Как создать выигрышную стратегию кросс-канального маркетинга

Кросс-канальный маркетинг — это решение для постоянно развивающихся технологий и их последствий для каждой отрасли. Поскольку для потребителей доступно больше онлайн-каналов, чем когда-либо прежде, маркетологам необходимо иметь план, как с ними справиться.

Что такое кросс-канальный маркетинг?

Кросс-канальный маркетинг — это метод цифрового маркетинга, ориентированный на клиента. Маркетологи используют его, чтобы обеспечить интегрированный опыт на всех медиа и цифровых платформах. Компании используют различные стратегии, в том числе такие, как:

• электронные письма
• Всплывающее уведомление
• Акции Facebook Messenger
• Посты в социальных сетях
• смс

Эти маркетинговые методы должны работать в унисон, чтобы усилить успех.

Подход основан на использовании идеального сочетания каналов для согласованного общения с клиентами. Идея состоит в том, чтобы использовать сильные стороны каждого отдельного канала, создавая многоканальные потребительские пути и побуждая вашу аудиторию к конверсии.

Разработка стратегии многоканального маркетинга может быть сложной задачей, поскольку вам нужно учитывать несколько каналов, и вам необходимо обеспечить согласованность. Но прежде чем мы рассмотрим, как его построить, давайте рассмотрим, почему вы должны это делать.

Почему кросс-канальный маркетинг важен?

1. Повышает вовлеченность
2. Собирает полезные данные
3. Повышает узнаваемость бренда
4. Улучшает обслуживание клиентов
5. Улучшает удержание клиентов

Современные бренды не могут позволить себе игнорировать кросс-канальный маркетинг, поскольку такой подход дает массу преимуществ. Не говоря уже о том, что если у ваших конкурентов есть кросс-канальная стратегия, а у вас нет, угадайте, кто выйдет победителем? Реализация кросс-канальной маркетинговой стратегии имеет следующие преимущества:

1. Повышает вовлеченность

Кросс-канальный маркетинг — отличный способ повысить вовлеченность. Современные бренды должны стремиться строить эмоциональные связи со своими клиентами, и делать это; вам нужно способствовать взаимодействию.

Есть много способов связаться с вашей аудиторией, будь то розыгрыши в Instagram или мемы в Facebook. В Твиттере все сводится к непринужденной беседе и веселым опросам. Одним из брендов, который привлекает внимание в Твиттере, является Taco Bell.

Подобные посты могут быть отличным способом заинтересовать вашу аудиторию и наладить связь, если они соответствуют идентичности вашего бренда. С помощью кросс-канального маркетинга бренды могут координировать свои различные каналы, чтобы предложить оптимизированную коммуникацию.

Помните: чтобы повысить вовлеченность; каждое взаимодействие с клиентом должно вызывать у вашей аудитории чувство заботы, ценности и понимания со стороны вашей компании.

2. Собирает полезные данные

С помощью кросс-канального маркетинга компании могут собирать множество полезных данных, например, о предпочтениях клиентов, ценностях, поведении в Интернете и покупательских привычках. Эта информация может помочь вам понять, какой тип рекламы и контента предпочитает ваша аудитория.

3. Повышает узнаваемость бренда

Рекламные баннеры в Интернете уже не так эффективны, как раньше. Многие клиенты не обращают внимания на рекламу, а некоторые даже используют блокировщики рекламы. Используя кросс-канальный маркетинг, компании могут предоставлять целевые и персонализированные сообщения на платформах клиентов.

Имея умную стратегию вместо прямой рекламы, компании могут повысить узнаваемость бренда, что повысит доверие к бренду и лояльность. Учитывая, что 86% потребителей считают подлинность ключевым фактором поддержки бренда, важно представить себя честно, а не с помощью кликбейта или преувеличенной рекламы.

4. Улучшает обслуживание клиентов

Используя кросс-канальный маркетинг, компании могут взаимодействовать с пользователями на самых разных платформах. Это означает, что люди могут связаться с вами так, как они предпочитают, что приведет к более полноценному общению.

