Modelo de negocio de Gojek: ¿cómo gana dinero Gojek?

Gojek es una súper aplicación de Indonesia que es un destino único para pagar facturas, reservar boletos de cine, pedir comida, comprar comestibles, enviar o recibir paquetes, reservar taxis de dos o cuatro ruedas, pagar dinero digitalmente y mucho más. La empresa ofrece más de 20 servicios a los consumidores.

La empresa que comenzó como un servicio de transporte compartido con solo 20 motocicletas es ahora el primer decacornio de Indonesia.

En mayo de 2021, Gojek se fusionó con la empresa de comercio electrónico de Indonesia Tokopedia para formar GoToGroup. La empresa ha creado su propio ecosistema y está creciendo a gran escala.

Al principio, la empresa se enfrentó a la dura competencia de Uber pero, aun así, la empresa pudo vencer a la empresa gracias a su modelo comercial y de ingresos.

Vamos a decodificar el modelo comercial y de ingresos de Gojek, ¿de acuerdo?

¿Qué es Gojek?
Servicios principales de Gojek
Público objetivo de Gojek
Modelo de negocio de Gojek
¿Qué tiene de único Gojek?
¿Cómo gana dinero Gojek?
¿Cómo destruyó Gojek a Uber?

¿Qué es Gojek?

Gojek es una empresa indonesia que tiene una súper aplicación con la que puede pagar dinero digitalmente y obtener acceso a servicios a pedido en varios sectores como transporte y logística, alimentos y compras, necesidades diarias, negocios, noticias y entretenimiento. Básicamente, la aplicación es un destino único para que los usuarios obtengan una amplia variedad de servicios.

Gojek opera en 5 condados: Indonesia, Vietnam, Singapur, Tailandia y Filipinas. La sede de esta empresa se encuentra en Yakarta.

El viaje de la compañía comenzó en 2010 cuando la compañía tenía 20 conductores de motocicletas que brindaban paseos en bicicleta a pedido de los pasajeros. Más tarde, la empresa comenzó a brindar servicios de entrega de alimentos y mensajería.

Aunque las cosas cambiaron por completo para la empresa cuando lanzó su aplicación oficial en 2015 con cuatro servicios: GoRide, GoSend, GoShop y GoFood. Más tarde, Gojek cambió su modelo de negocio a una súper aplicación y el resto es historia.

Servicios principales de Gojek

Gojek ofrece más de 20 servicios a sus usuarios:

Transporte y Logística:

• Goride : Coge un taxi de dos ruedas y llega a tiempo a tu destino.
• Gocar : Reserve un taxi de cuatro ruedas.
• Gosend : Envía o recibe paquetes en pocas horas.
• Gobox : si se muda y desea trasladar sus bienes a la nueva casa, puede utilizar este servicio.
• Gobluebird : Reserve viajes exclusivos en Bluebird (Bluebird es el principal operador de taxis de Indonesia).
• Gotransit : Actúa como un asistente de viaje donde los usuarios pueden planificar, rastrear y llegar de un destino a otro utilizando: transporte público, transporte Gojek o una combinación de ambos. Este servicio proporciona actualizaciones en tiempo real.

Comida y Compras:

• Gofood : pide comida en línea de tu restaurante favorito.
• Gomall : Compre productos del mercado en línea.
• Gomart : Consigue comestibles en la puerta de tu casa.
• Gomed : Compre medicamentos en farmacias autorizadas.

Pagos:

• Gopay : el cuarto servicio de billetera electrónica más grande de Indonesia
• Gobills : Pague sus facturas en línea.
• GoPaylater : GoPayLater de Findaya proporciona un método de pago donde los usuarios pueden pagar facturas, comprar ropa y pagar el dinero en los próximos meses.
• Gopulsa : Recarga tus datos y tiempo de conversación.
• Gogive : dona dinero a la ONG de confianza y beneficiarios de GO.
• Goinvestasi : compre y venda oro y obtenga el dinero acreditado en su cuenta Gopay

Necesidades diarias:

• Gofitness : Accede a ejercicios como yoga, zumba, pilates y muchos más

Negocio:

• Gobiz : este servicio es especialmente para comerciantes que desean administrar y hacer crecer su negocio.

