วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางที่ประสบความสำเร็จ

การตลาดแบบข้ามช่องทางคือโซลูชันสำหรับการพัฒนาเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง และผลกระทบที่มีต่อแต่ละอุตสาหกรรม ด้วยช่องทางออนไลน์สำหรับผู้บริโภคที่มากขึ้นกว่าเดิม นักการตลาดจึงต้องมีแผนรับมือ

Cross-Channel Marketing คืออะไร?

การตลาดข้ามช่องทางเป็นเทคนิคการตลาดดิจิทัลที่มุ่งเน้นลูกค้า นักการตลาดใช้เพื่อมอบประสบการณ์แบบบูรณาการในสื่อและแพลตฟอร์มดิจิทัลทั้งหมด บริษัทต่างๆ ใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์ต่างๆ รวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น:

• อีเมล
• การแจ้งเตือนแบบพุช
• โปรโมชั่น Facebook Messenger
• โพสต์โซเชียลมีเดีย
• ข้อความ

วิธีการทางการตลาดเหล่านี้ต้องทำงานร่วมกันเพื่อขยายความสำเร็จ

วิธีการนี้อาศัยการใช้ช่องทางที่ผสมผสานกันอย่างลงตัวเพื่อสื่อสารกับลูกค้าอย่างเหนียวแน่น แนวคิดคือการดึงจุดแข็งของแต่ละช่องทาง สร้างเส้นทางผู้บริโภคจากทุกช่องทาง และผลักดันให้ผู้ชมของคุณเกิด Conversion

การออกแบบกลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย เนื่องจากคุณมีหลายช่องทางที่ต้องพิจารณา และคุณจะต้องให้ความสม่ำเสมอ แต่ก่อนที่เราจะดูวิธีการสร้าง มาพิจารณากันว่าทำไมคุณจึงควร

เหตุใดการตลาดข้ามช่องจึงมีความสำคัญ

1. ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม
2. รวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์
3. เพิ่มการรับรู้แบรนด์
4. ปรับปรุงการบริการลูกค้า
5. ปรับปรุงการรักษาลูกค้า

แบรนด์สมัยใหม่ไม่สามารถละเลยการตลาดแบบหลายช่องทางได้ เนื่องจากแนวทางนี้ให้ประโยชน์มากมาย ไม่ต้องพูดถึงว่าถ้าคู่แข่งของคุณมีกลยุทธ์ข้ามแชนเนลและคุณทำไม่ได้ เดาสิว่าใครจะได้เป็นจ่าฝูง? การใช้กลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางมีข้อดีดังต่อไปนี้:

1. ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม

การตลาดข้ามช่องทางเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการมีส่วนร่วม แบรนด์สมัยใหม่ต้องพยายามสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้า และการทำเช่นนี้ คุณต้องอำนวยความสะดวกในการโต้ตอบที่มีส่วนร่วม

มีหลายวิธีในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการแจกของรางวัลบน Instagram หรือมีมบน Facebook บน Twitter มีเนื้อหาเกี่ยวกับการสนทนาทั่วไปและการสำรวจความคิดเห็นที่สนุกสนาน แบรนด์หนึ่งที่ตอกย้ำการมีส่วนร่วมบน Twitter คือ Taco Bell

โพสต์เช่นนี้อาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดผู้ชมและสร้างความสัมพันธ์ ตราบใดที่สอดคล้องกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ ด้วยความช่วยเหลือของการตลาดข้ามช่องทาง แบรนด์ต่างๆ สามารถประสานช่องทางต่างๆ ของพวกเขาเพื่อนำเสนอการสื่อสารที่คล่องตัว

จำไว้ว่า: เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม; การโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้งควรทำให้ผู้ชมของคุณรู้สึกว่าได้รับการหล่อเลี้ยง ให้คุณค่า และเข้าใจโดยบริษัทของคุณ

2. รวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์

ด้วยความช่วยเหลือของการตลาดข้ามช่องทาง บริษัทต่างๆ สามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกมากมาย เช่น ความชอบของลูกค้า ค่านิยม พฤติกรรมออนไลน์ และนิสัยการซื้อ ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจประเภทของโฆษณาและเนื้อหาที่ผู้ชมของคุณชอบ

