Klaviyo kontra Omnisend

Jeśli chodzi o e-mail marketing eCommerce, jest dwóch liderów branży, którzy często są ze sobą przeciwstawiani: Klaviyo vs Omnisend.

Nie mając zbyt dużego doświadczenia z którymkolwiek z dostawców usług poczty e-mail (ESP), skąd wiesz, kiedy wybrać jednego, a nie drugiego? W końcu jest to bardzo ważna decyzja: nie tylko rosną koszty pozyskania (głównie reklamy na Facebooku), ale okazuje się, że poczta e-mail ma najlepszy zwrot z inwestycji w każdym kanale marketingu cyfrowego, przynosząc 36 USD za każdy wydany 1 USD.

Aby uzyskać taki zwrot z inwestycji z własnego programu marketingu e-mailowego, prawdopodobnie będziesz chciał uzyskać najlepszy ESP — taki, który jest poświęcony eCommerce, zwiększaniu sprzedaży i tworzeniu lojalnych klientów, którzy naprawdę kochają Twoją markę.

W dzisiejszym artykule przyjrzymy się, które z tych ESP przyniosą najlepsze wyniki pod względem funkcji, cen, wsparcia i wielu innych.

Wyskakujące okienka i formularze rejestracji

Chociaż nie jest to pierwsza rzecz, którą należy wziąć pod uwagę, myśląc o e-mail marketingu, narzędzia do tworzenia list, takie jak wyskakujące okienka, formularze rejestracyjne, strony docelowe itp., są bardzo ważne dla skutecznego programu e-mail marketingu.

To dlatego, że potrzebujesz listy e-mailowej do e-mail marketingu. Na szczęście zarówno Klaviyo, jak i Omnisend oferują niezły zestaw funkcji budowania list, które ułatwiają zbieranie subskrybentów.

Klaviyo i Omnisend mają wiele wyskakujących okienek, takich jak natychmiastowe, zamiar wyjścia (które pojawiają się, gdy odwiedzający wychodzą), ogłoszenia (które nie wymagają adresów e-mail), przyklejone paski rejestracji i osadzone formularze. Ponadto Omnisend oferuje również strony docelowe, których można używać do ofert specjalnych, wydań produktów, sklepów popup, kampanii tymczasowych i nie tylko. Ma również grywalizowane formy, takie jak Koło Fortuny.

Redaktorzy e-maili

Gdy masz już swoją listę e-mailową lub SMS-ową, czas zacząć tworzyć kampanie. W tym miejscu do gry wkracza narzędzie do tworzenia wiadomości e-mail, które służy jako podstawowa funkcja Twojego programu marketingu e-mailowego.

Tutaj Omnisend i Klaviyo są prawie na równi ze sobą. Obie oferują narzędzia do tworzenia wiadomości e-mail typu „przeciągnij i upuść”, które ułatwiają szybkie tworzenie pięknych wiadomości e-mail. Edytory są dostarczane ze standardowymi opcjami, takimi jak obrazy, bloki tekstu, kolumny, przyciski i inne.

Oba kreatory oferują również ważną funkcję, która pozwala szybko dodawać produkty bezpośrednio do wiadomości e-mail bez konieczności opuszczania edytora, aby to zrobić.

Istnieją jednak pewne rzeczy, które kreator poczty e-mail Omnisend robi inaczej. Przede wszystkim istnieje kilka innych opcji dostosowywania, takich jak unikalne kody rabatowe i funkcje interaktywne, takie jak pudełka na prezenty i zdrapki.

Kanały

Omnisend i Klaviyo, chociaż są ESP, mają więcej niż tylko e-mail jako kanał, którego możesz użyć do marketingu.

Klaviyo oferuje wiele kanałów, aby pomóc sprzedawcom osiągnąć ich cele marketingowe w e-commerce. Obejmują one retargetowanie e-maili, SMS-ów i Facebooka. Dzięki retargetingowi na Facebooku możesz tworzyć lookalike audiences na Facebooku, korzystając z segmentów istniejących klientów.

W ten sposób, na przykład, możesz stworzyć segment swoich absolutnie najlepszych klientów, a następnie zsynchronizować go z Facebookiem, aby znaleźć nowych odbiorców o podobnych cechach.

Omnisend ma te same trzy kanały co Klaviyo, ale dodaje jeszcze dwa: powiadomienia web push i Google Retargeting Sync. Google Retargeting działa tak samo jak Facebook Retargeting, umożliwiając synchronizację segmentów z platformami reklamowymi w celu znalezienia podobnych odbiorców.

Dzięki większej liczbie kanałów możesz lepiej dotrzeć do odbiorców.

Przepływy pracy automatyzacji

Automatyzacja pomaga sprzedawać więcej produktów przez całą dobę, niezależnie od tego, czy śpisz, czy nie śpisz. Działa poprzez wysyłanie wiadomości e-mail (lub SMS-ów, powiadomień push itp.) za każdym razem, gdy kontakt wykona akcję lub spełni określone kryteria.

Są potężne i działają, pomagając zwiększyć sprzedaż, a jednocześnie stanowią niewielką część wysłanych wiadomości.

Na szczęście zarówno Omnisend, jak i Klaviyo oferują łatwy w użyciu, ale potężny konstruktor przepływu pracy automatyzacji. Pozwala to na tworzenie prostych lub złożonych przepływów pracy dla różnych wyzwalaczy.

Możesz także użyć podziałów, aby dodać różne ścieżki do swoich przepływów pracy automatyzacji, a także dodać różne kanały. Ten Omnisend radzi sobie trochę lepiej niż Klaviyo, ponieważ możesz dodać nie tylko SMS-y do swoich przepływów pracy, ale także powiadomienia push.

