勝利を収めるクロスチャネルマーケティング戦略を作成する方法

クロスチャネルマーケティングは、絶えず進化するテクノロジーへのソリューションであり、それが各業界に与える影響です。 消費者がこれまで以上に多くのオンラインチャネルを利用できるようになったため、マーケターはそれらを処理する計画を立てる必要があります。

クロスチャネルマーケティングとは何ですか？

クロスチャネルマーケティングは、顧客中心のデジタルマーケティング手法です。 マーケターはこれを使用して、すべてのメディアおよびデジタルプラットフォームにわたって統合されたエクスペリエンスを提供します。 企業は、次のようなさまざまな戦略を活用しています。

• メール
• プッシュ通知
• Facebookメッセンジャーのプロモーション
• ソーシャルメディアの投稿
• SMS

これらのマーケティング手法は、成功を増幅するために協調して機能する必要があります。

このアプローチは、チャネルの完璧な組み合わせを使用して、顧客とまとまりのあるコミュニケーションをとることに依存しています。 アイデアは、それぞれの異なるチャネルの長所を利用して、オムニチャネルの消費者の旅を構築し、視聴者をコンバージョンに導くことです。

複数のチャネルを検討する必要があるため、クロスチャネルマーケティング戦略の設計は困難な場合があり、一貫性を確保する必要があります。 しかし、それを構築する方法を見る前に、なぜそうすべきなのかを考えてみましょう。

クロスチャネルマーケティングが重要なのはなぜですか？

1. エンゲージメントを高める
2. 有用なデータを収集します
3. ブランド認知度を高めます
4. カスタマーサービスを改善します
5. 顧客維持を改善します

このアプローチには多くの利点があるため、現代のブランドはクロスチャネルマーケティングを無視する余裕はありません。 言うまでもなく、競合他社がクロスチャネル戦略を持っていて、そうでない場合、誰がトップに立つかを推測しますか？ クロスチャネルマーケティング戦略の実装には、次の利点があります。

1.エンゲージメントを高める

クロスチャネルマーケティングは、エンゲージメントを高めるための素晴らしい方法です。 現代のブランドは、顧客との感情的なつながりを構築し、これを行うよう努めなければなりません。 魅力的な相互作用を促進する必要があります。

Instagramの景品であれ、Facebookのミームであれ、視聴者とつながる方法はたくさんあります。 Twitterでは、カジュアルな会話と楽しいアンケート調査がすべてです。 Twitterでエンゲージメントを釘付けにするブランドの1つは、タコベルです。

このような投稿は、ブランドアイデンティティと一致している限り、視聴者を惹きつけ、つながりを築くための素晴らしい方法になります。 クロスチャネルマーケティングの助けを借りて、ブランドは合理化されたコミュニケーションを提供するためにさまざまなチャネルを調整することができます。

覚えておいてください：エンゲージメントを高めるため。 すべての顧客とのやり取りは、あなたの聴衆があなたの会社によって育まれ、評価され、理解されていると感じさせるはずです。

2.有用なデータを収集します

クロスチャネルマーケティングの助けを借りて、企業は、顧客の好み、価値観、オンライン行動、購買習慣など、多くの洞察に満ちたデータを収集できます。 この情報は、視聴者が好む広告やコンテンツの種類を理解するのに役立ちます。

3.ブランド認知度を高めます

オンライン広告バナーは、以前ほど効果的ではありません。 多くの顧客は広告に注意を払わず、一部の顧客は広告ブロッカーを使用しています。 クロスチャネルマーケティングを使用すると、企業は顧客のプラットフォーム全体でターゲットを絞ったパーソナライズされたメッセージを提供できます。

対面広告の代わりに巧妙な戦略を立てることで、企業はブランド認知度を高め、ブランドの信頼と忠誠心を向上させることができます。 消費者の86％が、ブランドを支持するかどうかの重要な要素として信頼性を考慮していることを考えると、クリックベイトや誇張された広告ではなく、正直に自分を表現することが重要です。

4.カスタマーサービスを改善します

クロスチャネルマーケティングを使用すると、企業はさまざまなプラットフォームでユーザーとやり取りできます。 つまり、人々は自分の好きな方法であなたに連絡できるので、より充実したコミュニケーションにつながります。

