Jak stworzyć zwycięską strategię marketingu międzykanałowego?

Marketing wielokanałowy to rozwiązanie dla stale rozwijającej się technologii i jej wpływu na każdą branżę. Przy większej liczbie kanałów online dostępnych dla konsumentów niż kiedykolwiek wcześniej, marketerzy muszą mieć plan, jak sobie z nimi poradzić.

Co to jest marketing międzykanałowy?

Marketing wielokanałowy to technika marketingu cyfrowego skoncentrowana na kliencie. Marketerzy używają go, aby zapewnić zintegrowane doświadczenie we wszystkich mediach i platformach cyfrowych. Firmy wykorzystują różne strategie, w tym takie rzeczy jak:

• E-maile
• Powiadomienia push
• Promocje na Facebook Messengerze
• Posty w mediach społecznościowych
• SMS

Te metody marketingowe muszą działać wspólnie, aby zwiększyć sukces.

Podejście polega na wykorzystaniu idealnej kombinacji kanałów do spójnej komunikacji z klientami. Chodzi o to, by wykorzystać mocne strony każdego z kanałów, budując wielokanałowe podróże konsumenckie i zachęcając odbiorców do konwersji.

Zaprojektowanie wielokanałowej strategii marketingowej może być trudne, ponieważ musisz wziąć pod uwagę wiele kanałów i musisz zadbać o spójność. Ale zanim przyjrzymy się, jak je zbudować, zastanówmy się, dlaczego powinieneś.

Dlaczego marketing międzykanałowy jest ważny?

1. Zwiększa zaangażowanie
2. Zbiera przydatne dane
3. Zwiększa świadomość marki
4. Poprawia obsługę klienta
5. Poprawia utrzymanie klientów

Nowoczesne marki nie mogą sobie pozwolić na ignorowanie marketingu wielokanałowego, ponieważ takie podejście zapewnia wiele korzyści. Nie wspominając o tym, że jeśli Twoi konkurenci mają strategię cross-channel, a Ty nie, zgadnij, kto wygra? Wdrożenie strategii marketingowej w wielu kanałach ma następujące zalety:

1. Zwiększa zaangażowanie

Marketing wielokanałowy to fantastyczny sposób na zwiększenie zaangażowania. Nowoczesne marki muszą dążyć do budowania emocjonalnych więzi ze swoimi klientami i to robić; musisz ułatwić angażujące interakcje.

Istnieje wiele sposobów na nawiązanie kontaktu z odbiorcami, niezależnie od tego, czy są to prezenty na Instagramie, czy memy na Facebooku. Na Twitterze wszystko kręci się wokół swobodnej rozmowy i zabawnych ankiet. Jedną z marek, która zwiększa zaangażowanie na Twitterze, jest Taco Bell.

Posty takie jak te mogą być fantastycznym sposobem na przyciągnięcie uwagi odbiorców i nawiązanie kontaktu, o ile są zgodne z tożsamością Twojej marki. Za pomocą marketingu wielokanałowego marki mogą koordynować różne kanały, aby zapewnić usprawnioną komunikację.

Pamiętaj: aby zwiększyć zaangażowanie; każda interakcja z klientem powinna sprawić, że Twoi odbiorcy poczują się odżywieni, docenieni i zrozumiani przez Twoją firmę.

2. Zbiera przydatne dane

Za pomocą marketingu wielokanałowego firmy mogą gromadzić wiele wnikliwych danych, na przykład preferencje klientów, wartości, zachowania w Internecie i nawyki zakupowe. Informacje te mogą pomóc w zrozumieniu rodzaju reklam i treści preferowanych przez odbiorców.

3. Zwiększa świadomość marki

Banery reklamowe online nie są już tak skuteczne, jak kiedyś. Wielu klientów nie zwraca uwagi na reklamy, a niektórzy nawet używają programów blokujących reklamy. Korzystając z marketingu wielokanałowego, firmy mogą dostarczać ukierunkowane i spersonalizowane komunikaty na platformach klientów.

Mając sprytną strategię zamiast bezpośredniej reklamy, firmy mogą budować świadomość marki, co poprawia zaufanie i lojalność wobec marki. Biorąc pod uwagę, że 86% konsumentów uważa autentyczność za kluczowy czynnik wspierający markę, ważne jest, aby prezentować się uczciwie, a nie poprzez klikanie lub przesadne reklamy.

4. Poprawia obsługę klienta

Korzystając z marketingu wielokanałowego, firmy mogą wchodzić w interakcje z użytkownikami na wielu różnych platformach. Oznacza to, że ludzie mogą kontaktować się z Tobą tak, jak chcą, co prowadzi do bardziej satysfakcjonującej komunikacji.

