성공적인 교차 채널 마케팅 전략을 만드는 방법

교차 채널 마케팅은 끊임없이 진화하는 기술과 각 산업에 미치는 영향에 대한 솔루션입니다. 소비자가 사용할 수 있는 온라인 채널이 그 어느 때보다 많아짐에 따라 마케터는 이를 처리할 계획을 세워야 합니다.

교차 채널 마케팅이란 무엇입니까?

교차 채널 마케팅은 고객 중심의 디지털 마케팅 기법입니다. 마케터는 이를 사용하여 모든 미디어 및 디지털 플랫폼에서 통합된 경험을 제공합니다. 기업은 다음과 같은 다양한 전략을 활용합니다.

• 이메일
• 푸시 알림
• 페이스북 메신저 프로모션
• 소셜 미디어 게시물
• SMS

이러한 마케팅 방법은 성공을 증폭시키기 위해 조화롭게 작동해야 합니다.

접근 방식은 채널의 완벽한 조합을 사용하여 고객과 응집력 있게 커뮤니케이션하는 데 의존합니다. 아이디어는 각기 다른 채널의 강점을 활용하여 옴니채널 소비자 여정을 구축하고 잠재고객이 전환하도록 유도하는 것입니다.

여러 채널을 고려해야 하기 때문에 교차 채널 마케팅 전략을 설계하는 것은 어려울 수 있으며 일관성을 보장해야 합니다. 그러나 구축 방법을 살펴보기 전에 왜 구축해야 하는지 생각해 보겠습니다.

교차 채널 마케팅이 중요한 이유는 무엇입니까?

1. 참여도 향상
2. 유용한 데이터 수집
3. 브랜드 인지도 향상
4. 고객 서비스 향상
5. 고객 유지 개선

현대 브랜드는 교차 채널 마케팅을 무시할 수 없습니다. 이러한 접근 방식은 많은 이점을 제공하기 때문입니다. 말할 것도 없이 경쟁업체가 교차 채널 전략을 갖고 있고 귀하는 그렇지 않은 경우 누가 최고로 나올지 추측해 보십시오. 교차 채널 마케팅 전략을 구현하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

1. 참여도를 높입니다.

교차 채널 마케팅은 참여를 높이는 환상적인 방법입니다. 현대 브랜드는 고객과 감정적 연결을 구축하고 이를 위해 노력해야 합니다. 매력적인 상호 작용을 촉진해야 합니다.

인스타그램 경품이나 페이스북 밈 등 청중과 소통할 수 있는 다양한 방법이 있습니다. Twitter에서는 캐주얼한 대화와 재미있는 설문조사에 관한 모든 것입니다. Twitter에서 참여도를 높이는 브랜드 중 하나는 Taco Bell입니다.

이러한 게시물은 브랜드 아이덴티티와 일치하는 한 청중을 유인하고 연결을 구축하는 환상적인 방법이 될 수 있습니다. 브랜드는 교차 채널 마케팅의 도움으로 다양한 채널을 조정하여 능률적인 커뮤니케이션을 제공할 수 있습니다.

기억하세요: 참여를 늘리기 위해; 모든 고객 상호 작용은 청중이 회사에서 양육되고, 가치 있고, 이해받고 있다고 느끼게 해야 합니다.

2. 유용한 데이터 수집

기업은 교차 채널 마케팅의 도움으로 고객 선호도, 가치, 온라인 행동 및 구매 습관과 같은 통찰력 있는 데이터를 많이 수집할 수 있습니다. 이 정보는 청중이 선호하는 광고 및 콘텐츠 유형을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 브랜드 인지도 향상

온라인 광고 배너는 예전만큼 효과적이지 않습니다. 많은 고객이 광고에 관심을 기울이지 않으며 일부는 광고 차단기를 사용하기도 합니다. 기업은 교차 채널 마케팅을 사용하여 고객 플랫폼 전반에 걸쳐 표적화되고 개인화된 메시지를 제공할 수 있습니다.

대면 광고 대신 영리한 전략을 사용함으로써 기업은 브랜드 인지도를 구축하여 브랜드 신뢰와 충성도를 높일 수 있습니다. 소비자의 86%가 브랜드를 지지하는지 여부를 결정하는 핵심 요소로 진정성을 고려한다는 점을 감안할 때 클릭 유인이나 과장된 광고보다는 솔직하게 자신을 소개하는 것이 중요합니다.

4. 고객 서비스 개선

기업은 교차 채널 마케팅을 사용하여 다양한 플랫폼에서 사용자와 상호 작용할 수 있습니다. 즉, 사람들이 선호하는 방식으로 연락할 수 있어 보다 만족스러운 커뮤니케이션이 가능합니다.