Для бизнеса важно использовать сочетание качественных маркетинговых технологий и лучших тренингов по продажам для достижения результатов — в конце концов, вы не хотите, чтобы клиенты обращались и сталкивались с непониманием или длительными задержками!

5. Улучшает удержание клиентов

Когда бренды используют многоканальный маркетинг, они достигают более высокого уровня удержания клиентов.

Часто гораздо дешевле удержать клиента, чем привлечь нового, поэтому это отличный способ увеличить доход без значительного увеличения затрат.

Как создать выигрышную стратегию кросс-канального маркетинга

Чтобы получить доступ к вышеуказанным преимуществам, вам необходимо создать выигрышную стратегию многоканального маркетинга. Чтобы помочь вам в этом, возьмите на вооружение следующие советы:

1. Создавайте подробные портреты покупателей

Если вы полностью не понимаете своих потребителей, сложно создать эффективную маркетинговую стратегию. Маркетинговые персонажи можно использовать для оптимизации веб-сайтов; такие персоны делают сайты в 2-5 раз более удобными для потребителей.

Ваши портреты покупателей должны включать информацию о покупательском поведении потребителей, их предпочтениях и используемых каналах связи. Инструменты социального прослушивания могут помочь вам собрать данные и создать подробные портреты покупателей.

Бренды должны проводить исследования пользователей, чтобы выяснить болевые точки, желания и потребности потребителей. Суть в том, чтобы придумать ряд различных профилей покупателей. Когда вы много знаете о своих покупателях, вы создадите высокоэффективную маркетинговую кампанию.

2. Используйте сегментацию

После того, как вы разработали профили клиентов, вы должны разделить своих потребителей на разные группы. Вы можете сегментировать своих клиентов в соответствии с привычками просмотра, покупательскими предпочтениями или взаимодействием с брендом. Сегментация позволяет направлять наиболее подходящие кампании нужным группам. Вы соберете данные, определяющие наиболее важные сегменты клиентов, что поможет вам оптимизировать маркетинговые кампании. Есть много других преимуществ маркетинговой сегментации, в том числе:

• Вы можете создавать гиперперсонализированную рекламу
• Помогает вам добиться дифференциации бренда
• Оценить возможности нишевого маркетинга
• Полезно для преобразования ваших более качественных лидов

3. Контент, соответствующий пути покупателя

Ваш контент должен дополнять путь покупателя; важно, чтобы бренды предоставляли контент, который точно соответствует тому месту, где находится покупатель в воронке продаж. Например, если клиент кладет товары в корзину, но не завершает покупку, вы можете отправить ему дополнительное электронное письмо позже. Электронная почта может предложить им специальную скидку. Тем самым вы побудите пользователя перейти на другой канал и совершить желаемое действие.

Когда вы разрабатываете свою маркетинговую стратегию, важно помнить о желаниях и потребностях вашей аудитории. Компаниям из разных секторов нужна разная тактика. Например, маркетинговые стратегии для SaaS не будут такими же, как тактика, используемая брендами розничной торговли модной одеждой.

4. Лучшие практики социальных сетей

Чтобы реализовать фантастическую стратегию кросс-канального маркетинга, бренды должны понимать социальные сети. Очень важно размещать правильный контент на соответствующих каналах. Каждая платформа социальных сетей имеет разные передовые методы маркетинга, например:

• Instagram: все дело в визуальных постах в Instagram — здесь не место для обычного текстового контента.
• Твиттер. Работая над маркетинговыми ходами в Твиттере, вы должны быть краткими и четкими; никакие эссе не разрешены (но забавные смайлики не приносят никакого вреда)!
• Facebook: чтобы привлечь внимание к Facebook, бренды должны делиться статьями о текущих событиях или пробовать пользовательский контент.

Чтобы создать мощную многоканальную маркетинговую стратегию, жизненно важно обеспечить сильное присутствие в социальных сетях. Видеомаркетинг особенно эффективен; потребители предпочитают его текстовому контенту. Поощряйте перекрестное сотрудничество между вашей командой по созданию контента и вашей командой по маркетингу, так как они оба смогут помочь друг другу.

