如何制定成功的跨渠道营销策略

跨渠道营销是解决不断发展的技术及其对每个行业的影响的解决方案。 随着消费者可以使用的在线渠道比以往任何时候都多，营销人员需要制定计划来处理它们。

什么是跨渠道营销？

跨渠道营销是一种以客户为中心的数字营销技术。 营销人员使用它来提供跨所有媒体和数字平台的集成体验。 公司利用不同的策略，包括：

• 电子邮件
• 推送通知
• Facebook 信使促销
• 社交媒体帖子
• 短信

这些营销方法需要协同工作以扩大成功。

该方法依赖于使用完美的渠道组合与客户进行有凝聚力的沟通。 这个想法是利用每个不同渠道的优势，建立全渠道的消费者旅程并推动您的受众进行转化。

设计跨渠道营销策略可能具有挑战性，因为您需要考虑多个渠道，并且您需要确保一致性。 但是，在我们研究如何构建一个之前，让我们考虑一下为什么要这样做。

为什么跨渠道营销很重要？

1. 提高参与度
2. 收集有用的数据
3. 提高品牌知名度
4. 改善客户服务
5. 提高客户保留率

现代品牌不能忽视跨渠道营销，因为这种方法提供了很多好处。 更不用说如果你的竞争对手有跨渠道战略而你没有，猜猜谁会脱颖而出？ 实施跨渠道营销策略具有以下优势：

1. 提高参与度

跨渠道营销是提高参与度的绝佳方式。 现代品牌必须努力与客户建立情感联系，并做到这一点； 您需要促进参与互动。

有很多方法可以与您的观众建立联系，无论是 Instagram 赠品还是 Facebook 模因。 在 Twitter 上，一切都是关于随意的对话和有趣的调查。 一个在 Twitter 上引起关注的品牌是 Taco Bell。

像这样的帖子可以是吸引观众和建立联系的绝佳方式，只要它们与您的品牌形象一致。 在跨渠道营销的帮助下，品牌可以协调各种渠道以提供流线型的沟通。

记住：提高参与度； 每次客户互动都应该让您的受众感受到贵公司的培育、重视和理解。

2. 收集有用的数据

在跨渠道营销的帮助下，公司可以收集大量有洞察力的数据，例如客户偏好、价值观、在线行为和购买习惯。 此信息可以帮助您了解受众喜欢的广告类型和内容。

3. 提高品牌知名度

在线广告横幅不再像以前那样有效。 许多客户不注意广告，有些甚至使用广告拦截器。 使用跨渠道营销，公司可以跨客户平台提供有针对性和个性化的信息。

通过采用巧妙的策略而不是面对面的广告，企业可以建立品牌知名度，从而提高品牌信任度和忠诚度。 鉴于 86% 的消费者认为真实性是他们是否支持品牌的关键因素，因此诚实地展示自己很重要，而不是通过点击诱饵或夸张的广告。

4. 改善客户服务

使用跨渠道营销，企业可以在许多不同的平台上与用户互动。 这意味着人们可以以他们喜欢的方式与您联系，从而实现更充实的沟通。

对于企业来说，结合使用优质的营销技术和最好的销售培训来获得结果是很重要的——毕竟，您不希望客户接触并遇到误解或长时间的延误！

5. 提高客户保留率

当品牌使用全渠道营销时，他们可以获得更高的客户保留率。

留住客户通常比获得新客户便宜得多，因此这是在不增加大量成本的情况下增加收入的好方法。

如何制定成功的跨渠道营销策略

要获得上述好处，您需要制定一个成功的跨渠道营销策略。 为了帮助您做到这一点，请采纳以下提示：

1.建立详细的买方角色

除非您完全了解您的消费者，否则很难制定有效的营销策略。 营销角色可用于优化网站； 这样的角色使网站更容易被消费者使用 2-5 倍。

您的买家角色应包括有关消费者购买行为、偏好和使用的沟通渠道的信息。 社交聆听工具可以帮助您收集数据并建立详细的买家角色。

品牌必须进行用户研究，找出痛点、欲望和消费者需求。 关键是要提出一系列不同的买家资料。 当您充分了解您的买家时，您将建立一个高效的营销活动。

2.使用分割

一旦你设计了客户档案，你应该将你的消费者分成不同的组。 您可以根据浏览习惯、购物偏好或品牌互动对客户进行细分。 细分使您可以向正确的群体提供最合适的活动。 您将收集定义最重要客户群的数据，帮助您优化营销活动。 营销细分还有许多其他好处，包括：

