant 36 $ pour chaque dollar dépensé.

Pour obtenir ce type de retour sur investissement de votre propre programme de marketing par e-mail, vous voudrez probablement obtenir le meilleur ESP, celui qui est dédié au commerce électronique, à la création de ventes et à la création de clients fidèles qui aiment vraiment votre marque.

Dans l'article d'aujourd'hui, nous verrons lequel de ces ESP vous apportera les meilleurs résultats dans l'ensemble, en termes de fonctionnalités, de prix, d'assistance et bien plus encore.

Popups et formulaires d'inscription

Bien que ce ne soit pas la première chose que vous envisagez lorsque vous pensez au marketing par e-mail, les outils de création de listes tels que les fenêtres contextuelles, les formulaires d'inscription, les pages de destination, etc. sont assez importants pour un programme de marketing par e-mail réussi.

C'est parce que vous avez besoin d'une liste de diffusion pour votre marketing par courrier électronique. Heureusement, Klaviyo et Omnisend offrent une belle suite de fonctionnalités de création de liste qui vous permettent de collecter facilement des abonnés.

Klaviyo et Omnisend ont tous deux plusieurs fenêtres contextuelles, telles que l'intention de sortie immédiate (qui apparaît lorsque les visiteurs partent), l'annonce (qui ne demande pas d'adresse e-mail), les barres d'inscription collantes et les formulaires intégrés. En outre, Omnisend propose également des pages de destination que vous pouvez utiliser pour des offres spéciales, des lancements de produits, des boutiques contextuelles, des campagnes temporaires, etc. Il a également des formes ludiques comme la roue de la fortune.

Les éditeurs de messagerie

Une fois que vous avez votre liste d'e-mails ou de SMS, il est temps de commencer à créer des campagnes. C'est là que le constructeur d'e-mails entre en jeu, car il constitue la fonctionnalité principale de votre programme d'e-mail marketing.

Ici, Omnisend et Klaviyo sont à peu près à égalité. Ils proposent tous deux des générateurs d'e-mails par glisser-déposer qui vous aident à créer facilement et rapidement de beaux e-mails. Les éditeurs sont livrés avec les options standard, telles que les images, les blocs de texte, les colonnes, les boutons, etc.

Les deux constructeurs offrent également la fonctionnalité importante qui vous permet d'ajouter rapidement vos produits directement dans vos e-mails sans avoir à quitter l'éditeur pour le faire.

Cependant, il y a certaines choses que le générateur d'e-mails d'Omnisend fait différemment. Principalement, il existe quelques options de personnalisation supplémentaires, telles que des codes de réduction uniques et des fonctionnalités interactives telles que des coffrets cadeaux et des cartes à gratter.

Canaux

Omnisend et Klaviyo, bien qu'ils soient des ESP, ont plus qu'un simple e-mail comme canal que vous pouvez utiliser pour votre marketing.

Klaviyo propose plusieurs canaux pour aider les commerçants à atteindre leurs objectifs de marketing de commerce électronique. Ceux-ci incluent les e-mails, les SMS et le reciblage Facebook. Avec le reciblage Facebook, vous pouvez créer des audiences similaires au sein de Facebook en utilisant des segments de vos clients existants.

De cette façon, par exemple, vous pouvez créer un segment de vos meilleurs clients absolus, puis le synchroniser avec Facebook pour trouver de nouveaux publics qui ont des caractéristiques similaires.

Omnisend a les trois mêmes canaux que Klaviyo, mais en ajoute deux autres : les notifications push Web et Google Retargeting Sync. Google Retargeting fonctionne de la même manière que Facebook Retargeting, permettant aux segments d'être synchronisés avec les plateformes publicitaires pour trouver des audiences similaires.

Avec plus de canaux, vous pouvez mieux atteindre votre public.

Flux de travail d'automatisation

L'automatisation vous aide à vendre plus de produits 24 heures sur 24, que vous soyez endormi ou éveillé. Il fonctionne en envoyant des e-mails (ou SMS, notifications push, etc.) chaque fois qu'un contact effectue une action ou répond à certains critères.

Ils sont puissants et ils fonctionnent, aidant à générer une bonne quantité de ventes tout en ne constituant qu'une petite partie des messages envoyés.

Heureusement, Omnisend et Klaviyo offrent tous deux un générateur de flux de travail d'automatisation facile à utiliser mais puissant. Cela vous permet de créer des flux de travail simples ou complexes pour divers déclencheurs.

Vous pouvez également utiliser des fractionnements pour ajouter différents chemins à vos flux de travail d'automatisation, ainsi que pour ajouter différents canaux. Cet Omnisend fait un peu mieux que Klaviyo, car vous pouvez non seulement ajouter des SMS à vos flux de travail, mais également des notifications push.

