如何制定成功的跨渠道營銷策略

跨渠道營銷是解決不斷發展的技術及其對每個行業的影響的解決方案。 隨著消費者可以使用的在線渠道比以往任何時候都多，營銷人員需要製定計劃來處理它們。

什麼是跨渠道營銷？

跨渠道營銷是一種以客戶為中心的數字營銷技術。 營銷人員使用它來提供跨所有媒體和數字平台的集成體驗。 公司利用不同的策略，包括：

• 電子郵件
• 推送通知
• Facebook 信使促銷
• 社交媒體帖子
• 短信

這些營銷方法需要協同工作以擴大成功。

該方法依賴於使用完美的渠道組合與客戶進行有凝聚力的溝通。 這個想法是利用每個不同渠道的優勢，建立全渠道的消費者旅程並推動您的受眾進行轉化。

設計跨渠道營銷策略可能具有挑戰性，因為您需要考慮多個渠道，並且您需要確保一致性。 但是，在我們研究如何構建一個之前，讓我們考慮一下為什麼要這樣做。

為什麼跨渠道營銷很重要？

1. 提高參與度
2. 收集有用的數據
3. 提高品牌知名度
4. 改善客戶服務
5. 提高客戶保留率

現代品牌不能忽視跨渠道營銷，因為這種方法提供了很多好處。 更不用說如果你的競爭對手有跨渠道戰略而你沒有，猜猜誰會脫穎而出？ 實施跨渠道營銷策略具有以下優勢：

1. 提高參與度

跨渠道營銷是提高參與度的絕佳方式。 現代品牌必須努力與客戶建立情感聯繫，並做到這一點； 您需要促進參與互動。

有很多方法可以與您的觀眾建立聯繫，無論是 Instagram 贈品還是 Facebook 模因。 在 Twitter 上，一切都是關於隨意的對話和有趣的調查。 一個在 Twitter 上引起關注的品牌是 Taco Bell。

像這樣的帖子可以是吸引觀眾和建立聯繫的絕佳方式，只要它們與您的品牌形像一致。 在跨渠道營銷的幫助下，品牌可以協調各種渠道以提供流線型的溝通。

記住：提高參與度； 每次客戶互動都應該讓您的受眾感受到貴公司的培育、重視和理解。

2. 收集有用的數據

在跨渠道營銷的幫助下，公司可以收集大量有洞察力的數據，例如客戶偏好、價值觀、在線行為和購買習慣。 此信息可以幫助您了解受眾喜歡的廣告類型和內容。

3. 提高品牌知名度

在線廣告橫幅不再像以前那樣有效。 許多客戶不注意廣告，有些甚至使用廣告攔截器。 使用跨渠道營銷，公司可以跨客戶平台提供有針對性和個性化的信息。

通過採用巧妙的策略而不是面對面的廣告，企業可以建立品牌知名度，從而提高品牌信任度和忠誠度。 鑑於 86% 的消費者認為真實性是他們是否支持品牌的關鍵因素，因此誠實地展示自己很重要，而不是通過點擊誘餌或誇張的廣告。

4. 改善客戶服務

使用跨渠道營銷，企業可以在許多不同的平台上與用戶互動。 這意味著人們可以以他們喜歡的方式與您聯繫，從而實現更充實的溝通。

對於企業來說，結合使用優質的營銷技術和最好的銷售培訓來獲得結果是很重要的——畢竟，您不希望客戶接觸並遇到誤解或長時間的延誤！

5. 提高客戶保留率

當品牌使用全渠道營銷時，他們可以獲得更高的客戶保留率。

與獲得新客戶相比，保留客戶通常要便宜得多，因此這是在不大幅增加成本的情況下增加收入的好方法。

如何制定成功的跨渠道營銷策略

要獲得上述好處，您需要製定一個成功的跨渠道營銷策略。 為了幫助您做到這一點，請採納以下提示：

1.建立詳細的買方角色

除非您完全了解您的消費者，否則很難制定有效的營銷策略。 營銷角色可用於優化網站； 這樣的角色使網站更容易被消費者使用 2-5 倍。

您的買家角色應包括有關消費者購買行為、偏好和使用的溝通渠道的信息。 社交聆聽工具可以幫助您收集數據並建立詳細的買家角色。

品牌必須進行用戶研究，找出痛點、慾望和消費者需求。 關鍵是要提出一系列不同的買家資料。 當您充分了解您的買家時，您將建立一個高效的營銷活動。

2.使用分割

一旦你設計了客戶檔案，你應該將你的消費者分成不同的組。 您可以根據瀏覽習慣、購物偏好或品牌互動對客戶進行細分。 細分使您可以向正確的群體提供最合適的活動。 您將收集定義最重要客戶群的數據，幫助您優化營銷活動。 營銷細分還有許多其他好處，包括：

