كيفية إنشاء استراتيجية تسويق ناجحة عبر القنوات

التسويق عبر القنوات هو الحل للتكنولوجيا المتطورة باستمرار ، والآثار المترتبة على كل صناعة. مع توفر المزيد من القنوات على الإنترنت للمستهلكين أكثر من أي وقت مضى ، يحتاج المسوقون إلى خطة للتعامل معها.

ما هو التسويق عبر القنوات؟

التسويق عبر القنوات هو أسلوب تسويق رقمي يركز على العملاء. يستخدمه المسوقون لتوفير تجربة متكاملة عبر جميع الوسائط والمنصات الرقمية. تستفيد الشركات من استراتيجيات مختلفة ، بما في ذلك أشياء مثل:

• رسائل البريد الإلكتروني
• دفع الإخطارات
• الترقيات Facebook Messenger
• منشورات مواقع التواصل الاجتماعي
• رسالة قصيرة

يجب أن تعمل طرق التسويق هذه في انسجام تام لتضخيم النجاح.

يعتمد النهج على استخدام مزيج مثالي من القنوات للتواصل مع العملاء بشكل متماسك. تكمن الفكرة في الاستفادة من نقاط القوة في كل قناة مختلفة ، وبناء رحلات متعددة القنوات للمستهلكين ودفع جمهورك إلى التحويل.

قد يكون تصميم استراتيجية تسويق عبر القنوات أمرًا صعبًا نظرًا لوجود قنوات متعددة يجب وضعها في الاعتبار ، وستحتاج إلى ضمان الاتساق. ولكن ، قبل أن ننظر في كيفية بناء واحدة ، دعنا نفكر في سبب وجوب ذلك.

لماذا يعتبر التسويق عبر القنوات مهمًا؟

1. يعزز المشاركة
2. يجمع البيانات المفيدة
3. يزيد الوعي بالعلامة التجارية
4. يحسن خدمة العملاء
5. يحسن الاحتفاظ بالعملاء

لا تستطيع العلامات التجارية الحديثة تجاهل التسويق عبر القنوات ، حيث يوفر هذا النهج الكثير من الفوائد. ناهيك عن أنه إذا كان لدى منافسيك إستراتيجية عبر القنوات وأنت لا تملكها ، فاحزر من سيأتي في المقدمة؟ يتمتع تنفيذ استراتيجية التسويق عبر القنوات بالمزايا التالية:

1. يعزز المشاركة

يعد التسويق عبر القنوات طريقة رائعة لزيادة المشاركة. يجب أن تسعى العلامات التجارية الحديثة جاهدة لبناء روابط عاطفية مع عملائها ، وللقيام بذلك ؛ تحتاج إلى تسهيل تفاعلات جذابة.

هناك العديد من الطرق للتواصل مع جمهورك ، سواء كانت هدايا Instagram أو ميمات Facebook. على Twitter ، الأمر كله يتعلق بالمحادثات غير الرسمية واستطلاعات الرأي الممتعة. إحدى العلامات التجارية التي تثبت المشاركة على Twitter هي Taco Bell.

يمكن أن تكون مثل هذه المنشورات طريقة رائعة لجذب جمهورك وإقامة اتصال ، طالما أنها تتوافق مع هوية علامتك التجارية. بمساعدة التسويق عبر القنوات ، يمكن للعلامات التجارية تنسيق قنواتها المختلفة لتقديم اتصال مبسط.

تذكر: لتعزيز المشاركة ؛ يجب أن يجعل كل تفاعل مع العميل جمهورك يشعر بالرعاية والتقدير والفهم من قبل شركتك.

2. يجمع بيانات مفيدة

بمساعدة التسويق عبر القنوات ، يمكن للشركات جمع الكثير من البيانات الثاقبة ، على سبيل المثال ، تفضيلات العملاء والقيم والسلوك عبر الإنترنت وعادات الشراء. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في فهم نوع الإعلانات والمحتوى الذي يفضله جمهورك.