Cependant, une distinction importante entre ces deux ESP réside dans la manière dont ils déclenchent les paniers abandonnés. Avec Klaviyo, les paniers abandonnés sont identifiés lorsqu'un utilisateur arrive à la caisse. Omnisend, d'autre part, utilise un suivi basé sur les cookies pour identifier les paniers abandonnés, vous permettant de les identifier plus tôt lorsqu'ils abandonnent les articles qu'ils ont ajoutés à leurs paniers.

Intégrations

Omnisend et Klaviyo ont tous deux des intégrations en un clic avec les principales plateformes de commerce électronique, telles que Shopify, BigCommerce, WooCommerce et même Wix.

Au-delà de cela, ils ont également des intégrations directes avec les meilleurs outils de commerce électronique, vous permettant de synchroniser rapidement les données entre les outils et de gérer plus facilement votre entreprise.

Ces intégrations incluent AfterShip, Typeform, Zapier, Yotpo, Gorgias, Loox, etc.

Au total, Omnisend compte plus de 80 intégrations d'applications directes. Klaviyo, d'autre part, a plus de 200 intégrations, permettant aux commerçants de se connecter avec plus d'applications de commerce électronique. Bien qu'ils aient tous les deux couvert l'intégration importante, Klaviyo a un net avantage ici.

Segmentation

Avec la segmentation, les marchands de commerce électronique peuvent envoyer des messages plus ciblés en créant des sous-groupes, ou segments, à partir de leur liste de contacts générale. Cela leur permet de faire des offres spéciales ou de communiquer des messages spécifiques mieux adaptés à un public plus restreint.

Heureusement, Klaviyo et Omnisend ont tous deux une segmentation assez robuste, ce qui facilite le découpage et le découpage de votre liste de contacts générale en fonction de divers aspects, notamment l'activité de la campagne, le comportement d'achat ou les données de profil.

Vous pouvez créer des segments de vos clients VIP et les synchroniser avec Facebook Ads (sur Omnisend et Klaviyo) ou Google Ads (sur Omnisend uniquement) et créer des audiences similaires basées sur ces segments.

Tarification

C'est là que résident certaines des principales différences entre les deux plates-formes. Klaviyo a récemment informé ses clients qu'il augmentait ses prix (parfois de 50 %). Alors qu'auparavant Omnisend était généralement moins cher que Klaviyo, les différences de prix sont beaucoup plus marquées maintenant.

Omnisend et Klaviyo ont maintenant des structures de prix beaucoup plus similaires, chacune avec trois plans :

1. Un forfait gratuit
2. Un forfait standard (Standard pour Omnisend et Email pour Klaviyo)
3. Un forfait premium (Pro pour Omnisend, et Email et SMS pour Klaviyo)

En raison de leurs structures de prix similaires, il est désormais plus facile de comparer les prix en fonction de la taille des listes de contacts par e-mail et SMS.

Cependant, il y a deux choses importantes à retenir :

• Alors que Klaviyo et Omnisend proposent des SMS, Klaviyo limite leurs SMS au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Australie et au Canada. Omnisend n'a pas de telles limites, permettant aux commerçants d'envoyer des SMS à tous les pays
• Omnisend donne des CSM (Customer Success Managers) aux comptes payant au moins 400 $/mois, tandis que Klaviyo augmente le seuil à 2 000 $/mois

Voici un bref résumé des prix pour Klaviyo et Omnisend en fonction de différentes tailles de liste de contacts :

Soutien

Enfin, nous examinerons le support client. Il s'agit d'un aspect crucial, car votre capacité à utiliser sans friction l'ESP de votre choix peut faire la différence entre des campagnes réussies et rentables ou des campagnes infructueuses.

À cet égard, nous voyons une autre grande différence entre Klaviyo et Omnisend. Le support de Klaviyo est insuffisant, car ils limitent leurs heures et leur disponibilité pour leurs clients.

Les heures d'assistance de Klaviyo sont de 6h à 22h en semaine et de 10h à 16h le week-end. Dans le passé, ils fermaient leur chat en direct en raison de mises à niveau, et certains clients mentionnent que le support de Klaviyo les envoie souvent vers des tutoriels ou d'autres articles de support.

Conclusion de l'analyse Klaviyo vs Omnisend

À ce stade, vous avez peut-être déjà compris quel est le résultat ici : vous ne pouvez pas perdre en optant pour Omnisend ou Klaviyo.

Ces deux ESP ont d'excellents constructeurs d'e-mails, une forte automatisation et segmentation, de nombreux canaux et des fonctionnalités axées sur le commerce électronique, d'excellentes intégrations et bien plus encore. Bien qu'ils n'aient pas exactement les mêmes atouts dans toutes les fonctionnalités, ils sont relativement également capables de vous aider à établir de bonnes relations avec vos clients et à générer plus de ventes.

Pour déterminer quel ESP fonctionnera le mieux pour votre entreprise de commerce électronique, vous devez vous inscrire à leur plan gratuit et le tester avec une liste de contacts plus petite. De cette façon, vous pouvez voir comment ils peuvent aider au mieux votre entreprise.