Klaviyo vs Omnisend

E-Ticaret e-posta pazarlaması söz konusu olduğunda, genellikle birbiriyle yarışan iki endüstri lideri vardır: Klaviyo ve Omnisend.

Her iki e-posta servis sağlayıcısı (ESP) hakkında çok fazla geçmişe sahip olmadan, birini diğerine ne zaman seçeceğinizi nasıl bilebilirsiniz? Sonuçta, bu çok önemli bir karardır: yalnızca edinme maliyetleri (çoğunlukla Facebook reklamları) artmakla kalmaz, aynı zamanda e-postanın herhangi bir dijital pazarlama kanalının en iyi yatırım getirisine sahip olduğu ve harcanan her 1 ABD Doları için 36 ABD Doları getirdiği gösterilmiştir.

Kendi e-posta pazarlama programınızdan bu tür bir yatırım getirisi elde etmek için, muhtemelen en iyi ESP'yi (e-ticarete adanmış, satış getiren ve markanızı gerçekten seven sadık müşteriler yaratan) almak isteyeceksiniz.

Bugünün makalesinde, özellikler, fiyatlandırma, destek ve çok daha fazlası açısından bu ESP'lerden hangisinin size genel olarak en iyi sonuçları getireceğine bakacağız.

Pop-up'lar ve kayıt formları

Bu, e-posta pazarlaması hakkında düşünürken göz önünde bulunduracağınız ilk şey olmasa da, açılır pencereler, kayıt formları, açılış sayfaları vb. liste oluşturma araçları başarılı bir e-posta pazarlama programı için oldukça önemlidir.

Bunun nedeni, e-posta pazarlamanız için bir e-posta listesine ihtiyacınız olmasıdır. Neyse ki, hem Klaviyo hem de Omnisend, abone toplamanızı kolaylaştıran güzel bir liste oluşturma özellikleri paketi sunar.

Klaviyo ve Omnisend'in her ikisi de, anında, çıkış niyeti (ziyaretçiler ayrıldığında görünen), duyuru (e-posta adresi istemeyen), yapışkan kayıt çubukları ve gömülü formlar gibi birden fazla açılır pencereye sahiptir. Ayrıca Omnisend, özel teklifler, ürün sürümleri, pop-up mağazalar, geçici kampanyalar ve daha fazlası için kullanabileceğiniz açılış sayfaları da sunar. Ayrıca Wheel of Fortune gibi oyunlaştırılmış formları vardır.

e-posta düzenleyicileri

E-posta veya SMS listenizi aldıktan sonra, kampanya oluşturmaya başlamanın zamanı geldi. E-posta pazarlama programınızın temel özelliği olarak hizmet ettiği için e-posta oluşturucu burada devreye girer.

Burada, Omnisend ve Klaviyo birbirleriyle hemen hemen aynı seviyedeler. Her ikisi de, hızla güzel e-postaları kolayca oluşturmanıza yardımcı olan, sürükle ve bırak e-posta oluşturucuları sunar. Düzenleyiciler, resimler, metin blokları, sütunlar, düğmeler ve daha fazlası gibi standart seçeneklerle birlikte gelir.

Her iki oluşturucu da, editörden ayrılmanıza gerek kalmadan ürünlerinizi doğrudan e-postalarınıza hızlı bir şekilde eklemenizi sağlayan önemli özelliği sunar.

Ancak, Omnisend'in e-posta oluşturucusunun farklı yaptığı bazı şeyler vardır. Öncelikle, benzersiz indirim kodları ve hediye kutuları ve kazı kazan kartları gibi etkileşimli özellikler gibi birkaç özelleştirme seçeneği daha var.

Kanallar

Omnisend ve Klaviyo, ESP olmalarına rağmen, pazarlamanız için kullanabileceğiniz bir kanal olarak e-postadan daha fazlasına sahiptir.

Klaviyo, tüccarların e-ticaret pazarlama hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak için birden fazla kanal sunar. Bunlara e-posta, SMS ve Facebook yeniden hedefleme dahildir. Facebook yeniden hedefleme ile, mevcut müşterilerinizin segmentlerini kullanarak Facebook içinde benzer hedef kitleler oluşturabilirsiniz.