• 您可以製作超個性化的廣告
• 助您實現品牌差異化
• 評估利基營銷的機會
• 有助於轉換更高質量的潛在客戶

3. 匹配買家旅程的內容

您的內容必須補充買家旅程； 品牌提供的內容與客戶在銷售渠道中所處的位置完全匹配，這一點很重要。 例如，如果客戶將商品放入購物車但未完成購買，您可以稍後向他們發送後續電子郵件。 該電子郵件可能會為他們提供特別折扣。 通過這樣做，您將鼓勵用戶參與另一個頻道並採取所需的行動。

在製定營銷策略時，務必牢記受眾的願望和需求。 不同行業的公司需要不同的策略。 例如，SaaS 的營銷策略與時尚零售品牌使用的策略不同。

4. 社交媒體最佳實踐

為了提供出色的跨渠道營銷策略，品牌需要了解社交媒體。 在適當的渠道上發布正確的內容至關重要。 每個社交媒體平台都有不同的營銷最佳實踐，例如：

• Instagram：這都是關於 Instagram 上的視覺帖子 - 這不是純文本內容的地方。
• Twitter：在 Twitter 上進行營銷活動時，你必須保持簡短和快速； 不允許發表論文（但有趣的表情符號不會造成任何傷害）！
• Facebook：為了提高 Facebook 的參與度，品牌應該分享有關時事的文章或嘗試用戶生成的內容。

要創建強大的跨渠道營銷策略，建立強大的社交媒體形象至關重要。 視頻營銷內容特別有效； 與純文本內容相比，消費者更喜歡它。 鼓勵您的內容創建團隊和營銷團隊之間的交叉協作，因為他們都能夠互相幫助。

5.使用營銷技術

營銷技術允許品牌收集分析以提高其活動的成功率。 要優化您的策略，您需要選擇能夠提供強大分析選項的技術。 一些工具提供自動化營銷功能以加快流程。 營銷技術允許您控制您使用的渠道、您投放的廣告以及這些廣告的展示時間。

您的營銷技術應該幫助您改善客戶旅程，利用您的受眾最參與的消息和渠道。 現代客戶不喜歡漫長的等待時間，因此應該始終強調快速周轉。

6. 用戶參與策略

為了充分利用跨渠道營銷，企業需要強大的用戶參與策略。 用戶參與度是指您如何與消費者建立關係。 這種關係是通過電話、電子郵件、博客或社交媒體的互動建立起來的。 要建立有意義的關係，您需要傾聽用戶的聲音並根據他們與您分享的信息採取行動。 為了設計一個引人注目的用戶參與策略，這裡有一些關鍵的想法：

• 使用講故事的技巧； 尋求分享您的願景和使命。
• 使用主動傾聽技術來了解用戶想要什麼。 如果有問題，尋求解決它們。
• 使用社交媒體渠道培養用戶關係，並對評論做出快速反應，無論是正面的還是負面的。
• 提供教育營銷內容，並考慮舉辦虛擬活動。

7. 個性化的客戶體驗

制定令人印象深刻的跨渠道營銷策略就是個性化的客戶體驗。 營銷統計數據顯示，當內容缺乏個性化時，74% 的用戶會感到沮喪。

提供個性化的客戶體驗使品牌能夠專注於關係營銷。 這種類型的營銷以個性化為中心，也注重真實的聯繫和溝通。 關係營銷有幾個好處，包括：

• 增加品牌忠誠度。
• 社區的創建
• 參與率高。

請記住，提供一流的客戶服務體驗； 您需要為您的銷售人員提供全渠道客戶支持方面的出色培訓。

8. 優化你的策略

為了充分利用您的跨渠道營銷，您需要分析您的努力並進行適當的優化。 營銷人員應該進行 A/B 測試，看看什麼最有效。

通過定期審查、分析和優化您的策略，您可以在競爭中保持領先，並確保您的跨渠道方法是最新的。

外賣

跨渠道營銷帶來了許多好處，從提高參與度到提高客戶保留率。 要真正實現這一點，您需要大量數據和出色的個性化。

然而，制定您的策略僅僅是個開始。 您需要分析和優化您的努力以確保持續成功。 無論是聯盟營銷的 SEO 策略還是 CRM 最佳實踐，企業都必須始終了解最新趨勢以及他們自己的指標。

作者簡介：

Grace Lau – Dialpad 增長、內容總監

Grace Lau 是 Dialpad 的增長內容總監，Dialpad 是一個人工智能驅動的云通信平台，可實現更好、更輕鬆的團隊協作。 她在內容寫作和策略方面擁有超過 10 年的經驗。 目前，她負責領導品牌和編輯內容策略，與 SEO 和 Ops 團隊合作構建和培育內容。 這是她的LinkedIn。