Cómo medir el compromiso en su sitio web: 8 métricas para rastrear

¿Qué es la participación del usuario?

El compromiso del usuario es un término amplio que se refiere a cómo los visitantes interactúan con su sitio web. Las métricas de participación específicas que querrá rastrear variarán según sus objetivos comerciales y las herramientas que utilice.

¿Cuánto tiempo permaneces en una página web antes de decidir si tiene lo que necesitas? No mucho, ¿verdad? Los propietarios de sitios tienen cuestión de segundos para captar la atención de un buscador y convencerlo de que se quede.

Si ya ha creado contenido de SEO que atraiga a las personas a su sitio, el próximo desafío es asegurarse de que sea lo suficientemente convincente como para que se queden. Los consumidores de hoy quieren una gratificación instantánea. Hace diez años, podría haber tenido hasta 10 segundos para enganchar a un visitante, pero ahora, la cantidad de tiempo que alguien dedica a decidir si permanecerá en una página o seguirá adelante está más cerca de los 50 milisegundos. Si visitan una página y no están inmediatamente interesados ​​en lo que ven, el 40% de los visitantes seguirán adelante.

Mantener a los visitantes interesados ​​en lo que tiene para ofrecer es una parte crucial de su éxito. Es por eso que querrá desarrollar una estrategia de participación efectiva.

Beneficios de una estrategia de participación en el sitio web

Involucrar a los visitantes en su sitio crea oportunidades para ganárselos y convertirlos en clientes. La mejora en la participación de los usuarios puede beneficiar a su negocio de estas maneras significativas...

Construir la lealtad del cliente

Cuando las personas visitan su sitio web y encuentran constantemente información valiosa que satisface sus necesidades y mantiene su interés, es más probable que elijan sus productos o soluciones. Cuanto más a menudo visiten, más se familiarizarán con su marca. Cuando estén listos para realizar una compra, ya ha establecido su negocio como una fuente confiable de información confiable.

Desarrolla relaciones más profundas

A medida que crea oportunidades para la participación de los visitantes, aprende más sobre su público objetivo. Estos conocimientos lo ayudan a crear contenido personalizado que resuena con sus consumidores ideales. Las herramientas como las funciones de chat y los cuadros de comentarios abren un diálogo entre usted y sus posibles clientes. Mejores relaciones pueden fomentar mayores ganancias ya que las personas prefieren comprar de compañías en las que confían.

Aumente el conocimiento de la marca

Al involucrar a clientes potenciales con contenido único y útil, se está haciendo un nombre como un experto confiable dentro de su industria y aumenta el conocimiento de la marca. Lo más probable es que los clientes potenciales que han pasado tiempo en su sitio recordarán su negocio cuando estén listos para comprar. Cuando esté en lo más alto de la mente, más personas pensarán en su marca cuando estén listas para realizar una compra.

Los motores de búsqueda como Google rastrean constantemente qué sitios web atraen la atención del usuario y brindan una experiencia valiosa al visitante. Cuando publica contenido atractivo que los lectores encuentran significativo, los motores de búsqueda lo recompensarán con una posición más alta en los SERP. Las personas también estarán más inclinadas a compartir contenido que consideren valioso con sus contactos. Ambos beneficios pueden ayudarlo a aumentar su visibilidad y aumentar el conocimiento de la marca.

8 métricas de participación en el sitio web para rastrear

Exactamente qué métricas de participación elige monitorear dependerán de sus objetivos y metas comerciales. Independientemente de su área particular de enfoque, aquí hay algunas métricas estándar que pueden ayudarlo a medir cómo las personas interactúan con el contenido de su sitio web:

Métricas de compromiso, definidas

1. Tasa de rebote

La tasa de rebote revela cuántas personas llegan a su página web y se van sin realizar ninguna otra acción. Una alta tasa de rebote podría ser el resultado de tiempos de carga lentos, demasiadas ventanas emergentes intersticiales, diseño deficiente o contenido escaso con muchas palabras clave y poco valor.

Las tasas de rebote indican qué tan bien su sitio web está sirviendo a su audiencia. Si las personas encuentran información relevante que responde a sus preguntas, explorarán más de su contenido. Cuanto más profundicen los visitantes en su sitio, más probabilidades hay de que conviertan (ya sea durante su primera sesión o en una visita de regreso).

2. Páginas vistas

Las páginas vistas representan cada vez que los usuarios cargan una página en su sitio web. Esta métrica puede ayudarlo a ver patrones en el tráfico y qué páginas atraen a la mayoría de los visitantes. No debe confundirse con las visitas a la página de destino, las visitas a la página cuentan las visitas tanto de páginas internas como externas. Las páginas que obtienen la mayor cantidad de visitas son las que querrás colocar llamadas a la acción.