質の高いマーケティング技術と最高の販売トレーニングを組み合わせて結果を出すことは、企業にとって重要です。結局のところ、顧客が手を差し伸べて誤解や長い遅延に遭遇することを望まないのです。

5.顧客維持を改善します

ブランドがオムニチャネルマーケティングを使用すると、顧客維持率が高くなります。

多くの場合、新しい顧客を獲得するよりも顧客を維持する方がはるかに安価であるため、これは大幅なコストの増加なしに収益を増やすための優れた方法です。

勝利を収めるクロスチャネルマーケティング戦略を作成する方法

上記のメリットにアクセスするには、優れたクロスチャネルマーケティング戦略を作成する必要があります。 これを行うために、次のヒントを参考にしてください。

1.詳細なバイヤーペルソナを構築する

消費者を完全に理解しない限り、効果的なマーケティング戦略を立てることは困難です。 マーケティングペルソナは、Webサイトを最適化するために使用できます。 このようなペルソナにより、消費者はサイトを2〜5倍使いやすくなります。

購入者のペルソナには、消費者の購入行動、好み、使用するコミュニケーションチャネルに関する情報を含める必要があります。 ソーシャルリスニングツールは、データを収集し、詳細な購入者のペルソナを構築するのに役立ちます。

ブランドは、問題点、欲求、および消費者のニーズを把握するためにユーザー調査を実施する必要があります。 重要なのは、さまざまな購入者プロファイルを考え出すことです。 購入者について十分に理解している場合は、パフォーマンスの高いマーケティングキャンペーンを作成します。

2.セグメンテーションを使用する

顧客プロファイルを設計したら、消費者をさまざまなグループに分割する必要があります。 閲覧の習慣、買い物の好み、またはブランドの相互作用に従って、顧客をセグメント化することができます。 セグメンテーションにより、最も適切なキャンペーンを適切なグループに配信できます。 最も重要な顧客セグメントを定義するデータを収集し、マーケティングキャンペーンの最適化に役立てます。 マーケティングセグメンテーションには、次のような他の多くの利点があります。

• ハイパーパーソナライズされた広告を作成できます
• ブランドの差別化を実現するのに役立ちます
• ニッチマーケティングの機会を評価する
• 高品質のリードを変換するのに役立ちます

3.バイヤーの旅にマッチするコンテンツ

コンテンツは購入者の旅を補完するものでなければなりません。 ブランドは、顧客が販売目標到達プロセスのどこにいるかに正確に一致するコンテンツを提供することが重要です。 たとえば、顧客が商品をカートに入れても購入を完了していない場合は、後でフォローアップメールを送信できます。 メールは彼らに特別割引を提供するかもしれません。 そうすることで、ユーザーが別のチャネルに参加し、目的のアクションを実行するように促します。

マーケティング戦略を考案するときは、視聴者の欲求とニーズを念頭に置くことが重要です。 さまざまなセクターの企業は、さまざまな戦術を必要としています。 たとえば、SaaSのマーケティング戦略は、ファッション小売ブランドが使用する戦術と同じではありません。

4.ソーシャルメディアのベストプラクティス

素晴らしいクロスチャネルマーケティング戦略を提供するには、ブランドはソーシャルメディアを理解する必要があります。 適切なチャネルに適切なコンテンツを投稿することが重要です。 すべてのソーシャルメディアプラットフォームには、たとえば次のようなさまざまなマーケティングのベストプラクティスがあります。

• Instagram：Instagramのビジュアル投稿がすべてです。これは、プレーンテキストコンテンツの場所ではありません。
• Twitter：Twitterでマーケティング活動を行うときは、短くてスッキリと保つ必要があります。 エッセイは許可されていません（ただし、楽しい絵文字は害を及ぼしません）！
• Facebook：Facebookでのエンゲージメントを促進するには、ブランドは現在のイベントに関する記事を共有するか、ユーザー生成コンテンツを試す必要があります。

強力なクロスチャネルマーケティング戦略を作成するには、強力なソーシャルメディアプレゼンスを構築することが不可欠です。 ビデオマーケティングコンテンツは特に効果的です。 消費者は、テキストのみのコンテンツよりもそれを好みます。 コンテンツ作成チームとマーケティングチームの相互協力を奨励します。両者は互いに助け合うことができるからです。