Noticias y Entretenimiento:

• Gotix : Reserva de entradas de cine y eventos
• Goplay : transmite películas y series web
• Gogames : obtenga consejos de juego, recargue créditos de juego y vea a sus jugadores favoritos
• Gonews : Lea las últimas noticias

Público objetivo de Gojek

El público objetivo de Gojek son personas de entre 18 y 34 años que viven en ciudades urbanas. La empresa también se dirige a las personas que no son financieramente estables brindándoles su servicio de pago digital: Gopay.

Dado que Gojek ofrece una amplia variedad de servicios, puede satisfacer las necesidades de un público más amplio. Su modelo de súper aplicación les permite conectarse con diferentes tipos de personas de diferentes sectores.

Modelo de negocio de Gojek

Gojek sigue el modelo de negocio de súper aplicación en el que brinda una amplia gama de servicios a sus usuarios en una sola plataforma. Esto significa que, en lugar de usar una aplicación para reservar entradas para el cine y otra aplicación para enviar paquetes, pueden usar Gojek para satisfacer ambas demandas.

El modelo de súper aplicación proporciona un enfoque más conveniente y también ahorra tiempo a los consumidores. Este modelo de negocio funciona muy bien porque hoy en día los consumidores se han vuelto impacientes y quieren las cosas lo más rápido posible.

El modelo de negocios de Gojek gira en torno a tres segmentos: consumidores, comerciantes y conductores.

Veamos cómo funciona la súper aplicación para estos tres segmentos:

Consumidores:

Primero, los consumidores deben identificar qué tipo de servicio desean. Por ejemplo, ¿quieren reservar entradas para el cine, enviar paquetes, reservar un vehículo de dos ruedas o pedir comida?

Si los clientes quieren pedir comida en línea, Gofood es la opción correcta. El segundo paso sería seleccionar el alimento deseado y agregarlo al carrito. Finalmente, tienen que pagar el dinero. Después de pagar la cantidad, los consumidores recibirán los alimentos en la puerta de su casa.

Comerciantes:

Una vez que se ordena la comida o se solicita cualquier tipo de servicio, los comerciantes recibirán los detalles del pedido en su aplicación Gojek. Una vez que los comerciantes entienden los detalles del pedido, deben comenzar a procesar el pedido. Mientras tanto, el repartidor está en camino para recoger el producto.

Los comerciantes deben asegurarse de fabricar el producto o servicio lo antes posible. Una vez que el pedido está listo el repartidor toma el producto y se lo entrega al cliente. Cuando el producto se entrega al repartidor, el dinero se deduce instantáneamente de la billetera Gopay del comerciante.

(Todas las transacciones en Gojek se realizan principalmente a través de Gopay)

Conductores:

Los conductores deben registrarse primero con Gojek proporcionando algunos detalles básicos como nombre, dirección, prueba de identidad, número de vehículo, número de licencia y muchos más. La conexión a Internet de los conductores debe ser realmente buena si quieren recibir una gran cantidad de pedidos.

Los conductores pueden elegir entre una amplia variedad de servicios. Pueden registrarse como taxistas de dos ruedas, conductores de automóviles, repartidores y mucho más. Para comenzar, deben activar el ícono en línea que está presente en la aplicación Gojek. Una vez que lo enciendan comenzarán a recibir los pedidos.

Si un repartidor está ocupado entregando productos, la aplicación lo muestra ocupado y el pedido se asigna automáticamente a otro conductor.

¿Qué tiene de único Gojek?

La USP de Gojek es que la empresa ofrece más de 20 servicios a los que los usuarios pueden acceder desde una sola aplicación. Para vencer a la competencia, la empresa comenzó a utilizar scooters y motocicletas en lugar de automóviles para evitar los enormes atascos de tráfico. Debido a esta brillante idea, los servicios de Gojek se volvieron más premium y sin complicaciones.

¿Cómo gana dinero Gojek?

Comisión de los Consumidores:

Gojek ofrece una solución integral a sus consumidores para todas sus demandas. No tienen que instalar numerosas aplicaciones para satisfacer sus necesidades. En cambio, solo con Gojek, pueden acceder a más de 20 servicios. Para este servicio conveniente y rápido, los consumidores deben pagar un cargo por servicio del 10% del pedido .