기업이 결과를 얻기 위해 고품질 마케팅 기술과 최고의 영업 교육을 조합하여 사용하는 것이 중요합니다. 결국 고객이 연락을 취하여 오해나 오랜 지연을 겪게 되는 것을 원하지 않습니다!

5. 고객 유지 개선

브랜드가 옴니채널 마케팅을 사용하면 더 높은 고객 유지율을 달성할 수 있습니다.

새로운 고객을 확보하는 것보다 고객을 유지하는 것이 훨씬 저렴한 경우가 많기 때문에 막대한 비용 증가 없이 수익을 높일 수 있는 좋은 방법입니다.

성공적인 교차 채널 마케팅 전략을 수립하는 방법

위의 혜택을 이용하려면 성공적인 교차 채널 마케팅 전략을 세워야 합니다. 이를 수행하는 데 도움이 되도록 다음 팁을 따르십시오.

1. 세부 구매자 페르소나 구축

소비자를 완전히 이해하지 못하면 효과적인 마케팅 전략을 세우기가 어렵습니다. 마케팅 페르소나는 웹사이트를 최적화하는 데 사용할 수 있습니다. 이러한 페르소나는 사이트를 소비자가 2~5배 더 쉽게 사용할 수 있도록 합니다.

구매자 페르소나는 소비자의 구매 행동, 선호도 및 사용된 커뮤니케이션 채널에 대한 정보를 포함해야 합니다. 소셜 리스닝 도구는 데이터를 수집하고 상세한 구매자 페르소나를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

브랜드는 고충, 욕구 및 소비자 요구를 파악하기 위해 사용자 조사를 수행해야 합니다. 핵심은 다양한 구매자 프로필을 제시하는 것입니다. 구매자에 대해 많이 알게 되면 고성능 마케팅 캠페인을 구축할 수 있습니다.

2. 세분화 사용

고객 프로필을 디자인했으면 소비자를 여러 그룹으로 분할해야 합니다. 탐색 습관, 쇼핑 선호도 또는 브랜드 상호 작용에 따라 고객을 분류할 수 있습니다. 세분화를 통해 가장 적절한 캠페인을 올바른 그룹에 전달할 수 있습니다. 가장 중요한 고객 세그먼트를 정의하는 데이터를 수집하여 마케팅 캠페인을 최적화할 수 있습니다. 다음을 포함하여 마케팅 세분화의 다른 많은 이점이 있습니다.

• 고도로 개인화된 광고를 만들 수 있습니다.
• 브랜드 차별화 달성에 도움
• 틈새 마케팅 기회 평가
• 고품질 리드를 전환하는 데 도움이 됩니다.

3. 구매자 여정에 맞는 콘텐츠

귀하의 콘텐츠는 구매자 여정을 보완해야 합니다. 브랜드가 판매 유입경로에서 고객이 있는 위치와 정확히 일치하는 콘텐츠를 제공하는 것이 중요합니다. 예를 들어 고객이 장바구니에 항목을 담았지만 구매를 완료하지 않은 경우 나중에 후속 이메일을 보낼 수 있습니다. 이메일에서 특별 할인을 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 사용자가 다른 채널에 참여하고 원하는 조치를 취하도록 권장할 수 있습니다.

마케팅 전략을 세울 때 청중의 욕구와 요구를 염두에 두는 것이 중요합니다. 다른 분야의 회사는 다른 전술이 필요합니다. 예를 들어, SaaS에 대한 마케팅 전략은 패션 소매 브랜드에서 사용하는 전술과 동일하지 않습니다.

4. 소셜 미디어 모범 사례

환상적인 교차 채널 마케팅 전략을 제공하려면 브랜드가 소셜 미디어를 이해해야 합니다. 적절한 채널에 적절한 콘텐츠를 게시하는 것이 중요합니다. 모든 소셜 미디어 플랫폼에는 서로 다른 마케팅 모범 사례가 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• Instagram: Instagram의 모든 시각적 게시물은 일반 텍스트 콘텐츠를 위한 공간이 아닙니다.
• Twitter: Twitter에서 마케팅 작업을 수행할 때는 짧고 간결하게 유지해야 합니다. 에세이는 허용되지 않습니다(하지만 재미있는 이모티콘은 해를 끼치지 않습니다)!
• Facebook: Facebook에서 참여를 유도하기 위해 브랜드는 현재 이벤트에 대한 기사를 공유하거나 사용자 생성 콘텐츠를 시도해야 합니다.

강력한 교차 채널 마케팅 전략을 수립하려면 강력한 소셜 미디어 입지를 구축하는 것이 중요합니다. 비디오 마케팅 콘텐츠는 특히 효과적입니다. 소비자는 텍스트 전용 콘텐츠를 선호합니다. 콘텐츠 제작 팀과 마케팅 팀이 서로를 도울 수 있으므로 교차 협업을 권장합니다.

