คลาวิโย vs ออมนิเซนด์

เมื่อพูดถึงการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ มีผู้นำในอุตสาหกรรมสองคนที่มักจะแข่งขันกันเอง: Klaviyo กับ Omnisend

หากไม่มีพื้นฐานมากเกินไปเกี่ยวกับผู้ให้บริการอีเมล (ESP) คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าเมื่อใดควรเลือกผู้ให้บริการรายอื่น? ท้ายที่สุด นี่เป็นการตัดสินใจที่สำคัญมาก: ไม่เพียงแต่ต้นทุนการได้มา (ส่วนใหญ่เป็นโฆษณาบน Facebook) เท่านั้นที่เพิ่มขึ้น แต่อีเมลยังแสดงให้เห็นว่ามี ROI ที่ดีที่สุดของช่องทางการตลาดดิจิทัลใดๆ ทั้งสิ้น นำมาซึ่ง 36 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป

ในการรับ ROI ดังกล่าวจากโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลของคุณ คุณอาจต้องการได้รับ ESP ที่ดีที่สุด—ซึ่งมีไว้สำหรับอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ การเพิ่มยอดขาย และสร้างลูกค้าประจำที่รักแบรนด์ของคุณจริงๆ

ในบทความของวันนี้ เราจะมาดูกันว่า ESP ตัวใดที่จะให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดโดยรวมแก่คุณ ในแง่ของคุณสมบัติ ราคา การสนับสนุน และอื่นๆ อีกมากมาย

ป๊อปอัปและแบบฟอร์มลงทะเบียน

แม้ว่านี่ไม่ใช่สิ่งแรกที่คุณต้องพิจารณาเมื่อนึกถึงการตลาดผ่านอีเมล เครื่องมือสร้างรายการ เช่น ป๊อปอัป แบบฟอร์มลงทะเบียน หน้า Landing Page ฯลฯ มีความสำคัญต่อโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จ

นั่นเป็นเพราะคุณต้องการรายชื่ออีเมลสำหรับการตลาดผ่านอีเมลของคุณ โชคดีที่ทั้ง Klaviyo และ Omnisend มีชุดคุณสมบัติการสร้างรายการที่ดีที่ช่วยให้คุณรวบรวมสมาชิกได้ง่าย

Klaviyo และ Omnisend ต่างก็มีป๊อปอัปหลายแบบ เช่น ทันที ตั้งใจที่จะออก (ซึ่งปรากฏขึ้นเมื่อผู้เยี่ยมชมออกไป) ประกาศ (ที่ไม่ขอที่อยู่อีเมล) แถบสมัครที่ติดหนึบ และแบบฟอร์มที่ฝังไว้ นอกจากนี้ Omnisend ยังมีหน้า Landing Page ที่คุณสามารถใช้สำหรับข้อเสนอพิเศษ การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ร้านค้าแบบผุดขึ้น แคมเปญชั่วคราว และอื่นๆ นอกจากนี้ยังมีรูปแบบ gamified เช่น Wheel of Fortune

บรรณาธิการอีเมล

เมื่อคุณมีรายชื่ออีเมลหรือ SMS แล้ว ก็ถึงเวลาเริ่มสร้างแคมเปญ นั่นคือสิ่งที่เครื่องมือสร้างอีเมลเข้ามามีบทบาท เนื่องจากเป็นคุณลักษณะหลักของโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

ที่นี่ Omnisend และ Klaviyo ค่อนข้างเท่าเทียมกัน ทั้งสองมีเครื่องมือสร้างอีเมลแบบลากและวางที่ช่วยให้คุณสร้างอีเมลที่สวยงามได้อย่างรวดเร็ว เครื่องมือแก้ไขมาพร้อมกับตัวเลือกมาตรฐาน เช่น รูปภาพ บล็อกข้อความ คอลัมน์ ปุ่ม และอื่นๆ

ผู้สร้างทั้งสองยังมีคุณลักษณะสำคัญที่ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มผลิตภัณฑ์ของคุณลงในอีเมลได้โดยตรงโดยไม่ต้องออกจากโปรแกรมแก้ไข

อย่างไรก็ตาม มีบางสิ่งที่เครื่องมือสร้างอีเมลของ Omnisend แตกต่างออกไป ในขั้นต้น มีตัวเลือกการปรับแต่งเพิ่มเติมสองสามตัว เช่น รหัสส่วนลดที่ไม่ซ้ำกัน และคุณลักษณะแบบโต้ตอบ เช่น กล่องของขวัญและบัตรขูด

ช่อง

Omnisend และ Klaviyo แม้ว่าจะเป็น ESP แต่มีมากกว่าอีเมลเป็นช่องทางที่คุณสามารถใช้สำหรับการตลาดของคุณ

