Cómo crear una estrategia de marketing multicanal ganadora

El marketing multicanal es la solución a la tecnología en constante evolución y las implicaciones que tiene en cada industria. Con más canales en línea disponibles para los consumidores que nunca, los especialistas en marketing deben tener un plan para manejarlos.

¿Qué es el marketing multicanal?

El cross-channel marketing es una técnica de marketing digital centrada en el cliente. Los especialistas en marketing lo utilizan para brindar una experiencia integrada en todos los medios y plataformas digitales. Las empresas aprovechan diferentes estrategias, incluidas cosas como:

• Correos electrónicos
• Notificaciones push
• promociones de facebook messenger
• Publicaciones en redes sociales
• SMS

Estos métodos de marketing deben funcionar al unísono para amplificar el éxito.

El enfoque se basa en el uso de la combinación perfecta de canales para comunicarse con los clientes de manera coherente. La idea es aprovechar las fortalezas de cada canal diferente, creando viajes de consumo omnicanal e impulsando a su audiencia a convertir.

Diseñar una estrategia de marketing de canales cruzados puede ser un desafío, ya que tiene que considerar múltiples canales y deberá garantizar la coherencia. Pero, antes de ver cómo construir uno, consideremos por qué debería hacerlo.

¿Por qué es importante el marketing multicanal?

1. Aumenta el compromiso
2. Reúne datos útiles
3. Aumenta el conocimiento de la marca
4. Mejora el servicio al cliente
5. Mejora la retención de clientes

Las marcas modernas no pueden permitirse el lujo de ignorar el marketing de canales cruzados, ya que este enfoque ofrece muchos beneficios. Sin mencionar que si sus competidores tienen una estrategia de canales cruzados y usted no, ¿adivina quién saldrá victorioso? Implementar una estrategia de marketing multicanal tiene las siguientes ventajas:

1. Impulsa el compromiso

El marketing multicanal es una manera fantástica de impulsar el compromiso. Las marcas modernas deben esforzarse por construir conexiones emocionales con sus clientes, y para hacerlo; necesita facilitar interacciones atractivas.

Hay muchas maneras de conectarse con su audiencia, ya sean obsequios de Instagram o memes de Facebook. En Twitter, se trata de conversaciones informales y encuestas divertidas. Una marca que clava la interacción en Twitter es Taco Bell.

Publicaciones como estas pueden ser una forma fantástica de atraer a su audiencia y forjar una conexión, siempre que se alineen con la identidad de su marca. Con la ayuda del marketing multicanal, las marcas pueden coordinar sus diversos canales para ofrecer una comunicación optimizada.

Recuerde: para impulsar el compromiso; cada interacción con el cliente debe hacer que su audiencia se sienta nutrida, valorada y comprendida por su empresa.

2. Reúne datos útiles

Con la ayuda del marketing de canales cruzados, las empresas pueden recopilar una gran cantidad de datos útiles, por ejemplo, las preferencias de los clientes, los valores, el comportamiento en línea y los hábitos de compra. Esta información puede ayudarlo a comprender el tipo de anuncios y contenido que prefiere su audiencia.

3. Aumenta el conocimiento de la marca

Los banners publicitarios en línea ya no son tan efectivos como solían ser. Muchos clientes no prestan atención a los anuncios y algunos incluso usan bloqueadores de anuncios. Mediante el marketing de canales cruzados, las empresas pueden enviar mensajes dirigidos y personalizados a través de las plataformas de los clientes.

Al tener una estrategia inteligente en lugar de publicidad directa, las empresas pueden crear conciencia de marca, lo que mejora la confianza y la lealtad de la marca. Dado que el 86 % de los consumidores considera que la autenticidad es un factor clave para apoyar una marca, es importante presentarse con honestidad en lugar de hacer clickbait o publicidad exagerada.

4. Mejora el servicio al cliente

Mediante el marketing multicanal, las empresas pueden interactuar con los usuarios en muchas plataformas diferentes. Eso significa que las personas pueden contactarlo como prefieran, lo que lleva a una comunicación más satisfactoria.