Bu şekilde, örneğin, mutlak en iyi müşterilerinizden oluşan bir segment oluşturabilir ve ardından benzer özelliklere sahip yeni kitleler bulmak için bunu Facebook ile senkronize edebilirsiniz.

Omnisend, Klaviyo ile aynı üç kanala sahiptir, ancak iki tane daha ekler: web push bildirimleri ve Google Retargeting Sync. Google Yeniden Hedefleme, Facebook Yeniden Hedefleme ile aynı şekilde çalışır ve benzer hedef kitleleri bulmak için segmentlerin reklam platformlarıyla senkronize edilmesini sağlar.

Daha fazla kanal ile hedef kitlenize daha iyi ulaşabilirsiniz.

Otomasyon iş akışları

Otomasyon, ister uykuda ister uyanık olun, günün her saati daha fazla ürün satmanıza yardımcı olur. Bir kişi bir eylem gerçekleştirdiğinde veya belirli kriterleri karşıladığında e-posta (veya SMS, push bildirimleri vb.) göndererek çalışır.

Güçlüdürler ve çalışırlar, gönderilen mesajların yalnızca küçük bir bölümünü oluştururken iyi miktarda satış getirmeye yardımcı olurlar.

Neyse ki, hem Omnisend hem de Klaviyo, kullanımı kolay ancak güçlü bir otomasyon iş akışı oluşturucu sunuyor. Bu, çeşitli tetikleyiciler için basit veya karmaşık iş akışları oluşturmanıza olanak tanır.

Otomasyon iş akışlarınıza çeşitli yollar eklemek ve farklı kanallar eklemek için bölmeleri de kullanabilirsiniz. Bu Omnisend, Klaviyo'dan biraz daha iyi, çünkü iş akışlarınıza sadece SMS değil, aynı zamanda push bildirimleri de ekleyebiliyorsunuz.

Bununla birlikte, bu iki ESP arasındaki önemli bir ayrım, terk edilmiş arabaları tetikleme biçimleridir. Klaviyo ile, bir kullanıcı kasaya geldiğinde terk edilmiş arabalar tanımlanır. Öte yandan Omnisend, terk edilmiş sepetleri tanımlamak için çerez tabanlı izlemeyi kullanır ve sepetlerine ekledikleri ürünleri terk ettiklerinde onları daha erken tanımlamanıza olanak tanır.

Entegrasyonlar

Hem Omnisend hem de Klaviyo, Shopify, BigCommerce, WooCommerce ve hatta Wix gibi en iyi e-ticaret platformlarıyla tek tıklamayla entegrasyona sahiptir.

Bunun ötesinde, en iyi e-Ticaret araçlarıyla doğrudan entegrasyonları da vardır, bu da araçlar arasında verileri hızlı bir şekilde senkronize etmenize ve işinizi daha kolay yürütmenize olanak tanır.

Bu entegrasyonlar AfterShip, Typeform, Zapier, Yotpo, Gorgias, Loox ve daha fazlasını içerir.

Toplamda, Omnisend 80'den fazla doğrudan uygulama entegrasyonuna sahiptir. Klaviyo ise 200'den fazla entegrasyona sahip ve tüccarların daha fazla e-ticaret uygulamasıyla bağlantı kurmasını sağlıyor. Her ikisi de önemli entegrasyona sahip olsa da, Klaviyo burada açık bir avantaja sahiptir.

segmentasyon

Segmentasyon ile e-Ticaret tüccarları, genel kişi listelerinden alt gruplar veya segmentler oluşturarak daha hedefli mesajlar gönderebilir. Bu, daha küçük kitleler için daha uygun olan özel teklifler yapmalarına veya belirli mesajları iletmelerine olanak tanır.

Neyse ki, Klaviyo ve Omnisend'in her ikisi de oldukça sağlam bir segmentasyona sahiptir, bu da kampanya etkinliği, alışveriş davranışı veya profil verileri dahil olmak üzere çeşitli yönlere dayalı olarak genel kişi listenizi bölmeyi ve bölmeyi kolaylaştırır.

