Cara Membuat Strategi Pemasaran Lintas Saluran yang Menang

Pemasaran lintas saluran adalah solusi untuk teknologi yang terus berkembang, dan implikasinya terhadap setiap industri. Dengan lebih banyak saluran online yang tersedia untuk konsumen daripada sebelumnya, pemasar perlu memiliki rencana untuk menanganinya.

Apa itu Pemasaran Lintas Saluran?

Pemasaran lintas saluran adalah teknik pemasaran digital yang berfokus pada pelanggan. Pemasar menggunakannya untuk memberikan pengalaman terintegrasi di semua media dan platform digital. Perusahaan memanfaatkan strategi yang berbeda, termasuk hal-hal seperti:

• Email
• Pemberitahuan push
• Promosi Facebook Messenger
• Postingan media sosial
• SMS

Metode pemasaran ini perlu bekerja bersama untuk memperkuat kesuksesan.

Pendekatan ini bergantung pada penggunaan kombinasi saluran yang sempurna untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara kohesif. Idenya adalah untuk memanfaatkan kekuatan setiap saluran yang berbeda, membangun perjalanan konsumen omnichannel dan mendorong audiens Anda untuk berkonversi.

Merancang strategi pemasaran lintas saluran dapat menjadi tantangan karena Anda memiliki banyak saluran untuk dipertimbangkan, dan Anda harus memastikan konsistensi. Tapi, sebelum kita melihat bagaimana membangunnya, mari kita pertimbangkan mengapa Anda harus melakukannya.

Mengapa Pemasaran Lintas Saluran Penting?

1. Meningkatkan Keterlibatan
2. Mengumpulkan data yang berguna
3. Meningkatkan kesadaran merek
4. Meningkatkan layanan pelanggan
5. Meningkatkan retensi pelanggan

Merek modern tidak dapat mengabaikan pemasaran lintas saluran, karena pendekatan ini memberikan banyak manfaat. Belum lagi jika pesaing Anda memiliki strategi lintas saluran dan Anda tidak, coba tebak siapa yang akan keluar sebagai pemenang? Menerapkan strategi pemasaran lintas saluran memiliki keuntungan sebagai berikut:

1. Meningkatkan Keterlibatan

Pemasaran lintas saluran adalah cara yang fantastis untuk meningkatkan keterlibatan. Merek modern harus berusaha untuk membangun hubungan emosional dengan pelanggan mereka, dan untuk melakukan ini; Anda perlu memfasilitasi interaksi yang menarik.

Ada banyak cara untuk terhubung dengan audiens Anda, baik itu melalui Instagram giveaway atau meme Facebook. Di Twitter, ini semua tentang percakapan santai dan polling survei yang menyenangkan. Salah satu merek yang memaku keterlibatan di Twitter adalah Taco Bell.

Postingan seperti ini bisa menjadi cara yang fantastis untuk memikat audiens Anda dan menjalin koneksi, selama mereka selaras dengan identitas merek Anda. Dengan bantuan pemasaran lintas saluran, merek dapat mengoordinasikan berbagai saluran mereka untuk menawarkan komunikasi yang efisien.

Ingat: untuk meningkatkan keterlibatan; setiap interaksi pelanggan harus membuat audiens Anda merasa dipelihara, dihargai, dan dipahami oleh perusahaan Anda.

2. Mengumpulkan Data yang Berguna

Dengan bantuan pemasaran lintas saluran, perusahaan dapat mengumpulkan banyak data yang mendalam, misalnya, preferensi pelanggan, nilai, perilaku online, dan kebiasaan membeli. Informasi ini dapat membantu Anda memahami jenis iklan dan konten yang disukai audiens Anda.

3. Meningkatkan Kesadaran Merek

Spanduk iklan online tidak seefektif dulu. Banyak pelanggan yang tidak memperhatikan iklan, bahkan ada yang menggunakan pemblokir iklan. Dengan menggunakan pemasaran lintas saluran, perusahaan dapat menyajikan pesan yang ditargetkan dan dipersonalisasi di seluruh platform pelanggan.

Dengan memiliki strategi cerdas daripada iklan tatap muka, bisnis dapat membangun kesadaran merek, yang meningkatkan kepercayaan dan loyalitas merek. Mengingat bahwa 86% konsumen menganggap keaslian sebagai faktor kunci apakah mereka mendukung suatu merek, penting untuk menampilkan diri Anda secara jujur ​​daripada melalui clickbait atau iklan yang berlebihan.

4. Meningkatkan Layanan Pelanggan

Menggunakan pemasaran lintas saluran, bisnis dapat berinteraksi dengan pengguna di banyak platform berbeda. Itu berarti orang dapat menghubungi Anda sesuai keinginan mereka, yang mengarah ke komunikasi yang lebih memuaskan.