3. เพิ่มการรับรู้แบรนด์

ป้ายโฆษณาออนไลน์ไม่ได้ผลอย่างที่เคยเป็น ลูกค้าจำนวนมากไม่สนใจโฆษณา และบางคนถึงกับใช้ตัวบล็อกโฆษณา การใช้การตลาดข้ามช่องทางทำให้บริษัทสามารถให้บริการข้อความที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวในแพลตฟอร์มของลูกค้า

การมีกลยุทธ์ที่ชาญฉลาดแทนการโฆษณาต่อหน้า ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ ซึ่งช่วยเพิ่มความไว้วางใจและความภักดีต่อแบรนด์ เนื่องจากผู้บริโภค 86% พิจารณาความถูกต้องเป็นปัจจัยสำคัญในการสนับสนุนแบรนด์ คุณควรนำเสนอตัวเองอย่างตรงไปตรงมามากกว่าผ่านคลิกเบตหรือโฆษณาที่เกินจริง

4. ปรับปรุงการบริการลูกค้า

การใช้การตลาดข้ามช่องทางทำให้ธุรกิจสามารถโต้ตอบกับผู้ใช้บนแพลตฟอร์มต่างๆ ได้ นั่นหมายความว่าผู้คนสามารถติดต่อคุณได้ตามที่พวกเขาต้องการ นำไปสู่การสื่อสารที่เติมเต็มมากขึ้น

เป็นเรื่องสำคัญสำหรับธุรกิจที่จะใช้เทคโนโลยีการตลาดที่มีคุณภาพและการฝึกอบรมการขายที่ดีที่สุดเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ – ท้ายที่สุด คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าเข้าถึงและพบกับความเข้าใจผิดหรือความล่าช้าเป็นเวลานาน!

5. ปรับปรุงการรักษาลูกค้า

เมื่อแบรนด์ใช้การตลาดแบบ Omnichannel พวกเขาจะได้รับอัตราการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น

การรักษาลูกค้าไว้มักจะถูกกว่ามากแทนที่จะได้ลูกค้าใหม่ ดังนั้นนี่จึงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มรายได้โดยไม่ต้องเพิ่มต้นทุนมหาศาล

วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางที่ประสบความสำเร็จ

ในการเข้าถึงสิทธิประโยชน์ข้างต้น คุณจะต้องสร้างกลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางที่ชนะ เพื่อช่วยคุณในเรื่องนี้ โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำต่อไปนี้:

1. สร้างรายละเอียดผู้ซื้อบุคคล

หากคุณไม่เข้าใจผู้บริโภคอย่างถ่องแท้ เป็นเรื่องยากที่จะสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ บุคคลที่ทำการตลาดสามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ได้ บุคคลดังกล่าวทำให้ผู้บริโภคใช้งานไซต์ได้ง่ายขึ้น 2-5 เท่า

ผู้ซื้อควรมีข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค ความชอบ และช่องทางการสื่อสารที่ใช้ เครื่องมือรับฟังทางสังคมสามารถช่วยคุณรวบรวมข้อมูลและสร้างลักษณะผู้ซื้อที่มีรายละเอียดได้

แบรนด์ต้องทำการวิจัยผู้ใช้เพื่อหาจุดบอด ความต้องการ และความต้องการของผู้บริโภค กุญแจสำคัญคือการสร้างโปรไฟล์ผู้ซื้อที่หลากหลาย เมื่อคุณรู้จักผู้ซื้อของคุณมากพอ คุณจะสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูง

2. ใช้การแบ่งส่วน

เมื่อคุณออกแบบโปรไฟล์ลูกค้าแล้ว คุณควรแยกผู้บริโภคออกเป็นกลุ่มต่างๆ คุณอาจแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณตามนิสัยการท่องเว็บ ความชอบในการซื้อของ หรือการโต้ตอบกับแบรนด์ การแบ่งกลุ่มช่วยให้คุณสามารถส่งแคมเปญที่เหมาะสมที่สุดไปยังกลุ่มที่เหมาะสม คุณจะรวบรวมข้อมูลที่กำหนดกลุ่มลูกค้าที่สำคัญที่สุด ช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดของคุณ การแบ่งส่วนการตลาดมีประโยชน์อื่นๆ มากมาย ได้แก่:

• คุณสามารถสร้างโฆษณาที่มีความเป็นส่วนตัวสูงได้
• ช่วยให้คุณสร้างความแตกต่างของแบรนด์
• ประเมินโอกาสทางการตลาดเฉพาะกลุ่ม
• ช่วยในการแปลงลีดคุณภาพสูงของคุณ

3. เนื้อหาที่ตรงกับการเดินทางของผู้ซื้อ

เนื้อหาของคุณจะต้องส่งเสริมการเดินทางของผู้ซื้อ สิ่งสำคัญคือแบรนด์ต้องนำเสนอเนื้อหาที่ตรงกับตำแหน่งที่ลูกค้าอยู่ในกระบวนการขาย ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าใส่สินค้าลงในรถเข็นแต่ทำการสั่งซื้อไม่เสร็จสมบูรณ์ คุณสามารถส่งอีเมลติดตามผลในภายหลังได้ อีเมลอาจเสนอส่วนลดพิเศษให้พวกเขา การทำเช่นนี้จะเป็นการกระตุ้นให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับช่องอื่นและดำเนินการตามที่ต้องการ

เมื่อคุณกำลังวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาด สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงความต้องการและความต้องการของผู้ชมของคุณ บริษัทในภาคส่วนต่าง ๆ ต้องการกลยุทธ์ที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น กลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับ SaaS จะไม่เหมือนกับกลยุทธ์ที่แบรนด์ค้าปลีกแฟชั่นใช้

4. แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับโซเชียลมีเดีย

เพื่อนำเสนอกลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางที่ยอดเยี่ยม แบรนด์จำเป็นต้องเข้าใจโซเชียลมีเดีย การโพสต์เนื้อหาที่เหมาะสมในช่องที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ ทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการตลาดที่แตกต่างกัน เช่น:

• Instagram: ทั้งหมดเกี่ยวกับโพสต์ภาพบน Instagram – ไม่ใช่ที่สำหรับเนื้อหาข้อความธรรมดา
• Twitter: เมื่อคุณทำงานด้านการตลาดบน Twitter คุณต้องพูดให้สั้นและกระชับ ไม่อนุญาตให้เขียนเรียงความ (แต่อิโมจิสนุกๆ จะไม่ทำอันตรายใดๆ)!
• Facebook: เพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมบน Facebook แบรนด์ต่างๆ ควรแชร์บทความเกี่ยวกับเหตุการณ์ปัจจุบันหรือลองใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ในการสร้างกลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางที่มีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือต้องสร้างสถานะบนโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่ง เนื้อหาการตลาดวิดีโอมีประสิทธิภาพเป็นพิเศษ ผู้บริโภคชอบที่จะเป็นเนื้อหาแบบข้อความเท่านั้น ส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างทีมสร้างเนื้อหาและทีมการตลาดของคุณ เนื่องจากทั้งคู่จะสามารถช่วยเหลือซึ่งกันและกันได้

5. ใช้เทคโนโลยีการตลาด

เทคโนโลยีการตลาดช่วยให้แบรนด์ต่างๆ รวบรวมข้อมูลวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงความสำเร็จของแคมเปญได้ ในการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณ คุณจะต้องเลือกเทคโนโลยีที่มีตัวเลือกการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ เครื่องมือบางอย่างมีคุณสมบัติทางการตลาดอัตโนมัติเพื่อเพิ่มความเร็วในกระบวนการ เทคโนโลยีการตลาดช่วยให้คุณควบคุมช่องทางที่คุณใช้ โฆษณาที่คุณแสดง และเวลาที่โฆษณาเหล่านี้แสดง

เทคโนโลยีการตลาดของคุณควรช่วยให้คุณนำเสนอเส้นทางของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง โดยดึงข้อความและช่องทางที่ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมมากที่สุด ลูกค้ายุคใหม่ไม่ชอบการรอนาน ดังนั้นจึงควรให้ความสำคัญกับการตอบสนองอย่างรวดเร็วเสมอ

6. กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของผู้ใช้

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการตลาดแบบข้ามช่องทาง ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องมีกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพ การมีส่วนร่วมของผู้ใช้หมายถึงวิธีที่คุณพัฒนาความสัมพันธ์กับผู้บริโภคของคุณ ความสัมพันธ์นี้สร้างขึ้นผ่านการโต้ตอบทางโทรศัพท์ อีเมล บล็อก หรือโซเชียลมีเดีย ในการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมาย คุณต้องฟังผู้ใช้ของคุณและดำเนินการกับข้อมูลที่พวกเขาแบ่งปันกับคุณ ในการออกแบบกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่น่าสนใจ แนวคิดหลักดังต่อไปนี้:

• ใช้เทคนิคการเล่าเรื่อง พยายามแบ่งปันวิสัยทัศน์และพันธกิจของคุณ
• ใช้เทคนิคการฟังแบบแอคทีฟเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ใช้ต้องการอะไร หากมีปัญหาให้พยายามแก้ไข
• หล่อเลี้ยงความสัมพันธ์กับผู้ใช้โดยใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียและเสนอการตอบกลับอย่างรวดเร็วต่อความคิดเห็น ไม่ว่าจะเป็นด้านบวกหรือด้านลบ
• จัดเตรียมเนื้อหาการตลาดเพื่อการศึกษา และพิจารณาจัดกิจกรรมเสมือนจริง

7. ประสบการณ์ลูกค้าส่วนบุคคล

การพัฒนากลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางที่น่าประทับใจนั้นเกี่ยวกับประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัว สถิติการตลาดแสดงให้เห็นว่า 74% ของผู้ใช้รู้สึกหงุดหงิดเมื่อเนื้อหาขาดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวทำให้แบรนด์สามารถมุ่งเน้นไปที่การตลาดเชิงสัมพันธ์ การตลาดประเภทนี้มีความเป็นส่วนตัวอยู่ที่ศูนย์กลางและยังเน้นที่การเชื่อมต่อและการสื่อสารที่แท้จริง การตลาดเชิงสัมพันธ์มีประโยชน์หลายประการ ได้แก่ :

• เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์
• การสร้างชุมชน
• อัตราการมีส่วนร่วมสูง

จำไว้ว่าเพื่อมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม คุณจะต้องให้การฝึกอบรมที่ดีเยี่ยมแก่พนักงานขายในการสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel

8. เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณ

ในการทำการตลาดข้ามช่องทางให้ดีที่สุด คุณจะต้องวิเคราะห์ความพยายามและเพิ่มประสิทธิภาพตามความเหมาะสม นักการตลาดควรทำการทดสอบ A/B เพื่อดูว่าสิ่งใดดีที่สุด

การตรวจสอบ วิเคราะห์ และเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณอย่างสม่ำเสมอ จะทำให้คุณนำหน้าคู่แข่งและมั่นใจได้ว่าแนวทางข้ามช่องทางของคุณจะทันสมัยอยู่เสมอ

The Takeaway

การตลาดข้ามช่องทางให้ประโยชน์มากมาย ตั้งแต่การมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นไปจนถึงการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ในการบรรลุเป้าหมายนี้ คุณต้องมีข้อมูลจำนวนมากและมีความเป็นส่วนตัวสูง

อย่างไรก็ตาม การพัฒนากลยุทธ์ของคุณเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น คุณจะต้องวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์ SEO สำหรับการตลาดแบบ Affiliate หรือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ CRM ธุรกิจต่างๆ จะต้องได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับแนวโน้มล่าสุดตลอดจนตัวชี้วัดของตนเอง

ผู้เขียนชีวประวัติ:

Grace Lau – ผู้อำนวยการฝ่ายการเติบโต เนื้อหา Dialpad

Grace Lau เป็นผู้อำนวยการฝ่ายเนื้อหาการเติบโตที่ Dialpad ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อการทำงานร่วมกันเป็นทีมที่ดีและง่ายขึ้น เธอมีประสบการณ์มากกว่า 10 ปีในการเขียนเนื้อหาและกลยุทธ์ ปัจจุบัน เธอมีหน้าที่รับผิดชอบด้านกลยุทธ์เนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์และบรรณาธิการชั้นนำ โดยร่วมมือกับทีม SEO และทีมปฏิบัติการเพื่อสร้างและดูแลเนื้อหา นี่คือ LinkedIn ของเธอ