VIP müşterilerinizin segmentlerini oluşturabilir ve bunları Facebook Ads (Omnisend ve Klaviyo'da) veya Google Ads (yalnızca Omnisend'de) ile senkronize edebilir ve bu segmentlere dayalı olarak benzer hedef kitleler oluşturabilirsiniz.

fiyatlandırma

Bu, iki platform arasındaki bazı büyük farklılıkların yattığı yerdir. Klaviyo kısa süre önce müşterilerine fiyatları artırdığını (bazen önemli bir %50 oranında) bildirdi. Daha önce Omnisend genellikle Klaviyo'dan daha ucuzken, şimdi fiyat farkları çok daha keskin.

Omnisend ve Klaviyo artık her biri üç plana sahip çok daha benzer fiyatlandırma yapılarına sahip:

1. Ücretsiz bir plan
2. Standart bir plan (Omnisend için Standart ve Klaviyo için E-posta)
3. Premium plan (Omnisend için Pro ve Klaviyo için E-posta ve SMS)

Benzer fiyatlandırma yapıları nedeniyle, fiyatları e-posta ve SMS iletişim listesi boyutlarına göre karşılaştırmak artık daha kolay.

Ancak unutulmaması gereken iki önemli şey var:

• Hem Klaviyo hem de Omnisend SMS sunarken, Klaviyo SMS'lerini İngiltere, ABD, Avustralya ve Kanada ile sınırlar. Omnisend'in böyle bir sınırı yoktur ve tüccarların tüm ülkelere kısa mesaj göndermesine izin verir.
• Omnisend, ayda en az 400 ABD doları ödeyen hesaplara CSM (Müşteri Başarı Yöneticileri) verirken, Klaviyo eşiği ayda 2.000 ABD dolarına yükseltiyor

Çeşitli kişi listesi boyutlarına göre Klaviyo ve Omnisend için fiyatlandırmanın kısa bir özeti:

Destek

Son olarak, müşteri desteğine bakacağız. Seçtiğiniz ESP'nizi sorunsuz bir şekilde kullanabilmeniz, başarılı, karlı kampanyalar ile başarısız kampanyalar arasındaki fark anlamına gelebileceğinden, bu çok önemli bir husustur.

Bu bağlamda, Klaviyo ve Omnisend arasında bir başka büyük fark görüyoruz. Klaviyo'nun desteği yetersiz kalıyor, çünkü müşterilerinin çalışma saatlerini ve kullanılabilirliğini sınırlandırıyorlar.

Klaviyo'nun destek saatleri hafta içi 06:00 - 22:00 ve hafta sonu 10:00 - 16:00 arasındadır. Geçmişte, yükseltmeler nedeniyle canlı sohbetlerini kapattılar ve bazı müşteriler Klaviyo'nun desteğinin kendilerini genellikle eğitimlere veya diğer destek makalelerine gönderdiğinden bahsediyor.

Klaviyo - Omnisend analizini tamamlama

Bu noktada, sonucun ne olduğunu zaten anlamış olabilirsiniz: Omnisend veya Klaviyo ile giderek kaybedemezsiniz.

Bu ESP'lerin her ikisi de harika e-posta oluşturuculara, güçlü otomasyona ve segmentasyona, çok sayıda kanala ve e-Ticaret odaklı özelliklere, harika entegrasyonlara ve çok daha fazlasına sahiptir. Tüm özelliklerde tam olarak aynı güçlü yönlere sahip olmasalar da, müşterilerinizle harika ilişkiler kurmanıza ve daha fazla satış elde etmenize nispeten eşit derecede yardımcı olabilirler.

E-Ticaret işiniz için hangi ESP'nin en iyi şekilde çalışacağını bulmak için, ücretsiz planlarına kaydolmalı ve daha küçük bir iletişim listesiyle test etmelisiniz. Bu şekilde, işinize en iyi nasıl yardımcı olabileceklerini görebilirsiniz.