Es importante que las empresas utilicen una combinación de tecnología de marketing de calidad y la mejor capacitación en ventas para obtener resultados. ¡Después de todo, no desea que los clientes se comuniquen y se encuentren con malentendidos o largas demoras!

5. Mejora la retención de clientes

Cuando las marcas utilizan el marketing omnicanal, logran una mayor tasa de retención de clientes.

A menudo, es mucho más barato mantener a un cliente que adquirir uno nuevo, por lo que esta es una excelente manera de aumentar los ingresos sin un gran aumento de costos.

Cómo crear una estrategia de marketing multicanal ganadora

Para acceder a los beneficios anteriores, deberá crear una estrategia de marketing multicanal ganadora. Para ayudarlo a hacer esto, tome en cuenta los siguientes consejos:

1. Cree personas de compradores detalladas

A menos que comprenda completamente a sus consumidores, es difícil crear una estrategia de marketing efectiva. Las personas de marketing se pueden utilizar para optimizar sitios web; estas personas hacen que los sitios sean de 2 a 5 veces más fáciles de usar por parte de los consumidores.

Sus personajes de comprador deben incluir información sobre el comportamiento de compra de los consumidores, las preferencias y los canales de comunicación utilizados. Las herramientas de escucha social pueden ayudarlo a recopilar datos y crear personajes de compradores detallados.

Las marcas deben realizar investigaciones de los usuarios para descubrir los puntos débiles, los deseos y las necesidades de los consumidores. La clave es crear una gama de diferentes perfiles de compradores. Cuando sepa mucho acerca de sus compradores, creará una campaña de marketing de alto rendimiento.

2. Usa la segmentación

Una vez que haya diseñado los perfiles de los clientes, debe dividir a sus consumidores en diferentes grupos. Puede segmentar a sus clientes según los hábitos de navegación, las preferencias de compra o las interacciones con la marca. La segmentación le permite entregar las campañas más adecuadas a los grupos correctos. Recopilará datos que definen los segmentos de clientes más vitales, ayudándole a optimizar sus campañas de marketing. Hay muchos otros beneficios de la segmentación de marketing, que incluyen:

• Puede crear anuncios hiperpersonalizados
• Te ayuda a lograr la diferenciación de marca
• Evaluar oportunidades para el marketing de nicho
• Útil para convertir sus clientes potenciales de mayor calidad

3. Contenido que coincida con el viaje del comprador

Su contenido debe complementar el viaje del comprador; es importante que las marcas entreguen contenido que coincida exactamente con el lugar en el que se encuentra el cliente en el embudo de ventas. Por ejemplo, si un cliente pone artículos en su carrito pero no completa la compra, puede enviarle un correo electrónico de seguimiento más tarde. El correo electrónico podría ofrecerles un descuento especial. Al hacerlo, alentará al usuario a participar en otro canal y realizar la acción deseada.

Cuando diseña su estrategia de marketing, es importante tener en cuenta los deseos y necesidades de su audiencia. Las empresas de diferentes sectores necesitan diferentes tácticas. Por ejemplo, las estrategias de marketing para SaaS no serán las mismas que las tácticas utilizadas por las marcas minoristas de moda.

4. Mejores prácticas en redes sociales

Para ofrecer una fantástica estrategia de marketing multicanal, las marcas deben comprender las redes sociales. Es vital publicar el contenido correcto en los canales apropiados. Cada plataforma de redes sociales tiene diferentes mejores prácticas de marketing, por ejemplo:

• Instagram: se trata de publicaciones visuales en Instagram: este no es el lugar para contenido de texto sin formato.
• Twitter: cuando trabaje en sus movimientos de marketing en Twitter, debe ser breve y ágil; ¡No se permiten ensayos (pero los emojis divertidos no hacen ningún daño)!
• Facebook: para impulsar la participación en Facebook, las marcas deben compartir artículos sobre eventos actuales o probar contenido generado por el usuario.

Para crear una poderosa estrategia de marketing multicanal, es vital crear una fuerte presencia en las redes sociales. El contenido de video marketing es particularmente efectivo; los consumidores lo prefieren al contenido de solo texto. Fomente la colaboración cruzada entre su equipo de creación de contenido y su equipo de marketing, ya que ambos podrán ayudarse mutuamente.