5. 마케팅 기술 사용

마케팅 기술을 통해 브랜드는 분석을 수집하여 캠페인의 성공을 개선할 수 있습니다. 전략을 최적화하려면 강력한 분석 옵션을 제공하는 기술을 선택해야 합니다. 일부 도구는 프로세스 속도를 높이기 위해 자동화된 마케팅 기능을 제공합니다. 마케팅 기술을 사용하면 사용하는 채널, 제공하는 광고 및 이러한 광고가 표시되는 시기를 제어할 수 있습니다.

마케팅 기술은 청중이 가장 많이 참여하는 메시지와 채널을 활용하여 개선된 고객 여정을 제공하는 데 도움이 되어야 합니다. 현대 고객은 긴 대기 시간을 좋아하지 않으므로 항상 빠른 처리 시간에 중점을 두어야 합니다.

6. 사용자 참여 전략

교차 채널 마케팅을 최대한 활용하기 위해 기업은 강력한 사용자 참여 전략이 필요합니다. 사용자 참여는 소비자와의 관계를 발전시키는 방법을 나타냅니다. 관계는 전화, 이메일, 블로그 또는 소셜 미디어를 통한 상호 작용을 통해 구축됩니다. 의미 있는 관계를 만들려면 사용자의 말을 듣고 사용자가 공유하는 정보에 따라 행동해야 합니다. 매력적인 사용자 참여 전략을 설계하기 위한 몇 가지 핵심 아이디어는 다음과 같습니다.

• 스토리텔링 기법을 사용하십시오. 당신의 비전과 사명을 공유하기 위해 노력하십시오.
• 능동적인 경청 기법을 사용하여 사용자가 원하는 것이 무엇인지 이해하십시오. 문제가 있으면 해결하려고 노력하십시오.
• 소셜 미디어 채널을 사용하여 사용자 관계를 육성하고 긍정적이든 부정적이든 댓글에 빠른 응답을 제공합니다.
• 교육 마케팅 콘텐츠를 제공하고 가상 이벤트 개최를 고려하십시오.

7. 개인화된 고객 경험

인상적인 교차 채널 마케팅 전략을 개발하는 것은 개인화된 고객 경험에 관한 것입니다. 마케팅 통계에 따르면 사용자의 74%는 개인화 콘텐츠가 부족할 때 좌절감을 느낍니다.

개인화된 고객 경험을 제공함으로써 브랜드는 관계 마케팅에 집중할 수 있습니다. 이러한 유형의 마케팅은 개인화를 중심으로 진정한 연결과 커뮤니케이션에 중점을 둡니다. 관계 마케팅에는 다음과 같은 여러 이점이 있습니다.

• 브랜드 충성도가 높아졌습니다.
• 커뮤니티 생성
• 높은 참여율.

최고 수준의 고객 서비스 경험을 제공하기 위해 기억하십시오. 영업 직원에게 옴니채널 고객 지원에 대한 우수한 교육을 제공해야 합니다.

8. 전략 최적화

교차 채널 마케팅을 최대한 활용하려면 노력을 분석하고 적절하게 최적화해야 합니다. 마케터는 A/B 테스트를 수행하여 무엇이 가장 효과적인지 확인해야 합니다.

정기적으로 전략을 검토, 분석 및 최적화함으로써 경쟁에서 앞서나가고 교차 채널 접근 방식을 최신 상태로 유지할 수 있습니다.

테이크아웃

교차 채널 마케팅은 참여 개선에서 고객 유지 증가에 이르기까지 많은 이점을 제공합니다. 이를 실제로 달성하려면 많은 데이터와 훌륭한 개인화가 필요합니다.

그러나 전략 개발은 시작에 불과합니다. 지속적인 성공을 위해 노력을 분석하고 최적화해야 합니다. 제휴 마케팅을 위한 SEO 전략이든 CRM 모범 사례이든, 기업은 항상 최신 트렌드와 자체 측정항목에 대한 최신 정보를 받아야 합니다.

저자 약력:

Grace Lau – 성장, 콘텐츠, Dialpad 이사

Grace Lau는 더 나은 팀 협업을 위한 AI 기반 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼인 Dialpad의 성장 콘텐츠 책임자입니다. 그녀는 콘텐츠 작성 및 전략 분야에서 10년 이상의 경험을 가지고 있습니다. 현재 그녀는 콘텐츠를 구축하고 육성하기 위해 SEO 및 Ops 팀과 협력하여 브랜드 및 편집 콘텐츠 전략을 주도하는 책임을 맡고 있습니다. 여기 그녀의 LinkedIn이 있습니다.