Klaviyo นำเสนอช่องทางที่หลากหลายเพื่อช่วยให้ผู้ค้าบรรลุเป้าหมายทางการตลาดอีคอมเมิร์ซ สิ่งเหล่านี้รวมถึงการกำหนดเป้าหมายใหม่ทางอีเมล SMS และ Facebook ด้วยการกำหนดเป้าหมายใหม่บน Facebook คุณสามารถสร้างผู้ชมที่คล้ายกันภายใน Facebook โดยใช้กลุ่มของลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ

ด้วยวิธีนี้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างกลุ่มลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ แล้วซิงค์กับ Facebook เพื่อค้นหาผู้ชมใหม่ๆ ที่มีลักษณะคล้ายกัน

Omnisend มีสามช่องสัญญาณเหมือนกับ Klaviyo แต่เพิ่มอีกสองช่อง: การแจ้งเตือนแบบพุชของเว็บและ Google Retargeting Sync การกำหนดเป้าหมายซ้ำของ Google ทำงานในลักษณะเดียวกับการกำหนดเป้าหมายซ้ำของ Facebook ทำให้สามารถซิงค์กลุ่มกับแพลตฟอร์มโฆษณาเพื่อค้นหาผู้ชมที่เหมือนกัน

ด้วยช่องทางที่มากขึ้น คุณจะสามารถเข้าถึงผู้ชมของคุณได้ดียิ่งขึ้น

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณขายสินค้าได้มากขึ้นตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ว่าคุณจะหลับหรือตื่นอยู่ ทำงานโดยการส่งอีเมล (หรือ SMS, การแจ้งเตือนแบบพุช ฯลฯ) เมื่อใดก็ตามที่ผู้ติดต่อดำเนินการหรือตรงตามเกณฑ์บางอย่าง

มีประสิทธิภาพและทำงาน ช่วยเพิ่มยอดขายในขณะที่สร้างข้อความเพียงส่วนเล็กๆ ที่ส่งไป

โชคดีที่ทั้ง Omnisend และ Klaviyo เสนอตัวสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่ใช้งานง่ายแต่ทรงพลัง สิ่งนี้ช่วยให้คุณสร้างเวิร์กโฟลว์ที่เรียบง่ายหรือซับซ้อนสำหรับทริกเกอร์ต่างๆ

คุณยังสามารถใช้การแยกเพื่อเพิ่มเส้นทางต่างๆ ให้กับเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติของคุณ รวมทั้งเพิ่มช่องทางต่างๆ Omnisend นี้ทำได้ดีกว่า Klaviyo เล็กน้อย เนื่องจากคุณสามารถเพิ่ม SMS ให้กับเวิร์กโฟลว์ของคุณไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการแจ้งเตือนแบบพุชด้วย

ความแตกต่างที่สำคัญอย่างหนึ่งระหว่าง ESP ทั้งสองนี้คือวิธีที่พวกเขาเรียกเกวียนที่ถูกทิ้งร้าง ด้วย Klaviyo รถเข็นที่ถูกทิ้งร้างจะถูกระบุเมื่อผู้ใช้ไปที่จุดชำระเงิน ในทางกลับกัน Omnisend ใช้การติดตามโดยใช้คุกกี้เพื่อระบุรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ช่วยให้คุณสามารถระบุได้ก่อนหน้านี้เมื่อพวกเขาละทิ้งสินค้าที่เพิ่มลงในรถเข็น

บูรณาการ

ทั้ง Omnisend และ Klaviyo มีการผสานการทำงานในคลิกเดียวกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำ เช่น Shopify, BigCommerce, WooCommerce และแม้แต่ Wix

นอกจากนั้น พวกเขายังมีการผสานรวมกับเครื่องมืออีคอมเมิร์ซชั้นนำโดยตรง ช่วยให้คุณซิงค์ข้อมูลระหว่างเครื่องมือได้อย่างรวดเร็ว และดำเนินธุรกิจของคุณได้ง่ายขึ้น

การผสานรวมเหล่านี้รวมถึง AfterShip, Typeform, Zapier, Yotpo, Gorgias, Loox และอื่นๆ

โดยรวมแล้ว Omnisend มีการผสานรวมแอปโดยตรงมากกว่า 80 รายการ ในทางกลับกัน Klaviyo มีการผสานรวมมากกว่า 200 รายการ ทำให้ผู้ค้าสามารถเชื่อมต่อกับแอปอีคอมเมิร์ซได้มากขึ้น แม้ว่าทั้งคู่จะมีการบูรณาการที่สำคัญ แต่ Klaviyo มีข้อได้เปรียบที่ชัดเจนที่นี่

การแบ่งส่วน

ด้วยการแบ่งส่วน ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซสามารถส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นโดยการสร้างกลุ่มย่อยหรือกลุ่มจากรายชื่อผู้ติดต่อทั่วไป ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถยื่นข้อเสนอพิเศษหรือสื่อสารข้อความเฉพาะที่เหมาะสมกับผู้ชมกลุ่มเล็กๆ ได้ดีกว่า