5. Используйте маркетинговые технологии

Маркетинговые технологии позволяют брендам собирать аналитику для повышения эффективности своих кампаний. Чтобы оптимизировать свою стратегию, вам нужно выбрать технологию, предлагающую мощные возможности аналитики. Некоторые инструменты предлагают автоматизированные маркетинговые функции для ускорения процессов. Маркетинговые технологии позволяют вам контролировать каналы, которые вы используете, рекламу, которую вы показываете, и когда эта реклама отображается.

Ваши маркетинговые технологии должны помочь вам улучшить путь клиента, опираясь на сообщения и каналы, с которыми ваша аудитория больше всего взаимодействует. Современные клиенты не ценят долгое время ожидания, поэтому всегда следует делать упор на быстроту выполнения заказа.

6. Стратегия взаимодействия с пользователями

Чтобы максимально эффективно использовать кросс-канальный маркетинг, компаниям нужна мощная стратегия взаимодействия с пользователями. Вовлеченность пользователей относится к тому, как вы развиваете отношения со своими потребителями. Отношения строятся посредством взаимодействия по телефону, электронной почте, в блоге или социальных сетях. Чтобы создать значимые отношения, вам нужно слушать своих пользователей и действовать в соответствии с информацией, которой они с вами делятся. Чтобы разработать привлекательную стратегию взаимодействия с пользователем, вот несколько ключевых идей:

• Используйте приемы сторителлинга; Стремитесь поделиться своим видением и своей миссией.
• Используйте методы активного слушания, чтобы понять, чего хотят пользователи. Если есть проблемы, стремитесь их решить.
• Поддерживайте отношения с пользователями, используя каналы социальных сетей, и предлагайте быстрые ответы на комментарии, как положительные, так и отрицательные.
• Предоставьте образовательный маркетинговый контент и рассмотрите возможность проведения виртуальных мероприятий.

7. Персонализированный клиентский опыт

Разработка впечатляющей стратегии многоканального маркетинга — это персонализированный опыт работы с клиентами. Маркетинговая статистика показывает, что 74% пользователей разочаровываются, когда контенту не хватает персонализации.

Предложение персонализированного клиентского опыта позволяет брендам сосредоточиться на маркетинге взаимоотношений. В основе этого типа маркетинга лежит персонализация, а также основное внимание уделяется подлинным связям и общению. Маркетинг взаимоотношений имеет ряд преимуществ, в том числе:

• Повышение лояльности к бренду.
• Создание сообщества
• Высокие показатели вовлеченности.

Помните, чтобы обеспечить первоклассное обслуживание клиентов; вам нужно будет предоставить своим сотрудникам по продажам отличную подготовку по многоканальной поддержке клиентов.

8. Оптимизируйте свою стратегию

Чтобы максимально эффективно использовать кросс-канальный маркетинг, вам необходимо проанализировать свои усилия и при необходимости оптимизировать их. Маркетологи должны проводить A/B-тестирование, чтобы увидеть, что работает лучше всего.

Регулярно пересматривая, анализируя и оптимизируя свою стратегию, вы можете опережать конкурентов и обеспечивать актуальность своего многоканального подхода.

Вынос

Кросс-канальный маркетинг дает множество преимуществ, от повышения вовлеченности до увеличения удержания клиентов. Чтобы действительно добиться этого, вам нужно много данных и отличная персонализация.

Однако разработка стратегии — это только начало. Вам нужно будет проанализировать и оптимизировать свои усилия, чтобы обеспечить дальнейший успех. Будь то стратегии SEO для партнерского маркетинга или лучшие практики CRM, компании всегда должны быть в курсе последних тенденций, а также своих собственных показателей.

Биография автора:

Грейс Лау — директор по развитию, контенту, панели набора номера

Грейс Лау (Grace Lau) — директор по развитию контента в Dialpad, облачной коммуникационной платформе на базе искусственного интеллекта для более удобного и удобного взаимодействия в команде. Она имеет более чем 10-летний опыт написания контента и стратегии. В настоящее время она отвечает за разработку стратегий брендинга и редакционного контента, а также за сотрудничество с SEO- и операционными командами для создания и развития контента. Вот ее LinkedIn.