Kazanan Bir Çapraz Kanal Pazarlama Stratejisi Nasıl Oluşturulur

Çapraz kanal pazarlama, sürekli gelişen teknolojinin ve her sektör üzerindeki etkilerinin çözümüdür. Tüketicilere her zamankinden daha fazla çevrimiçi kanal sunulduğunda, pazarlamacıların bunları ele almak için bir planı olması gerekiyor.

Kanallar Arası Pazarlama Nedir?

Çapraz kanal pazarlama, müşteri odaklı bir dijital pazarlama tekniğidir. Pazarlamacılar bunu tüm medya ve dijital platformlarda entegre bir deneyim sağlamak için kullanır. Şirketler, aşağıdakiler de dahil olmak üzere farklı stratejilerden yararlanır:

• e-postalar
• Push bildirimleri
• Facebook Messenger promosyonları
• Sosyal medya gönderileri
• SMS

Başarıyı artırmak için bu pazarlama yöntemlerinin uyum içinde çalışması gerekir.

Yaklaşım, müşterilerle uyumlu bir şekilde iletişim kurmak için kanalların mükemmel kombinasyonunu kullanmaya dayanır. Buradaki fikir, her bir farklı kanalın güçlü yönlerinden yararlanarak çok kanallı tüketici yolculukları oluşturmak ve kitlenizi dönüşüme teşvik etmektir.

Göz önünde bulundurmanız gereken birden fazla kanalınız olduğundan ve tutarlılığı sağlamanız gerektiğinden, kanallar arası bir pazarlama stratejisi tasarlamak zor olabilir. Ancak, nasıl oluşturulacağına bakmadan önce, neden yapmanız gerektiğini düşünelim.

Kanallar Arası Pazarlama Neden Önemlidir?

1. Etkileşimi Artırır
2. Yararlı veriler toplar
3. Marka bilinirliğini artırır
4. Müşteri hizmetlerini iyileştirir
5. Müşteriyi elde tutmayı iyileştirir

Modern markalar, bu yaklaşım birçok fayda sağladığı için çapraz kanal pazarlamasını görmezden gelemez. Rakiplerinizin kanallar arası bir stratejisi varsa ve sizin yoksa, tahmin edin kim zirveye çıkacak? Kanallar arası pazarlama stratejisi uygulamak aşağıdaki avantajlara sahiptir:

1. Etkileşimi Artırır

Çapraz kanal pazarlama, etkileşimi artırmanın harika bir yoludur. Modern markalar, müşterileriyle duygusal bağlar kurmaya çalışmalı ve bunu yapmak için; ilgi çekici etkileşimleri kolaylaştırmanız gerekir.

İster Instagram eşantiyonları ister Facebook memleri olsun, hedef kitlenizle bağlantı kurmanın birçok yolu vardır. Twitter'da her şey gündelik sohbetler ve eğlenceli anket anketleri ile ilgilidir. Twitter'da etkileşime giren markalardan biri Taco Bell.

Bunun gibi gönderiler, marka kimliğinizle uyumlu olduğu sürece hedef kitlenizi cezbetmenin ve bir bağlantı kurmanın harika bir yolu olabilir. Çapraz kanal pazarlamanın yardımıyla markalar, akıcı iletişim sunmak için çeşitli kanallarını koordine edebilir.

Unutmayın: etkileşimi artırmak için; Her müşteri etkileşimi, hedef kitlenizin şirketiniz tarafından beslendiğini, değer verildiğini ve anlaşıldığını hissetmesini sağlamalıdır.

2. Yararlı Veriler Toplar

Şirketler, kanallar arası pazarlamanın yardımıyla, örneğin müşteri tercihleri, değerleri, çevrimiçi davranışları ve satın alma alışkanlıkları gibi pek çok anlayışlı veri toplayabilir. Bu bilgiler, hedef kitlenizin tercih ettiği reklam ve içerik türlerini anlamanıza yardımcı olabilir.