Aby uzyskać wyniki, firmy muszą korzystać z połączenia wysokiej jakości technologii marketingowych i najlepszych szkoleń sprzedażowych — w końcu nie chcesz, aby klienci docierali do klientów i spotykali się z nieporozumieniami lub dużymi opóźnieniami!

5. Poprawia utrzymanie klientów

Kiedy marki korzystają z marketingu omnichannel, osiągają wyższy wskaźnik utrzymania klientów.

Często dużo taniej jest utrzymać klienta niż pozyskać nowego, więc jest to świetny sposób na zwiększenie przychodów bez ogromnego wzrostu kosztów.

Jak stworzyć zwycięską strategię marketingu międzykanałowego

Aby uzyskać dostęp do powyższych korzyści, musisz stworzyć skuteczną strategię marketingową w wielu kanałach. Aby Ci w tym pomóc, weź pod uwagę następujące wskazówki:

1. Zbuduj szczegółowe persony nabywców

Dopóki nie zrozumiesz w pełni swoich konsumentów, trudno jest stworzyć skuteczną strategię marketingową. Persony marketingowe mogą służyć do optymalizacji stron internetowych; takie persony sprawiają, że strony są 2-5 razy łatwiejsze w użyciu przez konsumentów.

Twoje persony kupujących powinny zawierać informacje o zachowaniach zakupowych konsumentów, ich preferencjach i używanych kanałach komunikacji. Narzędzia social listeningu mogą pomóc w gromadzeniu danych i budowaniu szczegółowych person kupujących.

Marki muszą przeprowadzać badania użytkowników, aby określić problemy, pragnienia i potrzeby konsumentów. Kluczem jest wymyślenie szeregu różnych profili nabywców. Kiedy wiesz dużo o swoich kupujących, zbudujesz skuteczną kampanię marketingową.

2. Użyj segmentacji

Po zaprojektowaniu profili klientów należy podzielić konsumentów na różne grupy. Możesz segmentować swoich klientów według nawyków przeglądania, preferencji zakupowych lub interakcji z marką. Segmentacja pozwala na dostarczenie najbardziej odpowiednich kampanii do odpowiednich grup. Zbierzesz dane, które definiują najważniejsze segmenty klientów, pomagając w optymalizacji kampanii marketingowych. Istnieje wiele innych korzyści z segmentacji marketingowej, w tym:

• Możesz tworzyć reklamy, które są hiperspersonalizowane
• Pomaga osiągnąć wyróżnienie marki
• Oceń możliwości marketingu niszowego
• Pomocna w konwersji lepszych leadów

3. Treść dopasowana do podróży kupującego

Twoje treści muszą uzupełniać podróż kupującego; ważne jest, aby marki dostarczały treści dokładnie dopasowane do miejsca, w którym znajduje się klient na lejku sprzedażowym. Na przykład, jeśli klient włoży produkty do koszyka, ale nie sfinalizuje zakupu, możesz później wysłać mu e-mail uzupełniający. E-mail może oferować im specjalną zniżkę. W ten sposób zachęcisz użytkownika do zaangażowania się na innym kanale i podjęcia pożądanego działania.

Podczas opracowywania strategii marketingowej ważne jest, aby pamiętać o pragnieniach i potrzebach odbiorców. Firmy z różnych sektorów potrzebują różnych taktyk. Na przykład strategie marketingowe dla SaaS nie będą takie same, jak taktyki stosowane przez marki modowe.

4. Najlepsze praktyki w mediach społecznościowych

Aby zapewnić fantastyczną strategię marketingową w wielu kanałach, marki muszą rozumieć media społecznościowe. Niezbędne jest publikowanie właściwych treści na odpowiednich kanałach. Każda platforma społecznościowa ma inne najlepsze praktyki marketingowe, na przykład:

• Instagram: Wszystko kręci się wokół wizualnych postów na Instagramie – to nie jest miejsce na zwykłe treści tekstowe.
• Twitter: Kiedy pracujesz nad działaniami marketingowymi na Twitterze, musisz być krótki i zwięzły; eseje nie są dozwolone (ale zabawne emotikony nie wyrządzają żadnej szkody)!
• Facebook: Aby zwiększyć zaangażowanie na Facebooku, marki powinny udostępniać artykuły o bieżących wydarzeniach lub wypróbowywać treści generowane przez użytkowników.

Aby stworzyć skuteczną strategię marketingową w wielu kanałach, konieczne jest zbudowanie silnej obecności w mediach społecznościowych. Treści marketingowe wideo są szczególnie skuteczne; konsumenci wolą ją od treści tekstowych. Zachęcaj do wzajemnej współpracy między zespołem zajmującym się tworzeniem treści a zespołem marketingowym, ponieważ obaj będą mogli sobie nawzajem pomagać.