3. Duración de la sesión

Una sesión comprende todas las interacciones que un usuario tiene con su sitio web desde el momento en que ingresa a su sitio hasta el momento en que se va o se vuelve inactivo (y finaliza la sesión). En resumen, la duración de la sesión es la cantidad de tiempo que alguien pasa en su sitio en una visita. Las duraciones de sesión más largas indican una mejor participación del usuario.

La duración promedio de la sesión rastrea la duración promedio de las sesiones en su sitio web. Es probable que alguien que pase mucho tiempo en su sitio haya encontrado la información que necesita y esté buscando obtener más información. Esta métrica le permite ver si el contenido de su sitio web en su conjunto está resonando con su audiencia.

4. Páginas por sesión

La métrica de páginas por sesión es el número promedio de páginas que alguien ve en una sola sesión. Un número más alto puede indicar que los usuarios encuentran su sitio web atractivo y fácil de navegar. Sin embargo, si el número de páginas por sesión es alto, pero la duración de la sesión es baja, es posible que los visitantes hagan clic en sus páginas porque tienen problemas para encontrar lo que necesitan. Saber cuántas páginas ven las personas en una sola sesión puede ayudarlo a comprender si su estrategia de enlaces internos guía a las personas a través de su embudo de ventas de manera efectiva.

5. Tiempo en la página

Medir la cantidad de tiempo que alguien pasa en cada página web es un indicador eficaz de cuán atractivo es su contenido. Establezca expectativas para cada página en función del contenido que contiene. Si su tiempo promedio en la página es extremadamente corto, su contenido puede ser escaso o irrelevante y no atraer a los visitantes que llegan allí. Asegúrese de que sus metadatos y palabras clave objetivo se alineen con el contenido de su página y brinden una buena experiencia de usuario (UX), para que pueda cumplir con las expectativas de sus visitantes.

6. Profundidad de página/desplazamiento

Esta métrica le muestra qué tan abajo en la página los usuarios se desplazan y leen (o hojean). Cuanto más se desplazan los usuarios hacia abajo en una página, más contenido consumen. Identificar dónde los usuarios dejan de desplazarse e interactuar con su contenido puede ayudarlo a realizar los cambios necesarios para optimizar aún más sus páginas y aumentar las interacciones. La combinación de esta métrica con el tiempo en la página puede darle una buena idea de cuán atractivas son sus páginas web.

7. Abandono del sitio

Cuando las personas llegan a su sitio web y se van antes de realizar una conversión, es esencial comprender dónde los está perdiendo y profundizar en por qué sucede. Evalúe su sitio para determinar en qué páginas sale la gente. Saber esto puede ayudarlo a abordar los problemas que están causando que las personas se vayan. Las páginas con altas tasas de salida podrían indicar un problema de experiencia del usuario. Es posible que esté perdiendo el interés de las personas debido a tiempos de carga lentos, enlaces rotos o contenido obsoleto.

8. Visitantes repetidos

Un indicador de la participación del usuario es la cantidad de visitantes que regresan a su sitio web. Cuando las personas se benefician de interactuar con su marca, seguirán regresando en busca de más contenido, recursos y compras repetidas. Dado que aproximadamente el 70% de los consumidores comparan compras antes de elegir un producto, puede esperar que cuanto más a menudo alguien regrese a su sitio, más probabilidades hay de que finalmente se convierta en cliente.

Uso de Google Analytics para medir la participación en su sitio web

Google Analytics (GA) proporciona datos que lo ayudan a comprender a sus visitantes, cómo llegan a su sitio web y cómo interactúan con su contenido. GA realiza un seguimiento de las métricas de participación, como las tasas de rebote, las vistas de página y los tiempos de sesión.

Google Analytics también rastrea cuántas personas visitan su sitio (tráfico), qué fuentes dirigen el tráfico a sus páginas (canales de tráfico y referencias). Y quizás lo más importante de todo, GA mide cuántas personas dan el siguiente paso en su recorrido del cliente (conversiones), para que pueda medir el ROI de sus esfuerzos de marketing digital.

En resumen, Google Analytics revela la actividad del usuario en el sitio, para que pueda confirmar qué tácticas funcionan y qué necesita mejorar.

Toda esta información puede ayudarlo a desarrollar contenido más atractivo, aumentar las tasas de conversión y brindar la mejor experiencia de usuario posible.

Puede comenzar a medir el compromiso en su sitio web de forma rápida y sencilla con Google Analytics. Aquí le mostramos cómo acceder a las métricas de participación que definí anteriormente:

Porcentaje de rebote

• Para ver la tasa de rebote de páginas individuales , vaya al informe Todas las páginas en Comportamiento > Contenido del sitio .
• Para ver la tasa de rebote promedio de todas sus páginas, vaya al panel de información general de la audiencia

Duración promedio de la sesión

• También puede encontrar la duración promedio de la sesión en el panel de información general de la audiencia .