• 您可以制作超个性化的广告
• 助您实现品牌差异化
• 评估利基营销的机会
• 有助于转换更高质量的潜在客户

3. 匹配买家旅程的内容

您的内容必须补充买家旅程； 品牌提供的内容与客户在销售渠道中所处的位置完全匹配，这一点很重要。 例如，如果客户将商品放入购物车但未完成购买，您可以稍后向他们发送后续电子邮件。 该电子邮件可能会为他们提供特别折扣。 通过这样做，您将鼓励用户参与另一个频道并采取所需的行动。

在制定营销策略时，务必牢记受众的愿望和需求。 不同行业的公司需要不同的策略。 例如，SaaS 的营销策略与时尚零售品牌使用的策略不同。

4. 社交媒体最佳实践

为了提供出色的跨渠道营销策略，品牌需要了解社交媒体。 在适当的渠道上发布正确的内容至关重要。 每个社交媒体平台都有不同的营销最佳实践，例如：

• Instagram：这都是关于 Instagram 上的视觉帖子 - 这不是纯文本内容的地方。
• Twitter：在 Twitter 上进行营销活动时，你必须保持简短和快速； 不允许发表论文（但有趣的表情符号不会造成任何伤害）！
• Facebook：为了提高 Facebook 的参与度，品牌应该分享有关时事的文章或尝试用户生成的内容。

要创建强大的跨渠道营销策略，建立强大的社交媒体形象至关重要。 视频营销内容特别有效； 与纯文本内容相比，消费者更喜欢它。 鼓励您的内容创建团队和营销团队之间的交叉协作，因为他们都能够互相帮助。

5.使用营销技术

营销技术允许品牌收集分析以提高其活动的成功率。 要优化您的策略，您需要选择能够提供强大分析选项的技术。 一些工具提供自动化营销功能以加快流程。 营销技术允许您控制您使用的渠道、您投放的广告以及这些广告的展示时间。

您的营销技术应该帮助您改善客户旅程，利用您的受众最参与的消息和渠道。 现代客户不喜欢漫长的等待时间，因此应该始终强调快速周转。

6. 用户参与策略

为了充分利用跨渠道营销，企业需要强大的用户参与策略。 用户参与度是指您如何与消费者建立关系。 这种关系是通过电话、电子邮件、博客或社交媒体的互动建立起来的。 要建立有意义的关系，您需要倾听用户的声音并根据他们与您分享的信息采取行动。 为了设计一个引人注目的用户参与策略，这里有一些关键的想法：

• 使用讲故事的技巧； 寻求分享您的愿景和使命。
• 使用主动倾听技术来了解用户想要什么。 如果有问题，寻求解决它们。
• 使用社交媒体渠道培养用户关系，并对评论做出快速反应，无论是正面的还是负面的。
• 提供教育营销内容，并考虑举办虚拟活动。

7. 个性化的客户体验

制定令人印象深刻的跨渠道营销策略就是个性化的客户体验。 营销统计数据显示，当内容缺乏个性化时，74% 的用户会感到沮丧。

提供个性化的客户体验使品牌能够专注于关系营销。 这种类型的营销以个性化为中心，也注重真实的联系和沟通。 关系营销有几个好处，包括：

• 增加品牌忠诚度。
• 社区的创建
• 参与率高。

请记住，提供一流的客户服务体验； 您需要为您的销售人员提供全渠道客户支持方面的出色培训。

8. 优化你的策略

为了充分利用您的跨渠道营销，您需要分析您的努力并进行适当的优化。 营销人员应该进行 A/B 测试，看看什么最有效。

通过定期审查、分析和优化您的策略，您可以在竞争中保持领先，并确保您的跨渠道方法是最新的。

外卖

跨渠道营销带来了许多好处，从提高参与度到提高客户保留率。 要真正实现这一点，您需要大量数据和出色的个性化。

然而，制定您的策略仅仅是个开始。 您需要分析和优化您的努力以确保持续成功。 无论是联盟营销的 SEO 策略还是 CRM 最佳实践，企业都必须始终了解最新趋势以及他们自己的指标。

作者简介：

Grace Lau – Dialpad 增长、内容总监

Grace Lau 是 Dialpad 的增长内容总监，Dialpad 是一个人工智能驱动的云通信平台，可实现更好、更轻松的团队协作。 她在内容写作和策略方面拥有超过 10 年的经验。 目前，她负责领导品牌和编辑内容策略，与 SEO 和 Ops 团队合作构建和培育内容。 这是她的LinkedIn。