3. Marka Bilinirliğini Artırır

Çevrimiçi reklam afişleri eskisi kadar etkili değil. Birçok müşteri reklamlara dikkat etmez ve hatta bazıları reklam engelleyici kullanır. Şirketler, kanallar arası pazarlamayı kullanarak, müşterilerin platformlarında hedefli ve kişiselleştirilmiş mesajlar sunabilir.

İşletmeler, yüz yüze reklamcılık yerine akıllı bir stratejiye sahip olarak, marka güvenini ve sadakatini artıran marka farkındalığı oluşturabilir. Tüketicilerin %86'sının orijinalliği bir markayı destekleyip desteklememelerinde önemli bir faktör olarak gördüğü göz önüne alındığında, tıklama tuzağı veya abartılı reklamlar yerine kendinizi dürüstçe tanıtmanız önemlidir.

4. Müşteri Hizmetlerini İyileştirir

Kanallar arası pazarlamayı kullanarak işletmeler, kullanıcılarla birçok farklı platformda etkileşim kurabilir. Bu, insanların sizinle istedikleri şekilde iletişim kurabilecekleri ve daha tatmin edici bir iletişime yol açabilecekleri anlamına gelir.

İşletmelerin sonuç almak için kaliteli pazarlama teknolojisi ile en iyi satış eğitimini bir arada kullanmaları önemlidir - sonuçta, müşterilerin size ulaşmasını ve yanlış anlamalar veya uzun gecikmelerle karşılaşmasını istemezsiniz!

5. Müşteriyi Elde Tutmayı İyileştirir

Markalar çok kanallı pazarlamayı kullandıklarında daha yüksek müşteri elde tutma oranı elde ederler.

Yeni bir müşteri edinmek yerine müşteriyi elde tutmak genellikle çok daha ucuzdur, bu nedenle bu, büyük bir maliyet artışı olmadan geliri artırmanın harika bir yoludur.

Kazanan Bir Kanallar Arası Pazarlama Stratejisi Nasıl Oluşturulur

Yukarıdaki avantajlara erişmek için, kazanan bir kanallar arası pazarlama stratejisi oluşturmanız gerekir. Bunu yapmanıza yardımcı olmak için aşağıdaki ipuçlarını dikkate alın:

1. Ayrıntılı Alıcı Kişileri Oluşturun

Tüketicilerinizi tam olarak anlamadığınız sürece etkili bir pazarlama stratejisi oluşturmanız zordur. Pazarlama personeli, web sitelerini optimize etmek için kullanılabilir; bu tür kişiler, sitelerin tüketiciler tarafından 2-5 kat daha kolay kullanılmasını sağlar.

Alıcı kişilikleriniz, tüketicilerin satın alma davranışları, tercihleri ​​ve kullanılan iletişim kanalları hakkında bilgi içermelidir. Sosyal dinleme araçları, veri toplamanıza ve ayrıntılı alıcı kişilikleri oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Markalar, acı noktalarını, arzuları ve tüketici ihtiyaçlarını anlamak için kullanıcı araştırması yapmalıdır. Anahtar, bir dizi farklı alıcı profili bulmaktır. Alıcılarınız hakkında yeterince bilgi sahibi olduğunuzda, yüksek performanslı bir pazarlama kampanyası oluşturacaksınız.