Promedio de páginas por sesión

• El promedio de páginas por sesión también se encuentra en el panel de información general de la audiencia .

Tiempo promedio en la página

• Vaya a Comportamiento > Resumen .
• Para los tiempos de página individuales, vaya a Comportamiento > Contenido del sitio > Todas las páginas y haga clic en los enlaces de página que aparecen debajo de las métricas promedio.

Tasa de salida

• También en Comportamiento > Contenido del sitio > Todas las páginas , encontrará tasas de salida para páginas individuales . Tenga en cuenta la tasa de salida promedio en la parte superior de la columna.

Visitantes repetidos

• Busque la pestaña Audiencia y navegue hasta Comportamiento y luego Nuevo vs. Regreso. En este panel, puede comparar directamente las métricas de participación de los visitantes nuevos frente a los visitantes que regresan.

Nota: la profundidad de página/desplazamiento es otra excelente métrica de participación para observar, pero es mejor configurarla a través de Google Tag Manager. Aprenda a configurar un activador de profundidad de desplazamiento aquí.

Formas estratégicas de aumentar la participación en su sitio web

Ya sea que sus análisis revelen que la participación de su sitio web es saludable o necesita algo de trabajo, siempre hay espacio para mejorar. Concéntrese en estas cuatro soluciones rápidas para aumentar la participación de los visitantes e impulsar las tasas de conversión.

1. Optimice el diseño de su sitio web

Cuando se trata de la experiencia del usuario del sitio web, las primeras impresiones son importantes. El 38% de los usuarios dicen que abandonarán un sitio web si no es estéticamente agradable. Es por eso que desea que el diseño de su sitio sea limpio, organizado y fácil de usar.

Diseña con dos cosas en mente:

• Simplicidad: haga que su sitio sea más fácil de leer usando imágenes de alta calidad, fuentes legibles y mucho espacio en blanco para separar los elementos de la página.
• Optimizado para dispositivos móviles : dado que el 51,2 % del acceso a Internet se realiza en dispositivos móviles, asegúrese de optimizar su sitio web para dispositivos móviles. Los consumidores esperan tener la misma experiencia positiva en su dispositivo móvil que tendrían en su computadora de escritorio.

2. Minimiza los tiempos de carga

Una de las principales razones por las que las personas abandonan un sitio es la lentitud de los tiempos de carga. Incruste o comprima fotos y videos de gran tamaño para que no retrasen la carga de la página. Elimina complementos que no necesites. Combine o minimice archivos en sus páginas web para ayudar a reducir la cantidad de solicitudes HTTP realizadas en su sitio. Considere alojar su sitio en un servidor más grande. Independientemente de lo que haga para aumentar el tiempo de respuesta y llevar rápidamente a las personas a la información que buscan, mejores serán sus métricas de participación.

3. Ofrezca contenido significativo y fácil de consumir

Las personas visitan su sitio web porque buscan una solución a un problema. Si han hecho clic en un enlace a su sitio desde SERP, se inclinan a creer que usted tiene la respuesta que están buscando. Supere sus expectativas brindándoles información significativa que resuene con ellos y les facilite encontrar lo que están buscando.

Eso significa que querrá dividir grandes bloques de texto con encabezados y listas con viñetas. Incorpore fotos y videos de calidad para llamar la atención y ayudar a las personas a recordar su información.

Cuando comparte conocimientos e información valiosos con las personas que visitan su sitio web, está generando confianza y autoridad con los clientes potenciales que probablemente interactúen con su marca, compartan su información y regresen más tarde para obtener más información sobre su oferta.

4. Fomentar la interacción del usuario

Conéctese con su audiencia y desarrolle una relación más significativa animándolos a interactuar con su marca. Invítelos a dejar comentarios en sus artículos. Involúcrelos en las redes sociales. Anime a las personas a hacer preguntas o dar comentarios sinceros. Las funciones de chat y las páginas de preguntas frecuentes promueven una comunicación abierta y muestran que valoras lo que piensan tus lectores.

Incluya botones para compartir en las redes sociales en su contenido para facilitar la transmisión de su información. Para las páginas de registro, permita que las personas inicien sesión a través de sus cuentas de redes sociales. Haga todo lo posible para que el proceso de interacción sea fácil y efectivo. Cuantas más personas interactúen con su marca, mejor será su nivel de compromiso y más probable es que se conviertan en clientes leales.

Cree y mida la participación en su sitio web

No basta con que la gente visite tu sitio web. El compromiso es fundamental para el éxito de su marketing digital. Victorious es una agencia de SEO que está lista para brindarle una ventaja competitiva con una campaña de SEO personalizada para ayudarlo a atraer e involucrar a visitantes calificados en su sitio y brindar un ROI excepcional para su presupuesto de marketing.