5. Usa tecnología de marketing

La tecnología de marketing permite a las marcas recopilar análisis para mejorar el éxito de sus campañas. Para optimizar su estrategia, deberá elegir una tecnología que ofrezca potentes opciones de análisis. Algunas herramientas ofrecen funciones de marketing automatizadas para acelerar los procesos. La tecnología de marketing le permite tomar el control de los canales que usa, los anuncios que publica y cuándo se muestran estos anuncios.

Su tecnología de marketing debería ayudarlo a ofrecer un mejor recorrido del cliente, basándose en los mensajes y canales con los que su audiencia está más comprometida. Los clientes modernos no aprecian los largos tiempos de espera, por lo que siempre se debe hacer hincapié en una respuesta rápida.

6. Estrategia de participación del usuario

Para aprovechar al máximo el marketing multicanal, las empresas necesitan una poderosa estrategia de participación del usuario. El compromiso del usuario se refiere a cómo desarrolla una relación con sus consumidores. La relación se construye a través de interacciones por teléfono, correo electrónico, blog o redes sociales. Para crear una relación significativa, debe escuchar a sus usuarios y actuar según la información que comparten con usted. Para diseñar una estrategia convincente de participación del usuario, aquí hay algunas ideas clave:

• Utilizar técnicas de narración; busca compartir tu visión y tu misión.
• Utilice técnicas de escucha activa para comprender lo que quieren los usuarios. Si hay problemas, busca solucionarlos.
• Fomente las relaciones con los usuarios utilizando los canales de las redes sociales y ofrezca respuestas rápidas a los comentarios, ya sean positivos o negativos.
• Proporcione contenido de marketing educativo y considere organizar eventos virtuales.

7. Experiencia personalizada del cliente

El desarrollo de una estrategia de marketing multicanal impresionante tiene que ver con una experiencia de cliente personalizada. Las estadísticas de marketing muestran que el 74 % de los usuarios se sienten frustrados cuando el contenido carece de personalización.

Ofrecer una experiencia de cliente personalizada permite a las marcas centrarse en el marketing relacional. Este tipo de marketing tiene la personalización en su centro y también se enfoca en conexiones y comunicación auténticas. El marketing relacional tiene varios beneficios, que incluyen:

• Aumento de la lealtad a la marca.
• La creación de una comunidad
• Altas tasas de participación.

Recuerde, para brindar una experiencia de servicio al cliente de primer nivel; deberá brindar a su personal de ventas una excelente capacitación en atención al cliente omnicanal.

8. Optimiza tu estrategia

Para aprovechar al máximo su marketing multicanal, deberá analizar sus esfuerzos y optimizarlos según corresponda. Los especialistas en marketing deben realizar pruebas A/B para ver qué funciona mejor.

Al revisar, analizar y optimizar su estrategia con regularidad, puede mantenerse por delante de la competencia y asegurarse de que su enfoque multicanal esté actualizado.

la comida para llevar

El marketing entre canales ofrece muchos beneficios, desde una mayor participación hasta una mayor retención de clientes. Para lograr realmente esto, necesita muchos datos y una gran personalización.

Sin embargo, desarrollar su estrategia es solo el comienzo. Deberá analizar y optimizar sus esfuerzos para garantizar el éxito continuo. Ya se trate de estrategias de SEO para marketing de afiliación o mejores prácticas de CRM, las empresas siempre deben estar al día con las últimas tendencias, así como con sus propias métricas.

Biografía del autor:

Grace Lau – Directora de Crecimiento, Contenido, Dialpad

Grace Lau es la directora de contenido de crecimiento en Dialpad, una plataforma de comunicación en la nube impulsada por IA para una mejor y más fácil colaboración en equipo. Tiene más de 10 años de experiencia en redacción de contenido y estrategia. Actualmente, es responsable de liderar las estrategias de contenido editorial y de marca, asociándose con los equipos de operaciones y SEO para crear y nutrir el contenido. Aquí está su LinkedIn.