3. يزيد الوعي بالعلامة التجارية

لافتات الإعلانات عبر الإنترنت ليست فعالة كما كانت من قبل. لا يهتم العديد من العملاء بالإعلانات ، بل إن البعض يستخدم أدوات منع الإعلانات. باستخدام التسويق عبر القنوات ، يمكن للشركات تقديم رسائل مستهدفة وشخصية عبر منصات العملاء.

من خلال وجود إستراتيجية ذكية بدلاً من الإعلان المباشر ، يمكن للشركات بناء وعي بالعلامة التجارية ، مما يحسن ثقة العلامة التجارية والولاء. بالنظر إلى أن 86٪ من المستهلكين يعتبرون الأصالة عاملاً رئيسيًا في ما إذا كانوا يدعمون العلامة التجارية ، فمن المهم أن تقدم نفسك بصدق بدلاً من استخدام clickbait أو الإعلانات المبالغ فيها.

4. يحسن خدمة العملاء

باستخدام التسويق عبر القنوات ، يمكن للشركات التفاعل مع المستخدمين على العديد من المنصات المختلفة. هذا يعني أنه يمكن للأشخاص الاتصال بك بالطريقة التي يفضلونها ، مما يؤدي إلى تواصل أكثر إرضاءً.

من المهم للشركات استخدام مزيج من تقنيات التسويق عالية الجودة وأفضل تدريب على المبيعات للحصول على النتائج - بعد كل شيء ، لا تريد أن يتواصل العملاء ويواجهون سوء الفهم أو التأخير الطويل!

5. يحسن الاحتفاظ بالعملاء

عندما تستخدم العلامات التجارية التسويق متعدد القنوات ، فإنها تحقق معدل احتفاظ أعلى بالعملاء.

غالبًا ما يكون الاحتفاظ بالعملاء أرخص بكثير من الحصول على عميل جديد ، لذا فهذه طريقة رائعة لزيادة الإيرادات دون زيادة كبيرة في التكلفة.

كيفية إنشاء استراتيجية تسويق ناجحة عبر القنوات

للوصول إلى المزايا المذكورة أعلاه ، ستحتاج إلى إنشاء استراتيجية تسويق عبر القنوات ناجحة. لمساعدتك في القيام بذلك ، اتبع النصائح التالية:

1. بناء شخصية المشتري مفصلة

ما لم تكن تفهم المستهلكين تمامًا ، فمن الصعب إنشاء استراتيجية تسويق فعالة. يمكن استخدام شخصيات التسويق لتحسين مواقع الويب ؛ مثل هذه الشخصيات تجعل استخدام المواقع من 2 إلى 5 مرات أسهل من قبل المستهلكين.

يجب أن تتضمن شخصيات المشتري الخاصة بك معلومات حول سلوك الشراء للمستهلكين وتفضيلاتهم وقنوات الاتصال المستخدمة. يمكن أن تساعدك أدوات الاستماع الاجتماعي على جمع البيانات وبناء شخصيات مفصلة للمشتري.

يجب على العلامات التجارية إجراء بحث المستخدم لمعرفة نقاط الألم والرغبات واحتياجات المستهلك. المفتاح هو التوصل إلى مجموعة من الملفات الشخصية المختلفة للمشتري. عندما تعرف الكثير عن المشترين ، ستنشئ حملة تسويقية عالية الأداء.