2. Segmentasyonu Kullanın

Müşteri profillerini tasarladıktan sonra tüketicilerinizi farklı gruplara ayırmalısınız. Müşterilerinizi göz atma alışkanlıklarına, alışveriş tercihlerine veya marka etkileşimlerine göre segmentlere ayırabilirsiniz. Segmentasyon, en uygun kampanyaları doğru gruplara ulaştırmanızı sağlar. Pazarlama kampanyalarınızı optimize etmenize yardımcı olacak en hayati müşteri segmentlerini tanımlayan verileri toplayacaksınız. Aşağıdakiler de dahil olmak üzere pazarlama segmentasyonunun başka birçok faydası vardır:

• Aşırı kişiselleştirilmiş reklamlar oluşturabilirsiniz
• Marka farklılaşmasına ulaşmanıza yardımcı olur
• Niş pazarlama için fırsatları değerlendirin
• Daha yüksek kaliteli potansiyel müşterilerinizi dönüştürmek için yararlıdır

3. Alıcının Yolculuğuna Uygun İçerik

İçeriğiniz alıcı yolculuğunu tamamlamalıdır; markaların, müşterinin satış hunisinde tam olarak nerede olduğuyla eşleşen içerik sunması önemlidir. Örneğin, bir müşteri ürünleri sepetine koyarsa ancak satın alma işlemini tamamlamazsa, ona daha sonra bir takip e-postası gönderebilirsiniz. E-posta onlara özel bir indirim sunabilir. Bunu yaparak, kullanıcıyı başka bir kanala girmeye ve istenen eylemi gerçekleştirmeye teşvik edeceksiniz.

Pazarlama stratejinizi tasarlarken, hedef kitlenizin istek ve ihtiyaçlarını göz önünde bulundurmanız önemlidir. Farklı sektörlerdeki şirketlerin farklı taktiklere ihtiyacı var. Örneğin, SaaS için pazarlama stratejileri, moda perakende markalarının kullandığı taktiklerle aynı olmayacak.

4. Sosyal Medya En İyi Uygulamaları

Harika bir çapraz kanal pazarlama stratejisi sunmak için markaların sosyal medyayı anlaması gerekir. Doğru içeriği uygun kanallarda yayınlamak çok önemlidir. Her sosyal medya platformunun farklı pazarlama en iyi uygulamaları vardır, örneğin:

• Instagram: Her şey Instagram'daki görsel gönderilerle ilgili – burası düz metin içeriğinin yeri değil.
• Twitter: Twitter'da pazarlama hamlelerinizi yaparken, kısa ve hızlı tutmalısınız; denemelere izin verilmez (ama eğlenceli emojiler zarar vermez)!
• Facebook: Facebook'ta etkileşimi artırmak için markalar, güncel olaylar hakkında makaleler paylaşmalı veya kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği denemelidir.

Güçlü bir çapraz kanal pazarlama stratejisi oluşturmak için güçlü bir sosyal medya varlığı oluşturmak çok önemlidir. Video pazarlama içeriği özellikle etkilidir; tüketiciler onu salt metin içeriğine tercih ediyor. İçerik oluşturma ekibinizle pazarlama ekibiniz arasında karşılıklı işbirliğini teşvik edin, çünkü ikisi de birbirine yardımcı olabilir.

5. Pazarlama Teknolojisini Kullanın

Pazarlama teknolojisi, markaların kampanyalarının başarısını artırmak için analizler toplamasına olanak tanır. Stratejinizi optimize etmek için güçlü analiz seçenekleri sunan teknolojiyi seçmeniz gerekir. Bazı araçlar, süreçleri hızlandırmak için otomatik pazarlama özellikleri sunar. Pazarlama teknolojisi, kullandığınız kanalları, sunduğunuz reklamları ve bu reklamların ne zaman görüntülendiğini kontrol etmenize olanak tanır.

Pazarlama teknolojiniz, hedef kitlenizin en çok ilgilendiği mesaj ve kanallardan yararlanarak daha iyi bir müşteri yolculuğu sunmanıza yardımcı olmalıdır. Modern müşteriler uzun bekleme sürelerinden hoşlanmazlar, bu nedenle her zaman hızlı bir geri dönüşe vurgu yapılmalıdır.