Penting bagi bisnis untuk menggunakan kombinasi teknologi pemasaran berkualitas dan pelatihan penjualan terbaik untuk mendapatkan hasil – lagi pula, Anda tidak ingin pelanggan menjangkau dan menemui kesalahpahaman atau penundaan yang lama!

5. Meningkatkan Retensi Pelanggan

Ketika merek menggunakan pemasaran omnichannel, mereka mencapai tingkat retensi pelanggan yang lebih tinggi.

Seringkali jauh lebih murah untuk mempertahankan pelanggan daripada mendapatkan yang baru, jadi ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan pendapatan tanpa peningkatan biaya yang besar.

Cara Membuat Strategi Pemasaran Lintas Saluran yang Menang

Untuk mengakses manfaat di atas, Anda harus membuat strategi pemasaran lintas saluran yang unggul. Untuk membantu Anda melakukan ini, ikuti tips berikut:

1. Bangun Persona Pembeli Terperinci

Kecuali Anda sepenuhnya memahami konsumen Anda, sulit untuk membuat strategi pemasaran yang efektif. Persona pemasaran dapat digunakan untuk mengoptimalkan situs web; persona seperti itu membuat situs 2-5 kali lebih mudah digunakan oleh konsumen.

Persona pembeli Anda harus mencakup info tentang perilaku pembelian konsumen, preferensi, dan saluran komunikasi yang digunakan. Alat pendengar sosial dapat membantu Anda mengumpulkan data dan membangun persona pembeli yang terperinci.

Merek harus melakukan riset pengguna untuk mengetahui poin rasa sakit, keinginan, dan kebutuhan konsumen. Kuncinya adalah untuk datang dengan berbagai profil pembeli yang berbeda. Ketika Anda tahu banyak tentang pembeli Anda, Anda akan membangun kampanye pemasaran yang berkinerja tinggi.

2. Gunakan Segmentasi

Setelah Anda merancang profil pelanggan, Anda harus membagi konsumen Anda menjadi beberapa kelompok. Anda dapat mengelompokkan pelanggan Anda menurut kebiasaan menjelajah, preferensi belanja, atau interaksi merek. Segmentasi memungkinkan Anda menyampaikan kampanye yang paling tepat ke grup yang tepat. Anda akan mengumpulkan data yang mendefinisikan segmen pelanggan yang paling penting, membantu Anda mengoptimalkan kampanye pemasaran Anda. Ada banyak manfaat lain dari segmentasi pemasaran, di antaranya:

• Anda dapat membuat iklan yang sangat dipersonalisasi
• Membantu Anda mencapai diferensiasi merek
• Menilai peluang untuk pemasaran khusus
• Bermanfaat untuk mengonversi prospek berkualitas tinggi Anda

3. Konten yang Sesuai dengan Perjalanan Pembeli

Konten Anda harus melengkapi perjalanan pembeli; merek harus mengirimkan konten yang persis sama dengan tempat pelanggan berada di saluran penjualan. Misalnya, jika pelanggan memasukkan barang ke keranjang mereka tetapi tidak menyelesaikan pembelian, Anda dapat mengirimi mereka email tindak lanjut nanti. Email tersebut mungkin menawarkan diskon khusus kepada mereka. Dengan melakukannya, Anda akan mendorong pengguna untuk terlibat di saluran lain dan mengambil tindakan yang diinginkan.

Ketika Anda sedang merancang strategi pemasaran Anda, penting untuk mengingat keinginan dan kebutuhan audiens Anda. Perusahaan di sektor yang berbeda membutuhkan taktik yang berbeda. Misalnya, strategi pemasaran untuk SaaS tidak akan sama dengan taktik yang digunakan oleh merek ritel fesyen.

4. Praktik Terbaik Media Sosial

Untuk memberikan strategi pemasaran lintas saluran yang fantastis, merek perlu memahami media sosial. Sangat penting untuk memposting konten yang tepat di saluran yang sesuai. Setiap platform media sosial memiliki praktik terbaik pemasaran yang berbeda, misalnya:

• Instagram: Ini semua tentang posting visual di Instagram – ini bukan tempat untuk konten teks biasa.
• Twitter: Saat mengerjakan gerakan pemasaran Anda di Twitter, Anda harus membuatnya singkat dan tajam; tidak ada esai yang diizinkan (tetapi emoji yang menyenangkan tidak membahayakan)!
• Facebook: Untuk mendorong keterlibatan di Facebook, merek harus membagikan artikel tentang peristiwa terkini atau mencoba konten buatan pengguna.

Untuk membuat strategi pemasaran lintas saluran yang kuat, penting untuk membangun kehadiran media sosial yang kuat. Konten pemasaran video sangat efektif; konsumen lebih menyukainya daripada konten teks saja. Dorong kolaborasi silang antara tim pembuatan konten dan tim pemasaran Anda, karena keduanya dapat saling membantu.