2. استخدام التجزئة

بمجرد تصميم ملفات تعريف العملاء ، يجب عليك تقسيم المستهلكين إلى مجموعات مختلفة. يمكنك تقسيم عملائك وفقًا لعادات التصفح أو تفضيلات التسوق أو تفاعلات العلامة التجارية. يسمح لك التقسيم بتقديم أنسب الحملات إلى المجموعات المناسبة. ستجمع البيانات التي تحدد أكثر شرائح العملاء حيوية ، مما يساعدك على تحسين حملاتك التسويقية. هناك العديد من الفوائد الأخرى لتجزئة التسويق ، بما في ذلك:

• يمكنك إنشاء إعلانات شديدة التخصيص
• يساعدك على تحقيق التميز للعلامة التجارية
• تقييم الفرص للتسويق المتخصص
• من المفيد تحويل العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية

3. محتوى يتناسب مع رحلة المشتري

يجب أن يكمل المحتوى الخاص بك رحلة المشتري ؛ من المهم أن تقدم العلامات التجارية محتوى يطابق تمامًا مكان وجود العميل في مسار تحويل المبيعات. على سبيل المثال ، إذا وضع العميل عناصر في سلة التسوق الخاصة به ولكنه لم يكمل عملية الشراء ، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني للمتابعة لاحقًا. قد يقدم لهم البريد الإلكتروني خصمًا خاصًا. من خلال القيام بذلك ، ستشجع المستخدم على المشاركة في قناة أخرى واتخاذ الإجراء المطلوب.

عندما تضع إستراتيجيتك التسويقية ، من المهم أن تضع في اعتبارك رغبات واحتياجات جمهورك. تحتاج الشركات في مختلف القطاعات إلى تكتيكات مختلفة. على سبيل المثال ، لن تكون استراتيجيات التسويق الخاصة بالخدمات SaaS هي نفسها الأساليب التي تستخدمها العلامات التجارية لبيع الأزياء بالتجزئة.

4. أفضل ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي

لتقديم إستراتيجية تسويق رائعة عبر القنوات ، تحتاج العلامات التجارية إلى فهم وسائل التواصل الاجتماعي. من الضروري نشر المحتوى الصحيح على القنوات المناسبة. لكل منصة وسائط اجتماعية أفضل ممارسات تسويقية مختلفة ، على سبيل المثال:

• Instagram: الأمر كله يتعلق بالمنشورات المرئية على Instagram - هذا ليس المكان المناسب لمحتوى النص العادي.
• Twitter: عند العمل على خطوات التسويق الخاصة بك على Twitter ، عليك أن تجعلها مختصرة وسريعة ؛ لا يسمح بالمقالات (لكن الرموز التعبيرية الممتعة لا تسبب أي ضرر)!
• Facebook: لزيادة التفاعل على Facebook ، يجب على العلامات التجارية مشاركة مقالات حول الأحداث الجارية أو تجربة محتوى من إنشاء المستخدمين.

لإنشاء استراتيجية تسويق قوية عبر القنوات ، من الضروري بناء حضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي. محتوى تسويق الفيديو فعال بشكل خاص ؛ يفضله المستهلكون على المحتوى النصي فقط. شجع التعاون المتبادل بين فريق إنشاء المحتوى الخاص بك وفريق التسويق الخاص بك ، حيث سيتمكن كلاهما من مساعدة بعضهما البعض.

5. استخدام تكنولوجيا التسويق

تسمح تقنية التسويق للعلامات التجارية بجمع التحليلات لتحسين نجاح حملاتهم. لتحسين استراتيجيتك ، ستحتاج إلى اختيار تقنية توفر خيارات تحليلات قوية. تقدم بعض الأدوات ميزات تسويقية آلية لتسريع العمليات. تتيح لك تقنية التسويق التحكم في القنوات التي تستخدمها والإعلانات التي تعرضها ووقت عرض هذه الإعلانات.

يجب أن تساعدك تقنية التسويق الخاصة بك على تقديم رحلة عميل محسّنة ، بالاعتماد على الرسائل والقنوات التي يكون جمهورك أكثر تفاعلاً معها. لا يقدر العملاء المعاصرون أوقات الانتظار الطويلة ، لذلك يجب أن يكون هناك دائمًا تركيز على التحول السريع.