5. Użyj technologii marketingowej

Technologia marketingowa umożliwia markom gromadzenie danych analitycznych w celu poprawy sukcesu ich kampanii. Aby zoptymalizować swoją strategię, musisz wybrać technologię, która oferuje zaawansowane opcje analityczne. Niektóre narzędzia oferują zautomatyzowane funkcje marketingowe przyspieszające procesy. Technologia marketingowa pozwala przejąć kontrolę nad kanałami, z których korzystasz, reklamami, które wyświetlasz i kiedy te reklamy są wyświetlane.

Twoja technologia marketingowa powinna pomóc Ci w zapewnieniu lepszej podróży klienta, opierając się na przekazach i kanałach, którymi Twoi odbiorcy są najbardziej zaangażowani. Współcześni klienci nie doceniają długiego czasu oczekiwania, dlatego zawsze należy kłaść nacisk na szybką realizację zamówienia.

6. Strategia zaangażowania użytkownika

Aby w pełni wykorzystać marketing wielokanałowy, firmy potrzebują skutecznej strategii angażowania użytkowników. Zaangażowanie użytkownika odnosi się do tego, jak rozwijasz relacje z konsumentami. Relację buduje się poprzez interakcję przez telefon, e-mail, bloga lub media społecznościowe. Aby stworzyć sensowną relację, musisz słuchać swoich użytkowników i działać na podstawie informacji, które Ci udostępniają. Aby zaprojektować przekonującą strategię zaangażowania użytkowników, oto kilka kluczowych pomysłów:

• Używaj technik opowiadania historii; staraj się dzielić swoją wizję i misję.
• Użyj technik aktywnego słuchania, aby zrozumieć, czego chcą użytkownicy. Jeśli są problemy, staraj się je rozwiązać.
• Pielęgnuj relacje z użytkownikami za pomocą kanałów mediów społecznościowych i oferuj szybkie odpowiedzi na komentarze, zarówno pozytywne, jak i negatywne.
• Zapewnij edukacyjne treści marketingowe i rozważ organizację wirtualnych wydarzeń.

7. Spersonalizowane doświadczenie klienta

Opracowanie imponującej strategii marketingowej w wielu kanałach polega na spersonalizowanej obsłudze klienta. Statystyki marketingowe pokazują, że 74% użytkowników jest sfrustrowanych brakiem personalizacji treści.

Oferowanie spersonalizowanej obsługi klienta pozwala markom skupić się na marketingu relacji. Ten rodzaj marketingu ma w centrum personalizację, a także koncentruje się na autentycznych połączeniach i komunikacji. Marketing relacji ma kilka zalet, w tym:

• Zwiększona lojalność wobec marki.
• Tworzenie społeczności
• Wysokie wskaźniki zaangażowania.

Pamiętaj, aby zapewnić obsługę klienta na najwyższym poziomie; musisz zapewnić swoim handlowcom doskonałe szkolenie w zakresie wielokanałowej obsługi klienta.

8. Zoptymalizuj swoją strategię

Aby jak najlepiej wykorzystać marketing w wielu kanałach, musisz przeanalizować swoje wysiłki i odpowiednio zoptymalizować. Marketerzy powinni przeprowadzić testy A/B, aby zobaczyć, co działa najlepiej.

Dzięki regularnemu przeglądowi, analizowaniu i optymalizowaniu swojej strategii możesz wyprzedzić konkurencję i upewnić się, że Twoje podejście wielokanałowe jest aktualne.

Na wynos

Marketing wielokanałowy zapewnia wiele korzyści, od lepszego zaangażowania po zwiększoną retencję klientów. Aby to naprawdę osiągnąć, potrzebujesz dużej ilości danych i doskonałej personalizacji.

Jednak opracowanie strategii to dopiero początek. Musisz przeanalizować i zoptymalizować swoje wysiłki, aby zapewnić ciągły sukces. Niezależnie od tego, czy chodzi o strategie SEO dla marketingu afiliacyjnego, czy o najlepsze praktyki CRM, firmy muszą być zawsze na bieżąco z najnowszymi trendami, a także własnymi danymi.

Biografia autora:

Grace Lau – Dyrektor ds. Rozwoju, Treści, Dialpad

Grace Lau jest dyrektorem ds. rozwoju treści w Dialpad, opartej na sztucznej inteligencji platformie komunikacyjnej w chmurze, która zapewnia lepszą i łatwiejszą współpracę zespołową. Ma ponad 10-letnie doświadczenie w pisaniu treści i strategii. Obecnie jest odpowiedzialna za prowadzenie strategii treści markowych i redakcyjnych, współpracując z zespołami SEO i Ops w celu budowania i pielęgnowania treści. Oto jej LinkedIn.