Ważną różnicą między tymi dwoma ESP jest jednak sposób, w jaki wyzwalają porzucone wózki. Dzięki Klaviyo porzucone koszyki są identyfikowane, gdy użytkownik trafia do kasy. Z drugiej strony Omnisend wykorzystuje śledzenie oparte na plikach cookie do identyfikacji porzuconych koszyków, co pozwala zidentyfikować je wcześniej, gdy porzucą przedmioty, które dodały do ​​swoich koszyków.

Integracje

Zarówno Omnisend, jak i Klaviyo mają integracje jednym kliknięciem z najlepszymi platformami eCommerce, takimi jak Shopify, BigCommerce, WooCommerce, a nawet Wix.

Poza tym mają również bezpośrednią integrację z najlepszymi narzędziami eCommerce, co pozwala na szybką synchronizację danych między narzędziami i łatwiejsze prowadzenie firmy.

Integracje te obejmują AfterShip, Typeform, Zapier, Yotpo, Gorgias, Loox i inne.

W sumie Omnisend ma ponad 80 bezpośrednich integracji aplikacji. Z drugiej strony Klaviyo ma ponad 200 integracji, dzięki czemu sprzedawcy mogą łączyć się z większą liczbą aplikacji eCommerce. Chociaż obaj mają uwzględnioną ważną integrację, Klaviyo ma tutaj wyraźną przewagę.

Segmentacja

Dzięki segmentacji sprzedawcy eCommerce mogą wysyłać bardziej ukierunkowane wiadomości, tworząc podgrupy lub segmenty z ogólnej listy kontaktów. Dzięki temu mogą składać oferty specjalne lub przekazywać konkretne wiadomości, które są lepiej dopasowane do mniejszych odbiorców.

Na szczęście zarówno Klaviyo, jak i Omnisend mają dość solidną segmentację, co ułatwia krojenie ogólnej listy kontaktów na podstawie różnych aspektów, w tym aktywności kampanii, zachowań zakupowych lub danych profilu.

Możesz tworzyć segmenty swoich klientów VIP i synchronizować je z Facebook Ads (w Omnisend i Klaviyo) lub Google Ads (tylko w Omnisend) i tworzyć lookalike audiences na podstawie tych segmentów.

cennik

W tym miejscu tkwią niektóre z głównych różnic między tymi dwiema platformami. Klaviyo niedawno powiadomiło swoich klientów, że podnosi ceny (czasami o znaczne 50%). Podczas gdy wcześniej Omnisend był ogólnie tańszy niż Klaviyo, teraz różnice cenowe są znacznie bardziej wyraźne.

Omnisend i Klaviyo mają teraz znacznie bardziej podobne struktury cenowe, każdy z trzema planami:

1. Bezpłatny abonament
2. Plan standardowy (Standard dla Omnisend i Email dla Klaviyo)
3. Plan premium (Pro dla Omnisend oraz e-mail i SMS dla Klaviyo)

Ze względu na podobne struktury cenowe łatwiej jest teraz porównywać ceny na podstawie rozmiarów list kontaktów e-mail i SMS.

Należy jednak pamiętać o dwóch ważnych rzeczach:

• Podczas gdy zarówno Klaviyo, jak i Omnisend oferują SMS-y, Klaviyo ogranicza ich SMS-y do Wielkiej Brytanii, USA, Australii i Kanady. Omnisend nie ma takich ograniczeń, dzięki czemu sprzedawcy mogą wysyłać wiadomości tekstowe do wszystkich krajów
• Omnisend udostępnia CSM (Customer Success Managers) kontom płacącym co najmniej 400 USD miesięcznie, podczas gdy Klaviyo podnosi próg do 2000 USD miesięcznie

Oto krótkie podsumowanie cen dla Klaviyo i Omnisend na podstawie różnych rozmiarów list kontaktów:

Wspierać się

Na koniec przyjrzymy się obsłudze klienta. Jest to kluczowy aspekt, ponieważ Twoja zdolność do bezproblemowego korzystania z wybranego ESP może oznaczać różnicę między udanymi, dochodowymi kampaniami a nieudanymi.

W związku z tym widzimy kolejną dużą różnicę między Klaviyo a Omnisend. Wsparcie Klaviyo nie wystarcza, ponieważ ograniczają godziny i dostępność dla swoich klientów.

Godziny obsługi Klaviyo to 6:00-22:00 w dni powszednie i 10:00-16:00 w weekendy. W przeszłości zamykali czat na żywo z powodu aktualizacji, a niektórzy klienci wspominają, że wsparcie Klaviyo często wysyła ich do samouczków lub innych artykułów pomocy technicznej.

Podsumowanie analizy Klaviyo vs Omnisend

W tym momencie być może już zrozumiałeś, jaki jest wynik: nie możesz przegrać, wybierając się z Omnisend lub Klaviyo.

Obaj ci ESP mają świetne narzędzia do tworzenia wiadomości e-mail, silną automatyzację i segmentację, mnóstwo kanałów i funkcji skoncentrowanych na handlu elektronicznym, świetne integracje i wiele więcej. Chociaż nie mają dokładnie tych samych mocnych stron we wszystkich funkcjach, są stosunkowo równie zdolne do pomocy w budowaniu świetnych relacji z klientami i generowaniu większej sprzedaży.

Aby dowiedzieć się, który ESP najlepiej sprawdzi się w Twoim biznesie eCommerce, powinieneś zarejestrować się na ich darmowy plan i przetestować go z mniejszą listą kontaktów. W ten sposób możesz zobaczyć, jak najlepiej mogą pomóc Twojej firmie.