5.マーケティングテクノロジーを使用する

マーケティング技術により、ブランドは分析を収集してキャンペーンの成功を向上させることができます。 戦略を最適化するには、強力な分析オプションを提供するテクノロジーを選択する必要があります。 一部のツールは、プロセスをスピードアップするための自動化されたマーケティング機能を提供します。 マーケティング技術により、使用するチャネル、配信する広告、およびこれらの広告がいつ表示されるかを制御できます。

マーケティング技術者は、視聴者が最も関心を持っているメッセージやチャネルを利用して、改善されたカスタマージャーニーを提供するのに役立つはずです。 現代の顧客は長い待ち時間を好まないので、常に迅速なターンアラウンドに重点を置く必要があります。

6.ユーザーエンゲージメント戦略

クロスチャネルマーケティングを最大限に活用するには、企業は強力なユーザーエンゲージメント戦略を必要としています。 ユーザーエンゲージメントとは、消費者との関係をどのように発展させるかを指します。 関係は、電話、電子メール、ブログ、またはソーシャルメディアを介した相互作用を通じて構築されます。 有意義な関係を築くには、ユーザーの意見に耳を傾け、ユーザーが共有する情報に基づいて行動する必要があります。 説得力のあるユーザーエンゲージメント戦略を設計するために、ここにいくつかの重要なアイデアがあります。

• ストーリーテリングの手法を使用します。 あなたのビジョンと使命を共有しようとします。
• アクティブなリスニング技術を使用して、ユーザーが何を望んでいるかを理解します。 問題がある場合は、それらを解決しようとします。
• ソーシャルメディアチャネルを使用してユーザーとの関係を育み、ポジティブかネガティブかにかかわらず、コメントに迅速に対応します。
• 教育的なマーケティングコンテンツを提供し、仮想イベントの開催を検討してください。

7.パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンス

印象的なクロスチャネルマーケティング戦略の開発は、すべてパーソナライズされた顧客体験に関するものです。 マーケティング統計によると、コンテンツにパーソナライズが欠けていると、ユーザーの74％が不満を感じるようになります。

パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供することで、ブランドはリレーションシップマーケティングに集中できます。 このタイプのマーケティングは、その中心にパーソナライズがあり、本物の接続とコミュニケーションにも焦点を当てています。 リレーションシップマーケティングには、次のようないくつかの利点があります。

• ブランドロイヤルティの向上。
• コミュニティの作成
• エンゲージメント率が高い。

一流のカスタマーサービス体験を提供することを忘れないでください。 オムニチャネルカスタマーサポートに関する優れたトレーニングを営業スタッフに提供する必要があります。

8.戦略を最適化する

クロスチャネルマーケティングを最大限に活用するには、取り組みを分析し、必要に応じて最適化する必要があります。 マーケターは、A / Bテストを実施して、何が最も効果的かを確認する必要があります。

戦略を定期的に見直し、分析し、最適化することで、競合他社に先んじて、クロスチャネルアプローチが最新であることを確認できます。

テイクアウェイ

クロスチャネルマーケティングは、エンゲージメントの向上から顧客維持の向上まで、多くのメリットをもたらします。 これを実際に実現するには、大量のデータと優れたパーソナライズが必要です。

ただし、戦略の策定はまだ始まったばかりです。 継続的な成功を確実にするために、努力を分析して最適化する必要があります。 アフィリエイトマーケティングのSEO戦略であろうと、CRMのベストプラクティスであろうと、企業は常に最新のトレンドと独自の指標を把握している必要があります。

著者略歴：

Grace Lau –成長、コンテンツ、ダイヤルパッドのディレクター

Grace Lauは、チームコラボレーションをより良く簡単にするためのAIを利用したクラウドコミュニケーションプラットフォームであるDialpadのGrowthContentのディレクターです。 彼女はコンテンツの執筆と戦略において10年以上の経験があります。 現在、彼女はブランドおよび編集コンテンツ戦略を主導し、SEOおよびOpsチームと提携してコンテンツを構築および育成しています。 これが彼女のLinkedInです。