6. استراتيجية إشراك المستخدم

لتحقيق أقصى استفادة من التسويق عبر القنوات ، تحتاج الشركات إلى استراتيجية مشاركة قوية للمستخدم. يشير تفاعل المستخدم إلى كيفية تطوير علاقة مع المستهلكين. تم بناء العلاقة من خلال التفاعلات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المدونة أو وسائل التواصل الاجتماعي. لإنشاء علاقة ذات مغزى ، تحتاج إلى الاستماع إلى المستخدمين والتصرف بناءً على المعلومات التي يشاركونها معك. لتصميم إستراتيجية جذابة لمشاركة المستخدم ، إليك بعض الأفكار الرئيسية:

• استخدم تقنيات سرد القصص ؛ نسعى لمشاركة رؤيتك ورسالتك.
• استخدم تقنيات الاستماع النشط لفهم ما يريده المستخدمون. إذا كانت هناك مشاكل ، حاول حلها.
• عزز علاقات المستخدم باستخدام قنوات التواصل الاجتماعي وقدم ردودًا سريعة على التعليقات ، سواء كانت إيجابية أو سلبية.
• قدم محتوى تسويقيًا تعليميًا ، وفكر في استضافة أحداث افتراضية.

7. تجربة العملاء الشخصية

إن تطوير إستراتيجية تسويق رائعة عبر القنوات يتعلق بتجربة العملاء الشخصية. تظهر إحصائيات التسويق أن 74٪ من المستخدمين يصابون بالإحباط عندما يفتقر المحتوى إلى التخصيص.

يتيح تقديم تجربة عميل مخصصة للعلامات التجارية التركيز على تسويق العلاقات. هذا النوع من التسويق له طابع شخصي في مركزه ويركز أيضًا على الاتصالات والتواصل الأصيل. للتسويق بالعلاقات فوائد عديدة منها:

• زيادة الولاء للعلامة التجارية.
• خلق المجتمع
• ارتفاع معدلات المشاركة.

تذكر ، لتوفير تجربة خدمة عملاء من الدرجة الأولى ؛ ستحتاج إلى تزويد موظفي المبيعات بتدريب ممتاز في دعم العملاء متعدد القنوات.

8. تحسين استراتيجيتك

لتحقيق أقصى استفادة من التسويق عبر القنوات ، ستحتاج إلى تحليل جهودك وتحسينها حسب الاقتضاء. يجب على المسوقين إجراء اختبار A / B لمعرفة الأفضل.

من خلال مراجعة استراتيجيتك وتحليلها وتحسينها بانتظام ، يمكنك البقاء في صدارة المنافسة والتأكد من تحديث نهجك عبر القنوات.

الوجبات الجاهزة

يوفر التسويق عبر القنوات العديد من الفوائد ، من المشاركة المحسنة إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء. لتحقيق ذلك حقًا ، تحتاج إلى الكثير من البيانات والتخصيص الرائع.

ومع ذلك ، فإن تطوير استراتيجيتك هو مجرد البداية. ستحتاج إلى تحليل جهودك وتحسينها لضمان استمرار النجاح. سواء كانت استراتيجيات تحسين محركات البحث للتسويق بالعمولة أو أفضل ممارسات إدارة علاقات العملاء ، يجب أن تكون الشركات دائمًا على اطلاع بأحدث الاتجاهات ، بالإضافة إلى مقاييسها الخاصة.

المؤلف السيرة الذاتية:

غريس لاو - مديرة النمو ، المحتوى ، Dialpad

غريس لاو هي مديرة محتوى النمو في Dialpad ، وهي عبارة عن منصة اتصالات سحابية مدعومة بالذكاء الاصطناعي من أجل تعاون فريق أفضل وأسهل. لديها أكثر من 10 سنوات من الخبرة في كتابة المحتوى والاستراتيجية. حاليًا ، هي مسؤولة عن استراتيجيات المحتوى التحريري والعلامات التجارية الرائدة ، والشراكة مع فرق تحسين محركات البحث (SEO) والعمليات لبناء المحتوى ورعايته. ها هي لينكد إن.