6. Kullanıcı Etkileşimi Stratejisi

İşletmeler, kanallar arası pazarlamadan en iyi şekilde yararlanmak için güçlü bir kullanıcı katılımı stratejisine ihtiyaç duyar. Kullanıcı katılımı, tüketicilerinizle nasıl bir ilişki geliştirdiğinizi ifade eder. İlişki, telefon, e-posta, blog veya sosyal medya aracılığıyla etkileşimler yoluyla kurulur. Anlamlı bir ilişki oluşturmak için kullanıcılarınızı dinlemeniz ve sizinle paylaştıkları bilgilere göre hareket etmeniz gerekir. Etkileyici bir kullanıcı etkileşimi stratejisi tasarlamak için işte birkaç önemli fikir:

• Hikaye anlatma tekniklerini kullanın; vizyonunuzu ve misyonunuzu paylaşmaya çalışın.
• Kullanıcıların ne istediğini anlamak için aktif dinleme tekniklerini kullanın. Sorunlar varsa, onları çözmeye çalışın.
• Sosyal medya kanallarını kullanarak kullanıcı ilişkilerini geliştirin ve olumlu ya da olumsuz yorumlara hızlı yanıtlar verin.
• Eğitici pazarlama içeriği sağlayın ve sanal etkinliklere ev sahipliği yapmayı düşünün.

7. Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi

Etkileyici bir çapraz kanal pazarlama stratejisi geliştirmek, tamamen kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi ile ilgilidir. Pazarlama istatistikleri, içerik kişiselleştirmeden yoksun olduğunda kullanıcıların %74'ünün hayal kırıklığına uğradığını gösteriyor.

Kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmak, markaların ilişki pazarlamasına odaklanmasını sağlar. Bu pazarlama türünün merkezinde kişiselleştirme vardır ve ayrıca özgün bağlantılara ve iletişime odaklanır. İlişki pazarlamasının aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli faydaları vardır:

• Artan marka sadakati.
• Bir topluluğun yaratılması
• Yüksek katılım oranları.

Unutmayın, birinci sınıf bir müşteri hizmeti deneyimi sağlamak için; satış personelinize çok kanallı müşteri desteği konusunda mükemmel bir eğitim sağlamanız gerekecek.

8. Stratejinizi Optimize Edin

Kanallar arası pazarlamanızdan en iyi şekilde yararlanmak için çabalarınızı analiz etmeniz ve uygun şekilde optimize etmeniz gerekir. Pazarlamacılar, neyin en iyi sonucu verdiğini görmek için A/B testi yapmalıdır.

Stratejinizi düzenli olarak gözden geçirerek, analiz ederek ve optimize ederek rekabette öne geçebilir ve kanallar arası yaklaşımınızın güncel olmasını sağlayabilirsiniz.

Götürmek

Çapraz kanal pazarlama, gelişmiş etkileşimden daha fazla müşteri elde tutmaya kadar pek çok fayda sağlar. Bunu gerçekten başarmak için çok fazla veriye ve mükemmel kişiselleştirmeye ihtiyacınız var.

Ancak, stratejinizi geliştirmek sadece başlangıçtır. Başarının devamını sağlamak için çabalarınızı analiz etmeniz ve optimize etmeniz gerekecek. Bağlı kuruluş pazarlaması için SEO stratejileri veya en iyi CRM uygulamaları olsun, işletmeler her zaman en son trendler ve kendi ölçümleri hakkında güncel olmalıdır.

Yazar Biyografisi:

Grace Lau – Büyüme, İçerik Direktörü, Tuş Takımı

Grace Lau, daha iyi ve daha kolay ekip işbirliği için yapay zeka destekli bir bulut iletişim platformu olan Dialpad'de Büyüme İçeriği Direktörüdür. İçerik yazma ve strateji alanında 10 yılı aşkın deneyime sahiptir. Şu anda, içerik oluşturmak ve beslemek için SEO ve Operasyon ekipleriyle ortaklık kurarak, markalı ve editoryal içerik stratejilerini yönetmekten sorumludur. İşte onun LinkedIn'i.