Comisión de Comerciantes:

Muchos comerciantes quieren exhibir sus productos y servicios en Gojek. Debido a la enorme base de clientes y la popularidad de esta súper aplicación, todos quieren hacer crecer su negocio y abrir nuevas fuentes de ingresos. Gojek cobra una pequeña comisión de los minoristas por cada pedido que reciben. Esta comisión se deduce automáticamente de la cartera del minorista cuando entrega el producto al repartidor.

Comisión de Conductores:

Los conductores y socios repartidores también deben pagar a Gojek una comisión del 20 % por cada pedido entregado. Esta es una estrategia inteligente ya que alienta a los conductores a entregar más productos para obtener ganancias.

¿Cómo destruyó Gojek a Uber?

Al principio, cuando Gojek inició su servicio de transporte compartido, su mayor competidor era Uber, que ya se había ganado su nombre en el mercado. Aunque Uber no pudo capturar el mercado y su competidor recién llegado, Gojek, aumentó tanto su base de clientes como sus ganancias.

¿Qué es lo que permitió a Gojek vencer a Uber?

Gojek pudo vencer a Uber porque la empresa había estudiado en detalle el mercado local de Indonesia. La compañía había entendido que la mayoría de las ciudades de Indonesia tienen un gran atasco de tráfico. En estas condiciones, usar automóviles para transportar pasajeros no será una decisión inteligente.

Para evitar atascos de tráfico y acelerar su proceso, Gojek comenzó a utilizar scooters y motocicletas. Esto hizo que el servicio de transporte de Gojek fuera mucho más conveniente y sin complicaciones. Por otro lado, el modelo de negocio de Uber giraba únicamente en torno a los automóviles, lo que hacía imposible que la empresa creciera.

Otra ventaja de incorporar scooters y motocicletas en su modelo de negocio era que era mucho más barato para las personas comprar vehículos de dos ruedas que de cuatro ruedas. Esto ayudó a Gojek a conseguir una gran cantidad de conductores.

Después de eso, Gojek se transformó en una súper aplicación que ayudó aún más a la empresa a capturar todo el mercado.

Conclusión

El modelo comercial y de ingresos de Gojek nos enseñó que siempre debemos comprender las necesidades y los patrones de comportamiento del público objetivo. También deberíamos estudiar el mercado local con mucho detalle. Estas dos cosas le permitirán construir un poderoso modelo de negocio.

Gojek entendió que la mayoría de las ciudades de Indonesia tienen mucha congestión de tráfico. Entonces, cuando la compañía comenzó su servicio de transporte compartido, comenzó a usar scooters y motocicletas en lugar de automóviles para evitar los atascos de tráfico. Esto hizo que los servicios de la empresa fueran más premium y atractivos.

Después de eso, comenzaron a brindar una amplia variedad de servicios para adquirir más clientes. Gojek tiene éxito hoy porque ha simplificado el viaje del cliente y ha hecho que sus servicios sean de primera categoría.

Recuerde, cuando brinda servicios de calidad a los clientes, su negocio crecerá automáticamente. Siempre debes intentar innovar y apuntar a hacer la vida de tus clientes más fácil y feliz.

preguntas frecuentes

¿Cómo funciona Gojek?

Gojek sigue un modelo de negocio de súper aplicación en el que brinda una amplia gama de servicios como pagar facturas, reservar boletos de cine, pedir comida, comprar comestibles, reservar un taxi de cuatro o dos ruedas y mucho más en una sola plataforma. Gojek opera con 3 personas en su modelo de negocio: Consumidores, comerciantes y conductores.

¿Cómo obtiene ganancias Gojek?

Gojek obtiene ganancias tomando comisiones de sus consumidores, comerciantes y conductores. Los consumidores deben pagar un cargo por servicio del 10% del pedido. Mientras que los conductores reciben una comisión del 20% por cada pedido entregado.

¿Cómo obtiene ganancias Gojek?

Gojek se enfoca en bicicletas y scooters en lugar de automóviles para evitar atascos de tráfico y acelerar su proceso.