โชคดีที่ Klaviyo และ Omnisend มีการแบ่งกลุ่มที่ค่อนข้างสมบูรณ์ ทำให้ง่ายต่อการแบ่งและแบ่งรายชื่อผู้ติดต่อทั่วไปของคุณตามแง่มุมต่างๆ รวมถึงกิจกรรมแคมเปญ พฤติกรรมการช้อปปิ้ง หรือข้อมูลโปรไฟล์

คุณสามารถสร้างกลุ่มลูกค้า VIP ของคุณและซิงค์กับโฆษณาบน Facebook (บน Omnisend และ Klaviyo) หรือ Google Ads (ใน Omnisend เท่านั้น) และสร้างกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกันตามกลุ่มเหล่านั้น

ราคา

นี่คือความแตกต่างที่สำคัญระหว่างสองแพลตฟอร์ม Klaviyo เพิ่งแจ้งลูกค้าว่ากำลังขึ้นราคา (บางครั้งเพิ่มขึ้น 50% อย่างมีนัยสำคัญ) ในขณะที่ก่อนหน้านี้ Omnisend มักจะถูกกว่า Klaviyo แต่ความแตกต่างของราคานั้นชัดเจนกว่ามากในตอนนี้

Omnisend และ Klaviyo มีโครงสร้างราคาที่คล้ายกันมากขึ้น โดยแต่ละแผนมีสามแผน:

1. แผนฟรี
2. แผนมาตรฐาน (มาตรฐานสำหรับ Omnisend และอีเมลสำหรับ Klaviyo)
3. แผนพรีเมียม (Pro สำหรับ Omnisend และอีเมลและ SMS สำหรับ Klaviyo)

เนื่องจากโครงสร้างราคาที่คล้ายคลึงกัน จึงทำให้เปรียบเทียบราคาตามขนาดรายชื่อผู้ติดต่อทางอีเมลและ SMS ได้ง่ายขึ้น

อย่างไรก็ตาม มีสองสิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้:

• แม้ว่า Klaviyo และ Omnisend จะให้บริการ SMS แต่ Klaviyo จะจำกัด SMS ไว้ที่สหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา ออสเตรเลีย และแคนาดา Omnisend ไม่มีข้อจำกัดดังกล่าว ทำให้ผู้ค้าสามารถส่งข้อความไปยังทุกประเทศได้
• Omnisend มอบ CSM (Customer Success Managers) ให้กับบัญชีที่จ่ายอย่างน้อย $400/เดือน ในขณะที่ Klaviyo เพิ่มเกณฑ์เป็น $2,000/เดือน

ต่อไปนี้คือข้อมูลสรุปโดยย่อของราคาสำหรับ Klaviyo และ Omnisend ตามขนาดรายชื่อผู้ติดต่อต่างๆ:

สนับสนุน

สุดท้าย เราจะดูการสนับสนุนลูกค้า นี่เป็นส่วนสำคัญ เนื่องจากความสามารถในการใช้ ESP ที่คุณเลือกอย่างไม่สะดุดอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ ที่ทำกำไร หรือไม่ประสบความสำเร็จ

ในเรื่องนี้เราเห็นความแตกต่างอย่างมากระหว่าง Klaviyo และ Omnisend การสนับสนุนของ Klaviyo นั้นไม่เพียงพอ เนื่องจากพวกเขาจำกัดเวลาทำการและความพร้อมให้กับลูกค้า

เวลาให้บริการของ Klaviyo คือ 6:00-22:00 น. ในวันธรรมดา และ 10:00-16:00 น. ในวันหยุดสุดสัปดาห์ ในอดีต พวกเขาปิดแชทสดเนื่องจากการอัปเกรด และลูกค้าบางคนบอกว่าฝ่ายสนับสนุนของ Klaviyo มักจะส่งพวกเขาไปที่บทช่วยสอนหรือบทความสนับสนุนอื่นๆ

สรุปการวิเคราะห์ Klaviyo กับ Omnisend

ณ จุดนี้คุณอาจเข้าใจแล้วว่าผลลัพธ์คืออะไร: คุณไม่สามารถแพ้ได้ด้วยการใช้ Omnisend หรือ Klaviyo

ESP ทั้งสองนี้มีเครื่องมือสร้างอีเมลที่ยอดเยี่ยม ระบบอัตโนมัติและการแบ่งเซ็กเมนต์ที่แข็งแกร่ง ช่องทางมากมายและฟีเจอร์ที่เน้นอีคอมเมิร์ซ การผสานรวมที่ยอดเยี่ยม และอื่นๆ อีกมากมาย แม้ว่าจะไม่มีจุดแข็งเหมือนกันในทุกคุณลักษณะ แต่ก็สามารถช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและสร้างยอดขายเพิ่มขึ้นได้เท่าเทียมกัน

หากต้องการทราบว่า ESP ใดจะทำงานได้ดีที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณควรลงทะเบียนแผนบริการฟรีและทดสอบด้วยรายชื่อผู้ติดต่อที่เล็กกว่า ด้วยวิธีนี้ คุณจะเห็นว่าพวกเขาสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้ดีที่สุดได้อย่างไร