5. Gunakan Teknologi Pemasaran

Teknologi pemasaran memungkinkan merek mengumpulkan analitik untuk meningkatkan keberhasilan kampanye mereka. Untuk mengoptimalkan strategi Anda, Anda harus memilih teknologi yang menawarkan opsi analitik yang kuat. Beberapa alat menawarkan fitur pemasaran otomatis untuk mempercepat proses. Teknologi pemasaran memungkinkan Anda mengontrol saluran yang Anda gunakan, iklan yang Anda tayangkan, dan kapan iklan tersebut ditampilkan.

Teknologi pemasaran Anda akan membantu Anda memberikan perjalanan pelanggan yang lebih baik, memanfaatkan pesan dan saluran yang paling banyak berinteraksi dengan audiens Anda. Pelanggan modern tidak menghargai waktu tunggu yang lama, jadi harus selalu ada penekanan pada perputaran yang cepat.

6. Strategi Keterlibatan Pengguna

Untuk memaksimalkan pemasaran lintas saluran, bisnis memerlukan strategi keterlibatan pengguna yang kuat. Keterlibatan pengguna mengacu pada bagaimana Anda mengembangkan hubungan dengan konsumen Anda. Hubungan tersebut dibangun melalui interaksi melalui telepon, email, blog, atau media sosial. Untuk menciptakan hubungan yang bermakna, Anda perlu mendengarkan pengguna Anda dan bertindak berdasarkan info yang mereka bagikan dengan Anda. Untuk merancang strategi keterlibatan pengguna yang menarik, berikut adalah beberapa ide utama:

• Gunakan teknik bercerita; berusaha untuk berbagi visi dan misi Anda.
• Gunakan teknik mendengarkan aktif untuk memahami apa yang diinginkan pengguna. Jika ada masalah, berusahalah untuk menyelesaikannya.
• Memelihara hubungan pengguna menggunakan saluran media sosial dan menawarkan tanggapan cepat terhadap komentar, baik positif maupun negatif.
• Sediakan konten pemasaran pendidikan, dan pertimbangkan untuk mengadakan acara virtual.

7. Pengalaman Pelanggan yang Dipersonalisasi

Mengembangkan strategi pemasaran lintas saluran yang mengesankan adalah tentang pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Statistik pemasaran menunjukkan bahwa 74% pengguna menjadi frustrasi ketika konten tidak memiliki personalisasi.

Menawarkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi memungkinkan merek untuk fokus pada pemasaran hubungan. Jenis pemasaran ini memiliki personalisasi di pusatnya dan juga berfokus pada koneksi dan komunikasi otentik. Pemasaran relasional memiliki beberapa manfaat, antara lain:

• Meningkatkan loyalitas merek.
• Terbentuknya komunitas
• Tingkat keterlibatan yang tinggi.

Ingat, untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan terbaik; Anda harus memberikan pelatihan yang sangat baik kepada staf penjualan Anda dalam dukungan pelanggan omnichannel.

8. Optimalkan Strategi Anda

Untuk memaksimalkan pemasaran lintas saluran Anda, Anda harus menganalisis upaya Anda dan mengoptimalkannya sebagaimana mestinya. Pemasar harus melakukan pengujian A/B untuk melihat mana yang paling berhasil.

Dengan meninjau, menganalisis, dan mengoptimalkan strategi secara teratur, Anda dapat tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan dan memastikan pendekatan lintas saluran Anda mutakhir.

Bawa Pulang

Pemasaran lintas saluran memberikan banyak manfaat, mulai dari peningkatan keterlibatan hingga peningkatan retensi pelanggan. Untuk benar-benar mencapai ini, Anda memerlukan banyak data dan personalisasi yang hebat.

Namun, mengembangkan strategi Anda hanyalah permulaan. Anda harus menganalisis dan mengoptimalkan upaya Anda untuk memastikan kesuksesan yang berkelanjutan. Baik itu strategi SEO untuk pemasaran afiliasi atau praktik terbaik CRM, bisnis harus selalu mengikuti tren terbaru, serta metrik mereka sendiri.

Biodata Penulis:

Grace Lau – Direktur Pertumbuhan, Konten, Dialpad

Grace Lau adalah Director of Growth Content di Dialpad, platform komunikasi cloud bertenaga AI untuk kolaborasi tim yang lebih baik dan lebih mudah. Dia memiliki lebih dari 10 tahun pengalaman dalam penulisan konten dan strategi. Saat ini, dia bertanggung jawab untuk memimpin strategi konten bermerek dan editorial, bermitra dengan tim SEO dan Ops untuk membangun dan memelihara konten. Ini dia LinkedIn-nya.